Este documento describe los procesos técnicos de investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados permite identificar problemas potenciales y oportunidades al analizar al consumidor, la efectividad publicitaria, los productos, la distribución, los medios de comunicación y las opiniones públicas. La investigación de mercados es una herramienta importante para que las empresas establezcan estrategias y tomen decisiones informadas.

2. PROCESOS TECNICOS DE
INVESTIGACION DE MERCADOS
ITFIP
Docente: Ángela Marcela Oviedo B.

3. CONTENIDO
 LA INVESTIGACION DE MERCADOS
 POR QUE?
 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO PERMITE IDENTIFICAR
POTENCIALES PROBLEMAS
 Análisis del consumidor:
 Efectividad publicitaria:
 ANÁLISIS DE PRODUCTO
 Estudios comerciales:
 Estudios de distribución:
 Medios de comunicación:
 Estudios sociológicos y de opinión pública:
 FIN

4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SU IMPORTANCIA Y APLICACIÓN
 Para Hacer el lanzamiento de un producto es
necesario utilizar una de las facetas más
importantes e interesantes de la mercadotecnia
como es la investigación de mercados, por ser la
que nos provee la información necesaria para la
toma de decisiones. La investigación de mercados
ayuda a la mercadotecnia en su papel de satisfacer
al cliente, identificando sus necesidades y deseos
también ayuda en el análisis de la competencia y
de las demás fuerzas del mercado donde se está
compitiendo.

5. POR QUE?
 La tarea de la investigación de mercados consiste
en satisfacer las necesidades de información y
proporcionar al empresario información
actualizada, relevante, exacta, confiable y valida.
Las decisiones apropiadas no se basan en el sexto
sentido, la intuición, o en un juicio puro, en
ausencia de una información relevante, una
decisión puede resultar incorrecta.

6.  No solo basta con saber hacer un producto de
óptima calidad, lo importante es tener un buen
plan de mercadotecnia, que inclusive nos ayude en
el diseño del producto.

7.  El alcance de la investigación de mercados es
bastante amplio, puede darse desde
observaciones, entrevistas personales,
experimentos, por medio de los cuales se podrá
obtener información de distinto tipo como por
ejemplo: deseos, gustos, preferencias, actitudes,
opiniones, percepciones, recordación y creatividad
en distintos temas relacionados a la vida de los
seres humanos y su desarrollo en el mundo.
Algunos autores definen el alcance en términos:
Cognitivo (conocimiento – recordación) Afectivo
(Sentimientos) y Comportamental (actitudes -
preferencias, Compra, etc) del sujeto de estudio.

8.  Toda empresa que se quiera mantener competitiva
en el mercado actual, el cual se caracteriza por se
un mundo globalizado, debe regirse por las
exigencias del cliente, el mercado mismo y de su
propia capacidad de responder y adaptarse a
dichos requerimientos. Por ello, se procede a
realizar las investigaciones de mercado, que
muestran, las debilidades y fortalezas de nuestros
productos en el mercado, e inclusive la posibilidad
de descubrir mercados potenciales para los
mismos productos o para el desarrollo de nuevos
productos.

9.  Este proceso es extenso porque requiere de una
planificación rigurosa para asegurar el éxito de la
investigación, se debe tener en cuenta todos los
elementos incidentes en el mercado, tal como la
oferta, demanda, necesidades del cliente,
características del mercado en el cual estaremos
actuando, las incidencias económicas, la
competencia, nuestro nivel de calidad como
empresa ya sea productora o de prestación de
servicios, en cualquiera de los sistemas de
mercadeo hay que establecer estrategias de
acuerdo a los instrumentos y análisis de la
información obtenida del estudio realizado.

10.  Como gerentes, esta es una de las fases
primordiales a tener en cuenta en la planificación
de cualquier estrategia empresarial, ya sea para
crecimiento interno o externo dentro de l
organización, ya que se busca mantener
estándares de calidad tanto de prestación de
servicios calidad del personal que lo ofrece. Para
ello las investigaciones realizadas dan un enfoque
hacia donde se deben dirigir los esfuerzos tanto
humanísticos como financieros para alcanzar la
mayor productividad de la organización.

