El documento advierte a una empresa sobre los riesgos de no enfocarse en el servicio al cliente en un mercado cada vez más competitivo. Explica que cuando otros negocios más grandes llegan al mercado, la única forma de diferenciarse es a través de un excelente servicio al cliente. Sin embargo, muchas empresas no logran esto porque los ejecutivos no están en contacto directo con los clientes y no invierten en una buena estrategia de servicio al cliente.

1. NO QUIERES OIR ESTA HISTORIA
NI NOSOTROS QUEREMOS CONTARTELA.
SERVICE QUALITY INSTITUTE
NO ES RESPONSABLE…
DE LO QUE USTED DECIDA.

2. HABIA UNA VEZ…
• UN NEGOCIO PROSPERO…
• PERO LLEGO OTRO.
• Y OTRO…Y OTRO MAS GRANDE
• Y OTRO Y OTRO Y OTRO Y OTRO Y OTRO

3. • SI NO QUIERES QUE ESTA SEA TU HISTORIA…
TIENES QUE HACER
ALGO YA!

4. • MEDIANTE EL SERVICIO EXCEPCIONAL AL
CLIENTE ES LA UNICA FORMA DE
DIFERENCIARTE.
• EN UNA PLAZA DONDE HAY DE TODO,
SIMILAR Y A CUALQUIER PRECIO…
• TU UNICA ARMA ES EL SERVICIO QUE
OFRECES…EL PROBLEMA ES…

5. • QUE NO TODOS LOS CLIENTES HABLAN CONTIGO PORQUE…
• 1. EL JEFE ES EL JEFE.
• 2. EL JEFE NO ESTA EN LA LINEA FRONTAL.
• 3. ESTA DEMASIADO OCUPADO EN JUNTAS DE
• RECORTE DE GASTOS Y COSTOS…
• 4. EL JEFE NO ESTA DE HUMOR PORQUE NO HAY DINERO PARA LA NOMINA…

6. • CUANTO LE CUESTA A TU NEGOCIO QUE TUS CLIENTES NO SE
SIENTAN TRATADOS COMO ESPERAN DONDE ESPERAN INVERTIR –
NO GASTAR- SU DINERO?
• CUANTO TE CUESTA NO TENER
UNA BUENA ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE?

7. ANTES DE APAGAR
LA LUZ…
DATE LA VUELTA
DATE EL CHANCE DE
ESCUCHAR TODO LO QUE TENEMOS
PARA TI !