1. eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011

2. Evolución…
2003 - 2006 2007 - 2008 2009 2010
Foco MKT Foco Estructura y Canales Remotos
Comercial Estrategia
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3. Grupo Objetivo La Polar: Cliente C3D
Principalmente:
• Mujeres (70%)
• Edad promedio de 45 años
Nuestra Clásica “Sra. Juanita”
Y, ¿quiénes nos compran en
La Polar.cl?
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4. Vía web nos compran
• Mujeres (66%)
• Edad < 45 años (72%)
¿Cómo llegan a
nosotros?
Vía Web, MKT On-line
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5. Y cómo traemos a la “Sra.
Juanita” ?
Decidimos invitar a
nuestro consumidor al
mundo virtual
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6. Buscando el clic en la calle…
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7. ¿Por dónde empezamos?
Escuchando a los clientes, y Rompiendo Barreras…
“Es muy difícil, prefiero ir a tienda”  Sitio simple, limpio y fácil de navegar
“No me da seguridad”  Pago Seguro, mail y llamada confirmación
“¿Tengo que pagar despacho?”  Retiro en tienda costo $0
“ ¿ Y cuándo llega el producto?”  Mejor logística, sms, seguimiento en línea
“Tienen sólo productos grandes…”  Incorporamos ticket pequeños
“No encuentro lo que necesito”  Ampliamos mix exclusivo para internet
“No soy muy tecnológico…”  OK… nosotros lo educamos…
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8. El inicio: Catálogo Virtual
• Educar al cliente en uso de web en la
tienda
• Utilizando mismo facing
• Relación con la marca y confianza en
internet
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9. Tienda Express San Fernando: Transición Físico-Virtual
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11. Concepto
Cliente compra productos
virtuales con asistencia
presencial. Sólo en
localidades pequeñas
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13. Una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes
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14. Lampa
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15. San Antonio
La Polar:
66.752 fans
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16. ¿Y cómo nos ha ido?
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17. Visitas Crecimiento %
Ventas
216% crec
( 2007-2010)
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19. Maria Isabel Carmi
Subgerente de Canales Remotos
Empresas La Polar S.A.
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