ANALÍTICA WEB 
UPC MKT Digital IV 2011­2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMEN EJECUTIVO 
 
1. Google Search​ (Doris) 
 
En términos generales LAN está un poco ​mejor posicionado q...
 
 
En términos generales los cambios de tendencia mostrados en Lan y su competencia se 
debieron a los siguientes factore...
 
 
4. Google AdPlanner​ (Mauricio) 
 
a)   Search by Site 
● Los visitantes de LAN visitan la competencia (taca, peruvian...
b)   Search for placements 
 
 
 
Las páginas más recomendados son: 
● elcomercio.pe 
● rpp.com.pe 
● vuelosbaratosperu.co...
5. Google Trends for websites​ (Diego) 
 
 
  
­ La gráfica muestra claramente que el registro de visitas de Lan.com es mu...
específico: Lunes 16 de Enero 
Fortaleza​: 
Tanto Taca como Star Perú tiene un importante porcentaje de fortaleza en redes...
 
DESARROLLO COMPLETO 
 
        1. ​Google Search​ (Martín) 
 
Utilizamos esta herramienta para ver cómo está posicionado...
búsquedas) y sólo en la mitad, LAN aparece en la primera página de búsqueda y en las que 
aparece, está por debajo de la 4...
algunos clientes.  Como noticia relevante positiva, LAN llegó la semana pasada a los 200k 
fans en facebook. 
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Lan Perú: 
Lan muestra varios cambios bruscos de tendencia a partir del 2008.  Por lo general se pudo 
encontrar correla...
discapacitada (la bajaron del avión por ataque de nervios) 
  
4) Abr 10 – Jun 10 
a. Pasajeros “toman avión” por cancelac...
 
 
 
1) Oct 09 – Dic 09 
a. Peruvian inicia operaciones con vuelos a Arequipa, Iquitos y Tacna 
 
2) Jun 10 – Dic 10 
a. ...
 
2. Lan invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords. Todas las palabras 
clave del negocio ubican a Lan en pr...
   
        4. ​Google AdPlanner​ (Mauricio) 
 
Google AdPlanner es una herramienta para saber donde se reúne su público objet...
a)   Search by Site 
  
1. LAN.com 
 
 
 
2. StarPeru.com 
 
 
 
 
3. Peruvian.pe 
 
 
 
 
 
4. Taca.com 
 
 
 
b)   Search for Placements 
  
AUDIENCIA: 
Country: PERÚ 
Language: Español 
Online Activity: Web de la empresa y de la co...
necesario y hasta donde sea manejable en cuenta a lo que inversión se refiere. 
Pero con estos resultados se puede contest...
 
 
 
 
c)   Audience Planning 
 
LAN.com 
 
 
 
 
        5. ​Google Trends for websites​ (Diego) 
 
Aplicado en: lan.com, taca.com, starperu.com, ​peruvian.pe 
 
 
L...
­ Se observa que la página muestra un crecimiento sostenido a la largo del tiempo,                             
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Starperu.com ​(con segmentación región: Perú) 
 
 
 
­          La data no parece muy consistente y resulta poco útil ...
arequipeños y tacneños. 
 
Conclusiones ​(gráfica comparativa de los 4 websites con segmentación región: Perú) 
 
 
 
­ La...
 
 
 
 
        7. ​Social Mention​ (Marco) 
 
Objetivo 
Investigar y analizar las menciones de las marcas en base a keywo...
”starperu”  212  1%  10:1  21%  32% 
 
 
Análisis de Indicadores: 
 
Fortaleza​: 
Este indicador nos muestra el porcentaje...
 
 
 
 
 
        8. Ecosistema web (TODOS) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMEN EJECUTIVO: 
 
 
 
1) HISTORIA 
 
­ 1929 se fundo en chile 
­ Se desarrollo en latinoamérica (Chil...
6. Google Adwords 
 
1. ¿ Cuál es la historia de la organización ? 
 
En 1929, LAN fue constituida en Chile como empresa e...
1999 Alianza con American Airlines. ­ Lanzamiento de LAN Perú. 
2000 Incorporación a ​one​world. ­ Inicio del programa de ...
2. Visión, Misión y Valores 
 
VISIÓN Y MISIÓN 
 
 
VALORES: 
 
 
3. ¿Posición de marca en el mercado?  
 
● Participación de Mercado 
 
Ventas totales y proyecciones 
  
A nivel global La...
* En el caso de Colombia, LAN compró la empresa AIRES de Colombia con un 20% de participación de mercado en Colombia 
e in...
 
 
● Recordación de Marca 
 
A. Estrategias  comerciales . 
Lan  habia desarrollado una estrategia de expansión en rutas ...
­creo mas empleo por la dotacion del personal en aeropuertos de Lima y provincias . 
 
C.­Estrategia de marketing. 
para c...
­un solo modelo de avion ,máximo dos para standarizar mantenimiento ,repuestos ,capitación 
,instructivas. 
 
   
4. ¿Objetivos para el 2012? 
 
