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E-commerce: Mercados Digitales,
productos digitales
DOCENTE: LSI. VERÓNICA FREIRE AVILÉS, MSIG.

INTRODUCCIÓN:
Pinterest ejemplifica dos principales tendencias en el e-commerce:
Sitio de redes sociales vinculación personas a través de sus intereses
compartidos (fascinación con imágenes) ➔ empresas promocionar
productos y servicios.
Ejemplo: cómo el e-commerce es más visual, donde las fotografías y
videos desempeñan un papel mucho mayor para comunicar
productos e ideas, junto con más búsquedas basadas en
imágenes➔Web visual
Lsi. Veronica Freire Aviles, Msig.

PREGUNTAS:
¿por qué es Pinterest un negocio costoso de operar?
¿Cree que su modelo de negocios es viable? ¿Por qué?
¿Cómo se siente en cuanto a hacer clic en una fotografía de Pinterest
y ser transportado a un sitio Web para comprar el artículo que
aparece en la fotografía?

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS ÚNICAS
DEL E-COMMERCE, LOS MERCADOS DIGITALES Y LOS
PRODUCTOS DIGITALES?
El cambio de hábitos en las compras
debido a la COVID-19 ha provocado que el
comercio electrónico haya tomado un
impulso nunca antes visto, con datos
como el del Estudio Anual eCommerce de
IAB Spain 76% de la población internauta
ya usa internet como canal principal de
compra.
Durante los meses del confinamiento del
año 2020, la frecuencia de compra
aumentó al 51%, y hasta un 25% de
personas asegura que en esta
denominada nueva normalidad seguirán
comprando online con esa misma
intensidad

TikTok como principal buscador
El director del Master en e-Commerce & Marketing Digital, David Morán, asegura que «en
2023 veremos TikTok como primera red social en Occidente , muchas de las inversiones que se
hacían en Facebook e Instagram Ads se migrarán a esta plataforma mediante Tik Tok Ads
Esta red social será la máxima competencia de Google, ya que el objetivo final de TikTok, es
convertirse en un buscador como Google, pero con la diferencia de facilitar mucho más las
compras al usuario

Es más fácil ver cómo funciona un
producto en un vídeo, que leer sobre
ello en un post de un blog
Las empresas tienen que comenzar a
ponerse las pilas y tener en cuenta el SEO
de TikTok al subir sus vídeos, en el título,
descripción y hashtags que vuelven a
cobrar mucha importancia para que el
algoritmo pueda clasificar bien tu
contenido

Más pagos con
criptomonedas
Demandas usuarios ➔aceptación de pagos con
criptomonedas en eCommerce y otras tecnologías
blockchain que están surgiendo, ya sea por el
volumen de dinero invertido en estos activos o por la
conversión de las ganancias en otros productos o
servicios
Lo que le quedará a los pequeños eCommerce y
negocios online para competir con los marketplace y
grandes players➔ especialización y el asesoramiento
personalizado, ofreciendo servicios diferenciadores
en atención al cliente

Aumentarán las búsquedas
por voz
Búsquedas por voz➔ se optimizan y amplían la
accesibilidad de los contenidos online
Varios estudios vaticinan que el reconocimiento de
voz es un avance clave tecnológico que, poco a
poco, se está instaurando.
La voz es una solución excelente para desarrollar
ese vínculo entre el cliente y la empresa, dejando a
un lado la frialdad que supone normalmente la
compra por internet.

La importancia del
quick-commerce
El comercio rápido promete
convertirse en una de las tendencias
clave de los próximos meses, siendo
básica la agilidad de los comercios
electrónicos a la hora de realizar los
envíos
La velocidad de entrega puede llegar
a convertirse en el único valor
añadido de una eCommerce.

Campañas
agresivas en
fechas
especiales
61% de los consumidores
espera a momentos como las
rebajas, Black Friday o
Cybermonday
Solo en el viernes negro, los
negocios obtienen un 220% de
ingresos más que durante una
semana normal.

Imágenes y vídeos de alta
calidad
Con la realidad virtual y aumentada cada vez
más presentes en nuestro día a día➔
metaverso con el reciente anuncio de Meta,
dedicar recursos a la presentación de nuestros
productos y servicios de forma innovadora es
clave.
.

Imposición del social
commerce
La importancia cada vez mayor del marketing de
influencers y la concienciación de las marcas sobre el
valor añadido que tiene invertir en campañas
Solo durante el 2022, el sector del marketing de
influencers ha crecido un 44,7% a nivel global, con
una inversión superior a los 8200 millones de euros.
Estas cifras sirven para entender que los tiempos han
cambiado y que el alcance e impacto que hoy en día
tienen los creadores de contenido y las redes es
esencial para cualquier marca que pretenda
prosperar.

El consumismo sostenible
Diferentes estudios indican que el consumidor verde
está dispuesto a pagar entre un 15% y un 20% más por
productos ecológicos. Estos mismos informes
demuestran sus preferencias por los productos
fabricados con materias primas biodegradables y por los
envases fácilmente reciclables.
El marketing ecológico jugará un papel fundamental en
los próximos meses. Por ello, en 2023 veremos a muchas
organizaciones decantarse por un branding que potencie
la imagen de responsabilidad social corporativa frente a
otros aspectos.

