El documento describe el papel clave de la dirección de recursos humanos en la comunicación durante procesos de crisis laboral en las empresas. Explica que la dirección de recursos humanos debe conocer la realidad sindical de la empresa y analizar su estado económico antes de una crisis, comunicar eficazmente durante la crisis para evitar rumores y conflictos, y apoyar la recuperación después de la crisis manteniendo buenas comunicaciones y relaciones laborales. Se enfatiza la importancia de tener un plan de comunicación claro para manejar adecuadamente la información durante estos proces

1. SÍNTESIS
“LA COMUNICACIÓN Y EL PAPEL DE LA DIRECCIÓN DE
RECURSOS HUMANOSEN PROCESOS DE CRISIS LABORAL EN
LA EMPRESA”.
MARLYN SORELLY VILLEGAS RAMÍREZ
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
UNIVERSIDAD EAN
LENGUAS MODERNAS
2012

2. “LA COMUNICACIÓN Y EL PAPEL DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS
HUMANOSEN PROCESOS DE CRISIS LABORAL EN LA EMPRESA”.
Inevitablemente, la crisis es una situación que siempre va a estar presente en
las empresas, generando una afectación al empleo de manera colectiva.
Empieza cuando el personal se entera y finaliza cuando el último empleado
sale de la empresa.
Obviamente, la crisis por ser una situación difícil, genera sentimientos como la
incertidumbre, el nerviosismo, desconfianza, miedo, debido a la falta de
información y a los rumores que se presentan. Este último a la vez genera
soledad desamparo y dudas. Si ésta información no es controlada, se
conllevaría a tomar decisiones sin pensar, tener decisiones reactivas, puede,
sin duda haber una marcha de personal, y lo que es peor, un estallido de un
conflicto social, aclarando que esto sucedería, aún sin despedir a nadie.
Ahora bien, aclaremos el papel que recursos humanos desempeñaría antes de
la crisis, conociendo la realidad sindical de la empresa y el que opinan,
realizando un marco laboral flexible ante el cambio, un análisis sobre el estado
económico de la empresa y creando un proyecto sobre cómo saldrían de la
crisis y que harán cuando ésta termine. Durante la crisis, harían una
negociación, un pilotaje, sin perder de vista el objetivo, la meta y siempre
gestionando la comunicación. Después de la crisis, manteniendo ésa
comunicación, impulsando el cambio, implementando nuevos proyectos a la
empresa y creando estrategias, no sin antes recomponiendo las relaciones que
pudieron hacerse deteriorado en esta crisis.
Un plan importantísimo en este proceso que recursos humanos crea, es un
PEC (plan especial de comunicación) que consiste en tener muy claro a quién
le tengo que contar esa información, para después elaborar el mensaje y luego
decidir quién lo dice y cómo.
Hay que tener mucho cuidado pues en la comunicación podrían presentarse
errores como, minusvalorar la información, generar contradicciones, no
realizando feed back, teniendo información escasa y confusa o sobre
información, incluso, falsear datos. Todos estos errores deben ser tenidos en
cuenta, para no caer en ellos y construir una comunicación en positivo, creando
una empresa más fuerte y reforzada que es lo que realmente queremos.
Finalizando pues, nos queda claro, que la comunicación como herramienta
estratégica, siempre será un buen instrumento para la superación de las
dificultades, eso sí, siempre trabajando en equipo, se va a minimizar el daño
social y el futuro de la empresa.