1. Carmen Herrero
Rozas
Francisco Pérez
Basanta
Anna Saam

2. Índice
1. Introducción
2. Segmentos de mercado
3. Canales
4. Relaciones clientes
5. Propuesta de valor
6. Ingresos

3. 1. Introducción
1. Creada por Mark Zuckerberg y fundada
junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y
Dustin Moskovitz.
1. Antes: Red para los estudiantes de Harvard.
2. Hoy: Abierto a cualquier usuario.

4. 1. Introducción
O En la actualidad cuanta con mas de 1,000
millones de usuarios

5. 1. Introducción
O Servicios que ofrece:
O Lista de amigos.
O Grupos y páginas.
O Muro
O Fotos
O Regalos
O Botón “Me gusta”
O App Center
O Aplicaciones
O Juegos

6. 2. Segmentos de mercado
O Globalmente diferenciamos 3 segmentos:
a) Usuarios: Personas que tienen una cuenta de
Facebook (uso regular, comparten
información).

7. 2. Segmentos de mercado
a) Empresas: Organizaciones interesadas en
comunicarse con potenciales clientes a través de
Facebook.
b) Desarrolladores: de aplicaciones
informáticas, como por ejemplo juegos. Pueden ser
personas contratadas por facebook, empresas
especializadas o personas independientes.

8. 3. Canales de comunicación
O Tipo de canal de comunicación: depende
del segmento.
a) Usuarios: Propia página web de Facebook
o su aplicación para móvil.

9. 3. Canales de comunicación
b) Empresas: páginas de Facebook o de los anuncios que
aparecen en la propia web.
O Páginas de Facebook: Empresas pueden añadir el
contenido que ellas deseen  interacción directa con el
usuario.
O Espacio reservado para publicidad: Empresas pueden
poner el hipervínculo para redirigir al target hacia su
anuncio.
O Facebook y Microsoft (desde 2007): banners de
Microsoft en la página de Facebook.

10. 3. Canales de comunicación
c) Desarrolladores: Herramientas especiales
para desarrolladores y APIs (interfaz de
programación de aplicaciones).

11. 4. Relaciones cliente
O Distinta relación según el segmento con el que
tratemos.
a) Usuarios: darles
control sobre la
privacidad de sus
actividades para
así ganarse su
confianza y
lealtad.
Relación en la
misma dirección

12. 4. Relaciones cliente
De esta forma se consigue un efecto positivo que
aumenta el valor de la empresa, y permite
establecer relaciones a largo plazo con los
usuarios. (Marketing relacional).

13. 4. Relaciones cliente
b) Empresas: tiene una relación comercial con
facebook.
1. Necesitan tener tarjeta de crédito para realizar el
pago, además de cuenta de facebook.
2. La empresa proporciona información sobre el público
objetivo al que quieren dirigirse, además de planificar
el presupuesto del que disponen.
3. Se hace un contrato tipo subasta con facebook.
4. El pago se hace mediante “pago por click” o “pago por
impresión” principalmente. (Hay variantes)

14. 4. Relaciones cliente
Relación
cruzada
Cuantos más usuarios de
facebook, más atractivo es
para los anunciantes
Cuantos más anuncios tenga
facebook, menos atractivo es
para los usuarios y clientes
potenciales.

15. 4. Relaciones cliente
c) Desarrolladores: Facebook es líder de las
redes sociales hoy día. La arquitectura de la
tecnología LAMP y las normas jurídicas en
que se basa son las bases sólidas para apoyar
todas las actividades.
Relación en la
misma
dirección

16. 5. Propuesta de valor
O Distintas proposiciones de valor según el tipo de
cliente con el que tratemos.
a) Usuarios: Les
permite ponerse en
contacto con sus amigos,
buscar y compartir
información y puede
servir como herramienta
de autoexpresión.

17. 5. Propuesta de valor
b) Empresas: Facebook explota y analiza la información
de los usuarios. Recopila la información de su perfil, los
contenidos que se comparten, los detalles de las
transacciones o pagos realizados en el sitio; la
información del navegador, como el tipo de navegador de
los usuarios, la ubicación, la dirección IP, información de
las cookies y la información recibida de otros sitios web
en la que compartir información.

18. 5. Propuesta de valor
Esta información puede ser de gran interés para que las
empresas puedan ofrecer anuncios dirigidos a sus target
(públicos objetivos), personalizar los anuncios o sugerir
aplicaciones.
Relación
entre
usuarios de
Facebook y
empresas
que se
publicitan
en esta re
social.

19. 5. Propuesta de valor
c) Desarrolladores: Crean aplicaciones y sitios web que
pueden proporcionar experiencias personalizadas y
sociales, consiguiendo pagos por ello (vía créditos o
pagos en especie).
Facebook ofrece a los desarrolladores un canal de
distribución digital así como una infraestructura de
pagos en línea que les permite recibir pagos de los
usuarios en un formato fácil de usar y seguro.

20. En resumen…

21. 6. Ingresos
¿Cómo gana Facebook su dinero?
90%
10%
Publicidad
Elementos
virtuales

22. 6. Ingresos
Modelo de Procesos - Publicidad
Advertiser
Facebook
Consumers
Product/Information
/Service
Money/Reputation
data
Pay per
click/Money
exposure
service
data

23. Modelo de Procesos – Elementos virtuales
6. Ingresos
Money
Platform y
Tools
Games/Apps Credits (Virtual
Money)
Advertiser
Facebook
Consumers
30%of the Credit
Revenue, Money
service
data

24. Bibliografía
http://bmimatters.com/2012/04/10/understanding-facebook-
business-model/
http://insideintercom.io/surviving-thriving-in-two-sided-markets/
http://epub.lib.aalto.fi/fi/ethesis/pdf/12544/hse_ethesis_12544.pdf
NOTA: la fuente de las imágenes empleadas se haya en una
nota al pie de página de las diapositivas en que han sido
insertadas.