El documento proporciona una introducción al soporte técnico a distancia. Explica que este tipo de soporte permite asistir a clientes que no pueden acudir a la empresa de manera presencial. También describe algunas herramientas comunes de soporte a distancia como correo electrónico, blogs y asistencia telefónica, así como sus ventajas y desventajas. Finalmente, agradece al lector por su atención.

1. Lic. Alejandro Román Chávez
Alumno: Misael montero Vásquez
Cecyte-05
Turno: vespertino
Materia : Soporte
Grupo: 4 E

2. 
 La materia soporte técnico a distancia es la materia
impartida esta es una reseña breve sobre lo que trata
la materia lo cual explica a detalle barios puntos
importantes que el técnico y cliente debemos saber
con una exactitud y seriedad precisa. para
desempeñar una actividad con éxito y con una buena
imagen como un buen técnico y comerciante dela
materia.
Introducción

3. 
 introducción
 Que es mantenimiento a distancia
 Mantenimiento de manera presencial
 Controladores (como se instalan)
 Driver genios
 Driver Max
 Driver easy
 administración de dispositivos
 Sistema operativo
 Soporte por teléfono
 Soporte por redes sociales
 Instalación de Skype (captura de pantallas)
 Teamwewer
 Instalación de office
 Instalación de sistema operativo
 Partes internas del pc
Indice

4. 
El soporte a distancia es una opción
excelente para los clientes que
requieran de servicio técnico y que no
puedan acudir a la empresa a que se le
atienda de manera presencial . Por lo
que el servicio técnico a distancia es una
excelente herramienta, además de que
es de gran importancia que cada
empresa cuente con este tipo de
servicios para mayor incremento de
clientes satisfechos.
Que es mantenimiento a
distancia

5. 
El servicio técnico a distancia
consiste en
realizar una serie de actividades, en
este caso a una computadora, para
poder reparar fallas y dejar el objeto
en optimas condiciones, estas
actividades
solo las puede realizar un técnico
especializado en esta área ya que
con
dicho conocimiento se lograra un
excelente resultado al momento de
entregar el objeto reparado. Este
servicio se puede otorgar a los
clientes
de manera presencial o a distancia.

6.  Soporte Técnico Presencial
 Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:
 Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a
 distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio
 tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
 Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una
 descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en
 ellas.
 Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción
 previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de
 asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad
 de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere
 la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que
 maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y
 rendimiento.
SOPORTE DE MANERA
PRESENCIAL

7.  ¿Qué es un controlador?
 Windows 7
 Un controlador es software que permite que el equipo se
comunique con hardware o con dispositivos. Sin controladores,
el hardware que conecte al equipo (por ejemplo, una tarjeta de
vídeo o una impresora) no funcionará correctamente.
 En la mayoría de los casos, los controladores se incluyen con
Windows, o también puede obtenerlos buscando
actualizaciones con Windows Update desde el Panel de control.
Si Windows no tiene el controlador que necesita, vaya al al
sitio
Controladores

8. 
 Esta es una forma de poder instalar los controladores o driver
de cualquier dispositivo, ya que en algunas ocasiones el
controlador y el software del dispositivo vienen por separado,
en esta ocasión se realizara la instalación de los controladores
de un adaptador USB Wireless tecnología N marca TrendNet.
Como instalar un
controlador

9. 
PASO #1:
Seleccionamos inicio, clic derecho en equipo y luego seleccionamos Administrar.

10. 
PASO #2:
Nos aparecerá un cuadro con varias opciones, seleccionamos
Administrador de dispositivos ya que en esta opción se encuentran todos
dispositivos que están instalados en nuestro equipo, verificamos que el
dispositivo que le hace falta el controlador aparece con un signo de
admiración de color amarillo.

11. 
PASO #3:
Seleccionamos el dispositivo, clic derecho y luego Actualizar software de
controlador.

12. 
PASO #4:
Nos aparecerá un cuadro con dos opciones, seleccionamos la opción 2 ya que la
instalación será de forma manual.

