El documento resume las redes sociales más populares actualmente (Facebook, Instagram, Twitter) y su importancia para las empresas. Explica cómo cada plataforma funciona y los beneficios que pueden brindar a las empresas, como mostrar información de la marca, promocionar productos, interactuar con clientes, y más. También analiza aspectos como los tipos de usuarios en cada red y cómo las empresas pueden aprovechar su potencial de manera estratégica.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación Superior
Universidad nacional experimental Simón Rodríguez
Barquisimeto- Lara
Las Redes Sociales Facebook,
Instagram, Twitter.
Participantes:
Sección “B”
Colamussi Johanna C.I: V- 23.903.343
Barrios Lissy C.I: V- 27.198.033
Sección “A”
Mogollón Daniela C.I: V- 24.680.220
Molina Maritza C.I: V- 21.143.560
Montero Jesús C.I: V- 21.505.271
Barquisimeto, Noviembre 2015

2. Introducción
Las redes sociales han sido creadas con soporte tecnológico y alojadas en
Internet, y son las que aquí nos circunscribimos, representan una evolución del
software colaborativo (groupware), aplicado, en esta ocasión, a promover y
mantener las relaciones entre personas, que comparten los mismos intereses y
de cuya relación deriva un beneficio mutuo, ya sea social en términos amplios o
profesional. Esta clase de sitios forman parte del llamado universo de la Web
Social, término acuñado en 2004 por Tim O’Reilly.
Los sitios Web que posibilitan la creación de redes sociales facilitan que los
sujetos creen un perfil (público o privado) y dispongan de herramientas para
comunicarse e interactuar mediante Internet. Funcionalidades habituales en
estos sitios son buscar y agregar ‘amigos’ o contactos, buscar grupos y
suscribirse o crear comunidades de intereses, participar en foros temáticos o
simplemente chatear, compartir mensajes y gestionar el propio buzón de
correo, emitir correos públicos o privados, compartir documentos, fotos, vídeos
u otros ficheros, comentar qué se hace o en qué se está interesado, acceder a
la agenda de eventos o informarlos para difundirlos, buscar trabajo o
proponerse como candidato, pedir ayuda o formular consultas y otras
numerosas funcionalidades que también dependen del tipo de red social de la
que se trate (social o profesional).
La finalidad de estos sitios es facilitar la creación de comunidades de intereses,
constituidas por personas (ciudadanos o profesionales) que se agrupan en
torno a su objeto y desarrollan sus propios intereses. El valor de las redes
sociales dimana de la participación activa y de las contribuciones de los
usuarios, que son quienes crean y comparten contenidos y experiencias que a
su vez consumen y vivencian, respectivamente.
En concordancia al termino redes sociales, también estaremos explicando la
evolución, la importancia para las empresas, beneficios para las empresas y de
la misma manera ejemplificaremos y describiremos las redes sociales tomando
como referencia las más populares del momento.

3. Facebook
Es la red social más importante por volumen de usuarios y por su actividad, por
lo que toda marca y tienda de productos de consumo tiene que estar presente
en ella. Sus usuarios son más bien jóvenes (generalmente, a partir de 20 años
y hasta 35).
Facebook es una plataforma que permite a los usuarios, empresas e
instituciones establecer relaciones y compartir contenidos en distintos formatos
como por ejemplo: mensajes de texto, fotos, videos, eventos etc. La misma se
puede utilizar tanto como objetivos personales y profesionales.
El principal problema de Facebook es que tiene tanto ruido que la única forma
de que a uno le hagan caso es llamando mucho la atención (ideal para
provocadores) o comprando publicidad.
Facebook tiene un papel importante en la empresa ya que la manera de
proporcionar un branding y posicionamiento de las marcas de los productos se
ha vuelto por completo a favor de empresas a quienes les favorece aumentar
su publicidad.
Un beneficio importante que brinda Facebook a las empresas emprendedoras,
es la “Comunicación bidireccional con los usuarios” a la hora de interactuar con
los clientes.
Entre sus beneficios también se encuentra:
1- Mostrar información corporativa, mostrar a usuarios diferente
información de la empresa para que se sientan confiables.
2- Proporcionar productos y servicios, la empresa tiene la facilidad de
promocionar sus productos mediante esta red social.
3- Crear eventos y Comunicarlos, invitar a los usuarios de Facebook a
eventos que proporcionen a la empresa grandes clientes.
4- Ofrecer contenidos exclusivos para su comunidad.
5- Atención al cliente a través de chat, video llamadas y publicaciones.
6- Conseguir nuevos clientes.
Importancia para las empresas.
Facebook llega a ser importante para las empresas dicho todo lo anterior, y
tomando en cuenta que llega a ser un poco confiable de manera en que los
usuarios llegan interactuar de forma más directa, por lo que no es muy
recomendable actuar tan jovial y tan “amigable” con los usuarios, ya que éstos
están buscando conocerte, mas no ser tus amigos.