Recommerce
También conocido como reventa, comercio inverso o, directamente, la compra
de productos de segunda mano
Los consumidores están cada vez más interesados en reducir su propio
consumo, conscientes del impacto negativo que esto conlleva en el mundo que
habitamos.

Recommerce
Vodafone, que reduce una
parte del precio del nuevo
terminal si devuelves uno
antiguo, o de Starbucks, que
realiza un descuento en la
bebida si el consumidor acude
con su propio envase.

Mango, además, premia a sus
clientes habituales, ya que
ofrece un veinte por ciento de
descuento a aquellos que estén
en posesión de la tarjeta de
fidelidad Mango for Mango.
Funciona para sus dos
divisiones: Mango y H.E. by
Mango.
El uno por ciento de cada
compra se destina a la
construcción de diez viviendas
en Andhra Pradesh (India), un
proyecto en colaboración con
la Fundación Vicente Ferrer.

Tipos de comercio electrónico en el
mundo
Tienda online:
• consiste en que la empresa desarrolle su propia página web para la venta de sus productos, o
también en que dentro de su página corporativa, desarrolle una sección especializada para la
tienda digital.
Marketplace:
• hace referencia a aquellas plataformas en las que cualquier usuario u empresa puede comprar y
vender productos. En este sentido, los marketplaces se diferencian de las tiendas online en el
hecho de que la oferta de mercancías no es realizada por un único vendedor o negocio
electrónico.
Mobile commerce:
• la popularización de los dispositivos móviles ha traído consigo este tipo de comercio
electrónico, el cual consiste en la venta de productos a través de aplicaciones móviles y de
páginas web adaptadas a móviles.

Nueva
tendencia
SOCIAL
COMMERCE?
Consiste en el uso de las redes
sociales como canales de venta
de productos.
Esta forma de comercio en línea
aprovecha la interactividad y la
masificación de las redes sociales
para mejorar la experiencia de
compra por parte de los clientes y
aumentar el alcance por parte de
las marcas.

LOS DELIVERIES IMPULSAN LA CREACIÓN DE
LAS DARK KITCHENS Y LOS DARK STORES
https://www.pauta.cl/ciudad/deliverys-impulsan-dark-kitchens-y-dark-stores
LECTURA

Características del social commerce son:
Conectividad social: las plataformas sociales hacer llegar la oferta de tus productos:
publicidad, los hashtags, las menciones, entre muchas otras.
Versatilidad: el social commerce puede ser implementado tanto por marcas offline que
quieran incursionar en el mercado online, como por aquellas que son nativas digitales, por
ejemplo los negocios de tipo dark kitchen y dark store.
Alcance masivo: las redes sociales tienen un alcance global.
Segmentación: aunque las audiencias en las redes sociales son globales, estas plataformas
te permiten realizar segmentaciones muy precisas para ejecutar proyectos de social
commerce con base en diferentes filtros (edad, género, intereses, profesiones, hábitos,
zonas geográficas, etc.).
Mayor interactividad: uno de los pocos métodos que permiten que los potenciales clientes
puedan interactuar de forma directa con las marcas online, esto a través por ejemplo de
mensajes directos y comentarios en las publicaciones.

Tiendas de Facebook:
• son tiendas de social commerce dentro de Facebook, en donde las marcas pueden publicar su
catálogo de productos, crear colecciones y personalizar su comercio electrónico en Facebook de forma
gratuita, con diseños y herramientas creativas.
Instagram Shopping:
• las tiendas de Instagram para el social commerce les permiten a las marcas personalizar la
experiencia de compra, publicar sus productos y servicios (con sus precios y características), y darles
mayor visibilidad a través del feed y de los stories. Ten en cuenta que el 70% de los compradores
activos usa Instagram para descubrir productos.
WhatsApp Business:
• es la versión para negocios de la app de mensajería WhatsApp. Dicha versión cuenta con funciones
que permiten impulsar la oferta de productos y servicios. Entre sus herramientas se encuentran las
etiquetas (para identificar cada chat), el catálogo (para mostrar los productos y servicios), entre otras.
YouTube:
• esta red social ha lanzado una biblioteca de artículos promocionales, en la cual los canales que
cumplan con las condiciones de elegibilidad y las políticas podrán ofrecer sus productos y servicios en
la plataforma.

Marketing sensorial:
cómo vender a través
de los sentidos

TIPOS DE
ECOMMERCE
Podemos clasificar a los comercios
electrónicos en función del público al
que se dirigen o de su modelo de
negocio.

1. Business-to-Business (B2B)
Este tipo de transacción se produce entre dos empresas donde no intervienen
consumidores finales. Es muy común cuando entre distribuidores mayoristas y
minoristas. Se puede dar en tres modalidades:
Este tipo de comercio ayuda a fortalecer la venta y mejora las relaciones entre
las empresas.
Un vendedor busca compradores
Un comprador busca proveedores
Intermediario busca que se produzca una transacción
entre comprador y vendedor.

