El documento habla sobre las estrategias de atención al cliente en el contexto de la globalización. Explica que la introducción del euro en 1999 marcó un hito hacia la creación de un mercado único en la Unión Europea. También discute la satisfacción de las necesidades del cliente como un elemento impulsor de la mercadotecnia, definiendo la necesidad humana como un estado de carencia de satisfactores básicos según Kotler, y como un motivo natural por el que un individuo requiere algo según McClelland.

1. ESTRATEGIAS DE
ATENCION AL CLIENTE

2. ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a
un nuevo sistema económico y social, la transformación
y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta,
hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e
incluso geográficos.
Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial
desde 1999; la Unión Europea marcó un hito importante hacia el
sueño del "mercado único", gestado hace más de medio siglo en un
continente devastado por la Segunda Guerra Mundial y que hoy se
perfila como el bloque económico más poderoso del mundo

3. Satisfacción de las necesidades cliente.
La Mercadotecnia encierra la satisfacción de las necesidades del cliente como
elemento impulsor de ésta, por ello debe ser importante referirnos a este
término, analizándolo estrechamente, para cimentar aún más esa posición a la
que señalamos y en cuyo tenor descansa además, la "Trilogía de Investigación
e Hipótesis"
En este entendido, primeramente examinamos el significado de necesidad. Para
Kotler por ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la
carencia de algunos satisfactores básicos"
Por su parte, McClelland asume que una necesidad "es un motivo natural por el
que un individuo precise, requiera o demande algo" Este concepto, pude
servirnos en nuestro análisis como indicación de que "algo" de lo que está en
busca un cliente puede ser "algo" de lo que tenemos para satisfacerlo.