Presentación sobre trivago evaluacion de Alberto Calcerrada, para la 15° edición de Expo Relación Cliente + Call Center

1. por Alberto Calcerrada
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2. Trivago: Datos generales
 Comparador de precios de alojamientos N° 1 en Europa
 + 30 plataformas
 +18m visitantes únicos al mes
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3. Distribución de visitas
USA, 2% Brasil, 2% Resto, 6%
Holanda, 2%
Polonia, 2%
Grecia, 3%
Francia, 7%
España, 25%
Alemania, 21
Reino %
Unido, 13%
Italia, 17%
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4. Comparador de precios
1 El usuario añade sus
criterios de búsqueda:
• Fecha
• Destino
• Tipo de habitación
2 trivago muestra todos
los hoteles disponibles
en ese destino y para
esas fechas.
3 trivago muestra las
agencias de viaje con
las que se puede
reservar ese
hotel, junto con los
precios que ofrece
cada una de esas
agencias.
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5. Comunidad de viajeros
Subir fotos y opiniones de
hoteles y atracciones turísticas.
Interrelacionarse con otros
viajeros
1,2 millones de usuarios
registrados
Más de 3200 imágenes de la
Sagrada Familia de Barcelona
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6. Trivago hotelero
www.hotelero.trivago.es
Herramienta de gestión de
contenido.
Herramienta de gestión de
reputación online
Trivago evaluación
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7. trivago evaluación
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8. ¿Cómo funciona trivago evaluación?
•Informe de fortalezas y debilidades
•Comparativa con sus competidores
•Perfil detallado sobre sus clientes
• Clientes hacen de evaluadores
anónimos
• Evalúan el establecimiento en base
a dos cuestionarios
• Reciben un incentivo por su tiempo
y esfuerzo
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9. De cara al usuario…
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10. Cuestionarios
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11. Preguntas abiertas
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12. Partes del Informe Final
- Perfil sociodemográfico de sus clientes
- Expectativas de sus clientes
- Experiencias de clientes: Debilidades y
fortalezas
- Comparación de los resultados de tu hotel con
un grupo de hoteles similar
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13. Alberto Calcerrada
@A_Calcerrada
alberto.calcerrada@trivago.es
Comunicación trivago.es
Contacto:
evaluacion@trivago.es
@A_Calcerrada