Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También brindan la oportunidad de estudiar el comportamiento de los clientes y segmentarlos según sus intereses. El marketing en línea permite una comunicación más activa con los clientes y ayuda a fidelizarlos.

1. Andrea Macías
Comunicación Corporativa
Redes Sociales para
posicionamiento de marca
Julio 2009

3. Para que la empresa atraiga a sus potenciales clientes a
través de la web esencial que la organización cuente con un
Sitio Web. A esta plataforma se pueden anexar campañas
de e-mail marketing, Blogs corporativos y las llamadas “
Redes Sociales” : Facebook, Youtube, Fotolog, Flickr y
Twitter, entre otras.
Internet= Marketing On line, blogs
corporativos y redes
sociales=posicionamiento de marca o
producto.

4. El crecimiento y expansión que ha
tenido Internet desde su aparición ha
sido más rápido que cualquier otro
medio de comunicación.
Convirtiéndose en un excelente canal
de difusión de los productos y/o
servicios de una empresa.

5. Beneficios:
 Una organización, que no esté dispuesta a adaptarse a
los cambios del mercado y a las tendencias tecnológicas,
está expuesta a “quedarse relegada”.
 El marketing on line una oportunidad excepcional para
difusión de lo que se ofrece al mercado. Adaptarse a
este nuevo canal fundamental para el éxito de cualquier
organización.
 Posicionar la marca de la empresa en las mentes de las
personas es primordial. No sólo hay que difundir el sello
de la organización, sino que también la identidad de la
empresa. Es decir, cómo quiere ser vista entre sus
consumidores y potenciales clientes.

6. Tener en cuenta:
El desarrollo de una estrategia de comunicaciones online
considera aspectos como:
 El segmento al que se quiere llegar.
 El canal a utilizar dentro de todas las posibilidades que
ofrece Internet.
 La elaboración del mensaje a difundir.

7. Medios y formas que se utilizan:
 Para llegar a las personas existen varias alternativas: la
primera y más fundamental es contar con un Sitio Web
que presente los productos y/o servicios de la empresa,
los clientes con quienes trabaja, su ubicación, contactos,
entre otros.
 Existen también alternativas de promoción online como
las campañas de e-mail marketing. En ellas se envían
correos electrónicos focalizados, simples y con un
mensaje preciso, a grandes bases de datos de
potenciales clientes que podrían consumir o adquirir el
producto de la empresa que esté desarrollando la
estrategia de comunicaciones.

8.  Una oportunidad para tener un contacto directo entre la
empresa y el cliente, y que exista un feedback que
enriquezca las relaciones entre la organización y el
consumidor, una opción es crear Blogs corporativos.
Alternativa que está siendo utilizada con éxito por
empresas que están incursionando en este nuevo
sistema de difusión de la información.
 Además de ser un método que amplía el rango de
cobertura de las comunicaciones de la empresa, el Blog
corporativo es una nueva instancia para entregar la
información de manera menos formal y rígida, como se
suele hacer en los Sitios Web oficiales, donde el visitante
no tiene la opción de interactuar con la compañía,
transformándose en un individuo pasivo que sólo recibe
la información. Por el contrario, con los Blogs, el usuario
o cliente se siente parte importante de la organización,
se percibe como alguien trascendente y sabe que su
opinión es tomada en cuenta.

9. Revolución: Redes Sociales
 Esta revolución no está ajena al proceso del marketing
online. Las comunidades de Facebook, Youtube,
Fotolog, Flickr y Twitter, por nombrar sólo algunas, son
las protagonistas de la Web 2.0, porque en ellas son los
usuarios los que reciben la información, proveniente
también de otros internautas o personas.
 Aprovechar estos sitios que reúnen a gran cantidad de
personas, segmentadas según sus intereses, gustos y
preferencias, es esencial para difundir la marca de la
empresa y fomentar el posicionamiento de la identidad
de ella en las mentes de los consumidores.
 Además, es un método eficaz, directo y preciso para
desarrollar campañas publicitarias y de marketing,
obteniendo resultados inmediatos y sabiendo cómo se
comportan los usuarios ante este tipo de estímulos.

