2. INDEX
A. OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
B. METODOLOGÍA
• Estudio software de captura de tráfico del cliente
• Definición objetivos de la auditoria
• Análisis y clasificación del tráfico
• Determinación de indicadores claves
• Creación de matrices de indicadores
• Redacción informe
3. AUDITORIA DE TRÁFICO EN INTERNET consiste en el exhaustivo
análisis de los datos sobre la utilización de una web por parte de
sus usuarios.
Cuando un usuario entra en una web, se identifica su terminal
/ordenador a través de su IP, y se genera un log o entrada en el
servidor; siguiendo al usuario por toda la navegación. A su vez, -si
las opciones avanzadas del navegador y el antivirus lo permite-, se
coloca en dicho ordenador un documento llamado cookie que
identificará la identidad del ordenador (IP) la próxima vez que
este entre en el espacio web.
Estos datos son traducidos por programas informáticos creados al
efecto -e instalados en el servidor-, que recopilan la información en
tablas y gráficas para ayudar a la interpretación de las cifras.
En la actualidad existen decenas de estos programas con diferentes
funcionalidades.
4. A. OBJETIVOS DEL “INTERNET TRAFFIC AUDIT”
- Analizar la eficacia de la herramienta de comunicación (website), y
comprender cómo se utiliza.
- Estudiar el perfil del usuario de la página web (demográfico, usos
y necesidades de información, preferencias, elementos motivadores
de conducta, etc.).
- Identificar cambios en el uso de la herramienta online (web, blog,
etc.) por parte de los usuarios en función de cambios en la
estructura, diseño y/o contenidos.
- Determinar la efectividad de acciones de comunicación (acciones
explícitas o indirectas de Relaciones Públicas y Publicidad; que
movilizan nuevo tráfico cualificado a la web etc.)
5. B. METODOLOGÍA
1. ESTUDIO SOFTWARE DE CAPTURA DE TRÁFICO DEL
CLIENTE
2. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
3. ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL TRÁFICO
4. DETERMINACIÓN DE INDICADORES CLAVES
5. CREACIÓN DE MATRICES DE INDICADORES
6. REDACCIÓN INFORME:
1. INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
2. CONCLUSIONES
3. RECOMENDACIONES
6. 1. ESTUDIO SOFTWARE DE CAPTURA DE TRÁFICO DEL CLIENTE
El primer paso es el acercamiento y estudio del programa que utilice el
cliente.
Cada ISP (proveedor de Internet) trabaja con un el sistema operativo
software determinado para captar, almacenar y traducir los datos.
Todos los ISP cuentan con uno, pero la profundidad y cantidad de
datos dependerá.
Algunos de estos programas son:
Webtrens,
Netview, MegaPanel y Site Census de Nielsen/NetRatings,
METODOLOGÍA
Akstat ,
Urchin,
Controlia, etc.
7. 2. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
Es fundamental establecer previamente el objetivo de la investigación
que se va a desarrollar.
Los objetivos pueden ser:
- Conocer el usuario de la web,
- Establecer deficiencias o posibles mejoras de la herramienta web,
- Comprobar eficacia acciones de comunicación y/o mejoras en la
web,
- Otros.
METODOLOGÍA
8. 3. ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL TRÁFICO
La información básica de un sistema de análisis de tráfico contiene los
siguientes datos:
a. TRÁFICO
b. PÁGINAS Y ARCHIVOS SOLICITADOS
c. NAVEGACIÓN
d. REFERENCIAS, clasifica los URL que refieren (páginas Web
externas) que llevaron el tráfico hasta al sitio
e. DOMINIOS Y USUARIOS,
f. NAVEGADORES Y ROBORTS
METODOLOGÍA
9. a. TRÁFICO
Informes que muestran la tendencia de la actividad reciente en su sitio
Web en el transcurso del tiempo en términos de:
Sesiones
Páginas vistas
Accesos
METODOLOGÍA
10. b. PÁGINAS Y ARCHIVOS
Clasifica la popularidad en el sitio web según:
Páginas solicitadas
Descargas
Términos consulta de página
Formularios expuestos
Estado y errores
Archivos
METODOLOGÍA
11. c. NAVEGACIÓN
Determina cómo navegan los usuarios en la página, a dónde llegan, a
adonde van, etc.
Páginas de entrada
Páginas de salida
Frecuencia de rebote
Rutas de clics
Ruta de clics de origen y destino
Duración de Página vista
METODOLOGÍA
Profundidad de sesión
Duración de la sesión
12. d. REFERENCIAS
Referencias, clasifica los URL que refieren (páginas Web externas)
que llevaron el tráfico hasta su sitio.
Drilldown de referencias; es un informe de expansión jerárquica
contextual.
Términos de búsqueda; informe enumera las frases o claves reales
que las personas introdujeron en los programas de búsqueda para
encontrar su sitio.
Programas de búsqueda; informe lista todos los programas de
búsqueda que refirieron tráfico a su sitio utilizando una búsqueda de
palabra clave.
METODOLOGÍA
Errores de referencia; informe enumera los códigos de error y el
elemento que se solicitó según el número de Accesos durante el
intervalo de fechas actual
13. e. DOMINIOS Y USUARIOS
Estos informe muestran desde qué redes llegaron los visitantes al sitio,
clasificadas por sesiones.
Dominios
Países
Direcciones de IP
Nombres de usuarios
METODOLOGÍA
14. f. NAVEGADORES Y ROBOTS
Exploradores
Plataformas
Combinaciones
Robots
METODOLOGÍA
15. 4. DETERMINACIÓN DE INDICADORES CLAVES
Dependiendo de los objetivos, de determinarán una serie de indicadores
claves para profundizar en el análisis.
Por ejemplo, si nuestro objetivo es conocer al usuario, datos
determinantes serán aquellos sobre: horas de acceso, otros sitios y
buscadores desde donde se accede, secciones que visita más, etc.
METODOLOGÍA
16. 5. CREACIÓN DE MATRICES DE INDICADORES
Si generamos matrices con los datos claves, encontraremos variables
de interés que nos permitan conseguir los objetivos marcados
previamente, y en su caso, establecer mecanismos futuros de control
en base a estas variables.
METODOLOGÍA
17. 6. REDACCIÓN INFORME
La investigación de plasmará en un documento que recoja toda la
información analizada, además de:
INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
METODOLOGÍA
