Este documento presenta 15 pasos para diseñar una estrategia de comunicación interna de última generación. Estos incluyen identificar los canales y necesidades de los empleados, establecer objetivos medibles, empoderar a los gerentes, usar diversos formatos, medir los resultados y aplicar encuestas de satisfacción del personal. Siguiendo estos pasos, las empresas pueden mejorar la comunicación, aumentar el compromiso de los empleados y alcanzar sus objetivos.

1. “Comunicación Interna:
Diseña tu estrategia de
última generación”

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06 - abril - 2021
“Comunicación Interna:
Diseña tu estrategia de
última generación”

3. Índice
1
4
6
9
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Comunicaciónenlasempresas
Commonpractices:Estrategiasdecomunicacióninterna
Beneficiosdeunabuenaestrategiadecomunicación
Los4grandesdesafíosdelacomunicaciónactual
15Pasosparaunaestrategiadecomunicacióndeúltimageneración

4. Comunicación en
las empresas

5. Comunicación en las empresas
Toda organización, por más pequeña
que sea, contiene un medio ambiente
complejo delimitado por procesos de
comunicación. Dentro de estas acciones,
la comunicación funciona como
administradora del clima laboral, la
imagen, el branding, la identidad y
cultura organizacional, los mensajes y las
relaciones entre
trabajadores/organización.
Por todo esto, en los últimos años los
esfuerzos de comunicación interna se
han incrementado en las organizaciones
de nuestro país. Poco a poco se fue
transformando de un carga más, a una
propuesta prioritaria para conectar con
toda la planta de trabajo.
El 60% de las empresas no tienen una
estrategia o visión de comunicación
interna a largo plazo. (Gallagher)
Comunicación en las empresas
4
Common practices: Estrategias de
comunicación interna
Del otro lado, existen empresas que ejecutan múltiples estrategias de
comunicación que responden a las necesidades que enfrentan y con vista a
retos futuros. Entre las iniciativas más comunes encontramos:
Para crear, administrar y mejorar la
comunicación dentro de las empresas es
necesario el desarrollo de diferentes
estrategias que se acoplen a los
propósitos que la organización quiere
alcanzar en materia de comunicación.
Estas estrategias tienen que traer
detrás un diálogo constante y un
conocimiento amplio de su plantilla
de trabajo. Esto es crucial, ya que
busca abordar los puntos débiles de
Y no es para menos, ya que además de
esta conectividad, una buena ejecución
de las estrategias de comunicación
organizacional podría traer a tu
empresa un sinfín de beneficios a corto,
mediano y largo plazo.
(McKinsey)
La productividad de los empresas
aumenta en un
en organizaciones donde los
empleados están conectados.
20%
25%
a
la empresa y qué es lo que necesita,
debe y quiere escuchar su público
más importante, los colaboradores.
Muchas de las organizaciones no
cumplen con el punto anterior, y lo
ven como algo que solo las grandes
empresas hacen, dejando para un
futuro lejano lo que deberían
empezar a hacer hoy.
Estrategia para perfeccionar
mensajes. Se crea un mapa
interno de audiencias y se definen
los mensajes clave. Elaboración de
esquemas para mejorar el flujo de
información a través de un análisis
de oportunidades y expectativas.
1 Estrategia para impulsar el
liderazgo. Se refiere al desarrollo
de habilidades de comunicación,
manejo de proyectos y otras
competencias para mandos altos y
medios. Se hace uso de diferentes
proyectos de coaching para
empoderar a los líderes y mejorar la
efectividad de los equipos de
trabajo.
2
Estrategia de vínculo con los
objetivos del negocio. Se lleva
a cabo por medio de la
implementación de reuniones
informativas y periódicas para
revisar el cumplimiento de los
objetivos estratégicos. También
se desarrollan talleres y
campañas sobre las metas,
valores, razón de ser y todo
sobre el proyecto empresarial.
3
3

6. Estrategia de fortalecimiento
de la colaboración. Por medio
de diferentes metodologías
dinámicas, se alienta el trabajo en
equipo, y el trabajo
interdisciplinario entre áreas a
través de actividades formales e
informales. Se busca crear redes de
interacción entre todos los
integrantes de la empresa.
4 Estrategia de experiencia del
empleado. Las organizaciones
realizan un monitoreo de la
experiencia del colaborador, donde
existe una retroalimentación
periódica y recíproca a través de
encuestas que permitan colocar en
el centro de la organización a los
empleados.
5
Estrategia para la innovación
organizacional. Se integra el
uso de herramientas para
potenciar la comunicación,
como chats, aplicaciones,
plataformas y metodologías
participativas.
6
Existen otras estrategias que se acoplan a las diferentes generaciones, sexos,
puestos y actividades dentro de la organización. En los años recientes, estas
metodologías se han adaptado a las modificaciones sociales, económicas y
políticas del entorno, y por ello surgen las estrategias de comunicación
interna de última generación.
Busca y analiza la que más
se ajuste a tu empresa.
Beneficios de una buena estrategia de
comunicación
A continuación te enumeramos
algunas virtudes y beneficios que te
podría dejar en el corto, mediano y
largo plazo:
Esta es una estrategia que promueve
beneficios tanto para los procesos de la
empresa, como para la experiencia de
tus colaboradores, repercutiendo
directamente en los indicadores clave del
negocio.
Todos trabajando
por los mismos
objetivos
Da paso a la
transparencia gracias a
una apertura constante
Promueve la
creatividad en
todas las
actividades
Genera un ambiente
de trabajo colaborativo
y equitativo
Es una fuente de
motivación diaria
Coordinación
empresarial
integral
Confianza laboral
al escuchar y ser
escuchados
Intercambio ágil y
constante de ideas
Alimenta el sentido de
pertenencia (engagement)
Mejor visibilidad
y manejo de las
actividades
Canal oficial de
información y noticias
relevantes para todos
Propicio de nuevas
relaciones laborales
Retroalimentación
constante = Mayor
productividad en
los procesos
5 6
Comunicación en las empresas Beneficios de una buena estrategia de comunicación

