Las redes sociales, más allá de ser el espacio donde las personas intercambian información acorde a sus intereses, es el lugar perfecto para las marcas. No solo por la presencia y alcance que actualmente tienen en todo el mundo, sino porque son el mejor lugar para conocer de primera mano los gustos, deseos y hasta hábitos de las personas.

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SOCIAL MEDIAY SU APLICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCION:
Las empresas poco a poco se van dando cuenta de la importancia de las redes
sociales y por este motivo muchos de ellos ya están inmersos en el comercio
electrónico aparte del tradicional. Cada día más, podemos ver como por ejemplo
tiendas de ropa apuestan por sus comercios online, compitiendo unas entre otras en
un mercado muy sectorizado donde también emergen los clubs privados con
descuentos como Privalia o Groupon. Todos a vender!
La gran mayoría de profesionales y expertos del social media, coinciden plenamente
que para una vez decidido a dar el gran salto, hemos de tener en cuanta algunas
aspectos básicos importantes. Entre ellos por ejemplo, Conocer nuestra audiencia,
qué redes sociales usan, cómo y porqué; Dedicar el tiempo necesario para definir y
crear una estrategia correcta que poner en marcha. Todo ello sin prisa pero sin pausa!
Es importante antes de tomar decisiones o realizar acciones que puedan resultar
determinantes, comenzar poco a poco escuchando al resto de participantes, usuarios
y seguidores para después pasar a la acción interactuando y participando de un modo
activo.
El objetivo de este Trabajo será, el que viene siendo habitual, tratar de desgranar
aspectos complejos del eCommerce a un nivel usuario, intentando aportar contenido
de valor a las personas que están empezando en el mundo de la venta online
y ahorrándoles horas de investigación acerca de qué tácticas o qué métodos
funcionan en redes sociales y comercio electrónico, y cuáles no. ¿Y cómo lo
haremos?, como también viene siendo habitual: tratando de usar referencias a
estudios contrastados que refuten nuestras palabras en lugar de dar nuestra opinión, o
visión de los hechos basándonos en nuestra experiencia (algo bastante habitual en el
mundo del blogging).

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I. REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIAEN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las redes sociales, más allá de ser el espacio donde las personas intercambian
información acorde a sus intereses, es el lugar perfecto para las marcas. No solo
por la presencia y alcance que actualmente tienen en todo el mundo, sino porque
son el mejor lugar para conocer de primera mano los gustos, deseos y hasta
hábitos de las personas. Esto es gracias en gran medida al uso de dispositivos
móviles que hacen más constante el acceso de los usuario, de los cuales
aproximadamente el 40% utilizan su tiempo en Internet entre una y otra red
social. Facebook,Twitter y Pinterest están entre las más importantes.
Es por eso que las grandes empresas y marcas no lo piensan dos veces al
momento de crear una estrategia en social media. Como plataforma es un
excelente canal de comunicación que cada vez mejora con la pauta comercial que
además de representar costos más bajos que el ATL tradicional, permite
la segmentación de los públicos de modo tal que es cada vez más específico e
incluso efectivo.
Aunque grandes, medianas y pequeñas compañías implementan campañas social
media y es casi un obligado en marketing digital, también es cierto que el
ecommerce, algunas veces no ve su potencial y termina dejándolo de lado por la
cantidad de conversiones que representa, ya que en la actualidad si bien el tráfico
es alto, las ventas no lo son tanto.
Ya no es descabellado afirmar que las redes sociales más que puntos de
encuentro son una de las mejores plataformas de comercio electrónico. Lo
que para muchos es un “Me gusta”, un “Retweet” o un “Compartido” para las
empresas y sobre todo para estas redes es unalcance, impresión o exposición que
no en vano es pagado por las marcas que comienzan a pautar.