10.  El desarrollo de esta estrategia online tiene que ser
cuidadosa y debe tener la particularidad de conocer muy
bien los objetivos generales y específicos de la empresa.
No sólo se trata de marketing, sino de cómo quiere ser
vista la empresa ante el público.

11. Ventajas:
 Una de las ventajas de posicionarse en el mundo de
Internet es que el público objetivo está visible. A través
de las redes sociales se puede palpar y saber
exactamente cómo se comporta y qué desea el cliente o
usuario. De esta forma, la Web facilita el estudio del
mercado, simplificando también el proceso de la
elaboración del mensaje que se quiere difundir.
 El marketing digital es una herramienta que permite que
la empresa se comunique con sus clientes de manera
activa, servirá para que los usuarios publiquen sus
comentarios, quejas, sugerencias o recomendaciones,
todo en beneficio de mejorar el producto y/o servicio de
la empresa.

12.  Por lo tanto, el concepto de fidelización de clientes tiene
que estar presente más que nunca en estos tiempos en
que el usuario dejó de ser un ente pasivo para
transformarse, gracias a la masificación de la Web 2.0,
en parte importante de la organización.
 Por eso, las distintas alternativas de marketing online
que ofrece Internet son herramienta fundamental para
fomentar confianza de las personas en la empresa,
además de ayudar a captar nuevos clientes y posicionar
de buena manera la marca de la organización.

13. Hablemos sobre Facebook:
El gerente de nuevos negocios de Google, Manuel
Támez, dio algunos consejos a los políticos chilenos
para que aprovechen las herramientas de la web 2.0 en
sus campañas.
Como vemos, ya nadie puede estar fuera de Youtube, ni
de Facebook o Twitter. Se han convertido en parte
fundamental de cualquier campaña.
El experto destacó la importancia de Youtube en las
campañas señalando que antes, un candidato disponía
de una cierta cantidad limitada de minutos para
anunciarse por TV, mientras que ahora, gracias a
Youtube, el candidato y todas las personas poseen una
vitrina con tiempo ilimitado para exponer sus ideas
(Ejemplo: Barak Obama aprovecho este medio al
máximo)

14. Las empresas apuntan a redes sociales
para posicionar sus marcas

15. Cada día son más las personas que configuran su perfil
y suman batallones de amigos virtuales en comunidades
como Facebook. El marketing sigue la tendencia de
cerca: aumentan las acciones para posicionar productos
y hacer branding.
Las marcas también sitúan con más frecuencia sus
banners junto al perfil del usuario, auspician grupos o
crean sus propias páginas. Y no sólo lo hacen allí, sino
también en Fotolog, Metroflog, Sexy o no?, Sónico,
Myspace, Badoo, Netlog, Hi5 y Perfspot, algunas de las
redes sociales más populares en la Argentina.

16. Mientras crece el fenómeno de encontrarse con viejos
compañeros del colegio, conocer gente del sexo
opuesto, debatir, exhibirse y encontrar allí algún contacto
profesional, las acciones de marketing en este tipo de
portales aumentan en cantidad y creatividad. Ahí su gran
éxito.
En la Argentina, hay 241.000 internautas que declaran
ser creadores de un espacio propio en alguna red social
digital, según datos del TGI. De ese total, un 59,5% son
hombres y un 40,5% mujeres. El 70% son solteros y
tiene un nivel socio-económico BC. Además, el 80%
tiene entre 12 y 35 años, y el 45% trabaja.

17. Dentro de aquel universo, las posibilidades de
segmentación del target son enormes. Los responsables
de Facebook aseguran que los avisos pueden enviarse a
los usuarios según género, edad, ubicación geográfica e
intereses personales.
"Las conversaciones en las redes sociales ya existen. La
diferencia es qué se hace con eso. Si se interviene
activamente o no", sostiene Leandro Santoro, director
comercial de psicofxp.com, red social de contenidos del
mercado hispano, que sugiere que la explosión de las
redes tienen algo de la lógica de Gran Hermano. "Es un
cambio cultural muy fuerte. Hace diez años la vida
privada era privada, la gente era reacia a volcar datos
personales. Hoy, en cambio, pone todo tipo de datos en
Sónico o Facebook porque justamente el fin es
conectarse con quienes comparten sus intereses",
agrega.