7. Los 4 grandes
desafios de la
comunicación
actual

8. 10
9
Además de los múltiples beneficios que proporcionan estas estrategias, también se
enfrentan con dificultades a la hora de su implementación como el mal uso de los
medios de comunicación, comunicación poco clara, miedo a la integración de estas
acciones, dificultad de aprendizaje, mensajes incorrectos, poca conexión con los
colaboradores, ausencia del tono organizacional, entre otros.
Las estrategias de comunicación interna deberán resolver múltiples desafíos
específicos entre los que podemos encontrar 4 puntos principales:
Reestructurar los flujos de comunicación para que no
sean únicamente de arriba hacia abajo.
Si dentro de la organización no existen los canales necesarios para
escuchar a tu gente, es poco probable que se comuniquen de manera
proactiva por sí solos. Los flujos de hoy en día tienen que ser
horizontales, verticales, interdepartamentales e intercontinentales, así
la información correcta puede llegar a aquellos que la esperan.
Los gerentes deben de motivar a su equipo para
participar en la comunicación interna.
Los 4 grandes desafios de la comunicación actual
Prestar atención a la retroalimentación de los empleados.
Se debe buscar que los empleados tengan la misma oportunidad de
brindar retroalimentación y dar sugerencias para la mejora y añadir
valor a la cultura de la empresa a su manera. Dales la confianza de
que comuniquen esto de la manera que quieran y no aquella que tú
impongas.
Todos deben de tener acceso a las mismas herramientas
de comunicación para que puedan compartir y discutir
ideas entre sí.
Medir los esfuerzos de comunicación regularmente.
Para saber si tus estrategias están funcionando utiliza KPIs,
herramientas tecnológicas, evaluaciones y encuestas para medir y
después ajustar tu estrategia de manera constante.
Piensa a cuántos empleados estás informando, cuántos han
participado en la comunicación, si estás llegando a la gente correcta,
y qué cambios hay en la conducta debido a tus esfuerzos.
Alcanzar y generar engagement en los empleados a pesar
de su ubicación.
Una estrategia de última generación deberá tener en cuenta una
comunicación que permita a los empleados informarse y participar
de una forma equitativa en sus diferentes lugares de trabajo.
Como ya mencionamos arriba, existen
diferentes tipos de estrategias, pero estos 4
elementos no deben pasar por alto al
momento de diseñar la comunicación que
hagas para tu empresa.
Los 4 grandes desafios de la comunicación actual
A.
C.
D.
B.

9. 15 Pasos para una
estrategia de
comunicación de
última generación

10. 3.- Identifica tus stakeholders. Realiza una segmentación de los diferentes
públicos a los que te podrías dirigir de acuerdo a su puesto, área, edad, sexo,
habilidades, lugar de origen, etc. Recuerda que no siempre es conveniente dirigirse a
toda la planta de trabajo como si fuera una sola muestra homogénea.
13 14
Pasos para una estrategia de comunicación
de última generación
2.- Identifica los canales existentes y cuáles son los más populares
entre tu gente. Haz un análisis de los canales con los que cuenta tu organización
(pantallas, red social corporativa, pizarrones, folletos, correos, juntas, entre otros), y
verifica su funcionalidad. Además, mide el impacto entre el personal, y el uso que
pueden llegar a darle.
1.- Documenta qué medidas se toman para trabajar con la
comunicación dentro de tu empresa. Es necesario conocer el estatus de los
procesos de comunicación en tu empresa: ¿Cómo se transmite un mensaje? ¿Este
llega a todos los miembros de la organización? ¿Alguien está trabajando para mejorar
estos flujos?
4.- Conoce las necesidades de tus colaboradores. De la mano con la
segmentación, identifica cuáles son los intereses, necesidades y expectativas de los
diferentes sectores de tu empresa. Así tu estrategia tendrá un mejor enfoque.
7.- Selecciona las metas organizacionales que soportarán tus estrategias.
Con tus objetivos ya definidos, ten en mente cómo estos podrían apoyar los objetivos
generales de la empresa en el corto, mediano y largo plazo.
6- Plantea tus objetivos, estrategias específicas, tácticas y timing de las
mismas. Para este punto, podrías apoyarte de la metodología SMART (objetivos
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo) como una guía efectiva de
las actividades a realizar.
5.- Diversifica la información, sé incluyente. Promueve el uso de herramientas
y contenido que se adapten a las diferentes capacidades de tu gente. Esto podría ir
desde una plataforma a la que cualquiera pueda acceder, hasta tener carteles en
braille.
8.- Planifica con una aproximación colaborativa. Pide ayuda a gerentes,
directivos, colaboradores, e incluso asesores externos para rectificar y afinar tu
estrategia. Además, todos estos podrían apoyarte en funciones clave a lo largo de las
diferentes actividades.
9.- Empodera a los gerentes. Estos deben de ser conscientes que una de sus
responsabilidades es una buena comunicación con su equipo, ya que ellos son el
vínculo entre tu estrategia y sus equipos de trabajo. Capacítalos y potencia tus tácticas
con su ayuda.
15 Pasos para una estrategia de comunicación de última generación 15 Pasos para una estrategia de comunicación de última generación

