El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que un cliente satisfecho regresa y refiere a otros, mientras que la mayoría de clientes insatisfechos se van debido a la indiferencia del personal hacia sus necesidades. También distingue entre servicios inadecuados, donde el personal da mala atención, y servicios adecuados, donde el personal satisface al cliente.

2. Integrantes
Erika calderón llagas
José terrones calderón

3. Servicio al Cliente Es cualquier tipo de
intervención que se lleve a cabo entre un
representante de una compañía y un
cliente.

5. Un cliente satisfecho regresa y
refiere a otras personas.
• 1% de las personas que no regresan a recibir
servicios en una compañía es porque mueren,
• 3% se mudan
• 5% cambian por recomendación de un conocido
• 9% consigue el producto mas económico en otro
lugar,
• 14% están insatisfechos con el producto,
• 68% se retiran porque las personas con quieres
tienen contacto son indiferentes a sus necesidades o
reclamos.

6. • SERVICIO INADECUADO
• SERVICIO ADECUADO

7. Servicio inadecuado

8. • Son los servicios en las cuales el
personal da una mala atención a los
clientes de las cuales ellos se sienten
incomodo y recurren a las quejas y
deciden no volver .

9. Servicio adecuado

10. • Son los buenos servicios que brindan los
personales a los clientes de las cuales ellos
se sienten satisfecho y cómodos , esos
clientes regresan y hablan bien de la
empresa .

11. ¿Qué es un cliente?
• Es la persona más importante en cualquier negocio.
• No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• No es solo dinero en la caja registradora, es un ser
humano con sentimientos como nosotros.
• Necesita el trato mas cortes que podamos
brindarle, ya que es el nervio de cada compañía.
El paga nuestro salario, si el tendríamos que
cerrar nuestras puertas.

12. • DESARROLLE SU ACTITUD DE SERVICIO
• SONRIA Y EL MUNDO SONREIRA
CON USTED
• RECIBA Y SALUDE - INMEDIATAMENTE
Clave # 1

13. • NO SE PIERDA ESA OPORTUNIDAD DE
SERVICIO
• MANTENGA SATISFECHO AL CLIENTE
• EN TODO CASO, DE QUIEN ES EL TRABAJO

14. Clave # 2
• IDENTIFIQUE, USTED ES LA PERSONA
IDONEA
• ESCUCHAR ES UN ARTE
• PREGUNTE Y RECIBIRA
• JUEGUE EL JUEGO DE LOS NOMBR

15. Clave # 3:
• EL SELLO DISTINTIVO DE UN PROFESIONAL
• USTED ES EL EXPERTO
• ¿ CUAL ES LA POLITICA DE LA EMPRESA
• LOS PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO
AYUDAN A HACER EL TRABAJO
CORRECTAMENTE

16. Clave # 4:
• HABITOS SALUDABLES Y FELICES DE
HIGIENE
• USTED ES LO QUE VISTE
• VERIFIQUE SU POSTURA

17. Clave # 5:
• ¿ CUALES SON SUS VALORES Y ETICA?
• .LA HONESTIDAD ES EN
REALIDAD LA MEJOR
POLITICA
• .DIGA NO AL ABUSO DE
SUSTANCIAS DURANTE LAS
HORAS DE TRABAJO

18. Clave # 6:
• PUEDE HACERSE CARGO DE LA
RESPONSABILIDAD
• APRENDA A TOMAR
DECISIONES INFORMADAS
• SEA LA SOLUCION Y NO EL PROBLEMA
• PIENSE COMO GERENTE
• SIEMPRE HAGA LAS COSAS DE
LA MEJOR FORMA POSIBLE

19. La nueve representaciones de la
personalidad del 1 2 3 4 5 6 7 8 9
• Introspectivo Sensible Pensativo
• Independiente
• Dinámico
• Objetivo Equilibrado Armonioso
• Profesional Pragmático Auto-confiable

20. • Tranquilo
• Despreocupado
• Romántico Soñador Emotivo
• Analítico Confiable