18. Damián Sztarkman, business and marketing director de
la agencia argentina E-volution, que ha trabajado en la
inserción de marcas como Coca-Cola en comunidades
sociales, dice que lo importante es ofrecer a los usuarios
un valor o servicio, que es precisamente el camino para
que aquellos incorporen la marca a su perfil personal.

19. Alternativas de redes sociales:
 En Facebook las posibilidades de publicidad incluyen
páginas corporativas, avisos dentro de una cadena de
relaciones, y publicidad dirigida a targets segmentados
mediante la introducción de variables cualitativas.
 En Fotolog se puede realizar Adsense y banner
advertising, mientras que similares posibilidades ofrece
Metroflog. Sexy o no? permite Adsense y ofrece
campañas personalizadas. Sónico, abre la puerta para
campañas personalizadas y piezas de publicidad online
tradicionales, MySpace ofrece soporte para Adsense,
rich media y acciones especiales.
 Netlog incluye soportes para Adsense y banners, Hi5
propone avisos de texto, banners, rich media y
sponsoreos personalizados.

20. Ejemplos: "Que vuelvan las
tentaciones"
Con seguridad, una de las mejores cosas que puede
pasarle a una marca es que los propios consumidores la
elogien o que incluso armen un grupo en Facebook para
hacer lobby por un producto que en algún momento dejó
el mercado. Algo así pasó con las galletitas Tentaciones,
uno de cuyos adeptos saltó a la fama por hacer explícito
dentro de su blog que anhelaba ver de vuelta el producto
en las góndolas de los supermercados.
Pero su deseo era el de muchos otros. Así fue que "la
causa" creció hasta el punto de que en Facebook
aparecieron decenas de usuarios que reclamaban el
relanzamiento.
Efectivamente, las galletitas regresaron al mercado e
hicieron furor.

21. Otro creativo a la hora de encontrar a los consumidores
es Ignacio di Paola, director de di Paola|noLines, la
división promociones de di Paola|WPP que mantiene una
alianza con Microsoft Advertising para crear estrategias
de integración entre el mundo off line y el online para
empresas de productos de consumo masivo.
"Para muchos, el exceso de información se ha
convertido en una forma de vida, pero si realmente
estamos expuestos a más de 300 marcas en un sólo día,
me pregunto cuántas seremos capaces de recordar. Y
en cualquier caso, ¿cómo se aseguran los anunciantes
de que la información que nos llega sobre su producto,
su marca o su mensaje sea totalmente accesible y fácil
de recordar? La clave está en el desarrollo de
estrategias publicitarias innovadoras", observa.

22. La agencia ganó recientemente un AMAUTA de Plata
por la promoción "Festival de Emoticones", realizada en
la plataforma Windows Live Messenger, en Colombia,
para las galletas Festival de la empresa Noel. Los
responsables de la campaña trabajaron mediante un link
en el Messenger, del cual se usaron sus íconos más
destacados: los emoticones y los Buddies (12 figuras
humanas con cuerpo y cabeza).
Gracias a aquella asociación, se reforzó la percepción de
Festival como una marca moderna, innovadora y
vinculada afectivamente con el target, y más de
2.440.000 personas se bajaron los emoticones de la
marca Festival a su Messenger.

23. Crecimiento Exponencial:
Si las redes sociales son el reinado de los más jóvenes,
otras plataformas resultan amigables a quienes tienen
más de 35 años. Eso pasa con Windows Live
Messenger, cuyo perfil de usuarios comprende un 30%
de menores de 18 años, un 64% de entre 18 y 50, y un
6% que revela más de 50. Entre los géneros hay
equilibrio: 52% de hombres y 48% de mujeres.
La lección Facebook, que pasó por alto normas básicas
sobre el tratamiento de datos personales con su
polémico sistema publicitario Beacon –hoy extinto-, no
pasó desapercibida en la industria de las redes virtuales.
En el caso de Microsoft Advertising, por una política
corporativa, el usuario no encontrará en ningún momento
una publicidad que “invada” su navegación.

