tipos de investigación de mercados cualitativa.

2. Lic. Alma Cecilia Pérez Siller
Nombre: Cecilia Pérez
Estudios:
Lic. En Mercadotecnia y maestria en
Administración de Empresas.
00059254@red.unid.mx

3. Objetivo de la materia
• Al término del curso, el estudiante
integrará los elementos de la
investigación cualitativa de
mercados en el diseño
metodológico y aplicación de
técnicas consistentes con dicho
enfoque, para sustentar la
percepción del mercado y aplicar
los conocimientos generados al
área de mercadotecnia.
Lic. Alma Cecilia Pérez Siller

4. Temas que tratar en el
cuatrimestre.
• 1. Esencia de la investigación cualitativa de
mercados.
• 2. El proceso de investigación cualitativa de
mercados.
• 3. Recolección de los datos desde el enfoque
cualitativo.
• 4. Técnicas de investigación cualitativa.
• 5. Nuevas técnicas cualitativas de
investigación
• 6. El informe de investigación de mercados
Lic. Alma Cecilia Pérez Siller

5. Como ya es costumbre como parte de su formación
deberán realizar un curso de linked in Learning para
aprovechar la plataforma, y fomentar el aprendizaje
autónomo.
Deberán entregarme el certificado obtenido a mas tardar
el día 12/08/23Representando un porcentaje
importante en su calificación final.
En esta ocasión el curso seleccionado es:
Introducción a las
habilidades profesionales en
análisis de datos
https://www.linkedin.com/learning-
login/share?account=89909618&forceAccount=false&redirect=https%3A%2F%2
Fwww.linkedin.com%2Flearning%2Fintroduccion-a-las-habilidades-
profesionales-en-analisis-de-
datos%3Ftrk%3Dshare_ent_url%26shareId%3DVbpPKoRLRkiNfSJp0HReRQ%253
D%253D

7. Almaraz*ibarra Monica I. Diferencias entre la
investigación de mercados
cualitativa y cuantitativa
05/08/2023
Arellano*martinez Miguel A.
Becerra*ramos Sergio E.
Cesar*gonzalez Andres
Principales características del
enfoque cualitativo
Duron*marin Francisco R.
Galvan*garcía Josue S.
Garay*maldonado Mirna V.
Gloria*lópez Paris T.
Gómez*gonzález Christopher
Tipos de investigación
cualitativa
12/08/2023
Jimenez*ramos Melany R.
Lopez*vazquez Guadalupe N.
Medrano*sandoval Andrea L.
Moreno*de*leon Felix A.
La investigación cualitativa y
cuantitativa como procesos
complementarios
Ramos*moreno Marisol G.
Reyes*martinez Manuel H.
Reyes*velasco Ulises Y.
Rodriguez*garcía Andrea A.
Datos secundarios y base de
datos
19/08/2023
Sanchez*canizalez Yesenia E.
Sosa*rodriguez Azly A.
Vargas*murillo Alejandro
Yañez*alday Natalia M.
Usos de la investigación
cualitativa
26/08/2023
Zambrano*lozano Edith S.
Zul*torres Dinorah E

8. Libros del curso
Lic. Alma Cecilia Pérez Siller
Tipo Título Autor
1 Libro Fundamentos de Marketing Kotler, Philip y
Armstrong,
Libro digital Introducción a la investigación de
mercados Fischer de la Vega, Laura Estela y
Espejo Callado, Jorge McGraw Hill
Interamericana 2017
Los 7 Hábitos de la
Gente Altamente
Efectiva Stephen R.
Covey

9. Lic. Alma Cecilia Pérez Siller

10. I N T R O D U C C I O N
“Las empresas intentan comercializar sus
productos en mercados donde cada vez
existen más oferentes, mercados con
competencia creciente y en el que los gustos
de los consumidores se modifican...”

11. Lic. Alma Cecilia Pérez Siller
La investigación de mercados es
una técnica utilizada para
recopilar información de forma
sistemática que luego es
interpretada y utilizada para
tomar decisiones.
Las marcas y negocios necesitan
investigar el mercado para conocer las
tendencias de la industria y del
consumidor. El análisis de mercado
tiene el poder de actuar a tu favor, ya
que es capaz de indicarte como
emprendedor o dueño de un negocio
dónde es necesario enfocar tus
esfuerzos, qué aspectos deben mejorar
o cambiar, dónde es conveniente
invertir recursos, la viabilidad del
proyecto, etc.

12. La investigación de mercados es una técnica utilizada
para recopilar información de forma sistemática que
luego es interpretada y utilizada para tomar
decisiones.
Las marcas y negocios necesitan investigar el
mercado para conocer las tendencias de la industria
y del consumidor. El análisis de mercado tiene el
poder de actuar a tu favor, ya que es capaz de
indicarte como emprendedor o dueño de un negocio
dónde es necesario enfocar tus esfuerzos, qué
aspectos deben mejorar o cambiar, dónde es
conveniente invertir recursos, la viabilidad del
proyecto, etc.