13. 
PASO #5:
En este paso vamos a seleccionar Examinar ya que buscaremos los controladores
previamente descargados en nuestro equipo.

14. 
PASO #6:
Nos aparecerá un cuadro donde buscaremos la carpeta contenedora de los
controladores, en este caso esta en Mis documentos, una vez seleccionada la carpeta
se desplegara las subcarpetas, seleccionamos para que versión de sistema operativo
y que tipo de sistema ya sea de 32bits ó 64bits.

15. 
PASO #7:
Ahora seleccionamos siguiente.

16. 
PASO #8:
Esperamos unos momentos mientras instala el software del controlador.

17. 
PASO #9:
Nos aparecerá un mensaje donde nos indicara, Windows actualizo correctamente el
software del controlador, luego seleccionamos cerrar.

18. 
PASO #10:
En este paso verificamos que el dispositivo con el signo de admiración de color
amarillo ya no aparece, ahora nos aparece un adaptador USB wireless N marca
TrendNet.

19. 
PASO #11:
Ahora nuestra pc de escritorio o laptop sin wireless pueden captar señales
inalámbricas.

20. 
 Se trata de un ambiente grafico; sus características
son :
 • entorno de trabajo totalmente grafico.
 •sistema operativo de 32 bist.
 •ambiente multitarea.
 •nombres de archivos largos de hasta 255
caracteres.
 •aprovechamiento directo del hardware.
Instalación del sistema operativo
Windows

21. 
 • Vulnerabilidad ante ataques del exterior : la
enorme mayoría de los diseñadores de virus o
programas para robo de datos; se enfocan
precisamente en maquinas que usan este sistema
operativo.
Desventajas de Windows xp

22. 
 REQUERIMIENTOS DE SISTEMA OPERATIVO
LIBRES MINIMOS RECOMENDADOS NOTA :
DEBIAN 5.0 cuenta con la opción de instalación
avanzada en donde se pueden reducir la cantidad de
archivos a instalar hasta lo necesario para el
funcionamiento del computador logrando con esto
ocupar máximo 1, 3 GB de espacio en disco duro
REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS
OPERATIVOS (Libres y Propietarios).
CUALES SON LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
OPERATIVO

23. 
 Tipo y velocidad del procesador.
 • Capacidad de la memoria RAM.
 • Capacidad del disco duro. Número y tipo de
particiones.
 • Características de la tarjeta de video.
 • Dispositivos necesarios (lector de DVD, tarjeta de
red, etc.).
- Los requisitos hardware mínimos exigidos
por el sistema operativo

24. Soporte
técnico a
distancia

25. 
 Caracteristicas del correo electronico:es un servicio
que permite el intercambio de mensajes atreves de
un sistema de comunicación electrónica
 Características del blog:se emplea para realizar
anotaciones periódicas
 Caracteristicas de la asistencia telefonica:es un
servicio que se brinda vía telefónica el cliente
expone su problema y se le asiste por el teléfono
Características del soporte
técnico a distancia

26. 
 Debe tener como mínimo preguntas listas, bien
elaboradas.
 Pero lo mas importante para poder entenderse con el
cliente es hablar de una forma formal y clara sin usar
términos desconocidos pero para eso debes tener
conocimiento de lo que estas haciendo y diciendo.
Requisitos para el soporte técnico a
distancia

27. 
 Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en
cuanto a traslado con el usuario.
 Correo electronico:Podrás explicar a través de un
manual tuyo bien explicativo, en donde explique
la solución.
 Blog:A través de tus publicaciones puedes explicar, a
usuarios que entren a tu blog, explicando a través de
vídeos y publicaciones.
Ventajas