24. “Nuestra estrategia consiste en mostrarle los accesos
hacia los productos; si le interesan el usuario va a hacer
click sin necesidad de invadirlo ni molestarlo. Como un
ejemplo, el listado de distribución de publicidad por
emailing está conformado por destinatarios que
previamente han expresado interés en recibir
información de ese tipo”.
Las buenas prácticas van moldeando el camino. Sin
embargo, los especialistas coinciden en que, por tratarse
de un universo nuevo, todavía falta algún tiempo para
que las reglas de juego queden plenamente
establecidas.

25. Del abanico de posibilidades publicitarias de esta
plataforma, los Tabs (pestañas ubicadas en el costado
izquierdo) figuran entre las favoritas. La clave está en su
posibilidad de captar la atención de los consumidores
(depende en gran medida de lo atractivo que sea el
contenido y diseño del icono que el anunciante
desarrolle)
Entre los Tabs que mejor funcionaron figuran los de
Milka, Samsung, Fox y La Nación con un promedio total
de 30.000 clicks por día. Otros de los anunciantes que
pautaron recientemente son Peugeot, Sprite, Coca-Cola
y Philips.
En diálogo con iProfesional.com, David Castiglioni,
gerente general de la División de Servicios Online de
Microsoft para Hispanoamérica, celebra la evolución de
la demanda. “Pasamos de vender cinco Tabs por año en
2006 a vender actualmente 35 por año, lo que significa
un crecimiento aproximado del 600%”, apunta.

26. Castiglioni opina que, a diferencia de la publicidad off
line, la que se realiza en Internet está directamente
dirigida al que necesita el producto que se está
anunciando. “Es por eso que sólo clickean en los Tabs,
banners o el formato publicitario que sea, aquellos que
están interesados. Este es el valor diferencial de pautar
en la web, lo que le da al anunciante una mayor eficacia
a la hora de ver resultados y también le ahorra costos de
inversión”, analiza.

27. VENTAJAS REDES SOCIAL Y WEB 2.0:
La finalidad del posicionamiento en redes sociales o
SMO (Social Media Optimization) es difundir el contenido
de una marca o web de empresa, negocio o producto y
aumentar su visibilidad y prestigio en las redes sociales y
la web 2.0.
¿ POR QUÉ INVERTIR EN POSICIONAR UNA WEB?
 Las redes sociales posicionan muy bien en Google y
otros buscadores tradicionales debido a su elevado uso y
popularidad.
 La competencia en las redes sociales es mayor cada día,
es indispensable adelantar a los competidores por todos
los flancos existentes, y las redes sociales son uno de
los que tiene un mayor potencial.
 Mínima inversión monetaria, que con tiempo y esfuerzo
se verá recompensada con una gran rentabilidad.

28. ¿ QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN DEL
POSICIONAMIENTO 2.0?
 Aumentar la visibilidad de una web o marca en Internet.
 Atraer tráfico de calidad a una web, lo que significa
entrar en contacto directo con clientes potenciales.
 Reputación de marca y empresa.
 Indirectamente ayuda al posicionamiento natural de una
web, ya que se crean muchos enlaces directos e
indirectos (mediante links de terceros).
 Mejorar la presencia y prestigio de una web o marca en
la red en sus sectores prioritarios. Cada nuevo contacto
que agrega, recomienda o comenta sobre una web o
marca contribuye a sumarle valor.

29. ¿ POR QUÉ?
El SMO (Social Media Optimizatión) o posicionamiento
en redes sociales y web 2.0 se ha convertido, gracias al
auge y la popularidad de multitud de redes y
herramientas sociales (youtube, blogs, facebook,
netvibes, tuenti o twitter) en el complemento ideal para el
posicionamiento natural web y en una herramienta
indispensable para cualquier web que quiera ser alguien
en internet en la actualidad.
La aparición de nuestra web o producto en redes
sociales abrirá una nueva vía de comunicación y
comercialización que es necesario comprender, las
reglas de la comunicación tradicional no sirven.

