Ponencia realizada el 18 de noviembre de 2014 en el marco del congreso de directivos "Iniciativa Pymes". La presentación recoge un ciclo de vida ideal de un cliente: desde la captación hasta la fidelización de este cliente. Todo ello enmarcado en cómo a través de una estrategia de marketing digital se puede optimizar este ciclo de vida. Además, la presentación incluye 7 acciones concretas a desarrollar que pueden ayudar a una marca, producto o servicio a mejorar el Lifetime Value de sus clientes.

1. Cómo gestionar el lifetime value
en entornos digitales
Miquel Solà
Almirall

2. Cómo gestionar el lifetime value
en entornos digitales
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3. Cómo gestionar el lifetime value
en entornos digitales
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4. Cómo gestionar el lifetime value
en entornos digitales
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CAPTACIÓN
Es importante estar en el lugar adecuado
y en el momento oportuno

5. Cómo gestionar el lifetime value
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CAPTACIÓN
Es importante estar en el lugar adecuado
y en el momento oportuno

6. Cómo gestionar el lifetime value
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CAPTACIÓN
SEO SOCIAL MEDIA RR.PP.
Testar, medir y elegir el canal más eficiente

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8. Cómo gestionar el lifetime value
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CAPTACIÓN
Una visita que no aporte valor incrementa la tasa de rebote

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CAPTACIÓN
Una visita que sí aporte valor incrementa la tasa de conversión

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11. Cómo gestionar el lifetime value
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CAPTACIÓN
Conversión = Lead
1. No pedir más datos de
los necesarios y
justificar el motivo de
la solicitud.
2. Cumplir la LOPD.
3. Ofrecer múltiples
4. Responsive opciones de respuesta.
Design.

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CAPTACIÓN
¿Y ahora qué?

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CAPTACIÓN
Opción A:
Empezamos a buscar a otro cliente.

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CAPTACIÓN

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CAPTACIÓN
700
600
500
400
300
200
100
0
Valor del Cliente (€)
1 2 3 4 5 …
-100
-200
-300
- 200 € 275 € 175 € 100 € - 100 € - 250 €

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CAPTACIÓN
Opción B:
Empezamos a sacar rendimiento de este cliente.

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CAPTACIÓN

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CAPTACIÓN
700
600
500
400
300
200
100
0
Valor del Cliente (€)
1 2 3 4 5 …
-100
-200
-300
- 200 € 275 € 175 € 100 € - 100 € - 250 €
- 200 € 450 € 600 € 575 € 550 € 500 €

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CAPTACIÓN
Contribución del consumidor al
margen bruto (margen x venta)
Coste de mantener la relación
(acciones y/o servicios on line)
-
x
Probabilidad de que se produzca una
repetición de compra
/
/
Horizonte temporal

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CAPTACIÓN
¡Opción B!
Gastando menos se gana más

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Vínculo
EMOCIONAL
Vínculo
FINANCIERO
Vínculo
SOCIAL
Vínculo
SERVICIOS
FIDELIZACIÓN

35. Cómo gestionar el lifetime value
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FIDELIZACIÓN
7 vitaminas para fortalecer
el lifetime value de tus clientes.

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FIDELIZACIÓN
Personalizar

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FIDELIZACIÓN
Personalizar

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FIDELIZACIÓN
Conmemorar

39. Cómo gestionar el lifetime value
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FIDELIZACIÓN
Conmemorar

40. Cómo gestionar el lifetime value
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FIDELIZACIÓN
Ser responsable

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FIDELIZACIÓN
Ser responsable

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FIDELIZACIÓN
Ampliar el producto

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FIDELIZACIÓN
Ampliar el producto

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FIDELIZACIÓN
Ampliar el producto

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FIDELIZACIÓN
Gamification

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FIDELIZACIÓN
Gamification

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FIDELIZACIÓN
Gamification

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FIDELIZACIÓN
Utilizar el “Couponing”

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FIDELIZACIÓN
Utilizar el “Couponing”

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FIDELIZACIÓN
CONTENIDOS
INSIGHTS
Crear vínculos sociales

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FIDELIZACIÓN
Crear vínculos sociales

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FIDELIZACIÓN
Crear vínculos sociales

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VALOR
DUDAS
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FIDELIZACIÓN
Crear vínculos sociales

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En resumen…
Llegar en el momento
oportuno.
Aportar valor, no
generar rebote.
Solicitar datos de
contacto.
Aprender de sus
necesidades.
Adaptar nuestra
aportación de valor.
Apostar por mantener la
relación activa.
Generar vínculos
emocionales.
Generar vínculos de
servicio.
Generar vínculos
financieros.
Generar vínculos
sociales.

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@Alaguillotina http://www.linkedin.com/in/miquelsola http://www.slideshare.net/Miki180507

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Algunas referencias…
http://merchandisingestrategia.blogspot.com.es/2013/01/el-valor-del-cliente-customer-lifetime.html
http://es.slideshare.net/t2omedia/captar-online-para-vender-offline
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sitios_web_m%C3%A1s_visitados
http://alaguillotina.com/2012/10/08/juegos-que-curan/
http://alaguillotina.com/2012/02/14/boehringer-le-gana-la-partida-al-generico/
http://alaguillotina.com/2014/03/06/5-trucos-para-hacer-de-la-gamification-una-arma-letal-en-tu-estrategia-de-marketing-digital/
http://www.expoknews.com/las-mejores-campanas-de-rse-y-marketing-social-2009/
http://www.bain.com/publications/articles/making-it-personal-rules-for-success-in-product-customization.aspx
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/las-felicitaciones-de-cumpleanos-a-los-consumidores-la-tecnica-
de-content-marketing-mas-exitosa-en-espana/
http://www.forbes.com/sites/drewhendricks/2013/09/23/7-tips-for-effective-digital-coupon-marketing/2/
http://www.gamificacion.com/que-es-la-gamificacion
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