4. Facebook se ha convertido en la red social más utilizada a nivel mundial,
muchos negocios y empresas han entendido la importancia que tiene esta red
social para el desarrollo de sus actividades.
Instagram
Es la red social que más está creciendo y donde la gente consigue más
interacción en poco tiempo. Lo cierto es que compartir fotos es mucho más
sencillo que escribir 140 caracteres, por lo que Instagram se está comiendo
poco a poco a Twitter entre el público más femenino y joven. En EE.UU.
compite con Snapchat por captar a estos usuarios. Es fundamental empezar a
experimentar comercialmente con ella porque su potencial de crecimiento es
enorme.
Instagram es una red social y aplicación para compartir fotos y videos. Permite
a los usuarios aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, similitudes
térmicas, áreas subyacentes en las bases cóncavas, colores retro y vintage, y
posteriormente compartir las fotografías en diferentes redes sociales como
Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Una característica distintiva de la aplicación
es que da una forma cuadrada a las fotografías en honor a la Kodak Instamatic
y las cámaras Polaroid, contrastando con la relación de aspecto 16:9 que
actualmente usan la mayoría de las cámaras de teléfonos móviles. Hoy en día,
las fotos pueden estar en horizontal y en vertical sin el uso de bordes blancos.
También hay un medio de comunicación privado para hablar y se hace llamar
Direct.
Importancia de Instagram para las empresas
En la actualidad muchas empresas, ante el aluvión de redes sociales que van
surgiendo, no saben en cuales deben tener presencia. No tienen muy claro
dónde puede estar su público objetivo.
Hay unas redes sociales que son base y otras que son la moda del momento,
como está ocurriendo con Instagram. Hay muchos estudios en los que se ve
claramente, la importancia que está adquiriendo Instagram en la sociedad tanto
a nivel usuario como de empresa.
Cada vez son más las grandes empresas que se están subiendo al carro de la
red social de la imagen, haciendo gran competencia a Pinterest.
Instagram da mucha cabida y puede tener presencia todo tipo de empresas
siempre y cuando sepa captar en imagen la esencia del producto y el servicio,
además de que hay que ser constantes en mantener actualizada la red.

5. Instagram se puede convertir una de las redes sociales que más trae beneficios
a la empresa siempre y cuando sigan los pasos para que sea beneficioso, en
eso cambios entra lo que son:
IMÁGENES, FOTOGRAFIAS Y VIDEOS A TU ESTILO
Puedes tomar mil fotos y compartirlas con tus seguidores.
Muestra a tus clientes una historia por medio de fotografías o en vídeo sin
mucho texto, podría ser una fotografía de tus reuniones, de las personas que
laboran contigo, de los eventos laborales, de la forma en cómo trabajan y
sirven a sus clientes, etc.
Enseña por este medio a los usuarios que hay y quien está detrás de tu
negocio o empresa, quienes forman parte de tu equipo, crea una conexión con
tu personal que labora en tu empresa y las personas del exterior, para generar
mayor confiabilidad.
Estas imágenes pueden hacer la diferencia, solo no olvides pedirle a un
profesional que lo lleve a cabo.
.MUESTRA EL LADO PERSONAL DE TU EMPRESA
Puedes mostrar lo que realmente quieres que refleje tu empresa, por medio de
las imágenes fotográficas, recuerda que tu empresa eres tú.
Instagram te da la oportunidad perfecta para mostrar a tus clientes actuales y
tus prospectos el lado más personal de tu empresa, creando un ambiente más
agradable entre todos los usuarios que te sigan!
DE AQUÍ HASTA DONDE TU QUIERAS.
Instagram te conecta con personas de todo el mundo, a través de imágenes
que generen impacto, cuando empiezas a usarlo inicias una nuevo recorrido a
través del mundo.
Pero solo si cumples con las expectativas de los usuarios, calidad, forma,
innovación y creatividad, este beneficio que te ofrece Instagram es
impresionante pues te diriges hasta donde tu realmente quieres llegar, siempre
y cuando lo hagas con una buena estrategia y bien implementada.
LANZAMIENTO DE PRODUCTOS
Con esta app las empresas que dependen de la venta de productos
visualmente atractivos pueden obtener un gran impulso. Instagram ofrece una
plataforma para el lanzamiento de productos por los cuales se puede transmitir
videos e imágenes de demos, resumen de las características técnicas y el
aspecto general.