28. 
 Asistencia telefonica: Puedes batallar con el cliente
porque a lo mejor no entenderá con claridad por
teléfono.
 Correo electronico: Al igual que el blog no siempre
contaras con Internet para poder acceder, además de
que el cliente entiende más, presencial mente.
 Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener
acceso a uno, además de que se les resulte
complicado interpretar el mensaje.
desventajas

29. 
 Las redes sociales en Internet han ganado su lugar de
una manera vertiginosa convirtiéndose en
promisorios negocios para empresas y sobretodo en
lugares para encuentros humanos.
 Presentado por: Leandra Claudia Delgado Cruz
REDES SOCIALES

30. 
 Las Redes son formas de interacción social, definida
como un intercambio dinámico entre personas,
grupos e instituciones en contextos de complejidad.
Un sistema abierto y en construcción permanente
que involucra a conjuntos que se identifican en las
mismas necesidades y problemáticas y que se
organizan para potenciar sus recursos.
¿QUE SON LAS REDES
SOCIALES?

31. 
 En las redes sociales en Internet tenemos la
posibilidad de interactuar con otras personas aunque
no las conozcamos, el sistema es abierto y se va
construyendo obviamente con lo que cada suscripto
a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa
transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo
mismo si uno de sus miembros deja de ser parte.
CADA MIEMBRO ES
IMPORTANTE EN LA RED

32. 
 Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios
que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen
populares con la aparición de sitios tales como
Friendster, Tribe y Myspace.
 Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes
sociales. Google lanza en enero de 2004 Orkut
apoyando un experimento que uno de sus
empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005
ingresan Yahoo 360º y otros
¿Como aparecieron?

33. 
 Básicamente el funcionamiento comienza cuando
una vez montado el soporte técnico, un grupo de
iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar
parte de la red social, cada miembro nuevo puede
traer consigo muchos nuevos miembros y el
crecimiento de esa red social puede ser geométrico.
¿Cómo funcionan?

34. 
“TELEFONIA POR INTERNET”

35. Skype es un software que te permite formar parte de una gran red de telefonía
por Internet.
Es un programa Voip, que significa “Voz sobre IP”, así es como se llama la
transicion telefonica por internet.
Skype fue creado en agosto del 2003 por dos suecos, Niklas Zennströn y Janus
Friis.
Es decir, con Skype instalado se pueden realizar llamadas a cualquier otro
ordenador de forma completamente gratuita.
Además, se pueden realizar llamadas desde el ordenador a cualquier
teléfono del mundo.
Por otra parte, con una webcam se puede mantener conversaciones
en grupo y usar mensajería instantánea, tipo messenger para chatear o
dejar mensajes de texto a los contactos no conectados.
¿QUÉ ES SKYPE?

36. 
 Descargar el programa es gratuito, y las llamadas a otras
personas que utilicen Skype también.
 Sin embargo, si queremos llamar desde nuestro ordenador
a un teléfono fijo o móvil si que hay que pagar.
 Aunque, las tarifas para llamar a teléfonos fijos son
realmente baratas.
 Actualmente podemos llamar a cualquier fijo de
prácticamente cualquier parte del mundo por 0.017 €/min.
Respecto a los móviles de compañías españolas, el coste es de
0.220 €/min.
¿CUÁNTO CUESTA
SKYPE?

37. 
No necesitamos un ordenador potente para poder
utilizar Skype.
Lo único que necesitamos es una conexión a
Internet de calidad media/alta para poder mantener
conversaciones estables sin cortes.
Además, necesitaremos algún mecanismo para
hablar/escuchar. Por ejemplo, unos cascos, un
micrófono, unos altavoces…
¿QUÉ REQUISITOS HACEN FALTA
PARA USAR SKYPE?

38. 
 Espero y sea de gran apoyo para usted usuario con
una buena actitud y esfuerzo se logran muchas
cosas.
 Nunca consideres el estudio como una obligación,
sino como una oportunidad para penetrar en el bello
y maravilloso mundo del saber.
 Misael montero Vásquez
Agradecido por su
atención mundo