1. PRESENTACIÓN
Una de las formas de presentar nuestro trabajo es a
través de este blog, realizado por los alumnos del
centro de bachillerato tecnologico agropecuario
No.14 de Tizimin procurando otorgar y compartir
nuestros conocimientos para que de alguna manera
les sirva o, sea de importancia para ustedes.
Esperamos encuentren lo que necesitan y les sea de
gran utilidad ya que hemos puesto todo nuestro
empeño para llevar a cabo este proyecto.
Este trabajo incluye temas de gran importancia sin
embargo nos enfocamos mas en el tema de acceso
remoto por lo que encontraran su definición, su
función y los requerimientos para poder conectarse a
través de acceso remoto, las ventajas que tiene, así
como sus desventajas. De igual manera les
proporcionamos unos videos como ejemplo de los
programas que podemos utilizar para el acceso
remoto.
De antemano damos las gracias por visitar nuestro
blog y tomar de ellos conocimientos para ustedes en
lo que realizan. Esperando sea de gran utilidad para
todos ustedes les damos la bienvenida a este blog.

2. Mantenimiento de una PC
Son los procesos que le damos a una computadora para que este
en buen estado, no tenga falla cuando trabajamos en ella. Para una
PC hay dos tipos de mantenimiento, correctivo y preventivo,
Mantenimiento Correctivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento
reactivo”, tiene lugar luego que ocurre una falla o avería, es decir,
solo actuará cuando se presenta un error en el sistema. En este
caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por
lo que se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto
para recién tomar medidas de corrección de errores.
Mantenimiento Preventivo
Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento
planificado”, tiene lugar antes de que ocurra una falla o avería, se
efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error
en el sistema. Se realiza a razón de la experiencia y pericia del
personal a cargo, los cuales son los encargados de determinar el
momento necesario para llevar a cabo dicho procedimiento; el
fabricante también puede estipular el momento adecuado a través
de los manuales técnicos.

3. ASISTENCIA REMOTA
El soporte técnico remoto se trata de un servicio que
permite la resolución de problemas asistido por un técnico
utilizando voz o acceso remoto a tu PC.
La función de la asistencia remota es poder otorgar el
servicio requerido sin la necesidad de ir hasta el lugar
donde esta el programa sino que sencillamente
proporcionar dicho servicio desde el lugar donde esta el
técnico.
Garantía de seguridad y confidencialidad:
La mayoría garantiza que durante al conexión remota
nuestro personal técnico no accederá a ningún archivo, ni
abrir ningún correo, ni consultar aplicaciones de ningún
tipo.

4. Requerimientos para asistencia remota
Para podernos conectar por medio de asistencia remota no es
necesario ningún tipo de requerimiento técnico especial en el
ordenador del cliente únicamente se requiere un sistema operativo
de Windows y un navegador (prácticamente todos los ordenadores
lo incorporan) y que su conexión a internet este en función y para
poder tener la asistencia remota es muy indispensable un contrato
de mantenimiento a través de bonos de horas que se trata de unos
paquetes de horas con los que se pueden obtener importantes
descuentos ,nosotros le recomendamos adquirir el bono de horas
que mas se adapte a sus necesidades.
Contrato:
Tipo de Bono Bono Bono Bono Bono
bono 2h 5h 10h 20h 30h
Tiempo en 120min 300 min 600min 1200min 1800min
minutos
Tele-Asistencia
de VOZ
Tele-Asistencia
de Acceso
remoto a su PC
Recomendado 1-3 3-8 8-15 15-35 35-50
para:
(equipos/año)
Caducidad del Sin limite Sin limite Sin limite Sin limite Sin
BONO limite
Modo de pago Prepago Prepago Prepago Prepago Prepago
Descuento 10% 20% 30% 40% 50%
aplicado
Precio en sin 108€ 240€ 420€ 720€ 900€
IVA (Pago
único)
Precio 0,9€/Min 0,8€/Min 0,7€/Min 0,6€/Min 0.5€/Min
orientativo por
minuto

5. Ventajas que tiene una conexión remota
 Proporciona la ayuda que se necesita cuando surge
dudas problemas con una PC.
 Ahorro del costo por desplazamiento
 Con los bonos de horas ahorras un 50 %
 Asistencia rápida
 Es cómodo
 Es fácil
 No necesitas un técnico a tiempo completo
 Caducidad ilimitada
 Es seguro
Desventajas.
 Que no podemos utilizar el acceso remoto cuando el
problema sea totalmente de hardware.
 es indispensable el internet.
 no podemos formatear la maquina.

6. Actividades que se puede solucionar por acceso
remoto
• Desconfiguraciones accidentales
• Actualizaciones de software
• Desinstalaciones de programas antiguos
• Detección de posibles errores y soluciones
• Análisis y eliminación de virus y programas
• Revisar y configurar cuentas de correo electrónico
• Sustitución de ficheros dañados o corruptos
• Configurar sistemas informáticos
• Desfragmentar disco
• Liberar espacio de disco duro
• Obtener información remota de las características de
su equipo
• Creación de perfiles de usuarios o privilegios en redes
sociales
• Generación y planificación de las copias de seguridad.
• Instalación, actualización o configuración de drivers
• Cheque preventivo de sus sistema para localizar
posibles errores, defectos o virus.
• Verificar que su software o equipo este funcionando
correctamente.

7. Programas de acceso remoto
Team viewer
Ultra vnc Tight vnc
Acceso permanente control de una
software de
Empresa a otra control
remoto
Lo ves en el escritorio
Ordenadores Por medio de red de una maquina remota
Y servidores

8. Transferencia de Transferencia de Lo controlas con
Archivos Archivos Un ratón y teclado
Local
Logmeln
croosloop
Controlando a su Control remoto
Ordenador conectado
Internet
Disponible en más
De 20 idiomas
Ves escritorio
Copia de seguridad
Solo se puede llevar a cabo en
dos maquinas
Control total de datos

9. Asunto: Reporte Asistencia Remota
No contrato: Fecha:
No folio: Hora inicio:
Hora final: Duración:
Empresa:
Técnico:
Problemática:
Asistencia Remota Proporcionada:
1.-
2.-
3.-
4.-
Observaciones:

10. Bitácora
Reporte de las asistencias que se proporcionan en una asistencia
remota
21/ mayo/
2012
No folio No contrato Nombre Hora No maquinas
técnico

11. Conclusión
Ahora bien hemos acabado con este trabajo,ojala les
sea de utilidad y encontrenn en él lo que buscaban
ya que pusimos todo de nosotras para llevarlo a
cabo. Esperamos que al leer cada pagina se den
cuenta que tratamos de escoger la informacion mas
importante con el fin de que cuando ustedes habran
y lean este blog queden totalmente a gusto.
Sin mas nos despedimos recordando que
el esfuerzo que pusieron al leer y recorrer cada una
de estas paginas sera la recompensa de nuestra
dedicacion.

12. Fuente bibliográfica
https://www.google.com.mx/search?
q=imagenes+Logmein&hl=es&prmd=imvnsa&source=lnms&tbm=isc
h&ei=WvzHT8OhJOrO2AW01MHADQ&sa=X&oi=mode_link&ct=mo
de&cd=2&ved=0