11. Solo el
10% de los líderes en las organizaciones, son
considerados como efectivos al momento de
comunicarse correctamente con su equipo
(Man Power y DDI)
15
11.- Mantén tus textos concisos, pero muy significativos. Si tienes muy
claro qué es lo que necesitas comunicar, deberás optar por mensajes cortos con todo
lo que quieres decir. Entre más breve, llamativo y relevante, tendrás mejores
resultados entre tu planta de trabajo. Pide apoyo de áreas como marketing para
definir la guía de estilo de tus campañas.
10.- Escoge el formato que más te sirva y más se adapte a tu público. Ten en
mente a las diferentes generaciones y sus necesidades para desarrollar tu
estrategia. Cada actividad, campaña y estrategia tiene que contar contar con
diferentes formatos (texto, animaciones, fotografías, audios, carteles,
dinámicas, charlas, etc.) según sea lo ideal. Prioriza la distribución del
contenido y la segmentación del mismo al elegir tanto el formato como la
herramienta de comunicación. Para las nuevas generaciones procura que se
incluyan plataformas móviles y contenidos modernos.
15.- Encuentra la mejor estructura para tus publicaciones. Analiza factores
puntuales como la narrativa, tono, palabras clave, sintaxis, imágenes, gráficos, formatos,
tiempo, duración, canal, comentarios, etc. Compáralos entre sí de acuerdo a los niveles
y tipos de interacción que hayan tenido para encontrar un mejor camino para la
comunicación de la empresa.
14.- Mide tu proceso. La medición es la mejor manera para saber que llegaste a tus
objetivos, o mejor aún, que estás ayudando a los objetivos de la empresa (mayores
ingresos, ROI, retención, etc.). Mide tus esfuerzos de manera regular, lo que funcionó
en un principio podría no hacerlo meses después. La colaboración y retroalimentación
será fundamental para obtener resultados más completos.
16.- Métricas de engagement. En ocasiones, una gran razón por la que la planta
de trabajo no siente un apego a la cultura de la empresa son las múltiples fallas de
comunicación que existen en su empresa. Es importante que apliques encuestas de
clima laboral constantemente a tus colaboradores para conocer cómo viven su
experiencia dentro de la empresa.
13.- Campañas con duración específica. Dependiendo de tus necesidades pon
muy en claro si tus campañas de comunicación serán semanales, mensuales o
activaciones de un día. Recuerda que si son muy largas, podrían llegar a ser tediosas,
así que actualízalas constantemente.
15 Pasos para una estrategia de comunicación de última generación 15 Pasos para una estrategia de comunicación de última generación
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Bonus extra .- Planea contenido multiformato. Recuerda no publicar un
material aislado, sino planear varias publicaciones de refuerzo que ayuden a
reiterar y enriquecer la idea principal.

12. Aprox
70% de las fallas en organizaciones se
debe a una pobre comunicación
(Gartner)
17
Una estrategia de
comunicación interna es
fundamental para el
correcto funcionamiento
de los diferentes procesos
de tu organización.
No olvides tener
siempre a la mano
el registro de tus
estrategias,
actividades,
funcionamiento y la
retroalimentación,
para las próximas
campañas.
Crea un ecosistema de
comunicación dentro de tu
organización para que
todos estén conectados
con la cultura de tu
negocio.
15 Pasos para una estrategia de comunicación de última generación 15 Pasos para una estrategia de comunicación de última generación
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13. Fuentes:
https://www.inc.com/peter-economy/9-powerful-tips-for-communicating-better-with-millennials.html
https://www.forbes.com/sites/christinecomaford/2018/07/28/trouble-managing-millennials-3-strategies-for-rapid-results/#10cdf7f35a38
https://www.entrepreneur.com/article/316152
https://www.milenio.com/opinion/varios-autores/expresiones-udlap/la-importancia-de-una-comunicacion-organizacional-eficaz
https://medium.com/@AlisonDavis123/11-ways-to-build-an-effective-internal-communication-plan-9db957120d0
https://www.entrepreneur.com/article/289884
https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-social-economy
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