11.  Las técnicas aplicadas son versátiles en cuanto a
adaptabilidad a cualquier área sometida a estudio.
Ya que se puede hacer un estudio profundo de
mercado a nivel macro o a nivel micro dependiendo
de la incidencia en la cual se quiera tener efecto.

12.  Toda empresa que se quiera mantener competitiva
en el mercado actual, el cual se caracteriza por
ser un mundo globalizado, debe regirse por las
exigencias del cliente, el mercado mismo y de su
propia capacidad de responder y adaptarse a
dichos requerimientos. Por ello, se procede a
realizar las investigaciones de mercado, que
muestran, las debilidades y fortalezas de nuestros
productos en el mercado, e inclusive la posibilidad
de descubrir mercados potenciales para los
mismos productos o para el desarrollo de nuevos
productos.

13.  Este proceso es extenso porque requiere de una
planificación rigurosa para asegurar el éxito de la
investigación, se debe tener en cuenta todos los
elementos incidentes en el mercado, tal como la
oferta, demanda, necesidades del cliente,
características del mercado en el cual estaremos
actuando, las incidencias económicas, la
competencia, nuestro nivel de calidad como
empresa ya sea productora o de prestación de
servicios, en cualquiera de los sistemas de
mercadeo hay que establecer estrategias de
acuerdo a los instrumentos y análisis de la
información obtenida del estudio realizado.

14.  Como gerentes, esta es una de las fases
primordiales a tener en cuenta en la planificación
de cualquier estrategia empresarial, ya sea para
crecimiento interno o externo dentro de l
organización, ya que se busca mantener
estándares de calidad tanto de prestación de
servicios calidad del personal que lo ofrece. Para
ello las investigaciones realizadas dan un enfoque
hacia donde se deben dirigir los esfuerzos tanto
humanísticos como financieros para alcanzar la
mayor productividad de la organización.

15.  Las técnicas aplicadas son versátiles en cuanto a
adaptabilidad a cualquier área sometida a estudio.
Ya que se puede hacer un estudio profundo de
mercado a nivel macro o a nivel micro dependiendo
de la incidencia en la cual se quiera tener efecto.

16. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO PERMITE
IDENTIFICAR POTENCIALES PROBLEMAS
 La investigación de mercado permite hacer un
seguimiento de nuestro progreso, comparar y
evaluar si nos estamos acercando a los objetivos o
no.
Es importante conocer, y comparar la posición de
nuestro negocio en un momento particular y en
intervalos dados, y por supuesto confrontarlo con
nuestras estimaciones

17.  Se trata, en definitiva, de una potente
herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer
las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses.

18. Análisis del consumidor:
 – Usos y actitudes.
 – Análisis de motivaciones.
 – Posicionamiento e imagen de marcas.
 – Tipologías y estilos de vida.
 – Satisfacción de la clientela.

19. Efectividad publicitaria:
 – Pretest publicitario.
 – Postest de campañas.
 – Seguimiento (tracking) de la publicidad.
 – Efectividad promocional.

20. ANÁLISIS DE PRODUCTO:
 – Test de concepto.
 – Análisis multiconcepto-multiatributo.
 – Análisis de sensibilidad al precio.
 – Test de producto.
 – Test de envase y/o etiqueta.
 – Test de marca.

21. Estudios comerciales:
 – Áreas de influencia de establecimientos
comerciales.
 – Imagen de establecimientos comerciales.
 – Comportamiento del comprador en punto de
venta.

22. Estudios de distribución:
 – Auditoría de establecimientos detallistas.
 – Comportamiento y actitudes de la distribución.
 – Publicidad en punto de venta.

23. Medios de comunicación:
 – Audiencia de medios.
 – Efectividad de soportes.
 – Análisis de formatos y contenidos.

24. Estudios sociológicos y de opinión
pública:
 – Sondeos electorales.
 – Estudios de movilidad y transporte.
 – Investigación sociológica.
 – Estudios institucionales.