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Los campeones en el tema y mejores amigos en redes sociales para el ecommerce
son muchos, pero Instagram y Pinterest han logrado convertirse en el medio por
excelencia para realizar recomendaciones, listas de deseos, compras y demás,
motivando cada día más las compras con Internet, llevando a superar las barreras
que representaba la inseguridad que anteriormente limitaban a los usuarios al
comprar por Internet.
El ecommerce cada día aumenta más sus números y con un dispositivo móvil a la
mano, las compras son mayores. En 2014 hubo un incremento del 17,8% en los
beneficios que obtienen las compañías por el tráfico generado en redes sociales,
que con usuarios más activos compran un promedio de más del 12% que otros
navegantes de Internet (datos de Nielsen). Las redes son cada vez más relevantes
en las decisiones que toman los consumidores.
Sin embargo, una estrategia de ventas en ecommerce no puede limitarse
únicamente al manejo de sus redes sociales: si bien además de ayudar en las
ventas son un excelente lugar para posicionar y visibilizar las marcas (así como
optimizar las estrategias de SEO y por supuesto generar un canal más de
interacción con los clientes), su uso para el comercio electrónico no es suficiente,
porque estas acciones deben ir acompañadas de otras estrategias, tales como
el email marketing.
II. USO DE LAS REDES SOCIALES POR PARTE DE LAS EMPRESAS
¿Usan las empresas las redes sociales? A mi parecer si pero, ¿qué dicen las cifras
oficiales? Si os fijáis en la infografía adjunta elaborada por InsideView acerca de las
redes sociales en negocios B2B, todo apunta a que sí. En esta infografía se analiza
el uso de los principales canales sociales (Facebook, Youtube, Twitter y RSS) por

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parte de las empresas más potentes del sector (Fortune100) y estas son algunas de
las conclusiones más reveladoras:
 En Europa en torno al 86% de las empresas usan, al menos, una red social de
las mencionadas y, el 28% usan todas ellas.
 Son bastante activas: 10 videos, 7 posts, 16 actualizaciones en facebook y 108
tweets CADA MES.
A destacar que los datos son bastante antiguos, Abril de 2012, cabe esperar que
estas tasas hayan aumentado.
III. ¿CUÁLES SON LAS MEJORES REDES SOCIALES PARA UN COMERCIO
ELECTRÓNICO?
No me atrevo a mojarme, no he encontrado un estudio que saque
una conclusión clara al respecto. Quizá Pinterest, es una cosa de
las que alardean constantemente, de lo mucho que compran sus
usuarios y de cómo su red social ayuda a mejorar las ventas en
ecommerce, pero yo aquí matizaría que Pinterest es una red
social bastante orientada a moda y diseño, con un público muy
femenino, de modo que si vendéis equipamiento de fútbol es
probable que os sirva para poco.
Según Pinterest Insider y según un estudio elaborado junto
a Shopify, los prospectos procedentes de Pinterest tienen un 10%
más de probabilidad de convertirse en clientes. He aquí toda la
info:
He de decir que he encontrado pocas referencias que hablen de
cómo las redes sociales mejoran las tasas de conversión en
eCommerce.
3.1 ¿Tiene sentido integrar las redes sociales en un comercio electrónico o
tienda virtual?
En mi opinión si, el ecommerce se está volviendo cada vez más social, están
apareciendo cada vez más empresas que tratan de sacar un valor añadido a las
sinergias generadas entre las redes sociales y el comercio electróico, lo llaman
social e-commerce. Unos ejemplos de esto son Wishbuuk, una red social que te
permite publicar tu lista de deseos (objetos que ves en tiendas y que te gustaría
tener) para que otros la vean y te regalen dicho artículo el día de tu cumpleaños;
o Social-buy, un plugin para conectar tiendas online con redes sociales. Lo que
está más o menos claro es que se trata de una nueva tendencia y conviene no
quedarse atrás.
IV. ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES USADAS POR LOS PROFESIONALES
Creo que con lo explicado anteriormente ya tenéis de sobra para saber qué son las
redes sociales , vamos ahora con lo que quizá os atañe a la mayoría: ¿Cómo las
uso? Habría que destacar que cada caso es personalizado y yo personalmente os

