Presentación usada para la formación y capacitación del personal de ONLIFE en el uso de las redes sociales de una manera comercial y de marketing online

1. Formación y Capacitación
Personal ONLIFE
Consultoría Integral de Proyectos
Sevilla 8 de Marzo 1016
@nonopp
@boxpmo

2. Índice
El nuevo escenario
Tarjeta de presentación
Contenido y conversación
Twitter, Facebook y Linkedin
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6. El nuevo Escenario
• En España hay cerca de 30 millones de internautas y un 88% tiene hábitos de
compra on-line.
• Más del 70% de los internautas tienen presencia en redes sociales.
• El valor de compra del consumidor social supera al del comprador tradicional.
• El 30% de los tweets están asociados a procesos de marca.
• En Estados Unidos, el 16% de las conversaciones en redes sociales están
asociadas con ayuda o atención al cliente.
• Las redes sociales son uno de los puntos de contacto que los usuarios consideran
menos invasivos y con los que más cómodamente se comunica.
• España es el tercer país a nivel mundial en el uso de redes sociales.
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7. El nuevo Escenario
• Conoce tu producto y el de tus competidores: benchmarking
• La bidireccionalidad, y como consecuencia viralidad, de la red. En Internet,
usuarios y empresas están en constante conversación; Proveer a tu cliente de una
solución rápida, eficaz y que resuelva el problema.
• La relación de una marca con su consumidor no termina inmediatamente
después de la venta y la compra se convierte en una experiencia que da lugar a
comentarios y valoraciones que se alargan en el tiempo.
• Define tu estrategia: identifica tu público y elige tu red más adecuada.
• La comunidad es, después del producto, el promotor de compra más importante
• Los consumidores españoles son los más dispuestos a seguir a una marca
simplemente por lo que ésta representa.
• Paciencia, esa es la ciencia
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8. Tarjeta de presentación
1.- Tu biografía debe incluir al menos una descripción profesional de lo que tu o tu
empresa hacen
2.- No incluyas palabras muy técnicas
3.- Incluye al menos una palabra clave y máximo tres
4.- Incluye éxitos personales o de tu empresa
5.- Para páginas personales, incluye un hobby
6.- Para páginas personales, incluye un hecho interesante
7.- Agrega un link a el website de tu empresa o a otro perfil social
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9. El Contenido
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¿Por qué el contenido es importante?
- Porque la mayoría de usuarios están saturados de información.
- Porque cada vez los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en
cuanto a sus preferencias
- Porque un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares
- Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad en lo que se
comparte.
Tipos de contenido efectivos
Imágenes – Ilustraciones
Vídeos – vídeos infográficos
Infografías – Gráficas
Presentaciones
E-books – whitepapers

10. Fuentes de Contenido
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(Básico) Noticias y blogs temáticos.
- Búsqueda de noticias usando palabras claves, usando filtros en Google News
y seleccionando en herramientas las noticias de la última semana.
- Crear avisos de correos con Google Alerts
- Siguiendo los blogs de referencia del sector
(Avanzando...) Susbcripciones y RSS
- Usando herramientas como Feedly o gestores de subscripciones a través de
RSS para la gestión de contenidos como Netvibes.

11. Fuentes de Contenido
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12. Fuentes de Contenido
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13. Fuentes de Contenido
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14. Conversación
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1. Definir muy bien quién es tu TARGET, tu cliente ideal, con el que quieres
contactar en redes sociales.
2. Debes tener muy bien definida la personalidad de tu marca dentro y fuera de
las redes sociales.
3. Conoce la dinámica de cada una de las redes sociales.
4. Tienes que tener MUY CLARO cuál es el objetivo que persigue tu empresa:
vender, exponer, posicionar, educar, llevar tráfico.
5. CONVERSAR es Haces preguntas; Ofreces sugerencias; Pides opiniones:
Abres un tema a debate; Platicas experiencias
Hablas de tu persona o empresa; Muestras ejemplos de trabajos o casos de
éxito, ESCUCHAS a los demás…. Y luego OPINAS
AGRADECES información o tips; Tratas de invitar a más personas a la
conversación; Recomiendas información, personas o empresas que sabes
pueden serle de utilidad a una persona determinada.

15. Los principales
Twitter
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Conversaciones
información.
LinkedIn
Profesionales en contacto.
Facebook
Amigos, compartir y
publicidad de pago.

16. Twitter
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Twitter

17. Twitter
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- Como herramienta de marketing. (promoción de productos y relación con
clientes).
- Obtener información. Uso de hashtag y búsqueda
- Mensajería instantánea. Mensajes privasod (DM).
- Compartir contenido interesante. Retweets y republicaciones.
- Difusión de eventos. Acontecimientos o blogtrip invitación a blogueros.
- Alerta temprana.
- Para divulgar nuestro blog, noticias de empresa.
- Escaparate de celebridades.
- Periodismo ciudadano.
Para qué sirve

18. Twitter
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Twitter

19. Twitter
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1. Abre una cuenta en Twitter con una dirección de correo electrónico
2. Rellena tu perfil, representa a tí o a tu marca.
3. El objetivo es publicar mensajes breves, mensajes directos. retweets y a
participar en pequeñas conversaciones.
4. Tus tweets podrán ser leídos por cualquier persona, sea miembro de Twitter
o no. subscrbirse a otros usarios implica en seguir sus actualizaciones públicas
y convertirse en su seguidor o follower.
5. Aprende las diversas formas de buscar información.
6. Crear listas si sigues a muchos usuarios.
7. Aprende a integrarlo en blogs u otras redes sociales. Botón compartir.
8. Seguridad a la hora de autorizar aplicaciones.
9. Herramientas de terceros.
10. Uso en el móvil.
Guía Rápida

