1. CAPÍTULO III:
EL AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LAS
ORGANIZACIONES
Ambiente Externo
El ambiente externo o entorno esta compuesto por todos los elementos externos a la
organización que son significativos en su operación incluye elementos de acción directa
como indirecta.
Elementos de Acción Directa
Los elementos que Influyen directamente en las actividades de una organización son:

2. Elementos de Acción Directa
Clientes
Personas o Instituciones que reciben de las personas bienes y/o servicios para satisfacer
sus necesidades.
Mercado: Personas u organizaciones con deseos (necesidades) insatisfechos, con
dinero para gastar y con la disposición para hacerlo.
Necesidad: Falta de algo que se requiere, se desea, o es útil.
Proveedores
Personas u organizaciones que abastecen de insumos a las organizaciones.
Competencia
Personas u organizaciones que ofrecen el mismo bien o servicio. También deben
considerarse a las personas o empresas que ofrecen bienes o servicios que no siendo
iguales al nuestro satisfacen la misma necesidad.
Instituciones Financieras
Organizaciones que ofrecen capital para ser invertido.
Gremios y Sindicatos
Gremios: Instituciones a las que se afilian diversas organizaciones, según su giro o
actividad.
Sindicatos: Agrupaciones formadas por trabajadores con el fin de preservar y defender
sus derechos.
Medios de Comunicación
Abarca a las empresas de comunicación masiva, como televisión, radio, diarios, etc.
Grupos de Interés Especial
Grupo de personas que se unen para defender sus derechos o para apoyar la gestión
empresarial.
Gobierno
Instituciones del estado relacionadas con el sector de la empresa y entidades locales
quienes regulan específicamente las operaciones de las empresas.

3. Elementos de Acción Indirecta
Afectan el ámbito en que se desarrollan las actividades de una empresa.
Sociocultural
Económico
Político Legal
Tecnológico
Ecológico – Natural
Sociocultural
Comprende las instituciones, las personas y sus valores así como las costumbres y normas
de conducta aprendidas y compartidas
Factores Socioculturales:
•Cambios en el estilo de vida
•Variables Demográficas
•Conducta ética
•Estado y desarrollo de la educación
•Religión
Económico
Posee dos características que son la incertidumbre y el cambio que son difíciles de valorar
con exactitud.
Factores económicos:
•Oferta de Capitales
•Déficit y tasa de cambio
•Niveles de precios e inflación
•Calidad y calificación de la fuerza laboral
•Políticas fiscales y tributarias
Tecnológico
Compuesto por el conjunto de nuevos desarrollos de productos o procesos, así como de
avances tecnológicos que pueden influir en las actividades de la organización.
Beneficios:
•Mayor variedad de productos y estándares más altos de vida
•Medida y crecimiento de la productividad
•Tecnología informativa

4. Político – Legal
Esta vinculado estrechamente con el ambiente social. Las políticas gubernamentales y las
leyes se dan como resultado de las presiones y los problemas sociales.
Se debe considerar:
•Las actividades y acciones de los legisladores y líderes políticos.
•Subsidia determinadas industrias y ofrece ventajas fiscales
•Fomenta la investigación y desarrollo
•Protege algunas empresas.
Ecológico – Natural
Esta constituido por todo lo que nos rodea.
Ecología: Es la rama de las ciencias naturales dedicada al estudio de las relaciones
entre los seres vivos y su medio ambiente.
Grupos de interés en la Corporación
•Identificar a los grupos de interés
•Establecer sus intereses e inquietudes
•Determinar probables exigencias para la organización
•Identificar a los grupos de interés más importantes
•Identificar desafíos y exigencias
Administración del Entorno Total
A. ¿Cómo influyen las empresas en el entorno de acción directa
B. ¿Cómo dan seguimiento las empresas al entorno de acción indirecta
C. ¿Cómo se ajustan las empresas a su Entorno?
Análisis y Diagnóstico del Entorno
A. Análisis Medioambiental
Es el seguimiento de las fuerzas del medio ambiente externo, dirigido a determinar el origen de
oportunidades y amenazas.
Oportunidad: cambios en el entorno externo que favorecen el logro de objetivos y metas.
Amenaza: cambios en el entorno externo que impiden el logro de objetivos y metas.
B. Diagnóstico Medioambiental
Proceso de toma de decisiones estratégicas y de gestión, mediante la valoración e interpretación de
los datos recogidos en el análisis medioambiental.