6. Una imagen vale más que mil palabras y si se acompaña con un texto de gran
alcance, las imágenes pueden valer mucho más. Esta oportunidad ha sido
tomada por las empresas de todo el mundo que han lanzado con éxito
productos con el uso de Instagram acompañado por otros canales.
COMPARTIR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
La retroalimentación positiva y la experiencia de usuario son de gran utilidad ya
que pueden aumentar las ventas de productos que suelen ser complejos y
requieren conocimientos especializados para su distribución.
Una de las maneras de compartir la experiencia de los usuarios es transmitir
imágenes y videos durante la demostración del producto. Pero más importante,
es una reacción espontánea de los clientes cuando utilizan su producto al
enviar un mensaje que resulte viral. Para esto las empresas deben animar a los
clientes a compartir fotografías con los demás, una de las maneras de hacer
esto es tener concursos o entregando reconocimiento a quienes lo hagan.
CREAR UNA RED DE PROMOCIÓN SOCIAL MASIVA
Instagram es una herramienta poderosa para las empresas; sin embargo, si se
combina el poder de Instagram con otras redes sociales como Facebook y
Twitter, se puede crear una campaña de promoción masiva.
Las empresas no deben olvidar que Instagram es una plataforma para
dispositivos móviles y por lo tanto tiene limitaciones. Mediante la combinación
de su promoción con otros medios sociales se puede superar este obstáculo,
logrando al final una red de promoción social masiva que logre proyectar una
imagen de marca positiva y mejore las ventas.
Twitter
Es una de las redes sociales más famosas que existe en la actualidad, este es
el lugar donde muchas personas alrededor del mundo comparte información a
través de mensajería instantánea. Twitter es un término en ingles que en
nuestro idioma significa “trinar” o “gorjear”; es una aplicación gratuita de la web,
de la red de microblogging que posee las ventajas de los blogs, mensajería
instantánea y las redes sociales. Esta interesante forma de comunicación, nos
permite ponernos en contacto en tiempo real con personas de interés por
medio de mensajes de texto también denominados tweets, que no superen los
140 caracteres.
Twitter funciona de manera simple, se trata de enviar y recibir mensajes o
micro mensajes debido a su limites des caracteres que son solo 140, para
poder utilizar esta red social debes abrir una cuenta totalmente gratuita en la
que tendrás un nombre antecedido por “@”. Luego de abrir la cuenta se te

7. asignara un perfil donde puedes estar al pendiente de tus seguimientos
también llamados en inglés following profile y de tus seguidores o followers
profile, también puedes buscar amigos, familiares, artistas u otras personas de
tu interés; twitter además también ofrece otras opciones como invitar amigos
por email, buscar en otras redes sociales o seleccionar a usuarios
recomendados.
Varios términos que se utilizan en esta red social son: trending topic o temas
más populares son los temas con mayor auge y más mencionados del
momento; seguidores o followers son las personas que siguen una cuenta;
hashtags son las frases que comienzan utilizando el símbolo de numeral(#) y
retweetear es compartir un mensaje o noticia que ha sido publicada por otra
persona por medio de la cuenta.
Importancia de Twitter para las Empresas.
El acto de enviar un mensaje es tuitear y el de reenviarlo, retuitear. Es habitual,
además, que en él se incluyan enlaces a fotos, vídeos o noticias publicadas en
otras webs. Igualmente, que se coloquen etiquetas o “hashtags” para identificar
el tema del que se habla y facilitar su búsqueda (Por ejemplo si se comenta
algo sobre un nuevo comercio se podría añadir la referencia #emprendedores).
Se trata, por tanto, de una plataforma de comunicación ágil, sencilla y, para
algunos, incluso adictiva, que sirve para relacionar a las personas pero también
para hacer negocios. Esto es un resumen de las utilidades que las empresas
pueden sacar a Twitter.
Beneficios de twitter para las empresas.
Es el primer objetivo y beneficio que se trae Twitter, aunque no el único, es el
que con una entidad con fines comerciales debe incorporarse a esta red social.
La idea es conseguir seguidores que luego puedan convertirse en clientes o, al
menos, en fans que ayuden a difundir una marca. La clave está en fidelizarlos
con mensajes que despierten su interés (contenido de calidad) y no sean sólo
publicitarios. Esta es la estrategia más segura para lograr retuits.
RESOLVER DUDAS Y QUEJAS
Muchas compañías lo emplean, con éxito, como soporte de su servicio de
atención al cliente. Lo importante es contestar con prontitud a todas las
reclamaciones, preguntas y sugerencias, aunque algunas resulten incómodas.
Mostrarse cercano e intentar aportar soluciones es una buena manera de
ganarse el afecto de los usuarios.
ANUNCIAR OFERTAS

