El documento resume 9 tendencias principales en redes sociales para 2015: 1) el aumento de contenidos audiovisuales, 2) la hipersegmentación de usuarios, 3) la comunicación más humana y basada en valores de las marcas, 4) el desarrollo de marcas también más humanas, 5) el crecimiento del "social care" o atención al cliente en redes, 6) la consolidación del mobile, 7) el auge del instant messaging, 8) un mayor uso de la publicidad de pago, y 9) la adopción creciente del marketing en tiempo real.

1. LAS 9 TENDENCIAS EN REDES SOCIALES
QUE DOMINARÁN EN 2015
Autora: Sara Rovira
Fecha: 28/01/2015

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INTRODUCCIÓN
Enero es el mes en que la mayoría de empresas cierran su Plan de Marketing y definen la estrategia que van a seguir durante los
próximos meses. Ya hace años que las empresas y agencias dan especial consideración a las redes sociales dentro de su
comunicación. Para crear una estrategia efectiva, hay que estar constantemente actualizado sobre la evolución de las
herramientas y las tendencias sociales.
Lo más importante en redes sociales es ir adaptándose a cómo la sociedad utiliza las herramientas digitales disponibles en cada
momento. En 2015 el éxito en Social Media será de quien tenga más empatía con el usuario y flexibilidad para
adaptarse a sus gustos, ya incluso, en tiempo real.
A continuación, voy a repasar las 9 Tendencias principales en Redes Sociales que nos acompañarán buena parte de este año
2015.

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1. CONTENIDOS AUDIOVISUALES
Algunos de los últimos cambios en las redes sociales Facebook, Twitter e Instagram tienen que ver con el creciente interés por
los contenidos audiovisuales. Las grandes redes sociales siguen haciendo adaptaciones a sus plataformas para dar servicio a
esta tendencia, y es que el aumento del uso de microvideos e infografías ha ampliado el concepto de story-telling al
visual story-telling. En este sentido, redes sociales como Vine van ganando adeptos.
Cambios en las principales redes sociales
• Después de haber limitado este tipo de publicaciones, a finales de 2013 Facebook volvió a permitir la publicación de vídeo.
• Por su parte, en 2014 los cambios en el diseño de Twitter le han dado un carácter más visual. Twitter ha confirmado que los
tweets con fotos generan más engagement.
• Si hablamos de Instagram, el pasado año estuvo 6 meses desarrollando nuevas herramientas relacionadas con su
característica más popular, los filtros.
Enlaces de interés:
• Pros y contras del nuevo diseño de Twitter: http://www.hablandoencorto.com/2014/04/nuevo-diseno-Twitter-pros-
contras.html
• Twiitter confirma los contenidos con más interacción: http://geeksroom.com/2014/03/twitter-confirma-algo-conocido-
tweets-con-fotos-y-videos-obtienen-mas-rts/83762/
• Estudio de mercado de Socialbarkers: http://www.the-emagazine.com/ecommerce/categoria-115-analisis-de-mercado/
0312-noticia-los-tweets-con-fotos-generan-mas-interacciones#
• Cambios en Instagram: http://www.huffingtonpost.es/2014/06/04/nuevas-herramientas-instagram_n_5442851.html
• Compartir vídeos en las redes sociales: http://108tendencias.com/asi-de-facil-es-compartir-videos-en-redes-sociales/

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2. HIPER SEGMENTACIÓN / SOCIAL MEDIA
El 2015 será el año en el que se consolide esta tendencia que Google y Facebook llevan practicando desde hace tiempo. Las
redes sociales generan una gran cantidad de datos que las marcas pueden aprovechar para llegar a los usuarios:
• Redes sociales verticales: los usuarios cada vez dependerán menos de las búsquedas ya que encontrarán el contenido en
base a sus preferencias, comportamiento y comunidades.
• Publicidad social de pago: más abajo comentaré los motivos por los cuales ha aumentado el uso la publicidad de pago por
parte de las marcas. Pero hablando de hiper segmentación, las herramientas para hacer publicidad en las redes sociales
permiten segmentar muy bien el público objetivo de tu campaña.
Ejemplos de redes sociales verticales:
*Red social exclusiva para bodas.
*Red social para aficionados de los videojuegos.
*Después del cambio en la Ley de la Propiedad Intelectual,
series.ly se ha reconvertido a una red social de cinéfilos.

