Sesión de cocreación en la Factoría de Innovación (EOI) con la Editorial MAD. Dirigido por BarrabesNEXT 7/11/12

1. Cocreemos en la Fdi, tu
espacio para la innovación
abierta
Sevilla, 7 de noviembre de 2012

2. La Factoría de Innovación EOI (Fdi) es una novedosa
iniciativa promovida por EOI Escuela de Organización Industrial y
financiada por FEDER para desarrollar el potencial innovador de las
pymes andaluzas

4. Desarrollo del proceso
La metodología de trabajo para el desarrollo
del reto se inspira en el pensamiento de
diseño
Comprender y Idear y Prototipar y
observar conceptualizar experimentar

5. Incertidumbre Claridad/enfoque
Comprender y
Idear y prototipar Ejecutar
observar

6. Investigar Analizar Idear Prototipar

7. Proceso para la sesión
Investigar Idear Prototipar
• Aportación de hechos • Brainstorming • Storyboard
• Entrevistas • 4*4*4
• Personas • Dot voting
• CJM • Flor de loto

8. Sobre las técnicas

9. Entrevistas con usuarios
 Se trata de hablar directamente con los usuarios nos puede ayudar a definir cuál es el problema
principal, qué es lo que nuestros usuarios echan en falta en nuestros productos o servicios. En el
fondo son ellos los que lo utilizan, por lo tanto, son ellos los que pueden comentarnos qué es lo
que mejorarían o qué es lo que les proporcionaría una mayor satisfacción

10. Sobre las entrevistas
No juzgues
Mentalidad de
principiante
Busca patrones
Sé curioso
Pregunta todo
Escucha

11. Necesidades Insights
Búsqueda
de la
solución

12. Personas
 Técnica que consiste en crear estereotipos o arquetipos que den vida a un grupo particular de personas o
empresas a los que se les asigna unas características determinadas. La construcción de la persona debe
reflejar sus necesidades reales, capacidades, valores, intereses, objetivos, sueños, etc.
 Es una idealización de un grupo de personas o empresas
 La creación de un perfil tipo favorece la comunicación del conocimiento de un grupo objetivo y sirve como
herramienta de análisis para el desarrollo de nuevas iniciativas mejores y más ajustadas
 Las personas estimulan la generación de ideas y permiten aumentar el foco sobre el grupo objetivo durante
el proceso

13. Personas (cont.)

14. Customer journey mapping
 Se trata de un análisis completo de todo el proceso de utilización de un producto o servicio por parte de un
usuario, desde el momento en que surge la necesidad hasta el feedback posterior a su utilización
 Descompone el proceso en una serie de pasos o secuencias cronológicas
 Permite comprender y visualizar la experiencia del usuario y detectar «gaps» entre lo ideal y lo real y por
tanto oportunidades de mejora
 Es aconsejable utilizar esta técnica al principio del proceso, ya que facilita una mejor interpretación y
asegura que todos los aspectos de la relación entre un producto o servicio y los usuarios hayan sido tenidos
en cuenta

15. Customer journey mapping
(cont.)

16. Brainstorming
 El brainstorming o lluvia de ideas es una técnica simple y efectiva que permite generar un gran número de ideas
de forma rápida
 Los empleados se reúnen en grupo y cada participante aporta las máximas ideas posibles acerca de un problema
específico concretado con anterioridad. Es necesaria una persona que vaya apuntando todas las ideas para poder
evaluarlas posteriormente. Si se prefiere puede haber otra persona que vaya capturando las ideas de forma visual
para favorecer todavía más el surgimiento de otras nuevas
 Es más efectivo con grupos de personas con distintos intereses y preferencias. Por eso es aconsejable que los
participantes provengan de distintos departamentos de la organización, pero siempre intentando que exista una
situación de confianza entre ellos

17. Es fundamental evitar las críticas durante el proceso de generación de ideas, ya que el análisis de
las ideas se realiza en la fase de evaluación de las mismas. Al contrario, es muy aconsejable basarse
en las ideas de los demás para construir otras nuevas
Por ejemplo es bueno utilizar la expresión “Sí, y además…” para completar las ideas del resto,
mientras que la expresión “Sí, pero…” debe quedar totalmente prohibido
El objetivo es conseguir el mayor número de ideas posible

18. 4x4x4
 Es una técnica de generación de ideas que combina la generación de ideas individual y la grupal.
 Cada participante escribe de forma individual 4 ideas sobre la premisa de partida. A continuación se colocan por
parejas y escriben las 4 que consideran más interesantes. Posteriormente, se colocan en grupos de 4, y así
sucesivamente hasta que todo el grupo llegue a un consenso sobre las 4 mejores ideas.
 Con esta técnica se pretende conseguir el consenso y la cohesión del grupo y la selección cualitativa de las ideas.
 Es necesario contar con un facilitador, que controle los tiempos. Normalmente, la duración aproximada de cada fase
es de 6 a 10 minutos.

19. Cribar ideas: Dot voting
 Es una técnica de evaluación que sirve para calificar las ideas surgidas
tras una sesión de generación de ideas. Una vez se tiene un listado
amplio de ideas, se puede utilizar esta técnica para converger en una
solución consensuada
 Mediante un sistema de puntos, los participantes deben votar las ideas
que más les gusten. Como regla general, 3 ó 5 votos por participante es
un buen número. Los participantes pueden votar ideas distintas pero
también pueden dar más de un punto a una idea en concreto

20. Diagrama de la Flor de loto
 Es una herramienta visual que representa la relación entre un
concepto central y subconceptos asociados.
 El procedimiento a seguir es el siguiente:
 Se escribe el problema o tema principal en el centro del diagrama.
 Se intenta pensar en unas 8 ideas o aplicaciones relacionadas con el problema
central y se escriben alrededor.
 Cada una de esas 8 ideas o aplicaciones se utiliza como tema central y se trata de buscar de uno 8 ideas o aplicaciones que
impliquen estos nuevos temas centrales.
 Se continúa el proceso hasta que se complete lo máximo posible.
 Finalmente se pasa a evaluar las ideas generadas.

21. Prototipar
Hay que convertir los conceptos abstractos en tangibles para poder contrastarlos con usuarios y otros
stakeholders (cocreación), y así aprender para mejorarlos
Proceso iterativo de mejora y detalle
«Prototypes must be rapid,
rough and right», IDEO
Boceto, esquema, con Lego, con
Playmobil, con materiales baratos,
storyboards, ppts, etc.

22. Storyboard
OBJETIVO
Storyboard es una herramienta de prototipado que permite describir un futuro ideal utilizando palabras e imágenes en un formato
de cómic. Pero también puede utilizarse para demostrar la experiencia de compra de un cliente, para presentar diferentes enfoques
para la solución de un problema, o para orientar a los empleados nuevos sobre políticas y procedimientos de la empresa.
ESTRATEGIA
Muchas personas pueden ser reticentes a la hora de pedirles que dibujen. Tenemos que asegurarles que la historia que cuenten
es el verdadero ejercicio, y que los dibujos juegan un papel de apoyo. Hay que recordar también que pueden utilizarse palabras
para aclarar las imágenes.

23. Storyboard
ETAPAS
1. Dividir el grupo en subgrupos de 3 o 4 personas.
2. Escribir por grupos, durante 15 minutos, el guión
de la historia que quieren contar en 6 escenas.
3. Dibujar en cada uno de los cuadros una escena.
4. Ponerla en común con el resto de los
participantes.

24. ¡Gracias!
Jorge López
jlopez@barrabes.com
Loli Ordóñez
mordonez@barrabes.com