● Concretar fusión LAN­TAM 
 
● Optimización de flota: 
○ Completar la incorporación de 9 B...
Bibliografía: 
 
Historia, mision, vision, valores: 
http://www.lan.com/es_un/sitio_personas/reporte_sostenibilidad_2010/1...
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Analítica Web - LAN Chile 2012

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MAURICIO MOYA
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MARCO GONZALEZ
DIEGO CABALLERO
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Analítica Web - LAN Chile 2012

  1. 1.           ANALÍTICA WEB  UPC MKT Digital IV 2011­2012                            GRUPO 3    Diego Caballero  Marco González  Mauricio Moya  Martín Riofrío  Doris Samaniego       
  2. 2. TAREA 3:    Modelo AVINASH         
  3. 3. TAREA 2:     RESUMEN EJECUTIVO    1. Google Search​ (Doris)    En términos generales LAN está un poco ​mejor posicionado que la competencia​ en  Google que la competencia pero con bastante campo de mejora:    o ​Autocompletado de la barra de Google para Lan no sugiere menciones negativas.  o ​Al buscar ​LAN Perú, los 4 primeros resultados​ de la búsqueda te dirigen a la página  de LAN, lo cual no sucede con la competencia.  o ​Las noticias más recientes de Lan en Google tienen que ver con cancelaciones de  vuelos y demandas de clientes por lo mismo.  o ​El posicionamiento ​SEO de LAN es regular​ y no aparece en la búsqueda de  términos relacionados con su negocio​.  Aún así, es mejor que la competencia:        2. Google Insights​ (Martín)    Se analizaron las tendencias de búsqueda de LAN y su competencia desde el 2004.  Los  cambios de tendencia más notorios empezaron a partir de finales del 2008.  En el gráfico  posterior se identificaron (en cuadrados) todos los hitos que marcaron cambios de tendencia.  Cada uno de estos hitos concuerda con actividad de búsqueda fuera de lo normal debido a  alguna noticia de relevancia de la fecha.   
  4. 4.     En términos generales los cambios de tendencia mostrados en Lan y su competencia se  debieron a los siguientes factores:  ● Lan:​ Promociones, denuncias, discriminación, multas indecopi, etc.  ● Peruvian:​ Nueva aerolínea, lanzamiento nuevas rutas  ● TACA:​ Lanzamiento de nuevas rutas  ● Star Perú:​ Poca actividad encima de lo normal    3. Google Keywords Tool​ (Martín)    Esta herramienta fue utilizada para buscar las palabras clave relacionadas al negocio de Lan.  Se notó lo siguiente:     1. La mayoría de términos relacionados tienen un nivel de competencia alto al ser el  sector turismo uno de los de mayor competencia y venta online.  2. Lan invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords.  Todas las palabras  clave del negocio ubican a Lan en primer lugar de búsquedas pagadas y en ningún  caso aparece la competencia.   
  5. 5.     4. Google AdPlanner​ (Mauricio)    a)   Search by Site  ● Los visitantes de LAN visitan la competencia (taca, peruvian y starperu) y viceversa.  ● Los visitantes también usan redes sociales (facebook, youtube) y correo hotmail.  ● LAN.com tiene resultados estadísticos de 20 veces de visitas (promedio x10)  ● Temas de interes: viajes de recreación, viajes, clima, hotel & reservas, vacaciones           
  6. 6. b)   Search for placements        Las páginas más recomendados son:  ● elcomercio.pe  ● rpp.com.pe  ● vuelosbaratosperu.com  ● universidadperu.com  ● caretas.com.pe  ● taringa.net  ● adonde.pe  ● deperu.com    NOTAS:  Recomienda ​www.peruvianairlines.com​ pero esta es competencia.  No aparecen: ​peru.com​ y ​terra.com.pe​ que podrían ser significativos.  No identificamos líderes de opinión del tema (sólo tenemos el  blog del comercio.pe).  Y en resumen lo más resaltante es ​elcomercio.pe​ y otras paginas de noticias.    c)   Audience Planning    Pareciera indicar que los focos más importantes de visitantes se encuentran en:  ­ Costa: Lima y chincha e Ica  ­ Sierra: Puno  ­ Selva: Loreto    Mientras que un punto imporante Cuzco (Machu Picchu) casi no es notorio. 
  7. 7. 5. Google Trends for websites​ (Diego)         ­ La gráfica muestra claramente que el registro de visitas de Lan.com es muy superior al de sus                                    competidores y que ninguna, por el momento, se encuentra en la posibilidad de competir con                              esta página. En segundo lugar figura Taca.com y en tercer lugar Starperu.com; Peruvian.pe                          no cuenta con registro.  ­ Al igual que en todas las gráficas anteriores, Lima y Cuzco, en ese orden, son las ciudades que                                      concentran el mayor tráfico. En tercer lugar figura Arequipa, aunque a mucha distancia.  ­ A pesar de la gran ventaja de Lan.com, el consumidor peruano redefine su búsqueda hacia                                otras opciones antes de tomar una decisión de compra, incluso con servicios alternativos                          como el transporte terrestre.    6. Google Zeitgeist​ (Diego)    ­ En el puesto 10 dentro de la categoría “búsquedas con mayor crecimiento” se encuentra                              “Machu Picchu”, emblema del turismo peruano y motivo de la venta de muchos vuelos para                              las diversas aerolíneas de turismo interno en el país. Sin duda, usar este keyword en una                                estregia SEO y SEM, principalmente la primera, signifca un arduo trabajo que promete                          grandes réditos.   ­ Google Zeitgeist muestra una lista de los top10 lugares más buscados por los peruanos en                                2011. Lideran Panamá, Cancún y Hawaii. Esta data puede ser relevante al momento de                            ofrecer vuelos para dichos destinos, utilizando una estrategia SEO y SEM para enlazar su                            página con dichos keywords.     7. Social Mention​ (Marco)    Análisis de Indicadores:  Los datos que nos brinda esta herramienta pueden ser diversos según el momento en que se  realice su búsqueda, por lo cual no centraremos en los resultados obtenidos en un momento 
