El documento presenta los resultados de una encuesta sobre comunicación interna en las empresas. La mayoría de los encuestados cree que las empresas desarrollan estrategias de comunicación interna, aunque suelen limitarse a la comunicación entre el trabajador y su jefe. Los canales más eficaces de comunicación interna son las reuniones y el correo electrónico. Los principales beneficios de la comunicación interna son evitar rumores y crear una cultura de empresa. La comunicación interna debería depender tanto de la Dirección General como del departamento de Comunicación.

1. RESULTADOS ENCUESTA
¿Existe Comunicación
Interna en las empresas?
Madrid, 13 de junio de 2013

2. 1.- ¿Crees que actualmente las empresas desarrollan estrategias
de Comunicación Interna?
1.1. Sí, porque cada vez más, las empresas son conscientes de los
beneficios que aportan a través de la comunicación con de sus
trabajadores.
18,7%
1.2. No, porque consideran que lo verdaderamente importante es la
obtención de resultados.
16,6%
1.3. Sí, pero suele limitarse todavía a una comunicación muy básica en
forma de diálogo entre el trabajador y su jefe más inmediato.
46,9%
1.4. No, porque no saben qué herramientas poner en práctica. 16,6%
1.5. Otros. 1,2%
18,70%
16,60%
46,90%
16,60%
1,20%

3. 2.- Las empresas suelen utilizar diferentes canales para gestionar
su Comunicación Interna. Desde su punto de vista, ¿cuáles son los
más eficaces? (Puede elegir hasta tres opciones).
2.1. Boletín o revista interna / Newsletter. 9,9%
2.2 Redes sociales y foros. 9,9%
2.3 Correo electrónico. 17,9%
2.4. Reuniones. 18,6%
2.5. Buzón de sugerencias. 5,2%
2.6. Intranet. 13,7%
2.7. Entrevista personal. 7,6%
2.8. Eventos, fiestas, jornadas de puertas abiertas,... 7,9%
2.9. Tablón de anuncios. 6,8%
2.10 Otros. 2,5%
9,9% 9,9%
17,9%
18,6%
5,2%
13,7%
7,6% 7,9%
6,8%
2,5%

4. 3.- ¿Cuáles piensa que son los principales beneficios que aporta la
Comunicación Interna? (Puede elegir hasta tres opciones).
3.1 Ayuda a crear cultura de empresa entre los trabajadores. 3,9%
3.2. Evita la aparición de rumores, construyendo un clima de confianza y
motivación.
17,6%
3.3. Permite la libre expresión de los trabajadores ante la Dirección
General con independencia de su cargo.
6%
3.4. Facilita la Comunicación entre departamentos estancos e
independientes, suavizando posibles asperezas.
11,7%
3.5. Posibilita el conocimiento más profundo entre los compañeros. 3,3%
3.6. Permite informar a los trabajadores de las noticias y logros alcanzados
por la empresa.
12,7%
3.7. Ayuda a la Estrategia de Marketing de la empresa favoreciendo su
competitividad.
12,3%
3.8. Revierte en los resultados de la empresa, ya que las compañías son lo
que son sus equipos.
11,4%
3.9 Facilita la gestión de una posible Gestión de Crisis. 5,33%
3.10 Otras. 0,3%
3,9%
17,6%
6,0%
11,7%
3,3%
12,7% 12,3%
11,4%
5,3%
0,3%

5. 4.- ¿De quién debería depender la comunicación interna de una
empresa por ser verdaderamente eficiente?
4.1 Del departamento de Marketing. 14,3%
4.2. Del departamento de Recursos Humanos. 17,4%
4.3. De la Dirección General. 36,2%
4.4. Del departamento de Comunicación. 32,1%
Dpto.
Marketing
14,3%
Dpto. Recursos
Humanos
17,4%
Dirección
General
36,2%
Dpto.
Comunicación
32,1%

6. 5.- ¿Piensa que la comunicación interna de una empresa debe ser
planificada o complementada por una agencia externa de
comunicación?
5.1 Sí, debe dejarse en manos de expertos porque así, se valorará más
objetivamente las necesidades de la empresa. 7,3%
5.2. No, porque un departamento interno es más adecuado, ya que
conoce mucho mejor la historia y la cultura de la empresa. 48,9%
5.3. Lo mejor es confiar en un consultor externo asociado a un interlocutor
interno, de manera que el primero, aporte imparcialidad y el segundo,
cultura de empresa. 43,8%
Debe dejarse
en manos de
expertos
7,3%
Un
departamento
interno es
más
adecuado
48,9%
Un consultor
externo
asociado a un
interlocutor
interno
43,8%

7. Ficha técnica del estudio
Universo Método Labor de campo
Directores generales,
directores de Marketing,
consultores, profesionales
del sector y alumnos de
escuelas de negocio,
principalmente.
El método utilizado fue de entrevista a
través de Internet. Los consultados
cumplimentaron un cuestionario remitido
por Foro Internacional de Marketing.
www.foromarketing.com
Realizada en abril-mayo
de 2013
Nivel de Confianza:
@95.5%
P/Q=50%
Ocupación
Edad
Consultor.;
27,1%
Director
Marketing/
Comercial.;
6,0%
Docente.;
19,4%
Dpto.
Marketing.;
7,1%
Estudiante.;
28,1%
Otros.;
12,4%
Menos de
25; 27,1%
De 26 a 35;
39,6%
De 36 a 45;
28,1%
Más de 45;
5,2%