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2. HIPER SEGMENTACIÓN / E-MAIL MKT
No podemos hablar de segmentación sin hacer referencia al e-mail marketing. Las marcas llevan años bombardeando a e-mails
a los usuarios y eso ha degenerado en falta de interés y tasas de apertura cada vez menores. No obstante, el e-mail marketing
seguirá siendo uno de los principales canales de comunicación en 2015.
¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar sus comunicaciones por e-mail?
• Crear una estrategia de email marketing sólida que permita tener control total de las comunicaciones que envían a los clientes.
• Es imprescindible tener bien identificados los distintos perfiles de clientes.
• Revisión de los productos y servicios que se están ofreciendo a cada uno de estos perfiles.
• Diferenciar entre los contenidos que se puede enviar a toda la BBDD y los contenidos en los que es importante segmentar
bien.
• Revisión de los datos que se recopilan de los usuarios. ¿Dónde? Algunos ejemplos…
• Campos con datos de los clientes en nuestro CRM.
• Datos de los usuarios afiliados a la web.
• Datos de suscripción al Newsletter.
• Datos de los usuarios que compran en nuestro e-commerce.
• Datos que nos proporcionan para beneficiarse de cupones, descuentos, tarjetas de fidelización,…
*Fuente: Estudio Anual Mobile Marketing 2014 IAB Spain.

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2. HIPER SEGMENTACIÓN / E-MAIL MKT
Jayson DeMers, columnista en la sección digital de Forbes, habla sobre el cambio de foco en e-mail marketing. DeMers comenta
que cada vez se va a difuminar más la línea entre e-mail marketing y content marketing. Ante esta realidad, las marcas van a
buscar nuevas formas de llegar al público sin ser redundantes empleando, por ejemplo, PDF's descargables en los emails.
DeMers también remarca la importancia de la creatividad y las estrategias basadas en la relación con los usuarios
como arma para diferenciarse de su competencia.
Enlace al artículo de Jayson DeMers “Top 7 Online Marketing Trends That Will Dominate 2015”: http://
www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/11/24/top-7-online-marketing-trends-that-will-dominate-2015/

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3. COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS
Aunque la mayoría de estos conceptos llevan años repitiéndose en las estrategias de contenido de las empresas, cada uno de
estos players evoluciona en una u otra dirección de la mano de la tecnología y de la sociedad.
En 2015...
• Los tres pilares del contenido serán: creatividad, contexto y cuidado.
• La comunicación se basará en: confianza, emociones, experiencias, valores, escuchar, diversificar, aportar valor.
• Los recursos que funcionarán serán: marcas que seducen y enamoran; hacer marketing que no parezca marketing; “Keep
it editorial” (comunicación oportuna y relevante); transmitir buenas vibraciones; tener causas solidarias y experiencias
sostenibles con prescriptores de la marca; tener en cuenta que los clientes van a comprar a partir de las experiencias de otros
clientes; crear una comunicación personalizada (ejemplo latas de Coca-Cola en el enlace de abajo); desarrollar marcas
humanizadas, más humor y menos contenido estructurado; usar del lenguaje coloquial e, incluso, de la calle adaptado al target
y al medio; ofrecer información contrastada; integrar de la comunicación on/off; Streaming integrado; realizar colaboraciones
con terceros; llamar a la interacción…
Enlace al artículo “10 claves de la campaña de Coca-Cola”: http://www.soyentrepreneur.com/27251-10-claves-del-exito-
de-la-campana-de-coca-cola.html
Confianza
Experiencias
Emociones
Valores Creatividad
Contexto Cuidado
Escuchar Diversificar
Aportar valor
Tres pilares del contenido en 2015Bases de la comunicación en 2015

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4. MARCAS HUMANIZADAS
Las marcas ya se han dado cuenta de que los usuarios están en las redes sociales para interactuar con otras personas y no con
ellas. En 2015 van a crecer más rápido en audiencia y satisfacción las marcas capaces de conectar con los usuarios a nivel
humano. Desarrollar una relación personal con el usuario es un hecho mucho más vinculante que simplemente tener
una relación marca-cliente.

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5. EL SOCIAL CARE
Muchos nos preguntamos si realmente estamos aprovechando las redes sociales con todo su potencial. ¿Es suficiente obtener
“me gusta” o que nuestros fans compartan contenidos? Las redes sociales tienen la capacidad de convertirse en excelentes
canales de atención al cliente y fomentar así su fidelización a la marca.
El Social Care se trata de relacionarse con un propósito personal: significa generar una nueva visión en la que se
apoya a los clientes para que ellos apoyen a las marcas. Para 2015, se prevé una mayor inversión en tiempo y recursos en
Social Care que en gestión de la reputación online.
El Social Care permite:
• Optimización de recursos (servicio de igual a igual).
• Instrumento de marketing (Brand Advocacy o clientes a favor de tu marca).
• Influencia en la intención de compra.
http://es.slideshare.net/arturorandom/socialcare-random