  8. 8. específico: Lunes 16 de Enero  Fortaleza​:  Tanto Taca como Star Perú tiene un importante porcentaje de fortaleza en redes en  comparación con sus competidores.    Sentimiento:  Primordialmente positivo, pero es Taca Perú quién sobresale en este aspecto con una  proporción de 17:1 y de 12:1 comentarios positivos por cada negativo    Pasión  Se muestran valores similares cercanos al 40%, a excepción de Star Perú, cuyo valor de  pasión llega a un máximo de 25%    Alcance  En contraparte con el indicador “Pasión”, El análisis de las aerolíneas nacionales nos  muestra a Star Perú con el mayor alcance en dicho ámbito: 25% y 32%    8. Ecosistema web (TODOS)             
  9. 9.   DESARROLLO COMPLETO            1. ​Google Search​ (Martín)    Utilizamos esta herramienta para ver cómo está posicionado Lan en Google en comparación  a su competencia.  Notamos lo siguiente:    a. ¿Como van el posicionamiento? (lugar en el que lo vemos en google)    Posicionamiento en Google:     Búsqueda de términos exactos:  Todas las aerolíneas buscadas aparecen en el primer lugar de búsqueda al escribir el  nombre exacto de la misma (resultados orgánicos).  Adicionalmente, en el caso de Lan, los 4  primeros resultados de búsqueda te llevan a la página de Lan cosa que no sucede con la  competencia.        Búsqueda de términos relevantes al negocio:  Si bien LAN está un poco mejor posicionado que la competencia en posicionamiento SEO,  notamos que aún tienen mucho por mejorar.  En el cuadro mostrado a continuación hemos  seleccionado algunas de las palabras más relevantes al negocio (considerando también # de 
  10. 10. búsquedas) y sólo en la mitad, LAN aparece en la primera página de búsqueda y en las que  aparece, está por debajo de la 4ta posición.       Búsquedas históricas de los últimos 6 meses (autocompletado Google):  Como se puede observar en el siguiente gráfico, la mayoría de búsquedas recientes tienen  que ver con términos relacionados al negocio de Lan directamente como ofertas, vuelos o  check in y no se encontraron menciones negativas.  El mismo resultado fue encontrado con  las búsquedas relacionadas a la competencia.        Noticias encontradas en la última semana sobre Lan:  La mayoría de noticias encontradas sobre LAN en la última semana tienen relación con  problemas de retraso y cancelación de vuelos.  Esto se debió a factores externos a la gestión  de LAN como el mantenimiento del sistema de radioayuda del aeropuerto y al mal clima.  Sin  embargo, esto impactó en cierta medida de manera negativa en Lan por denuncias de 
  11. 11. algunos clientes.  Como noticia relevante positiva, LAN llegó la semana pasada a los 200k  fans en facebook.  1) Lan advierte retrasos de vuelos  http://www.rpp.com.pe/2012­01­11­lan­peru­advierte­que­retrasos­de­vuelos­se­pueden­repet ir­noticia_439722.html  2) Pasajeros denuncian a Lan por cancelación de vuelos  http://www.diariovoces.com.pe/?p=58139  3) Vuelo proveniente de Bogotá tuvo que ser desviado a Tarapoto por mal clima en Lima  http://diarioahora.pe/portal/noticias­san­martin/21­locales/2805­avion­de­lan­peru­proveniente ­de­bogota­tuvo­que­aterrizar­en­aeropuerto­tarapotino  4) Lan pide a Corpac instalar sistema de radioayuda  http://noticias.terra.com.pe/nacional/lan­le­pide­a­corpac­instalar­sistema­de­radioayuda,2962 c3014cac4310VgnVCM4000009bf154d0RCRD.html  5) Lan supera los 200k fans en facebook  http://pymex.pe/Marketing­Online/lan­peru­supero­los­200­mil­ume­gustau­en­facebook­y­reci be­33­mil­visitas­diarias.html             2. ​Google Insights​ (Martín)    Se investigó a las aerolíneas Lan Perú, Taca, Star Perú y Peruvian Airlines.  En términos generales notamos lo siguiente:     ● Lan Perú tiene claramente un mayor nivel de actividad de búsqueda en el tiempo vs.  sus competidores.  ● La tendencia (​AZUL​) creciente de actividad de Lan empieza con mayor notoriedad a  partir de finales del 2008 y con varios cambios de tendencia bruscos.  ● Peruvian (​VERDE​) muestra un crecimiento en su actividad a partir de finales del 2009.  ● TACA (​ROJO​) muestra un crecimiento a partir de comienzos del 2011.  ● Star Perú (​NARANJA​) mantiene en el tiempo un crecimiento lento y parejo pero sin  cambios de tendencia bruscos como sí ocurre con las demás aerolíneas.   
  12. 12.   Lan Perú:  Lan muestra varios cambios bruscos de tendencia a partir del 2008.  Por lo general se pudo  encontrar correlación entre estos cambios y alguna(s) noticia(s) de interés sobre Lan de la  época      1) Oct 08 – Ene 09  a. Promo Lan: “Viaja por el Perú por US$49”     2) Mar 09 – Abr 09  a. Promo Lan: “Viaja por el Perú desde US$59”  b. Congresista de Puno, Susana Vilca, denuncia a Lan ante Indecopi por  discriminación (no la dejaron viajar aduciendo sobrecarga)     3) Nov 09 – Mar 10  a. Caso espionaje Chile a Perú.  Moción de algunos congresistas para investigar  a pilotos de Lan (militares retirados)  b. Indecopi multa a Lan Perú por caso de discriminación a Susana Vilca  c. Ollanta Humala aprovecha coyuntura para hacer campaña contra Lan: “de ser  presidente crearemos línea aérea nacional para combatir monopolio de Lan”  d. Nueva denuncia contra Lan por caso de discriminación contra joven 