2. Business to
Consumer
(B2C)
Es el que se da entre una empresa
y un consumidor o persona
particular.
Es el más común en el e-commerce
y tiene la gran ventaja de
convertirse en un canal de venta
fuerte para las empresas, donde lo
más importante es tener
estrategias de marketing y
fidelización de clientes.
La empresa es responsable
de todo el proceso de
compra y distribución.

3.Business to
Employee (B2E)
Se trata de todo lo que una empresa puede
ofrecer a sus empleados a través de internet.
Por lo general los productos o servicios tendrán
precios especiales con el objetivo de incentivar a
los colaboradores y fortalecer la relación con la
empresa.
Además, este tipo de comercio electrónico se
realiza en una sesión con control de acceso
exclusivo para cada compañía.

4.Consumer to Business (C2B)
Aunque no es tan común, este tipo de
transacción se da entre una persona que
ofrece sus servicios o productos a empresas u
organizaciones.
Una forma común como se puede dar son los
freelance que venden sus servicios.
En este modelo es el consumidor el que realiza
una oferta a la empresa sobre un producto o
servicio y establece las condiciones de una
transacción.
La pyme también pude adquirir los servicios o
productos del consumidor si los requiere y la
negociación se da entre ambas partes.

5.Consumer to Consumer
(C2C)
Este comercio se da entre consumidores y
usuarios finales, sin que intervenga
ninguna empresa.
Por lo general son productos de segunda
mano, lo que permite la reutilización de
productos a menores precios.

6.Government to
Consumer (G2C)
Es cuando un gobierno permite que
los ciudadanos realicen sus trámites
y los paguen a través de un portal.
Su gran ventaja es el ahorro del
tiempo y la seguridad que puede
brindar el respaldo electrónico, y es
muy común para el pago de
impuestos.

EN FUNCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

Tienda online propia:
El modelo más sencillo, consiste
sencillamente en una versión
digital de las tiendas físicas de
la marca, que vende productos
propios.
Puede tratarse de un negocio
exclusivamente online, o bien
disponer tanto de ecommerce
como de tiendas físicas.

Marketplace
Un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a
diversos vendedores. El ejemplo más conocido es Amazon, en el que
cualquiera puede vender a cambio de una comisión.

Dropshipping
De cara al cliente, un dropshipping no se diferencia de una tienda online
estándar.
Pero en vez de gestionar su propio inventario, en este caso el vendedor se limita
a mostrar y promocionar los productos y es un tercero el que se encarga de
hacer los envíos.

Afiliado:
En marketing digital, el modelo de afiliación consiste en recurrir a
terceros para que promocionen los productos o servicios a cambio
de una comisión.
El afiliado coloca enlaces para referir al cliente a la otra tienda, en la
que se cierra la venta.
Por ejemplo, la afiliación con Amazon es bastante frecuente.

Suscripción:
En lugar de vender productos o servicios de manera individual, en
este caso lo que se busca es que los consumidores contraten una
membresía mensual y reciban productos a domicilio de manera
periódica.
Por ejemplo, es el caso de las famosas "cajas sorpresa", que hoy en
día están implantadas en muchísimos sectores.

Por publicidad
En el modelo de ingresos por publicidad el sitio web ofrece un
conjunto de servicios o contenidos por los cuales no cobra al
consumidor.
Su ingreso monetario proviene de lo que cobra a los
anunciantes que aparecen en su página.
Visto de esa forma, entre más personas entren a una
determinada página, mayores pueden llegar a ser los ingresos
que reciba el sitio. (Laudon y Guercio, 2013).

Por suscripción
El modelo de ingresos por suscripción consisten en que el sitio
ofrece una serie de productos digitales, servicios o contenidos
por los que cobra una suscripción a sus lectores o
consumidores.
Un ejemplo de este tipo de sitio es Youtube Red.
Para lograr tener un sitio que se base en el modelo de ingresos
por suscripción se necesita garantizar al usuario que se le está
proporcionando un servicio o contenido de alta calidad que no
encontrará en ningún otro lado.

Por cobro por transacción
En el modelo de ingresos por cobro por transacción una
empresa recibe una cuota por cada transacción que se ejecute
en el sitio.
Un ejemplo es mercadolibre.com quien proporciona una
plataforma de C2C en la cual se cobra al vendedor por cada
venta que se haya realizado.

Por ventas
Bajo este modelo de ingresos se obtienen ganancias
por cada venta que se realice.
Amazon.com es un ejemplo conocido de este tipo de
modelo.

Por afiliación
El modelo de ingresos por afiliación los sitios dirigen la
actividad comercial a otro sitio afiliado y recibe un ingreso por
la referencia o por el ingreso resultante de la venta.
Por ejemplo, Despegar.com es un sito que conecta al
consumidor final con un gran número de empresas
prestadoras de servicios a viajeros como líneas aéreas,
hoteles, y arrendadoras de autos, entre otras.

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