1. Roberto Wajnsztok
CEO & Founder

2. 2012
Elegido como uno de los 50
profesionales más
innovadores en el mercado
brasileño
13 años de ecommerce
2014
Éxito de las iniciativas
Omnichannel – Rihappy/PBkids
2010
El éxito de las acciones de
las Redes Sociales y
Relaciones con el Cliente
2008 - Ejecutivo destacó el
Diario O DIA – RJ / Brasil,
debido al fuerte crecimiento
Comprafacil.com

3. En 2014 creó el grupo...
Consultoria de
Negócio
1
2 Agencias Digitais
3 Herramientas

4. Yo soy um Omnichannel evangelista...
Omnichannel es la evolución de la tienda multicanal, acercando la
experiencia del consumidor a través de los canales de venta: tiendas físicas,
sitios, plataformas móviles, games, redes sociales, catálogos, aplicaciones,
tv, radio, medios de pago, etc.

5. Por que es posible recién ahora?
Redes Sociales
– justificativo para estar 100% conectado
web tiendas
Mobile
– posibilita estar 100% conectado

6. Cómo analizar
oportunidades, definir
modelos, testear, y
tenrer éxito?
Cómo generar
rentabilidad
adicional en las
tiendas físicas?
Cómo gerenciar
conflictos?
Cómo desarrollar una
estrategia de canales
conectados?

7. Principales plataformas y
potenciales iniciativas
Web Store Mobile Social Games
El desafío inicial es entender el potencial de conexión entre los canales
de la empresa, cuánto son sinérgicos, cuánto son complementarios, cuánto pueden
ser dependientes, y cómo integrarlos
Esa lectura sucede a partir del consumidor, que determina la relevancia de cada
canal, y es la base conceptual para la construcción de esa dinámica entre los canales

8. Principales plataformas y
potenciales iniciativas
Web Store Mobile Social Games
La tecnología permea todo proceso, desde los sistemas de back office,
hasta los datos de la base de clientes, fundamentales para el potencial de
conversión y la experiencia de compra

9. Principales plataformas y
potenciales iniciativas
Web Store Mobile Social Games
Al contrario de lo que pueda parecer, esa estrategia no inhibe el crecimento
individual de cada canal, sino que lo potencia, al extraer de cada touch point con el
cliente una experiencia mas abarcadora y mas relevante.
Los conflictos entre los canales son más una etapa em la implementación y la
maduración del modelo, que características de una visión estratégica diferente.
El objetivo es el mismo: el cliente.

10. Catálogo online
Mobile Ecommerce
Mobile Apps
Web Store Mobile Social Games
Localizador de Tiendas
Localizador de productos
Web + Tiendas / Web + Mobile

11. Compra online, retira en la tienda
Compra em la tienda, recibe en casa
Web + Tiendas / Tiendas + Mobile / Social + Games
Vidriera virtual Apps sociales
Web Store Mobile Social Games
Mobile Checkin
Mobile Checkout
GeoLocalización
Games online
Social Games

12. Plataforma de Contenido y Sociales
Campañas en Redes Sociales para tiendas
Monitoreo y Atención via Redes Sociales
Web Store Mobile Social Games
Lista de Regalos
Gift Card
Programa de Fidelidad
Quiosco/Totem
Web + Tiendas + Mobile + Social

13. Macy’s
Store Locator – Mobile Commerce
– Mobile TV -
Casos globales
Tesco Korea
Mobile Commerce – Virtual
Showcase
MarkSpencer
Digital in Store - Personalized
Purchase Experience – Case App
“Room Inspiration”

14. Ecommerce to Store / Store to Ecommerce
Ship-to-home
Free ship-to-store
Free Store Pickup today
Check Stores
Ej.: BestBuy, Walmart,
Toysrus, Macys, etc

15. > $300M > $600M
Total Revenue > $1B
Outdoor + Apps + Mobile + Youtube + Facebook +
Pinterest + Cards + Twitter + PDV + Revistas
....
Marketing – Caso Campañas ToyStory 1, 2 y 3

16. Caso Pão de Açucar Deliery – Mobile to store
Pão de Açuçar Delivery - Compra a través del Celular o por dispositivo móvil, entrega en
Casa, o entrega de la compra consolidada en la tienda – implementado en +20 tiendas

17. Caso 1 – Rihappy – Social to store
Lanzamiento en las tiendas,
Promociones en las tiendas,
Concursos en las tiendas,
solamente comunicado via
Facebook
Inversiones muy bajas
(subsidiados por
proveedores), +10 mil
clientes llevados para las
tiendas en 2013 (mas de 50
eventos creados)

18. Caso 2 – Rihappy – Web to store
Promociones en las tiendas,
Concursos en las tiendas,
Con la campaña solamente en
Youtube
+700 mil views – mejor
retorno de views por
inversión, en comparación
con los canales de TV
infantiles / Record de Ventas

19. Totem interactivo en las
tiendas– Rihappy Baby
Con Ecommerce, Lista de Baby
Shower y Contenido
Caso 3 – Rihappy – Kiosk – Store to Web

20. Caso – Walmart.com – Game to Web
Jugadores de MegaCity al visitar o compar en Walmart.com ganaban “granas” y descuentos en el
sitio. Walmart pagaba comisión a Vostu
+ 20 mil visitantes/día
+ $200K en ventas/mes

21. “Una vez creado un océano azul es preciso
continuar reinventándose y renovándose,
porque el mercado no es, y nunca será,
estático”
(libro “La estratégia del Océano Azul”)

22. Muchas Gracias!
Roberto Wajnsztok | roberto@origin5.com.br | Origin5.com.br