  13. 13. discapacitada (la bajaron del avión por ataque de nervios)     4) Abr 10 – Jun 10  a. Pasajeros “toman avión” por cancelación de vuelo Lima­Cusco.  b. Se inician vuelos Lima­Brasilia  c. Relanzamiento de Lan Tours (campaña de comunicación)     5) Dic 11 – Ene 12  a. Lan llega a 200k fans en facebook  b. Se aprobó legalmente en Brasil fusión Lan­Tam  c. Huelga de controladores aéreos obliga cancelación de vuelos  d. Vuelos desviados a Pisco por mal clima y mantenimiento del sistema de  radioayuda.  Se reprograman varios vuelos.  TACA:  Cambios en la tendencia de búsquedas de Taca cambian a partir de enero 2011        1) Ene 11 – Feb 11  a. Taca inicia vuelos domésticos a Tarapoto, Trujillo y Juliaca.     2) Abr 11 – Jul 11  a. Taca anuncia inicio de vuelos a Arequipa y Chiclayo     3) Dic 11 – Ene 12  a. Huelga de controladores aéreos cancela algunos vuelos  b. Mal clima y mantenimiento de radioayuda cancela vuelos      Peruvian Airlines:  Actividad de búsqueda de esta empresa recién empieza a partir del 2009 y con mayor  énfasis sobre finales del mismo año. 
  14. 14.       1) Oct 09 – Dic 09  a. Peruvian inicia operaciones con vuelos a Arequipa, Iquitos y Tacna    2) Jun 10 – Dic 10  a. Se lanza programa de viajero frecuente  b. Peruvian llega al 10% de market share    STAR PERU:   Esta aerolínea muestra un crecimiento a partir de finales de 2009 en sus búsquedas pero de  manera más uniforme y en menor medida que la competencia.  Al no tener cambios de  tendencia bruscos es difícil encontrar hitos que marquen su incremento en búsquedas como  pasa con las demás aerolíneas investigadas.              3. ​Google Keywords Tool​ (Martín)     Esta herramienta fue utilizada para buscar las palabras clave relacionadas al negocio de Lan.  Se notó lo siguiente:     1. La mayoría de términos relacionados tienen un nivel de competencia alto al ser el  sector turismo uno de los de mayor competencia y venta online   
  15. 15.   2. Lan invierte agresivamente en el posicionamiento de adwords. Todas las palabras  clave del negocio ubican a Lan en primer lugar de búsquedas pagadas y en ningún  caso aparece la competencia.     
  16. 16.    
  17. 17.         4. ​Google AdPlanner​ (Mauricio)    Google AdPlanner es una herramienta para saber donde se reúne su público objetivo.    En resumen, nos permite optimizar nuestra la presencia online, con publicidad colocada de  forma estratégica sólo en los lugares que realmente habrá un impacto esperado, donde los  usuarios que nos visitan tendrán un mayor nivel de interés en nuestro producto. Es decir,  tener pocos contactos, pero buenos. Esto además significará una optimización en el monto  de la inversión, ya que estaremos dejando de pagar dinero que no da resultados.    Variables importantes:     REACH​: Alcance en # de personas a la que llega.  RELEVANCE:​ Está llegando a la gente adecuada  INSIGHTS: ​donde está el público a parte de lo obvio     Para efectos prácticos de la investigación vamos a definir que el modelo de estudio sólo  incluye al mercado peruano. Por lo que NO analizaremos a la competencia internacional, sino  sólo las cuatro principales identificadas.         
  18. 18. a)   Search by Site     1. LAN.com       
  19. 19. 2. StarPeru.com         
  20. 20. 3. Peruvian.pe           
  21. 21. 4. Taca.com       
  22. 22. b)   Search for Placements     AUDIENCIA:  Country: PERÚ  Language: Español  Online Activity: Web de la empresa y de la competencia (starperu.com, taca.com,  lan.com, peruvian.pe)  Interests​: ​según el rubro del negocio sería: AIR TRAVEL     CONTENIDO:  Language: lo dejamos libre  Site Content: igual que en audiencia (starperu.com, taca.com, lan.com, peruvian.pe)  Keywords: e­ticket, pagar reserva, check­in, aeropuerto, avion, tarifa, reservas, itinerario,  destinos, vacaciones, viaja, vuelos, vuela, viajes, vuelos, trip, roundtrip, viajero  frecuente, oferta, pasajes, peru, vuelos promociones, millas, tours, turismo, cusco,  machu picchu,     PLACEMENT:  No sabemos, así que lo dejamos vacío.        En base a esta información tendríamos los siguientes resultados:        Probablemente podríamos seguir filtrándolo para reducir el target a lo específicamente 
  23. 23. necesario y hasta donde sea manejable en cuenta a lo que inversión se refiere.  Pero con estos resultados se puede contestar la siguiente pregunta...    ¿Donde debo publicitar?  Las mejores webs para publicar la web de LAN.com y otras del rubro, son:           
  24. 24.    
  25. 25.     c)   Audience Planning    LAN.com   
  26. 26.               5. ​Google Trends for websites​ (Diego)    Aplicado en: lan.com, taca.com, starperu.com, ​peruvian.pe      Lan.com ​(con segmentación región: Perú)           
