Este documento discute la importancia de entender a los clientes y cómo se relacionan en las redes sociales en la era digital. Señala que las empresas deben pensar como compañías de medios y escuchar a los clientes en lugar de enfocarse solo en la tecnología. También destaca que las conversaciones entre clientes en las redes están reconfigurando el proceso de marketing y que es crucial que las marcas inspiren el respaldo de los clientes en las redes de clientes.

1. REINVERTAR el
marketing para un
mundo de REDES de
clientes
Lic. Ms. Ronald Guevara Pérez
Community Manager
CEO N-Social SAC
Docente Universitario

2. Cada empresa debe
PENSAR como una
empresa de medios.
OBJETIVO

3. EMPEZAMOS!!!!

4. Cada semana aparece
una nueva tecnología
o dispositivo

5. RECUERDA!!!!

6. NO EMPIECES con la
tecnología,
Concéntrate en los
objetivos

7. El modelo de una red de clientes
no solo sirve para entender al
cliente sino como ESTAR
INTERACTUANDO Y
CONECTÁNDOSE.

8. Lo más importante no
son las redes sociales
sino ENTENDER LAS
PERSONAS y como se
relacionan

9. La Revolución Verde de Irán en
el 2009 se basó en el uso de
tecnología para coordinar
acciones de protesta

10. Hoy en día cada
individuo se convierte
en reportero gracias a la
tecnología

11. En la era SOCIONÓMICA, de
la sociedad aumentada, los
nuevos individuos
conectados, solucionamos
cosas para las que antes lo
social no servía.

12. La capacidad de compartir
de los clientes de a pie
genera el PODER DEL
CLIENTE y la necesidad de
ENFOCARNOS en él.

13. La revolución digital no
es una moda, llego para
quedarse y las marcas deben
aprender a usarlas para
beneficio a las Marcas.

14. La compañía crea sus
productos, identifican sus
clientes o posibles clientes
y los comienzan a
OBSERVAR en el
ecosistema

15. ENTENDER a los
seres humanos y
encontrar las
conexiones.

16. El ROL de la empresa es
ESCUCHAR, APRENDER de lo
que los clientes dicen de
ellos y CÓMO los puede
inspirar a generar cambios

17. Hay que ver el PODER
que nos brindan las redes
sociales de CONOCER los
insights de nuestros
consumidores

18. La ESENCIA del marketing de
siempre (escuchar, entender
y crear en base al
consumidor) ahora ya no se
puede evadir en un mundo
de redes.

19. ¿Qué está haciendo tu
marca para encontrar las
conexiones?
En las redes están las conexiones

20. marketing de masas

21. marketing de redes de clientes

22. REPENSAR el embudo de marketing

23. ETAPAS ENTRE EL
CLIENTE Y LA MARCA:
La RED es tu cliente.
cinco estrategias para prospectar
en la era digital
5

25. ACCESO
Ser más rápido, más
fácil, estar en todas
partes, ya sea siempre.

34. COLABORACIÓN
Se convierte en una
fuente de
contenido valorado

35. Cada empresa debe pensar
como una compañía de medios

42. PERSONALIZAR
Haga su oferta
adaptable a su
necesidades de
los clientes

48. CONECTAR
Entra a formar
parte de sus
clientes vía
intercambio y
conversaciones

52. COLABORAR
Invite a sus
clientes
para ayudar a
construir
su empresa.

59. La digitalización de las
relaciones humanas NO
PUEDE ser más considerada
como un factor secundario
dentro de las estrategias de
marketing de las empresas.

60. Lo que tu digas de tus
productos y marcas ya
no es más importante
que lo que tus clientes
están diciéndose unos a
otros online.

61. Estas conversaciones en red
están reconfigurando cada
etapa del tradicional
“embudo del marketing”
(Conocimiento, Consideración, Preferencia y Acción).

62. Las reseñas online de los
productos que hacen los
clientes INFLUYEN en los
procesos de decisión de
otros clientes.

63. Los social media como
YouTube, Twitter y Facebook
les dan a los clientes una
poderosa voz para
influenciarse unos a otros.

64. Hoy el objetivo estratégico
del marketing NO ES SÓLO
alcanzar la adquisición y la
lealtad de los clientes, hoy
necesita además
inspirar el respaldo del
cliente.

65. Los marketeros
NECESITAMOS que nuestros
clientes participen,
compartan, hablen de
nuestros productos y
PROMUEVAN nuestro
negocio a otros.

66. Es el poder del
RESPALDO EN LAS REDES
DE CLIENTES lo que está
conduciendo la
revolución digital en el
marketing.

67. EL PROBLEMA:
Tipos de empresarios
LOS MODERNOS

68. Muchos líderes de negocio están
demasiado enfocados en la
tecnología misma. Ellos le
preguntan a su gerente de
marketing: ¿cuál es nuestra
estrategia de Facebook?,
¿aún no tenemos una aplicación
para iPad?

