informacion sobre estrategias de atencion al cliente

1. ESTRATEGIAS DE ATENCION AL
CLIENTE

2. INTRODUCCION
No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo sistema económico
y social, la transformación y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta,
hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos.
Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial desde 1999; la Unión
Europea marcó un hito importante hacia el sueño del "mercado único", gestado hace más de
medio siglo en un continente devastado por la Segunda Guerra Mundial y que hoy se perfila
como el bloque económico más poderoso del mundo.
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http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml#intro#ixzz3CHCfz1zQ

3. SATISFACION DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
La Mercadotecnia encierra la satisfacción de las necesidades del cliente como elemento impulsor
de ésta, por ello debe ser importante referirnos a este término, analizándolo estrechamente, para
cimentar aún más esa posición a la que señalamos y en cuyo tenor descansa además, la "Trilogía
de Investigación e Hipótesis"
En este entendido, primeramente examinamos el significado de necesidad. Para Kotler por
ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores
básicos"
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más: http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml#aspec#ixzz3CHCvZ7ay

4. LA COMUNICACION
La mercadotecnia actual, empero, demanda algo más que descubrir necesidades,
desarrollar un buen producto o servicio, fijarle un precio atractivo y hacerlo accesible a
los clientes actuales y potenciales. "Las compañías e instituciones también deben
comunicarse con sus clientes" En este aspecto Kepler tiene mucha razón, por lo que es
necesario mencionarlo.
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más: http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml#servclien#ixzz3CH
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