2.  La Asistencia remota es una herramienta que
proporciona una forma de obtener la ayuda a
distancia cuando surgen problemas con su
equipo.

3.  Es un técnico de mantenimiento informático que
debe asistir a los usuarios a distancia para
solucionar los problemas con los que se
encuentran al usar herramientas informáticas,
especialmente cuando la máquina no funciona.

4. Este servicio se brinda en forma remota
(generalmente por teléfono).
Cuando un técnico de soportes trabaja en un
centro de atención al cliente (también conocido
como departamento de soporte técnico) puede
asistir a clientes de compañías diferentes.

5.  En general los servicios de soporte técnico tratan
de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de entrenar
o personalizar.
 Evite llevar su PC para que la revisen y te pueden
dar la solución por medio de soporte técnico a
distancia por ejemplo: correo electrónico, software
de aplicación, celular y faxes.

6. Que le ofrece:
 Servicio exprés atención inmediata vía remota, sin
extraños en su casa/oficina!
 Sin contratos ni rentas mensuales (Opción a
planes mensuales).
 Tranquilidad: firma previa de autorización
y acuerdo de confidencialidad.
 Seguridad: Usted decide cuando se conecta el
técnico a su computadora!

7. Servicio de soporte técnico en sitio que le ofrece:
 Seguridad: El personal que asiste está
identificado.
 Experiencia: la experiencia de años en el ramo
del soporte técnico.
 Privacidad: por la firma de un acuerdo de
confidencialidad.

8.  Se divide en dos partes:
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
 Cuenta con sus cuatro niveles:
 (T1/L1),(T2/L2),(T3/L3),(T4/L4).

9.  De la misma manera que un técnico de
mantenimiento, un técnico de soportes debe
poseer habilidades técnicas reales (tanto en
hardware como en software) y la capacidad de
saber escuchar a los usuarios y actuar como
mediador.

10.  El soporte técnico debe ser metódico y analítico y
debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario.
 Asimismo, debe saber percibir el nivel de
conocimiento informático del usuario para saber
usar mucho o poco vocabulario técnico.

11.  Es más, para solucionar los problemas a
distancia, el técnico de soportes debe tener
dominio de las herramientas de mantenimiento
remoto de manera que pueda reconfigurar la
máquina a distancia.

12.  Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las
incidencias básicas del cliente.
 Es sinónimo de soporte de primera línea, suporte de
nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y
otras múltiples denominaciones referentes a las
funciones de soporte de nivel técnico básico.
 El principal trabajo de un especialista de Tier I es
reunir toda la información del cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la
determinación del problema subyacente.

13.  Está basado especialmente en el grupo help desk,
donde sus integrantes hacen soporte técnico
teniendo en cuentas áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional.
 De esta manera, se deduce que el soporte de
segundo nivel lo realizan personas especializadas en
redes de comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

14.  Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea
de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras
denominaciones que denotan los métodos de solución
de problemas a nivel de expertos y de análisis
avanzado.
 Los individuos asignados a este nivel, son expertos en
sus campos y son responsables, no sólo para ayudar
tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para
la investigación y desarrollo de soluciones a los
problemas nuevos o desconocidos.

15.  Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y
aparte maneja la operación de Servidores
Microsoft y Linux, la instalación, configuración,
interconexión, administración y operación de los
servidores.
 Es responsable normalmente del área de
Sistemas de una corporación y tiene por lo menos
dos certificaciones en el área.

16.  Remoción de malwares
 Descripción: Eliminación de programas como worm, troyanos y
spyware.
 Optimización del sistema
 Descripción: Es desfragmentar el disco duro y los registros del
sistema, optimizar el arranque del computador ( Iniciar mas rápido el
sistema).
 Instalación de dispositivo
 Descripción: Instalación de Impresoras, Scanners, Webcam.
 Mantenimiento lógico del computador
 Descripción: Limpiar los registro innecesarios del computador,
escanear el computador de malware (con un anti virus y anti spyware) ,
optimizar y actualizar (security update) del sistema.

17.  Instalación de software
 Descripción: Instalación de programas (no incluye instalación de
Sistema Operativo)
 Liberador de espacio en archivos temporales
 Descripción: Liberador de espacio en archivos temporales y archivos
innecesarios.
 Quitar programas innecesarios del inicio
 Descripción: Remover los programas de inicio del computador para
que computador trabaje mas rápido en la hora de encender.
 Reparar problema de registro de windows
 Descripción: Arreglar problemas de registro de Microsoft Windows
que es lo que haces que el computador te muestre errores.

18.  Escanear su disco duro para detectar los errores de datos
 Descripción: Escanear su disco duro para detectar los errores de datos.
 Instalar actualizaciones de Windows y los parches de seguridad
 Descripción: Instalar actualizaciones de Windows y los parches de seguridad.
 Defragmentar y optimizar el disco duro
 Descripción: Desfragmentar y optimizar el disco duro.
 Instalar y configurar Antivirus
 Descripción: Instalar y configurar Antivirus y escanear el computador.
 Instalar y configurar Anti-spyware
 Descripción: Instalar , configurar Anti-spyware y escanear el computador.

19.  Puedes obtener ayuda técnica aun si te
encuentras en un lugar donde no exista ningún
tipo de ayuda técnica, el teléfono es un medio
muy útil siempre y cuando lo sepamos utilizar.

20.  http://www.scsintl.com/asistenciaremota.h
tm
 http://es.kioskea.net/contents/metiers-
informatique/hot-liner.php3
 http://www.sistemaslight.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=5&Itemid=3
 http://www.innovacionate.com/servicios/16-
soporte-tecnico-it.html
 http://soportetecnicoens.comxa.com/index.php?
p=1_16_Noticias