La investigación de mercado consta de cinco etapas: definir un objetivo, diseñar el plan, búsqueda de información, tratamiento de la información e interpretar resultados. La primera etapa es definir un objetivo para obtener resultados claros, mientras que realizar encuestas o llamadas telefónicas forma parte de la búsqueda de información. Las conclusiones del informe se especifican en la última etapa de interpretar resultados.