69. Más importante que los
negocios empiecen por
ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO DE SUS
CLIENTES.
¿Qué tecnologías están
utilizando sus clientes?,
¿cómo y por qué?

70. Una vez que has ENTENDIDO
lo que tus clientes están
buscando, puedes EMPEZAR a
desarrollar estrategias digitales
que puedan interesarles, añadir
VALOR para ellos y para tu
negocio.

71. LOS ASUSTADOS
Tipos de empresarios

72. Están simplemente asustadas con EL
CAMBIO. Se RESISTEN a RECONOCER
el creciente poder del cliente y
tienen miedo de la influencia de
las redes de clientes: “¿qué pasa si
nuestra compañía entra a los social
media y la gente dice algo malo sobre
nosotros?”

73. Muchas viejas compañías
prefieren confiar en los
métodos de marketing
establecidos y predecibles,
aun si esto merma su
eficiencia.

74. El marketing digital
requiere una cierta
voluntad de abrazar el
cambio, el riesgo y la
experimentación.

75. LA TENDENCIA

76. La tendencia global hoy
en día es hacia el
mobile
computing.

77. Este año serán vendidos más
smartphones que
computadoras tradicionales.
Este giro hacia lo móvil pone
un gran DESAFÍO para todos los
líderes establecidos de la web
(Facebook, Google, etc.)

78. impactos para
marketeros4

79. En CONTENIDO y
COMUNICACIONES de marketing.
En adelante, todo contenido
digital tiene que ser OPTIMIZADO
para exhibirse adecuadamente en
una pantalla móvil, y para
comunicarse a usuarios que
prestan menos atención.1

80. El marketing basado en la LOCACIÓN.
Las compañías pueden ahora apuntar
a los clientes, responder preguntas y
proveer servicios basándose en la
exacta locación del cliente en
determinado momento. Esto puede
tener un impacto en los cupones, la
publicidad, la búsqueda y más.
2

81. La INTERACCIÓN en tiempo real. Los
clientes tienen siempre sus
dispositivos móviles con ellos. Esto
implica que las compañías pueden
interactuar, proveer de información
y ayudar a persuadir a los clientes
en el mismo momento antes de que
compren (lo que Google llama “el
momento cero de la verdad”.
3

82. Los servicios en demanda.
Muchos negocios que ofrecían
servicios de retail en un lugar y tiempo
específico (educación o banca, por
ejemplo) serán afectados por los
NUEVOS INNOVADORES que pueden
proveer un servicio similar a los
clientes en cualquier lugar y todo
momento, utilizando el mobile
computing.4

83. La revolución del
“Big Data”

84. Las grandes herramientas del futuro
para obtener insights del cliente están
en una NUEVA OLA DE ANÁLISIS para
PROCESAR LA DATA NO
ESTRUCTURADA de la web
(versus el procesamiento de bases de datos
que las compañías han creado
cuidadosamente dentro de su
organización).

85. Ésta es la revolución del “Big
Data” que está llegando y que va
a RECONFIGURAR los insights del
cliente, la investigación de
mercados y el diseño
organizacional.

86. MÉTRICAS de marketing y
nuestra comprensión del
Marketing ROI

87. El marketing digital está
sufriendo una PROFUSIÓN
de métricas basadas en
canales y una CONFUSIÓN
sobre la idea de
engagement.
¿POR QUÉ?

88. Tenemos un montón de nuevas
métricas digitales que miden el
engagement (COMPROMISO) en un
canal particular (“likes” en Facebook,
“retweets” en Twitter, tiempo que pasa en
el website, número de downloads de una
aplicación, etc.) Pero estas métricas
NO SON EQUIVALENTES, así que no
puedes compararlas.

89. Si tienes 1,000 likes en
Facebook y 1000 retweets en
Twitter,
¿dónde vas a gastar tu
presupuesto de
marketing el próximo
trimestre?Simplemente no lo sabes

90. En lo que deben enfocarse
los marketeros es en sus
MÉTRICAS DE NEGOCIO,
esto es, en los KPIs (key
performance indicators).
Indicadores Clave de Desempeño

91. Los mismos que deben ser
métricas UNIVERSALES como
posicionamiento, preferencia de
marca y satisfacción del cliente.
O también pueden ser las
métricas financieras vigentes
como ventas, utilidades o
participación de mercado.

92. LO IDEAL

93. La clave para medir el
marketing digital está en
ENTENDER cómo las métricas
de digital engagement (likes,
retweets, etc.) están
MOVIENDO la aguja de tu
negocio y tus métricas
financieras.

94. Esto requiere un cuidadoso
planeamiento y
modelación, porque será
distinto de un negocio a
otro, y de una industria a
otra.

95. NO HAY una fórmula
universal para medir cuán
VALIOSO es un like en
Facebook para tu negocio.

97. Lic. Ms. Ronald Guevara Pérez
Community Manager – CEO
N-Social SAC
Docente Universitario
@ronaldgp