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recomiendo que acudáis a un profesional que elabore un plan estratégico a medio
plazo acerca de vuestra política de comunicación. No obstante, vamos a daros
algún que otro adelanto para que no os pillen de nuevas.
Indagando por la red, hemos encontrado una infografía bastante buena de la gente
de “Sin palabras” que da una panorámica de los aspectos que intervienen en la
política de redes sociales de una empresa y su interacción entre ello.: Ellos lo
esquematizan del siguiente modo: En facebook promocionas tu causa (Por ejemplo
una oferta curiosa en tu tienda online), en tu blog vas insertando contenidos acerca
de “tu causa”, lo vas documentando con fotos y videos en redes sociales como
Flickr y Youtube y en Twitter vas contando los avances y tratando de aumentar tu
influencia. El resultado final es un aumento de tu visibilidad para “tu causa”.
Si queréis información mucho más detallada acerca de cómo usar Twitter para
empresas o cómo usar Facebook para empresas, os hemos puesto un enlace a dos
ebooks de la empresa Hubspot en el que te cuentan con todo lujo de detalles cómo
tenéis que usar las redes sociales a nivel profesional. (En uno de ellos tendréis que
registraros para poder descargarlo, son 2 minutos nada más)
En este blog también hemos hablado alguna vez acerca de estrategia en redes
sociales para tiendas online o de cómo captar la atención de tus potenciales
clientes en redes sociales, (artículos invitados elaborados por una agencia de
socialmedia llamada Socialidea), no vamos a volver a repetirlo, si os parece
interesante os recomendamos que hagáis clic y que le dediquéis 5 minutos a cada
uno.
Otra estrategia que funciona bastante bien son los concursos
en redes sociales. Os pueden resultar bastante baratos y
más efectivos incluso que la publicidad debido a su efecto
viral. Si tenéis una tienda online en la que vendéis zapatillas
de running, un ejemplo de concurso podría ser: Regalamos el
modelo de zapatillas que usa el “corredor X” a la persona que
más “Me gusta” consiga. Existen herramientas capaces de
monitorizar los fans que te van consiguiendo fans que ya
tienes, os dejamos un enlace con esta clase de herramientas
para que podáis elegir la que mejor os permita crear un
concurso en facebook.
Como norma general, os recomendamos que echéis un
vistazo a esta infografía elaborada por el estrategista en
redes sociales Mark Smiciklas y sacada del blog
de Intersection Consulting, y que es aplicable perfectamente

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a comercio electrónico. Dicha infografía propone un marco de actuación para un plan
en redes sociales basado en tres pilares:
 Investigación: descubre tu audiencia objetivo y fija tus metas.
 Estrategia: escucha a tus seguidores, selecciona herramientas a usar y define tu
contenido.
 Gestión: recopila datos, valora resultados y optimiza tu estrategia
V. MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS VENTAS
Seguro que muchos habréis oído a algún gurú del social media que gestiona un
negocio alguna frase como: “Tengo 33 trillones de fans en Facebook y 15 billones
de seguidores en Twitter…”. Bueno, ahora que ya sabéis un poco más de redes
sociales, si os vuelve a pasar algo parecido, es momento de que estéis atentos y
les preguntéis: “Ya pero… ¿Cuántos te compran?” o… “¿Y cuánto tiempo le
dedicas al social media?¿Te da tiempo a ver a tu familia con tanto amigo?…”
No sé si me seguís, al final de lo que se trata es de que el ratio de rentabilidad
con respecto a la inversión en tiempo/dinero invertido merezca la pena. Así que
hemos investigado un poco más al respecto y esto es lo que hemos encontrado y lo
que os podemos aportar:
VI. REDES SOCIALES Y RETAILERS
Según datos de la agencia Compete, en su estudio “Online Shopper Intelligence
study” se extraen las siguientes conclusiones
 El 63% de los encuestados indicaron que nunca visitan la página de Facebook y
sólo un 23% la visitan, haciéndolo menos de una vez al mes.
 El 70% de los compradores contestaron que no siguen a ningún retailer en
Twitter.
 Dentro del grupo de los seguidores de retailers en Twitter, 2 de cada 3 lo usan
para estar al día de las novedades.
VII. REDES SOCIALES Y SU EFECTO MULTIPLICADOR
Kismmetrics aportó algo parecido en
su día, hizo un estudio en el que
investigó acerca de “El poder de un
Me Gusta” en las grandes empresas.
El estudio como tal, comenta acerca
del poder multiplicador de un “Me
gusta” en Facebook y para ello se
basa en tres empresas: Bing,
Starbucks, y la compañía aérea
SouthWest.
En todos ellos se verificaba lo
siguiente: Tanto los fans de las
empresas bajo estudio, como los amigos de los fans de dichas empresas,
presentaban tasas de visitas mayores que la media de Internet.