8. Hay varias formas de hacer marketing en esta red social, pero una de las más
empleadas, por la rapidez del medio y la brevedad de sus mensajes, es la de
anunciar ofertas y descuentos de última hora en productos o servicios. Eso se
puede acompañar, con el fin de animar las ventas, con concursos y premios.
En definitiva, Twitter es una magnífica herramienta tanto de comunicación
como de promoción para las empresas. Además, su uso se ha disparado
gracias al desarrollo de smartphones y tablets, lo cual justifica aún más la
necesidad de que las marcas, por pequeñas que sean, se tomen en serio su
relación con los tuiteros.
Entre sus beneficios más provechosos están:
1- Crear una red de seguidores de nuestra marca
2- Publicar información de interés a nuestros seguidores
3- Anunciar futuros eventos y poder promocionarlos
4- Conocer la opinión de nuestros clientes
5- Estar informados sobre nuestra competencia
6- Intercambiar información con el equipo de la empresa
7- Mejorar nuestra atención al cliente
8- Comunicar ofertas y promociones
9- Incrementar las ventas
Twitter
Tiene dos tipos de usuarios bien diferenciados:
– Los profesionales y celebridades que compiten por captar seguidores y
retweets
– Los adolescentes que se están pasando de Tuenti a Twitter
Esta mezcla de públicos es uno de los grandes problemas de Twitter, que
creo que tendrá que decantarse tarde o temprano por uno u otro. Mientras
tanto, creo que Twitter es especialmente atractiva para empresas que
quieren comunicar ofertas periódicas y para profesionales que quieren
captar clientes. De hecho, me parece el mejor CRM del mundo y encima en
abierto.

9. Conclusión
Las redes sociales son páginas web destinas exclusivamente para usuarios
que quieran interactuar con otras personas, desde cualquier lugar del mundo
siempre y cuando se disponga de una computadora o un dispositivo con la
tecnología de redes sociales incorporado.
Las redes sociales se pueden convertir en una herramienta didáctica-
tecnológica muy útil para los estudiantes y profesores de este momento
histórico, pero también existen otros tipos de usos que se le da a esta
tecnología que son en algunos casos fomentando el terrorismo, la pornografía y
otras actividades ilícitas.
Las redes sociales constituyen uno de los fenómenos más llamativos de una
nueva filosofía de comunicación, donde intervienen millones de personas
diariamente. Llama la atención además el incremento en el número de usuarios
en los años más recientes. Si nos preguntamos a qué se debe este intenso
trasiego interactivo online, la respuesta puede ser sencilla. El hombre posee
una necesidad innata de comunicarse con los demás, el ordenador puede ser
una herramienta perfecta para unir a personas desde distintos lugares del
mundo y, sin embargo, con intereses en común. Las redes sociales ubicadas
también en la telefonía móvil, la complementan, como sucede con el correo
electrónico y otros sistemas de comunicación tradicionales, en consecuencia,
las redes sociales se han convertido en plataformas digitales de interacción
interpersonales. Hay quienes apuntan que forman parte del individualismo
propio del siglo XXI, pero lo cierto es que pueden servir para nutrir la vida
personal de los usuarios, no sólo ampliando competencias profesionales sino
también con una gran capacidad para establecer numerosos contactos para
otros fines.

10. Bibliografias:
http://zuricabrera.com/los-3-grandes-beneficios-que-instagram-le-brinda-a-tu-
empresa.html#sthash.49EX6ntg.dpuf
http://es.slideshare.net/rauldoradogarrido/beneficios-de-facebook-y-twitter-
para-las-empresas
http://www.altonivel.com.mx/31860-facebook-o-twitter-cual-va-mejor-con-tu-
empresa.html
http://blogs.alianzo.com/redessociales/2014/05/29/para-que-sirve-cada-red-
social/
http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/redes-sociales/valor-de-las-
redes-sociales/objetivos-dentro-de-las-redes-sociales/294-como-usar-las-redes-
sociales-para-vender-mas