30. No debe asustarnos la competencia, el público va a
decidir finalmente si nuestro producto o web es lo que
estaba buscando, lo fundamental en el Internet actual es
que nuestro producto sea lo más visible posible y las
redes sociales se presentan como la mejor herramienta
para este fin debido a su amplio número de usuarios.

31. CAMPAÑA Y ESTRATEGIA:
 Creación de blog corporativo y/o personal sobre algún
aspecto de la empresa o negocio.
 Estudiar sobre qué redes sociales va a girar la campaña.
Debido a la cantidad de redes sociales existentes y a su
variedad de público e idiosincrasia se necesita hacer una
criba previa de redes en las que actuar.
 Crear un usuario con el que participar en foros y redes
de temática o finalidad similar a la de nuestra web.
 Crear los perfiles y webs en las redes en las que se va a
actuar.
 Mantener activos todos los elementos 2.0 creados. Un
blog o facebook abandonado no tiene ninguna utilidad,
solo efectos negativos.

32.  Interactuar con miembros de las diferentes comunidades
y redes elegidas, es la forma más rápida de dar a
conocer nuestro web o servicio entre los consumidores
potenciales.
 DESTINO » Según el tipo de web o marca, la campaña
de SMO (Social Media Optimization) irá dirigida a varios
de los siguientes elementos 2.0: facebook, myspace,
twitter, blog, tuenti, linkedin, youtube, delicious o
menéame.

33. Características:
Las plataformas 2.0 se caracterizan por
entregar información que en
páginas Web corporativas no
encontraremos, por lo que la
información que un usuario visualiza en
diferentes plataformas adquiere otro
valor. Por ejemplo para un usuario 2.0
adquiere valor la información que puede
encontrar fuera del sitio Web de una
empresa, para este caso es bueno que
la empresa tenga un Blog en el que
hable con un lenguaje más coloquial y
se posicione como líder de opinión
dentro del rubro de su experticia.

34. Entonces, el marketing online o digital evoluciona al
Marketing Social, ya que el
Social Media Marketing o Redes Sociales combina las
premisas del marketing digital y el marketing directo y
tiene como objetivo mejorar las comunicaciones y
responsabilidad social empresarial, generar interacción
social y mostrar interés comercial por el consumidor y
sus deseos.

35. Social Media Marketing
 Social Media Marketing es una estrategia del
marketing digital que transforma la relación y
comunicación corporativa haciéndolo más cercano a los
consumidores.
 Para el marketing social la mejor manera de comunicar
los objetivos de la empresa es a través de un blog, ya
que la comunicación por este medio adquiere un
lenguaje más informal, logrando de esta forma
establecer un vínculo más cercano con el cliente y
generando así fidelización de marca.
 Una de las premisas del social marketing es acercarse al
consumidor, conocer lo que ellos quieren y por lo tanto
lograr que estos clientes estén satisfechos y
recomienden los productos y/o servicios.

36. Plataformas más utilizadas:
 Flickr: Plataforma que permite la organización de
fotografías digitales y una red social. Es utilizado por
Blogger como depósito de fotos. Permite la búsqueda de
imágenes por etiquetas por fechas y por licencias Estas
pueden ser enviadas también por correo electrónico.
 Canal Youtube: Plataforma de videos gratuito para editar
fotos y videos y con ellos poder hacer montajes
audiovisuales y compartirlos.
 Facebook: Es una herramienta social que permite a las
personas contactarse generar comunidades con interés
comunes. Plataforma interactiva que puede tener
contenido, texto, imágenes, videos, etc.

37.  Blog: Es un sitio Web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o
varios autores, apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada
artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus
comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es
posible establecer un diálogo.

38. Páginas Fuentes:
 http://www.digitalmarketing.cl/publicidad-en-internet.html
 http://blog.digitalmarketing.cl/experto-de-google-da-consejos-sob
 http://marketing.infobaeprofesional.com/notas/75264-Las-empre
 http://www.posicionamiento-xpo.com/posicionamiento-redes-soc
 http://www.digitalmarketing.cl/redes-sociales.html
Andrea Macías