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Esto es tremendamente interesante, no obstante el estudio no habla acerca de
cuántas de esas visitas se transforman en compras (la clave de todo esto).
VIII. REDES SOCIALES Y CÓMO AFECTAN ALOS KPI
Sin duda alguna el estudio más sólido y más revelador acerca del verdadero
impacto viene de la mano de Omniture y de su estudio “Measuring the impact of
social media”, en el que muestra cómo la agencia Marketing Sherpa mide el
impacto de las redes sociales en la empresa National Geographic. De ese estudio
se extrajeron las siguientes conclusiones:
 Las redes sociales son efectivas para mejorar la reputación de marca y para
mejorar los rankings en los motores de búsqueda, elevándose así el número de
visitas (87%)
 Las redes sociales no son claramente efectivas a la hora de incrementar ventas.
 Las tácticas más efectivas en redes sociales son las valoraciones de usuarios,
las relaciones entre bloggers y los foros de discusión.
IX. TASA DE CONVERSIÓN DE REDES SOCIALES EN ECOMMERCE
He de decir que lo que hemos encontrado por la red acerca de la eficacia de las
redes sociales a la hora de vender no es muy alentador. Entre los estudios más
fiables que he encontrado está uno elaborado por la agencia Monetate y nos cuenta
que el tráfico que proviene de redes sociales es mucho menos efectivo que el que
pueda provenir de SEO o de email marketing, tanto en tasa de conversión, como en
valor medio de pedido.
A nivel personal, he de comentar que en Sugerendo usamos constantemente las
redes sociales para aumentar nuestra visibilidad y, lo experimentado es justamente
lo que indican dichos estudios: tenemos más visitas y hemos conseguido más
leads, pero las ventas siguen siendo las mismas.

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X. ASPECTOS NEGATIVOS DE LAS REDES SOCIALES
Por si acaso sois de los que contáis vuestra vida en vuestras
cuentas corporativas, os dejamos una infografía bastante
curiosa acerca de los riesgos de publicar en redes sociales
elaborada por Trend Micro. Os recordamos que vuestras
cuentas corporativas deberían ser públicas si queréis que
sean visibles a vuestro público, así que evitad postear datos
sensibles si no queréis que alguien haga mal uso de ellos.
Después de toda esta parrafada, quizá sea el momento de
que vosotros mismos saquéis conclusiones acerca del valor real de las redes
sociales en comercio electrónico. Si os ha gustado, compartid y favoreced el
contenido de calidad en la red.
XI. RECOMENDACIONES:
 Realizar encuestas ha cerca del uso del social media para tener una mejor
perspectiva de su uso en nuestra región y el Perú.
 Dedicarse a Trabajar a tiempo completo en la realización de dicha investigación.
 Este trabajo a servirá de base para futuras investigaciones del uso del social
media.
XII. CONCLUIONES:
 En conclusión creo que el Social Media es una buena opción para incursionar
en el mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener
presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de
Internet. En mi experiencia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va
vinculado más allá del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de
ellas es que se está llevando la mejor parte del comercio electrónico.
 Hace poco era el m-commerce (mobile commerce), ahora nos damos cuenta
que están incursionando en el mercado las famosas tabletas, las cuales han
tenido una acogida increíble y que también con estos dispositivos se están
haciendo negocios, t-commerce (tablet commerce).
 El Social media está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la
nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la
tecnología nos pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos
rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que
estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

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XIII. BIBLIOGRAFIA:
 http://comercioelectronicolatam.com/redes-sociales-y-su-influencia-en-el-comercio-
electronico/
 http://www.sugerendo.com/blog/social-e-commerce/redes-sociales-y-comercio-
electronico-cual-es-su-valor-real/
 http://www.puromarketing.com/13/12242/media-comercio-electronico-importancia-
primeros-pasos.html
 http://e-commercesg4.blogspot.pe/2012/07/conclusiones-cerca-del-e-commerce.html