13. Es el enfoque sistemático y objetivo para el
desarrollo y el suministro de información, para
el proceso de la toma de decisiones por parte
de la gerencia o cualquier persona destinada a
tomar una decisión importante relacionada a
cualquier negocio o empresa.
QUE ES INVESTIGACION
DE MERCADOS ?

14. DEFINICIÓN
La investigación de mercados es la identificación,
recopilación, análisis y difusión sistemática y objetiva de
la información, constituyéndose en una herramienta de
la mercadotecnia que permite satisfacer las necesidades
de información para la toma de decisiones, debiendo
presentar esta data características tales como relevancia,
actualización, exactitud,
confiabilidad y validez.
Consiste en la recolección, análisis y presentación de la
información y descubrimientos relevantes acerca de una
situación de mercadotecnia específica.

15. Identificación, recopilación, análisis y
difusión de la información de manera
sistemática y objetiva, con el
propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas
y oportunidades de mercadotecnia
(Malhotra)
¿Cual es la función de la Investigación de mercados?
También se encarga de conectar al Consumidor, al cliente y al
público con el vendedor
Identificar y resolver problemas

16. Proveer información
esencial, válida y confiable
acerca de:
Los consumidores y del
mercado para la empresa;
así como, contribuir en la
fijación de objetivos
comerciales y procesos de
decisión, consistentes con
los requerimientos de los
consumidores y del
mercado.
MISIÓN
“Desarrollar una visión de águila, acorde a las
actuales exigencias del mercado...”

17. El objetivo central implica
mejorar la calidad de las
decisiones, reduciendo el nivel
de incertidumbre, permitiendo
reducir también el riesgo
financiero implícito de las
mismas e incrementar las
ganancias.
OBJETIVO CENTRAL
“La investigación de mercado ofrece el salvavidas
necesario a empresarios y empresas, para una
mejor toma de decisiones...”

18. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
• La investigación de mercados
es un trabajo único que es
usado por el marketing para
lograr información clasificada,
válida para la toma de
decisiones en materia de
mercado. Sin embargo, existe
una variedad en función a los
autores del trabajo y al trabajo
en sí.

19. EN FUNCIÓN A QUIENES REALIZAN EL TRABAJO
• Investigación Interna: Es cuando por la magnitud de las
actividades comerciales de la organización se justifica contar
con departamento propio de investigación de mercados que
se encargue de brindar la información clasificada y oportuna
para la toma de decisiones en materia de marketing.
• Investigación Externa: Se denomina así cuando el trabajo de
investigación de mercados se encarga a una empresa
especializada, que asume la responsabilidad de efectuar los
estudios correspondientes por encargo de otra empresa que
necesita de información clasificada específica, ya sea sobre
el producto, la competencia, el cliente o el consumidor.

20. • Investigación de Ventas: Cuya finalidad es determinar
los niveles de ventas globales que tiene un determinado
producto en un periodo de tiempo, es usada para
conocer la fuerza de ventas que tiene la competencia,
así como las razones de la preferencia del consumidor
sobre una determinada marca.
• Investigación de los Canales de Distribución: Utilizada
por las empresas para determinar en forma efectiva,
cuáles son los canales de distribución más adecuados
para la venta de un determinado producto o servicio.
EN FUNCIÓN A LA NATURALEZA DEL TRABAJO EN SÍ

21. • Investigación de Precios: Es la investigación que
busca analizar las razones de la variedad de los
precios de determinados productos, por otro lado
también busca conocer la opinión del público
respecto a la formulación del precio de un producto,
en otras palabras obtendrá información sobre el
grado de aceptación del consumidor respecto del
precio de un producto. O la relación del precio y su
incidencia en el volumen de consumo de un
producto o servicio.
EN FUNCIÓN A LA NATURALEZA DEL TRABAJO EN SÍ

22. • Investigación de Segmentos de Mercado: Es la investigación
cuyá finalidad es la de tratar de descubrir segmentos de
mercado estableciendo características comunes, con
frecuencia en función a la edad, sexo, tamaño, gustos o
preferencias. Agrupándolos para que la empresa pueda
establecer estrategias de mercado.
• Investigación de Gustos y Preferencias: Este tipo de
investigación, es detallista y minuciosa, su finalidad es tratar
de determinar en forma certera los gustos y preferencias del
consumidor respecto al uso de un determinado producto o
servicio, esta información es utilizada para el diseño de un
producto, así como para la presentación, empaque y
distribución del mismo.
EN FUNCIÓN A LA NATURALEZA DEL TRABAJO EN SÍ

23. • Investigación para el Lanzamiento del Producto:
Son los estudios cuyo objetivo es determinar, con
exactitud, las necesidades de los consumidores y
sus inclinaciones para adquirir los productos de
determinada marca. Dado que el incremento de
la intensidad competitiva en los mercados implica
que el éxito en el lanzamiento de un producto
depende de número cada vez más grande de
factores, uno de ellos es de carácter intrínseco
del producto y otro, los propios del mercado.
EN FUNCIÓN A LA NATURALEZA DEL TRABAJO EN SÍ