  27. 27. ­ Se observa que la página muestra un crecimiento sostenido a la largo del tiempo,                              presentando igualmente altas y bajas.  ­ Lima y Cuzco, pilares del turismo del país, son las dos ciudades que aportan mayor número                                  de visitantes a Lan.com. Perú es el tercer país del que provienen sus visitantes, luego de                                Chile y Colombia, aunque antes que Argentina (en la búsqueda general de usuarios, sin                            segmentación a Perú).  ­ El consumidor peruano tiene presente el resto de alternativas y las evalúa permanente. Es                              así que podemos ver que los usuarios que visitaron lan.com también visitaron las páginas de                              sus competidores principales, Peruvian Airlines, Star Perú y American Airlines, entre otros, e                          incluso la página de una línea de transporte terrestre, Oltursa.      Taca.com ​(con segmentación región: Perú)        ­ Google no tiene mucha data histórica de esta página para Perú, solo la del 2011, así que                                    es difícil analizar. En líneas generales, puede decirse que nos muestra un crecimiento                          sostenido durante dicho año.  ­ Sin embargo, Perú es el segundo país del que provienen sus visitantes, luego de Estados                                Unidos y antes de Costa Rica (en la búsqueda general de usuarios, sin segmentación a                              Perú).  ­ Al igual que en el caso de Lan.com, los visitantes de Taca.com también visitan las                                páginas de las otras aerolíneas competencia. Asimismo, al igual que en la búsqueda anterior,                            resulta extraño que los visitantes a Taca.com no visiten mucho también a Lan.com y                            viceversa.       
  28. 28.     Starperu.com ​(con segmentación región: Perú)        ­          La data no parece muy consistente y resulta poco útil para el análisis.  ­ En esta búsqueda, sí aparece Taca.com como unas de las páginas también visitadas por                              los visitantes de Staperu.com; sin embargo, no figura ​Lan.com​, a pesar de ser la de mayor                                tráfico.      Peruvian.pe ​(con segmentación región: Perú)        ­    La gráfica no muestra información/tendencias pues el sitio es muy reciente y la información  aun no ha sido recopilada; sin embargo, sí muestra visitas de limeños, cusqueños, 
  29. 29. arequipeños y tacneños.    Conclusiones ​(gráfica comparativa de los 4 websites con segmentación región: Perú)        ­ La gráfica muestra claramente que el registro de visitas de Lan.com es muy superior al de                                  sus competidores y que ninguna, por el momento, se encuentra en la posibilidad de competir                              con esta página. En segundo lugar figura Taca.com y en tercer lugar Starperu.com;                          Peruvian.pe no cuenta con registro.  ­ Al igual que en todas las gráficas anteriores, Lima y Cuzco, en ese orden, son las                                  ciudades que concentran el mayor tráfico. En tercer lugar figura Arequipa, aunque a mucha                            distancia.  ­ A pesar de la gran ventaja de Lan.com, el consumidor peruano redefine su búsqueda                              hacia otras opciones antes de tomar una decisión de compra, incluso con servicios                          alternativos como transporte terrestre.            6. ​Google Zeitgeist​ (Diego)    En el puesto 10 dentro de la categoría “búsquedas con mayor crecimiento” se encuentra “Machu                              Picchu”, emblema del turismo peruano y motivo de la venta de muchos vuelos para las                              diversas aerolíneas de turismo interno en el país. Sin duda, usar este keyword en una                              estregia SEO y SEM, principalmente la primera, signifca un arduo trabajo que promete                          grandes réditos.   ­ Google Zeitgeist muestra una lista de los top10 lugares más buscados por los peruanos en                                2011. Lideran Panamá, Cancún y Hawaii. Esta data puede ser relevante al momento de                            ofrecer vuelos para dichos destinos, utilizando una estrategia SEO y SEM para enlazar su                            página con dichos keywords.    
  30. 30.                 7. ​Social Mention​ (Marco)    Objetivo  Investigar y analizar las menciones de las marcas en base a keywords en las redes sociales  y los resultados generados en indicadores específicos    Marcas a Analizar  Se realizará un análisis de LAN Perú y su presencia en redes sociales. Asimismos, se hará el  mismo análisis de sus tres principales competidoras: Taca Airlines, Peruvian Airlines y Star  Perú    Cabe resaltar que para el análisis realizado, se consideraron 2 keywords por cada aerolínea,  con la finalidad de obtener mayor información sobre sus menciones      menciones  fortalez a  sentimiento  pasión  alcance  ”lan peru”  310  0%  5:1  36%  18%  ”lanperu”  179  0%  21:1  41%  13%  ”taca peru”  289  1%  17:1  45%  13%  ”tacaperu”  166  1%  12:1  29%  12%  ”peruvian airlines”  233  1%  6:1  47%  14%  ”peruvianairlines”  102  0%  11:1  33%  11%  ”star peru”  356  2%  7:1  25%  25% 
