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EXPERIENCIA DE CLIENTE
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NUEVAS HERRAMIENTAS

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Snapchat: Formato y privacidad conquistan al público más joven.
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MEDIR Y ANALIZAR

PARA MEJORAR
Estudiar el comportamiento de los usuarios.
Adaptarse a sus necesidades.
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Es una carrera de fondo.
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Marketing digital: más allá de la conversión

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En muchas ocasiones escuchamos que el marketing digital consiste en generar tráfico, conseguir leads, obtener conversiones, mejorar el posicionamiento SEO, hacer una campaña en AdWords y por supuesto medir los resultados. Todo ello muy centrado en el negocio y en incrementar el ROI, pero ¿y si el marketing digital va mucho más allá?

Éste precisamente fue el tema sobre el que hablé en abril de 2016 en Foro Pymes en Bilbao Bilbao. Un coloquio en el que cuatro profesionales de diferentes empresas dimos nuestro punto de vista sobre dónde poner el foco dentro del marketing digital.

El resumen de la charla lo podéis encontrar en mi perfil de LinkedIn Pulse.

Publicado en: Empresariales
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  1. 1. NEGOCIO
  2. 2. MARKETING DIGITAL MÁS ALLÁ DE LA CONVERSIÓN Generación de tráfico. Posicionamiento SEO. Redes Sociales. Google AdWords. Display. Conversiones. Medición de resultados. …
  3. 3. EXPERIENCE
  4. 4. EL USUARIO EN EL CENTRO DE LA ESRATEGIA DE MARCA La experiencia de usuario cobra un valor importante. Percepción del valor de marca. Confianza en el producto y diferenciación. Diseño centrado en el usuario. Sensaciones. Puntos de contacto con la marca. Experiencia racional + Valor emocional. …
  5. 5. PHYGITAL
  6. 6. OMNICANALIDAD Y LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Usuarios en el centro de la estrategia. Diversos canales. Interacción con la marca. Interconectividad. Múltiples puntos de contacto digitales. …
  7. 7. MILLENNIALS
  8. 8. NUEVOS CONSUMIDORES
 MILLENNIALS Nacidos entre 1984 y 1995 aprox. Nativos digitales. Appdictos. Más sociales que nunca. Críticos y exigentes.
 Exigen personalización y nuevos valores. …
  9. 9. DISRUPCIÓN
  10. 10. INNOVACIÓN
 Y NUEVOS MODELOS Diseño de producto y servicio. Innovación. Diferenciación. Valor. Uber: economía colaborativa. Conectar e innovar Number 26: un banco solo en el móvil. …
  11. 11. SOCIAL
  12. 12. NUEVAS HERRAMIENTAS
 “SOCIALES” Snapchat: Formato y privacidad conquistan al público más joven. Periscope: Twitter apuesta por el vídeo en streaming. Comunidades de marca (Branded communities): La marcas quieren hablar con sus clientes más fieles. …
  13. 13. ANÁLISIS
  14. 14. MEDIR Y ANALIZAR
 PARA MEJORAR Estudiar el comportamiento de los usuarios. Adaptarse a sus necesidades. Contenidos que realmente les interesan. Metodología Lean: Experimentación y medición. A/B Testing. …
  15. 15. EVOLUCIONAR
  16. 16. EVOLUCIÓN
 CONSTANTE Es una carrera de fondo. Internet y la tecnología avanza muy deprisa.
  17. 17. CREA EXPERIENCIAS DIGITALES MEMORABLES E INNOVADORAS QUE SE ADAPTEN A TUS CLIENTES Y SE ALINEEN CON TUS INTERESES DE NEGOCIO.
  18. 18. 
 ESKERRIK ASKO linkedin.com/in/zorraquino twitter.com/mzorraquino ZORRAQUINO Abril 2016

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