20. Twitter
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- @ El símbolo arroba se emplea para identificar nombres de usuario.
- Tweet Mensaje de 140 caracteres como máximo.
- Follower o seguidor Si sigue los tweets de otro usuario.
- Reply o respuesta Contestación al tweet de otro usuario
- Retweet o RT Un mensaje con el que se vuelve a publicar el tweet de otro
usuario.
- Mensaje directo o DM Tweet privado que solo ven remitente y destinatario
- Hashtag Palabra precedida del símbolo # que se usa para clasificar y agrupar
tweets de un mismo tema
Glosario

21. Twitter
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Datos y consejos
Según algunos estudios, el 85 por ciento de los seguidores se
sienten más conectados con las empresas después de seguirlas.
Y el 72 por ciento de los seguidores son más propensos a
comprar algo de un negocio que siguen.
La gente no quiere anuncios de tu negocio, quiere contenidos
valiosos y útiles relacionados con tu industria. Quiere identificarte
como un experto en la materia y que le aportes soluciones a sus
problemas.

22. Twitter
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Herramientas
- Análisis https://moz.com/followerwonk/ Estadísticas http://twopcharts.com/
- Programar tweets Hootsuite https://hootsuite.com o Buffer
- A quien seguir y limpieza de Seguidores https://manageflitter.com/
- Búsqueda avanzada https://twitter.com/search-advanced
- Alcance de tweets https://tweetreach.com
- Reputación https://klout.com
- Contenido http://www.netvibes.com/

23. Twitter
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Referencias
- Pequeño Gran Manual de twitter. Antonio Cambronero.
http://www.blogpocket.com/2015/12/28/el-pequeno-gran-manual-
de-twitter/

24. Facebook
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Página / Perfil

25. Facebook
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Página empresa

26. Facebook
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Estadísticas

27. Facebook
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Anuncios

28. LinkedIn
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Perfil

29. LinkedIn
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1.- Un borrador para hacerte una idea visual de cómo aparecerá tu perfil en
LinkedIn.
2.- Conoce tus palabras clave y colocas los términos que mejor te definen
estratégicamente a lo largo de tu perfil.
3.- Tu nombre y sólo tu nombre. (o marca personal en su caso).
4.- Foto profesional. un primer plano que una toma de cuerpo entero. Mejor
sonriendo que serio.
5.- Personaliza la URL de tu perfil. muestra tu nombre, tu negocio o tu área de
conocimiento.
6.- Personaliza tus webs y en el espacio “Otro”
7.- La experiencia NO es tu currículo. muestra aquellas experiencias laborales
relevantes que dan apoyo a la figura del profesional que eres actualmente.
8.- Utiliza la “Descripción” del apartado Experiencia para decirle a quien esté
interesado por qué debería contar contigo o contratar tus servicios.
9.- Añade tu formación adicional como voluntariado, patentes o certificaciones.

30. LinkedIn
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Grupos LinkedIn

31. LinkedIn
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- Son foros de ayuda y para compartir dudas y experiencias.
- Fuentes de información
- Sus miembros pertenecen a tu audiencia objetiva y, o bien trabajan en tu
sector o bien están verdaderamente interesados en él.
- Son efectivos logrando llevar tráfico a la web de tu empresa
- Son eficaces a la hora de hacerte visible en los círculos de tu sector de
actividad.
- Fuentes de contactos
Grupos LinkedIn

32. LinkedIn
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Búsqueda LinkedIn

33. Bibliografía
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- 140 ebooks de marketing digital
http://hilandoredes.com/ebooks-de-marketing-gratis/
- 10 Trucos para crear conversación en Redes Sociales
http://www.solomarketing.es/10-trucos-para-crear-conversacion-en-redes-sociales/
- Guia para escoger las Redes Sociales
http://marketingdecontenidos.com/guia-para-escoger-redes-sociales/
- El poder comercial de las redes sociales, como vender más y mejor
http://www.puromarketing.com/53/13098/poder-comercial-redes-sociales-consejos-para-vender-mejor.html - 7
Consejos para crear tu biografía en las Redes Sociales
http://marketingdecontenidos.com/biografia-en-las-redes-sociales/
- Glosario de términos en Twitter.
http://www.blogpocket.com/2016/02/07/glosario-de-twitter/
- El pequeño gran manual de twitter
http://www.blogpocket.com/aprende-crear-blog-facilmente-newsletter-blogpocket/
- Twitter en español, cómo hacer que tu negocio se diferencie de la competencia
http://josefacchin.com/2015/04/16/twitter-en-espanol-como-funciona-herramientas/
- Como elegir el tipo de página de Facebook
http://www.yossoy.com/social-media/facebook/como-elegir-tipo-de-pagina-en-facebook
- 22 Herramientas parta Facebook de empresa gratis.
http://www.marketingandweb.es/marketing/35-herramientas-imprescindibles-para-facebook/
- 22 consejos básicos para destacar en LinkedIn
http://www.communitycurator.com/linkedin-consejos-basicos-avanzados/
Referencias

34. Consultoría Integral de Proyectos
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www.facebook.com/boxpmo