1. Telefónica
DIRECCION Y
COMUNICACION
© PAD-ESCUELA DE DIRECCION UNIVERSIDAD DE PIURA - 2005
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2. ¿Por qué este seminario?
Criterios de empresas para evaluar futuros
directivos
Fuente: Wall Street Journal / Harris Interactive Survey of Business Schools (2001):
– Communication and interpersonal skills – 90%
– Ability to work well in team – 87%
– Analytical and problem-solving skills – 86%
– Ability to drive results – 81%
– Quality of past hires – 80%
– Leadership potential – 74%
– Fit with corportate culture – 73%
– Strategic thinking – 65%
– Likelihood of recruiting “stars” – 65%
– Chemistry – 49%
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3. El Proceso de Comunicación
Canales Recepción
Transmisión
(mensajes)
Decodificación
Codificación
IDEA IDEA
Ruido
(significado) (significado)
Decodificación Codificación
Canales
Recepción Transmisión
(mensajes)
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4. El Proceso de Comunicación
Interpersonal
Comunicación
Comunicación
no verbal
verbal
• Expresión facial
• Informar
• Mirada
• Preguntar
• Movimientos de la cabeza
• Persuadir
• Gestos corporales
• Socializar
• Postura física
• Pausas
• Contacto físico
• Tono
• Orientación espacial
• Silencios
• Apariencia
• Ritmo
• Fallos
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5. Conductas que
generan defensividad
y
conductas que
facilitan la comunicación
Generan Facilitan la
defensividad comunicación
1 Valoración Descripción
Orientación hacia
2 Control el problema
3 Estrategia Espontaneidad
4 Neutralidad Empatía
5 Superioridad Igualdad
6 Certeza Provisionalidad
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6. Tres Elementos Estratégicos
Audiencia
Mensaje
Medio
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7. Estrategia de Audiencia
• ¿Quiénes son?
• ¿Qué saben?
• ¿Qué sienten?
• ¿Cómo puedo interesarles?
• ¿Cuál es su relación con la verdad?
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8. Estrategia de mensaje
Captar la atención
“Captatio benevolenciae”
Tema
Panorama
Argumento 1 Argumento 2 Argumento 3
Síntesis
(Invitación a)
Acción
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9. Estrategia de medio
• ¿Cuál es el medio más eficiente?
• ¿Cuál es el medio más relevante?
– Escrito: Rápido, detallado, permanente, delicado,
necesidad de respuesta, desconexión tiempo y
lugar
– Verbal: Respuesta, comunicación non-verbal,
control, garantía de comunicación, énfasis
– Grupo: Formación de equipo y comunicación
interpersonal.
– 1-a-1: Interacción intensa, adaptación, y persuasión
• ¿Puedo combinar medios para tener un mensaje rico?
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10. Reglas básicas para
feedback constructivo
• Actitud básica de respeto – intención de
ayudar la persona, desarollar sus
capacidades de comunicación
• Siempre empezar con una apreciación
positiva
• No enfocar demasiado comunicación no-
verbal – solamente si influye la transmisión
de logos, pathos y ethos.
• Observar, no juzgar
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11. La ventana de Johari
2 1
Zona oculta Zona abierta
4 3
Zona
Zona ciega
desconocida
Fuente:
Process Consultation, Volume I: Its Role in Organization Development
Edgar H. Schein, Addison-Wesley Od Series, 1988
(Figure 3.1)
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12. “Comunicar no es tan simple
como decir lo que quieres decir.
Cómo dices aquello que quieres
decir es crucial”
Deborah Tannen
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13. Nicolás de Rivera 135, San Isidro
Telf: 221-2802 421-3525 Fax: 421-3530
Website: www.pad.edu
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