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      Criterios de empresas para evaluar futuros
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El Proceso de Comunicación


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Tres Elementos Estratégicos


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Estrategia de Audiencia
                •    ¿Quiénes son?
                •    ¿Qué saben?
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Estrategia de mensaje
                                    Captar la atención
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Estrategia de medio
           • ¿Cuál es el medio más eficiente?
           • ¿Cuál es el medio más relevante?
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Reglas básicas para
                   feedback constructivo
           • Actitud básica de respeto – intención de
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La ventana de Johari

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“Comunicar no es tan simple
          como decir lo que quieres decir.
          Cómo dices aquello que quieres
          ...
Nicolás de Rivera 135, San Isidro
                                Telf: 221-2802 421-3525 Fax: 421-3530
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  1. 1. Telefónica DIRECCION Y COMUNICACION © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005 © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  2. 2. ¿Por qué este seminario? Criterios de empresas para evaluar futuros directivos Fuente: Wall Street Journal / Harris Interactive Survey of Business Schools (2001): – Communication and interpersonal skills – 90% – Ability to work well in team – 87% – Analytical and problem-solving skills – 86% – Ability to drive results – 81% – Quality of past hires – 80% – Leadership potential – 74% – Fit with corportate culture – 73% – Strategic thinking – 65% – Likelihood of recruiting “stars” – 65% – Chemistry – 49% © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  3. 3. El Proceso de Comunicación Canales Recepción Transmisión (mensajes) Decodificación Codificación IDEA IDEA Ruido (significado) (significado) Decodificación Codificación Canales Recepción Transmisión (mensajes) © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  4. 4. El Proceso de Comunicación Interpersonal Comunicación Comunicación no verbal verbal • Expresión facial • Informar • Mirada • Preguntar • Movimientos de la cabeza • Persuadir • Gestos corporales • Socializar • Postura física • Pausas • Contacto físico • Tono • Orientación espacial • Silencios • Apariencia • Ritmo • Fallos © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  5. 5. Conductas que generan defensividad y conductas que facilitan la comunicación Generan Facilitan la defensividad comunicación 1 Valoración Descripción Orientación hacia 2 Control el problema 3 Estrategia Espontaneidad 4 Neutralidad Empatía 5 Superioridad Igualdad 6 Certeza Provisionalidad © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  6. 6. Tres Elementos Estratégicos Audiencia Mensaje Medio © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  7. 7. Estrategia de Audiencia • ¿Quiénes son? • ¿Qué saben? • ¿Qué sienten? • ¿Cómo puedo interesarles? • ¿Cuál es su relación con la verdad? © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  8. 8. Estrategia de mensaje Captar la atención “Captatio benevolenciae” Tema Panorama Argumento 1 Argumento 2 Argumento 3 Síntesis (Invitación a) Acción © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  9. 9. Estrategia de medio • ¿Cuál es el medio más eficiente? • ¿Cuál es el medio más relevante? – Escrito: Rápido, detallado, permanente, delicado, necesidad de respuesta, desconexión tiempo y lugar – Verbal: Respuesta, comunicación non-verbal, control, garantía de comunicación, énfasis – Grupo: Formación de equipo y comunicación interpersonal. – 1-a-1: Interacción intensa, adaptación, y persuasión • ¿Puedo combinar medios para tener un mensaje rico? © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  10. 10. Reglas básicas para feedback constructivo • Actitud básica de respeto – intención de ayudar la persona, desarollar sus capacidades de comunicación • Siempre empezar con una apreciación positiva • No enfocar demasiado comunicación no- verbal – solamente si influye la transmisión de logos, pathos y ethos. • Observar, no juzgar © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  11. 11. La ventana de Johari 2 1 Zona oculta Zona abierta 4 3 Zona Zona ciega desconocida Fuente: Process Consultation, Volume I: Its Role in Organization Development Edgar H. Schein, Addison-Wesley Od Series, 1988 (Figure 3.1) © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  12. 12. “Comunicar no es tan simple como decir lo que quieres decir. Cómo dices aquello que quieres decir es crucial” Deborah Tannen © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
  13. 13. Nicolás de Rivera 135, San Isidro Telf: 221-2802 421-3525 Fax: 421-3530 Website: www.pad.edu © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005 © PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005

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