  31. 31. ”starperu”  212  1%  10:1  21%  32%      Análisis de Indicadores:    Fortaleza​:  Este indicador nos muestra el porcentaje de menciones que se vienen dando en este  momento sobre los keywords indicados  Vemos, en ese sentido que Taca como Star Perú tiene un importante porcentaje de fortaleza  en redes en comparación con sus competidores.    Sentimiento:  Al momento del análisis, queda claro que el sentimiento despertado por las marcas  analizadas es positivo, pero es Taca Perú quién sobresale en este aspecto con una  proporción de 17:1 y de 12:1 comentarios positivos por cada negativo    Pasión  En el caso de este indicador, que nos indica la tendencia de que las menciones sean  realizadas por los mismos usuarios, nos muestra valores similares cercanos al 40%, a  excepción de Star Perú, cuyo valor de pasión llega a un máximo de 25%    Alcance  En contraparte con el indicador “Pasión”, el alcance nos permite detectar el porcentaje de  nuevos(o distintos) usuarios que hacen referencia a las marcas mencionadas en función al  total de menciones de estas. De esta manera nos damos cuenta de que tan expandidas  pueden presentarse dichas menciones en las redes. El análisis de las aerolíneas nacionales  nos muestra a Star Perú con el mayor alcance en dicho ámbito: 25% y 32%                             
  32. 32.                   8. Ecosistema web (TODOS)                      .               
  33. 33.     Tarea 1      RESUMEN EJECUTIVO:        1) HISTORIA    ­ 1929 se fundo en chile  ­ Se desarrollo en latinoamérica (Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Colombia).  ­ En 1999 LAN en Perú tras alianza con American Airlines. 2004 se rebautiza como LAN  Perú.  ­ Recientemente lanzaron LAN Colombia    2) MISION, VISION, VALORES:    MISION: Transportar sueños entregandolo mejor de ellos, donde la gente le gusta su trabajo.  VISION: Ser reconocida como 1 de las 10 mejores aerolineas.  VALORES: Seguridad, superación, Eficiencia, calidez,     3) POSICIONAMIENTO:    Mercado Nacional: 64%  Mercado Internacional: 45    4) OBJETIVOS:    ­ Concretar fusión LAN­TAM  ­ Crecimiento entre el 15 y 20% vs 2011  ­ Optimización de flota (  ­ Mejora de rentabilidad (REDUCIR COSTOS)  ­ Mantener el enfoque de Servicio al cliente (calidad, puntualidad, precios)    5) ECOSISTEMA:    1. www.lan.com (landing + web por país)  2. Facebook www.fb.com  3. Twitter www.twitter.com (Chile corporativo + latino ­ español)  4. Minisite: www.dedos.pe  5. Publicidad Portales: elComercio.pe, Peru.com 
  34. 34. 6. Google Adwords    1. ¿ Cuál es la historia de la organización ?    En 1929, LAN fue constituida en Chile como empresa estatal con el objetivo de:  > Prestar servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correspondencia.    En 1946, la compañía comenzó sus operaciones internacionales con destino a Buenos Aires, Argentina.  En 1958 y 1970, LAN realizó sus primeros vuelos a Estados Unidos y a Europa, respectivamente.    Tras operar durante 60 años como empresa estatal, en 1989 se dio inicio a su privatización, luego que el                                      Estado de Chile vendiera el 51% de su capital accionario a inversionistas nacionales y a Scandinavian                                Airlines System (SAS). Este proceso culminó en 1994, año en que los actuales socios controladores de la                                  compañía, conjuntamente con otros accionistas principales, adquirieron el 98,7% de las acciones de la                            empresa, incluyendo aquellas que permanecían en propiedad del Estado.    Desde entonces, LAN comenzó un decidido proceso de expansión e internacionalización, logrando un                          sostenido crecimiento de ingresos y una consistente rentabilidad a pesar de los desafíos de la industria.    Además, LAN ha creado una extensa red regional estableciendo operaciones de pasajeros en Perú,                            Ecuador, Argentina y durante el año 2010 en Colombia a través de la compra de Aires, como también                                    operaciones de carga en Brasil y México.    LAN Perú es la filial de LAN Airlines de Chile. Participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano                                      adelante de las aerolíneas Peruvian Airlines, Star Perú, LC Busre y TACA Perú.    La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín (Perú) con el 30% de                                  participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con                                el 49% restante. De acuerdo a la leyes peruanas ninguna empresa extranjera puede constituirse ni operar                                en el país con un porcentaje mayor al 49% de las acciones.    El año 2004, se produce el cambio de imagen corporativa de la compañía pasando a denominarse "LAN                                  Airlines S.A.". Este cambio busca reflejar los valores y atributos comunes a través de todas las empresas                                  que forman la alianza LAN, y enfatiza definitivamente la estrategia de internacionalización de la compañía.    TIMELINE     1929 Primer vuelo.   1946 Primer vuelo a Argentina.  1958 Primer vuelo a Estados Unidos.  1964 Primeros aviones Jet.   1970 Primer vuelo a Europa.   1989 Privatización.   1994 Adquirida por los actuales accionistas mayoritarios.   1997 Listada en la Bolsa de Comercio de Nueva York ("LFL").   1998 Inicio del programa de renovación de flota de Carga Boeing 767. 