24. • Investigación Clásica: Es la investigación tradicional
cuyos métodos son los de mayor uso y que emplean
la fuerza del ser humano, se entrevista directamente
con el consumidor y sus resultados dependen en gran
medida de la experiencia, capacidad, efectividad,
honestidad y responsabilidad del equipo de trabajo.
Es la investigación cuyos costos de personal son altos
debido al alto uso de mano de obra y a la capacitación
de ésta.
EN FUNCIÓN A LOS MÉTODOS É
INSTRUMENTOS EMPLEADOS

25. • Investigación Tecnológica: Es la investigación de
mayor sofisticación, debido al alto nivel tecnológico
utilizado, trata de desplazar al trabajo de campo y
reducir el costo de mano de obra, remplazándolo por
aparatos de detección que son instalados en lugares o
muestras estratégicas técnicamente elegidos.
Ejemplo: los detectores utilizados en los estudios de
rating televisivo.
EN FUNCIÓN A LOS MÉTODOS É INSTRUMENTOS EMPLEADOS

26. • Permiten contar con mayor documentación al momento de tomar decisiones que favorezcan al
crecimiento y desarrollo de un negocio o empresa.
• Proporcionan información real que ayuda a resolver problemas.
• Permiten conocer el tamaño del mercado que desea cubrirse, en el caso de vender o lanzar un nuevo
producto.
• Permiten conocer las necesidades reales de los consumidores y detalles como gustos, preferencias,
hábitos de compra, nivel de ingreso, etc.
• Ayudan a saber cómo cambian los hábitos de compra del cliente para que, así, los emprendedores o
dueños de negocios sean capaces de responder y adaptarse a ellos.
• Ofrecen información valiosa que puede ser utilizada para mantener u ocupar un lugar importante en
el mercado.
• Permiten detectar nuevos nichos o micronichos de mercado.
Las ventajas de hacer investigaciones de mercado son:

27. La investigación de mercados busca la información en los consumidores para
que el marketing actúe, diseñe, ponga precios, seleccione los canales
apropiados, realice la promoción y la publicidad en los medios de mayor
alcance hacia los consumidores.

28. Naturaleza y objetivo de estudio de la
investigación de mercados.
• ¿En dónde
quiere el cliente
sus productos?
• ¿Cómo quiere
el cliente los
productos?
• ¿Cuánto esta
dispuesto a
pagar?
• ¿Qué producto
quiere el
cliente?

29. CUESTIONES PARA
DETERMINAR LOS
REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIÓN

30. ASPECTOS
ESTRATÉGICOS:
• ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar en
el mercado exterior?
• ¿Cuáles son los segmentos del
mercado extranjero a satisfacer?
• ¿Cuáles son las estrategias de
producto, plaza- distribución, precio,
comunicación, promoción en el
mercado en destino?
• Evaluación y selección del mercado
extranjero
• ¿Cómo se usan los productos?
• ¿Cuáles son los patrones y
comportamientos de compra y
consumo?, etc.

31. PRODUCTO:
• ¿Qué producto debe ofrecer la
empresa en el extranjero?
• ¿Cuáles son las características
específicas (diseño, color, tamaño,
empaque, marca, garantía) que debe
tener el producto?
• ¿Cuáles son las necesidades
extranjeras que satisface el producto?
• ¿Es necesario adaptar el producto
para el mercado extranjero?
• ¿Debería desarrollar un producto
nuevo para el mercado destino?
• ¿Qué tan competitivo es el producto
en el extranjero?, etc.

32. PRECIO:
• ¿A qué precio se debe vender el producto en el extranjero?
• ¿El precio en el exterior, refleja la calidad del producto?
• ¿Es competitivo el precio en el mercado en destino?
• ¿Se deben buscar objetivos de penetración de mercado o
fijación tentativa del precio en el mercado extranjero?
• ¿Qué tipo de descuentos (comercial, en efectivo, cantidad) y
bonificaciones (publicidad o intercambio) debe ofrecer la
empresa a sus clientes extranjeros?
• ¿Se deben diferir los precios de acuerdo con el segmento del
mercado?, etc.

33. PLAZA O DISTRIBUCIÓN:
• ¿Cuáles los canales de distribución que
debe usar la empresa para
comercializar sus productos en el
extranjero?
• ¿En dónde producir y cómo distribuir
sus productos en el mercado
extranjero?
• ¿Qué tipos de agentes, corredores,
mayoristas, distribuidores, detallistas
debe usar la empresa en el extranjero?
• ¿Cuáles son los costos de distribución
física?
• ¿Qué tipo de asistencia e incentivos
debe proporcionar la empresa a sus
intermediarios para lograr sus objetivos
de distribución extranjera?
• ¿Cuáles son los canales de distribución
utilizados por los competidores y qué

34. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN:
• ¿Cómo debe promover sus
productos en el mercado
extranjero?
• ¿Debe anunciarse?
• ¿Debe participar en ferias de
comercio exterior?
• ¿Qué tan efectivos y competitivos
son los programas de publicidad y
promoción existentes en la
empresa respecto al mercado
extranjero?
• ¿Cuáles son los requerimientos
legales?
• ¿Existe la necesidad de contar con
una fuerza de ventas en el
extranjero?, etc.