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6. EL MOBILE
El mobile lleva años consolidado como uno de los dispositivos principales que utilizan los usuarios y sigue aumentando. Los que
estamos acostumbrados a trabajar con analítica web lo vemos cada día en las estadísticas de nuestros clientes. En algunos
sectores, el mobile ya se ha convertido en la principal herramienta de navegación y compra. Según el Internet Advertising
Bureau (IAB), en 2015 se hablará del concepto de "second screen" que normalizará el uso simultáneo de la TV y otro
dispositivo.
Si hace pocos años el móvil se utilizaba para hablar, actualmente los usuarios utilizan sus dispositivos principalmente para
conectarse a internet. Este hecho supone un cambio de mentalidad tanto para los usuarios como para las marcas, que llevan
mucho tiempo interesándose sobre cómo aprovechar este cambio social para llegar de una forma más efectiva a sus clientes.
Me parece muy interesante la siguiente reflexión de DeMers en uno de sus últimos artículos. Trata sobre la creación de
contenidos adaptados al móvil según el modo en el que los usuarios interactúan con estos dispositivos:
“Mi predicción es que la segunda mitad de 2015 muchas empresas incorporarán finalmente el móvil en todas las áreas de su
marketing digital: un sitio web totalmente responsive, anuncios para móviles y contenidos diferenciados para los usuarios de
sitios web y de móviles. Las empresas también empezarán a darse cuenta de la necesidad de tener una estrategia de social
media móvil, que considere cómo los usuarios móviles consumen e interactúan con los posts de los medios sociales.”
Enlaces de interés:
• VI Estudio Anual sobre Mobile Marketing del Internet Advertising Bureau (IAB Spain) para ver datos y estadísticas
de 2014: http://www.iabspain.net/wp-content/plugins/download-monitor/download.php?id=165
• “10 Steps To Creating A Mobile-Optimized Content Marketing Strategy”: http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/
2013/11/07/10-steps-to-creating-a-mobile-optimized-content-marketing-strategy/

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7. INSTANT MESSAGING
Las marcas están incorporando el Instant Messaging (IM) como una de sus principales formas de comunicarse con sus clientes.
En muchas ocasiones la “rapidez” del e-mail no es suficiente y el número de clicks que hay que hacer para acceder a
la información del correo supone un impedimento. Tiene lógica, entonces, que el Instant Messaging se esté volviendo tan
popular.
El crecimiento del Instant Messaging y las redes sociales basadas en chat, como What’s App, Snapchat y Line, entre otros, hace
que esta tendencia sea la nueva competencia de Facebook.

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8. PUBLICIDAD DE PAGO
En un intento de aumentar los ingresos de su servicio de publicidad, en 2014 Facebook modificó su algoritmo para que el post
reach orgánico de las fanpages sea menor. Además, el pasado noviembre Facebook anunció que desde este enero se van a
empezar a penalizar los contenidos promocionales. Twitter también está re-inventando su modelo de negocio publicitario para
potenciarlo.
Tanto Facebook como Twitter están incorporando botones de compra dentro de sus anuncios, por lo que se prevé una mayor
eficacia del Social E-commerce.
Enlaces de interés:
• Formatos publicitarios en Twitter: https://biz.twitter.com/es/ad-products
• Facebook penalizará los contenidos promocionales: https://www.facebook.com/business/news/update-to-facebook-
news-feed

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9. REAL TIME MARKETING
Según un estudio realizado por Adobe y The Direct Marketing Association 2 de cada 3 empresas van a intentar poner en
marcha estrategias de marketing en tiempo real. Las empresas están convencidas de que mediante esta práctica
reforzarán su relación con el cliente y obtendrán beneficios económicos inmediatos.
El Real Time Marketing también gana protagonismo fuera del online. Cada vez es más común instalar en las tiendas físicas
tecnologías basadas en WI-FI y Bluetooth. Éstas permiten, entre otras cosas, detectar los puntos calientes de las tiendas y
ofrecer productos y promociones en tiempo real en función del recorrido que hacen los clientes.
Tendré que investigar más sobre cómo extraer, controlar y tener capacidad de respuesta inmediata con el real-time data. Lo que
es seguro es que en 2015 los datos en tiempo real van a ser la gasolina que alimentará los contenidos de las redes sociales.
Enlaces de interés:
• Principales tendencias de marketing en 2015: http://blogginzenith.zenithmedia.es/las-principales-tendencias-de-
marketing-solo-online-que-veremos-en-2015/
• El año del Real Time Marketing: http://mediossociales.es/2015-real-time-marketing-2/

14. CONTACTO
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