  35. 35. 1999 Alianza con American Airlines. ­ Lanzamiento de LAN Perú.  2000 Incorporación a ​one​world. ­ Inicio del programa de renovación de flota de pasajeros Airbus (27                                aviones)  2001 Alianza con Iberia ­ Inauguración del Terminal de carga en Miami.  2002 Alianza con Qantas ­ Alianza con Lufthansa Cargo.  2003 Lanzamiento LAN Ecuador.   2004 Cambio de imagen corporativa: LAN Airlines S.A ("LAN").  2005 Lanzamiento LAN Argentina. ­ Aprobación órdenes de compra por 44 aviones.  2006 Lanzamiento nueva clase Premium Business.  2007 Lanzamiento “Nueva Forma de Viajar” ­ Aumento de capital por US $320 millones ­ Ordenes de                                  compra por 32 Boeing 787 Dreamliners y 4 Boeing 777 cargueros.  2008 Término de operación de B737­200 y renovación total flota corto alcance con aviones familia A320. ­                                  Alianza comercial con TAM.   2009 Ochenta Años de Operaciones de LAN. ­ Inicio de nueva operación de carga en Colombia y de                                    operación de pasajeros doméstica en Ecuador. ­ Llegada de 2 Boeings 777 cargueros. ­ Ordenes de                                compra por 30 Airbus Familia A320.  2010 Orden de Compra por 50 Airbus famila A320. Firma de acuerdo de asociación con TAM. Compra de la                                      aerolínea colombiana Aires.      Siendo hoy una de las aerolíneas de pasajeros líderes en América Latina y el principal operador de carga en la                                        región, LAN se constituyó legalmente como LAN AIRLINES S.A., una sociedad anónima abierta inscrita ante la                                Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, con acciones que cotizan en la Bolsa de Valores de Valparaíso, la                                      Bolsa Electrónica de Chile y la Bolsa de Comercio de Santiago, además de cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva                                          York (NYSE) bajo la forma de American Depositary Receipts (ADRs).    Asimismo, desde el año 2000 la Compañía emprendió un ambicioso programa de crecimiento y renovación de flota,                                  la que al cierre de 2010 totalizó 131 aviones: 13 de carga y 118 de pasajeros¹.    Gracias a todo lo anterior y por supuesto a la preferencia que sus clientes pasajeros y de carga le han brindado, LAN                                            ha podido convertirse en una aerolínea de carácter regional, capaz de ofrecer la más completa conectividad dentro                                  de la región y desde ésta hacia el resto del mundo.         
  36. 36. 2. Visión, Misión y Valores    VISIÓN Y MISIÓN      VALORES:     
  37. 37. 3. ¿Posición de marca en el mercado?     ● Participación de Mercado    Ventas totales y proyecciones     A nivel global Lan Airlines ha venido incrementando sus ventas de manera sostenida tanto en  su negocio de pasajeros como en su negocio de carga.  Sus ingresos se han incrementado  anualmente a un promedio de 13% en los últimos 5 años.         Posicionamiento por país en sudamérica     Lan tiene operaciones actuales en 5 paises de sudamérica (Chile, Perú, Ecuador, Argentina y  Colombia).  En cada uno de estos mercados Lan tiene una participación de mercado distinta  y distintos competidores, siendo sus mercados con mayor participación Chile y Perú.  Asimismo,  en cada uno de estos paises Lan tiene competidores en los mercados de vuelos  domésticos y en los mercados de vuelos internacionales.         
  38. 38. * En el caso de Colombia, LAN compró la empresa AIRES de Colombia con un 20% de participación de mercado en Colombia  e inició operaciones en el 2011.  No se encontraron datos de la participación actual de LAN en Colombia pero debe seguir en el  orden del 20%.    Posicionamiento en Perú  En el Perú, Lan es líder de mercado con una participación del 45% en el mercado de vuelos  internacionales y con un 63% en el mercado de vuelos domésticos.        Líneas Aéreas  SHARE    Líneas Aéreas  SHARE  LAN PERÚ S.A.  63.73%    AERO NEGOCIOS JLE S.A.  0.03%  STAR UP S.A.  13.66%    HELICUSCO  0.03%  PERUVIAN AIR LINE S.A.  13.18%    AIR PERU EXPRESS  0.02%  TACA­PERU  6.89%    HELISUR  0.02%  ATSA  0.98%    SARU  0.00%  LC BUSRE S.A.C.  0.57%    ALAS DEL ORIENTE S.A.C  0.00%  NORTH AMER.F. P. SERVICE  S.A.C  0.23%    AERODIANA S.A.C  0.00%  SERV.A. DE LOS ANDES S.A.C  0.21%    AVIASUR  0.00%  AVIACIÓN LIDER S.A.  0.18%    AIR MAJORO S.A.  0.00%  AERO ANDINO S.A.  0.13%    UNISTAR  0.00%  AERO MONTAÑAS S.A.­ AMSA  0.10%    TRAVEL AIR  0.00%  SAETA  0.04%    TOTAL GENERAL  100.00%   
  39. 39.     ● Recordación de Marca    A. Estrategias  comerciales .  Lan  habia desarrollado una estrategia de expansión en rutas  tanto nacionales como  iternacionales (cubre casi todas las rutas del Peru ,como internacionales hasta Madrid)  ­el principal competidor de Lan era el buss ,el trasporte por carretera ,un medio mas  económico y versátil .  las tarifas de estos ultimos estaban al alcance de muchos viajeros.  ­necesitaban ampliar la cartera de clientes:aumento frecuencias de viajes de los clientes ,Lan  analizo tres tipos de viajeros: el pasajero frecuente ,el viajero alternativo y el viajero turista.  ­promociono alternativas de precios  y horarios para el turismo interno ,con el objeto que mas  viajeros tuvieran la oportunidad de conocer el Peru.  al principio tuvieron una demanda minima por los precios aun no acorde con el ingreso del  peruano comun .  ­replanteó  los vuelos nocturnos ,cuando sus aviones estaban parados los utilizo con tarifas  mas bajas.  ­simplificacion de las tarifas en los vuelos nocturnos desde $39 $49 $59 con el mismo  servicio igualmente bueno al regular vuelos de día .    B.­Innovacion .­  dados los costos fijos de Lan en sus operaciones regulares ,el fin era marginal la operación y  rentable para la compañia, se obtimiza resultados por:  ­aumento de la carga   ­hasta 3.5 toneladas en la ruta LIma­ Iquitos­Lima.diaria con los vuelos nocturnos.  ­se otorgo comision por las ventas incluso las tarifas eran mas bajas.  ­ventas de pasajes en todos los canales de ventas.  ­oficinas de ventas de Lan en LIma y una en cada provincia.  ­aparecio Lan.com  ­Call centrer de Lan ,atencion las 24 horas del dia los 7 dias a la semana.  ­apertura de los aeropuertos en horarios no acostumbrados,vuelos nocturnos en las  provincias que significo dar mejor uso a la infraestructura . 
  40. 40. ­creo mas empleo por la dotacion del personal en aeropuertos de Lima y provincias .    C.­Estrategia de marketing.  para cumplir sus objetivos lanzo sus vuelos nocturnos.oportunidad de contar con un medio de  transporte rapido y seguro, con tarifas bien reducidas ,los viajantes podian gozar hasta un  40% de descuento ,al principio en dos destinos.Arequipa e Iquitos.  para tal ,Lan tomo dos decisiones:  ­cambiar la flota,el airbus 320 por aviones mas grandes de ultima generacion ,el Airbus de  319 para reducir costes operacionales,ser mas competitivos y asi poder dar el buen servicio k  el regular .  ­migro a canales electrónicos tales como la plataforma de chequeo por internet.El uso hora  hombre para la atención en el aeropuerto como en el call center disminuyo ostensiblemente .  ­procesos muchos mas rápidos en la parte administrativas por lo tanto redujo costes y  tiempos  ­Lan aumento las horas de operación de las aeronaves ,  ­.hizo una campaña fuerte de comunicacion ,tenia como principal meta no solamente  autmentar frecuencias de aquellos viajeros regulares ,sino tambien amplar la base de  usuarios que usualmente viajaban por otros medios inclusive los viajeros no frecuentes.  ­la campaña de comunicacion manifestaba lo importante que es conocer el Peru y que  terminaba con la promesa de k “volar de noche es mas barato”  ­uso como medio ,la TV como la radio ,por ser medios de comunicacion preferido por los  perfiles de personas k no usaban como medio de trasporte el avión .    D.­Objetivos comunicacionales .  ­aumento del top of mind ,en mas de 5 puntos.  ­aumento de awareness en mas de cinco puntos.  ­aumento de puntuacion sobre la percepcion de los atributos.  *compromiso con el pais  *cercania con la gente   *cumplimeinto de lo ofrecido.  *compromiso con el turismo en el Peru.    E.­ Reduccion de costos ­ complementarios  ­aumento en  capacidad en los aviones para mas pasajeros .  para tener mas ocupacionalidad en los aviones de Lan ,analizaron la costumbre de los  pasajeros en  horas de vuelo como el de una hora ,45’minutos, el de una hora y media .  acordaron para vuelos de menor distancia :  ­suprimieron baños dejando lo elemental.  ­suprimieron cocina caliente por cajinas de snack.  ­suprimieron periodicos por el tema de limpieza.  ­en cada estacion  o provincias su tiempo de permanencia para dar la vuelta y retornar a la  capital era de una media hora ,si se pasaban era mas costoso y se le cargaba a la estacion  deficitaria. 
  41. 41. ­un solo modelo de avion ,máximo dos para standarizar mantenimiento ,repuestos ,capitación  ,instructivas.       
  42. 42. 4. ¿Objetivos para el 2012?    ● Concretar fusión LAN­TAM    ● Optimización de flota:  ○ Completar la incorporación de 9 Boeing 767­300  ○ Iniciar la adquisición de 2 aeronaves Boeing 777­200 y 32 aeronaves de  pasajeros Boeing 787 Dreamliner    ● Mejora de rentabilidad   ○ Continuar con la implementación del modelo comercial de lanzado el 2007  para mejorar la eficiencia de nuestras operaciones nacionales y de corta  distancia en Chile y Perú  ○ Dicho modelo se aplicará en los mercados internos de Ecuador, Argentina y  Colombia    ● Servicio al cliente  ○ Seguiremos haciendo hincapié en la entrega de servicios de alta calidad  ○ Puntualidad, servicios de primera a bordo  ○ Precios atractivos y convenientes, y rápida facturación de equipaje    De acuerdo a las ventas registradas por Lan en el periodo 2006 – 2010 y asumiendo un  crecimiento promedio similar para los años 2011 y 2012, podemos proyectar ventas  adicionales de 15% a 20% en el mercado de pasajeros y entre el 10% y 15% en el mercado  de carga.     A nivel empresa, Lan debería crecer el 2012 entre 15% y 20% en ventas con respecto al año  pasado impulsado además por sus nuevas operaciones en el mercado colombiano.      5. ¿Qué hacen online ­ ecosistema?    1. WEB ​www.lan.com​ (landing + web por país)  2. Facebook ​www.fb.com  3. Twitter​ ​www.twitter.com​ (Chile corporativo + latino ­ español)  4. Minisite: ​www.dedos.pe  5. Publicidad Portales: elComercio.pe, Peru.com  6. Google Adwords  7. Portales elcomercio.pe y peru.com     
  43. 43. Bibliografía:    Historia, mision, vision, valores:  http://www.lan.com/es_un/sitio_personas/reporte_sostenibilidad_2010/1_5f7compania.html  Presentaciones:  http://www.lan.com/es_cl/investor_relations/presentaciones/presentaciones.html  Resumen Corporativo (estadísticas)  http://www.lan.com/files/about_us/lanchile/actualizacion_coprorativa_mayo_2011.pdf 

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