1. 1. ¿Cómo es su manejo personal o el de su empresa en cuanto
a los datos, la información y el conocimiento?
En las compañías para las que trabajamos, está muy bien
organizado este proceso ya que existe un departamento comercial,
que tiene debidamente capacitado a su personal, para que
investigue a cada uno de sus clientes, al obtener esta información
en su base de datos, facilita la toma de decisiones, para llegar a
las necesidades de cada cliente.
Estas empresas sí están preparadas y seguirán haciéndolo, para
avanzar cada día.
2. ¿Desde su especificidad de conocimiento, después de la
lectura del caso Henoanda, ¿qué importancia le da a la
comunicación en la empresa?.
La comunicación es la columna vertebral de la compañía,
debería ser la columna vertebral, ya que cada proceso, debe estar
bien direccionado, para que sea productiva y exitosa en el
mercado, si bien sabemos que si no hay comunicación o si la
comunicación tiene brechas o se rompe en cualquier momento,
nunca se van a lograr los objetivos planteados por la empresa.
3. Según su especificidad disciplinaria ¿cómo mejoraría los
procesos de CRM y KM de Henoanda?
Los empleados de Henoanda, deben tener un lenguaje
homogéneo, a través de las capacitaciones y el buen uso del CRM
y KM. La empresa debe actuar en la medida que el sistema le
presente esta información y se pueda satisfacer al cliente.
El eficiente manejo y manipulación de la herramienta en sí, daría
resultados para definir el posicionamiento adecuado de la
empresa. Debe haber un ente que vigile el buen funcionamiento del
proceso.