Artículo de Ramon Costa sobre Empresa 2.0 publicado en el número 2135 de la revista Innovación de Foment del Treball Nacional, correspondiente al último trimestre del 2011

1. Foment del treball nacional
Página 20 - 2011/04 nº 2135 Innovación
Empresa 2.0: el reto
Innovación 2011/04 · nº 2.135 actual para mejorar
la productividad
Ramon Costa
Business Productivity
Advisor –
MIC Productivity
Associate Professor –
Operations and
Information Systems
Dept, EADA
Seguramente todos estaríamos de acuerdo en que uno de los más impor-
tantes fenómenos acaecidos en los primeros años de este siglo XXI ha sido la
irrupción y extensión masiva de la web 2.0 y el uso intensivo de sus aplicaciones
(blogs, wikis,…) y, especialmente, de las redes sociales y los microblogs, con
Facebook y Twitter, como principales referentes, entre otros. Poco a poco las
empresas han ido descubriendo el valor que puede tener para ellas estar pre-
sentes en estas redes a la hora de establecer contactos, conversaciones y llegar
a buena parte de su público potencial o bien, por ejemplo, para poner en mar-
cha nuevos canales de comunicación con su comunidad (clientes, usuarios,…)
o para definir grupos de trabajo o comunidades de prácticas externas a la com-
pañía. O, incluso, para poder gestionar procesos de compra-venta electrónica
(B2B) a través de redes sociales empresariales y sectoriales
No obstante, el reto de las organizaciones e inmediata en la gestión de proyectos como
ha sido y será, durante los próximo años, aplicaciones para tener un registro o diario
cómo convertirse en una Empresa 2.0, con- del mismo, con la información ordenada,
cepto que ya se definió hace unos años, en el clasificada y archivada cronológicamente,
2006, por parte de Andrew McAffee, y que con la opción de poder incluir comentarios
se basaba en aspectos como la búsqueda de por parte del equipo y accesible, vía RSS,
información, el uso de enlaces para organizar para los diferentes stakeholders de manera au-
la información, la autoría para la creación de tomática.
contenidos, el etiquetado de los contenidos O por ejemplo, podemos utilizar las wikis
por los criterios personales, el conocimiento para la elaboración colaborativa de los dife-
en red y el uso de la tecnología RSS. rentes documentos del proyecto (actos, guías,
Las tecnologías y aplicaciones 2.0 tienen, informes, manuales,...). Pero también pode-
también, un valor muy importante para ser mos aplicar las wikis para elaborar y mantener
utilizadas internamente, como herramientas información asociada a nuestros procesos de
de comunicación, colaboración, trabajo en gestión de calidad, para preparar materiales
equipo, acceso a información… Por ejem- de formación o de producto para nuestra red
plo, los blogs tienen una aplicación práctica comercial o para elaborar los documentos de

2. Foment del Treball Nacional
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compilación de preguntas frecuentes de los a los profesionales a establecer y fortalecer
clientes (FAQs). O por ejemplo, para crear las relaciones personales y desarrollar la
y mantener, el manual de bienvenida de los confianza, y, en última instancia, reducir
nuevos empleados o para preparar los conte- la fricción y acelerar los procesos de ne-
nidos y detalles de un acontecimiento o para gocio en que la gente está comprometida.
hacer las convocatorias y actos de reuniones. • Acceder a conocimientos y experiencia
También podemos considerar los blogs y que se puede utilizar para formular un pla-
microblogs como canales de comunicación no de acción cuando las decisiones tienen
interna entre departamentos o a nivel cor- que ser hechas.
porativo o su aplicación, por ejemplo para
• Aprovechar los contactos profesionales
la gestión del conocimiento (para registrar
para obtener asesoramiento, consejo, refe-
referencias, artículos, notas técnicas,...), faci-
rencias,...
litando la creación rápida y fácil de conteni-
• Poder recibir alertas relacionadas con nue-
dos, su etiquetado y ponerlos al alcance del
vos contenidos y actividades en torno al
resto de la organización de manera simple,
trabajo corporativo.
con sindicación RSS.
Es fácil darse cuenta de los muchos be-
Y encontraríamos muchísimos otros ejem-
neficios y ventajas que pueden aportar estas
plos y aplicaciones para la mayoría de depar-
herramientas a nuestras empresas:
tamentos y procesos empresariales. En gran-
des empresas podemos encontrar aplicación • Trabajo efectivo en equipo
práctica, también, para localizar expertos, • Gestión de conocimiento interno
‘quién sabe de qué', poner en contacto equi- • Mejor comunicación interna y externa
pos distribuidos, identificar a las personas re- Entonces, la cuestión es ¿por qué no lo
levantes en cuanto a conocimientos o nodos estamos aplicando en nuestra organización?
de relaciones profesionales, por ejemplo. Y la respuesta, como es habitual, se puede
La mayoría de estas herramientas y fun- encontrar en el desconocimiento de las he-
cionalidades formarían parte y/o se podrían rramientas, en la
integrar con nuestras intranets y entornos miedo al cambio
colaborativos empresariales, lo que llamaría- organizativo, en Si hace un tiempo hablábamos
mos: Redes sociales corporativas. una visión equivo- de la fractura digital, actual-
Si hacemos un análisis de estas platafor- cada de muchas de mente estamos asistiendo a
mas empresariales (redes sociales corporati- estas aplicaciones nuestras organizaciones a la
vas), encontraremos que todas ellas aportan (creer que solo son ‘fractura digital 2.0' y como di-
una serie de beneficios a las compañías: para frikies) y, sobre rectivos y empresarios no pode-
• Compartir la información del equipo y la todo, en la descon- mos permitirnos el lujo de que
coordinación de las actividades relaciona- fianza, por parte de eso le pase a nuestra compañía
das con el proyecto añadiendo permanen- la dirección y de los
cia y estructura de las comunicaciones ad mando intermedios a la hora de poner en
hoc. marcha nuevas aplicaciones. Y, sobre todo,
por el cambio de cultura necesario en la ma-
• Empoderar (empowerment) a las comuni-
nera de trabajar y dirigir.
dades de expertos y grupos de trabajo (con
Si hace un tiempo hablábamos de la frac-
espacios por intereses específicos, captura
tura digital, actualmente estamos asistiendo
de mejores prácticas, difusión de innova-
a nuestras organizaciones a la ‘fractura digital
ción y proporcionar una red de soporte
2.0' y como directivos y empresarios no po-
informal).
demos permitirnos el lujo de que eso le pase
• Facilitar la interacción social para ayudar a nuestra compañía.