La toma de decisiones utilizando como herramienta los sistemas de información gerencial (sig)

Universidad del Istmo (UDI) de Panamá

LA TOMA DE DECISIONES UTILIZANDO
COMO HERRAMIENTA LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)

Lic. Cherly Luz Santana Alveo, Ing.
Carlos Córdoba, Lic. Gilberto
Arancibia, Ing. Jorge Villegas y el
Lic. Lorenzo Palma


Actualmente cada uno de estos profesionales, son aspirantes al título de Postgrado en Alta
Gerencia por la Universidad del Istmo (UDI) en Panamá.

Panamá, 10 de octubre de 2011

La Toma de Decisiones utilizando como herramienta los Sistemas de Información Gerencial
(SIG)

Índice

Contenido: No. de
página

Introducción 3

Capítulo I: Concepto de Toma de Decisión de Koontz y Weihrich 5

A. La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y 5
Weihrich

Capítulo II: Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus 9
aplicaciones en los diferentes niveles de la organización

A. Los diferentes tipos de tomas de decisiones 9
B. Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la 9
organización

Capítulo III: La importancia del uso de las herramientas de los 12
SIG dentro de las tomas de decisiones

A. La visión de las prácticas de toma de decisiones apoyadas 12
en los Sistemas de Información Gerencial
B. Los sistemas de información gerencial (SIG) como 13
herramientas que apoyan a las prácticas de tomas de
decisiones
C. Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro 14
de las tomas de decisiones

Conclusión 16

Bibliografía 18

Universidad del Istmo (UDI) de Panamá 2

(SIG)

Introducción

La tecnología y sus haberes ya forma parte de nuestra sociedad actual como
elementos o herramientas básicas de nuestro diario vivir. Es decir; nosotros como
individuos capaces de pensar, coordinar y tomar decisiones en nuestras vidas
personales; también, llevamos esas prácticas en nuestros espacios profesionales y
laborales. En este último punto, somos parte de una sociedad que se encuentra en
un constante avance que va de la mano con la economía y la tecnología. Donde el
primero, se encuentra en predisposición de avanzar gracias al segundo; y nosotros
como individuos profesionales tomamos decisiones que deben contribuir con el
avance de esa economía (macro y micro), apoyándonos con los recursos que nos
ofrece la tecnología actual, como es el caso de las herramientas de los Sistema de
Información Gerencial (SIG).

De ese modo, la presente investigación tiene el propósito de resolver la siguiente
pregunta: ¿Cuál es la importancia que tiene la toma de decisiones que utilizan
como herramientas los sistemas de información gerencial?; de las cuales se
desprenden las siguientes interrogantes específicas: ¿Qué es una toma de
decisión?; ¿Cuáles son los diferentes tipos de tomas de decisiones y en que
entornos empresariales se aplican?; ¿Cómo las tomas de decisiones se apoyan de
los sistemas de información gerencial (SIG), y cuál es la importancia de su uso?

Para resolver las interrogantes del párrafo anterior, la presente investigación
desarrollo un contenido, el cual se desglosa de la siguiente manera:

El capítulo I, tiene como título: Concepto de Toma de Decisión de Koontz y
Weihrich. En el mismo se desarrolla la perspectiva teórica de Koontz y Weihrich,
el cual contribuyo a definir el concepto de Toma de decisión.

Con respecto al capítulo II, el mismo se denomina: Los diferentes tipos de tomas
de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes niveles de la organización. Se
desarrolló los diferentes tipos de tomas de decisiones que existen y su aplicación
en los diferentes niveles.

El último capítulo, se tituló: La importancia del uso de las herramientas de los
SIG dentro de las tomas de decisiones. En este capítulo, se desarrolló: la visión de
las prácticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas de Información
Gerencial, los sistemas de información gerencial (SIG) como herramientas que
apoyan a las prácticas de tomas de decisiones, y la importancia del uso de las
herramientas de los SIG dentro de las tomas de decisiones.


(SIG)

Asimismo, el documento se complementa con una conclusión, y una bibliografía
que sustenta toda la información desarrollada.


(SIG)

Capítulo I
Concepto de Toma de Decisión de Koontz y Weihrich

El presente capítulo tiene la finalidad de explicar que es la idea-concepto de
toma de decisión. El desarrollo de este tema estará basado en las aportaciones de
los autores Koontz y Weihrich. Estos autores en la década de los “90” (siglo XX),
escribieron el libro “ADMINISTRACIÓN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL”, donde
desarrollan el concepto de Toma de decisiones.

A. La Toma de decisiones desde la perspectiva de Koontz y Weihrich

Estos autores definen la toma de decisiones “(…) como la selección de un curso de
acción entre alternativas (…)”1; el cual se encuentra en el núcleo de la planeación.
Es decir; que para ellos la toma de decisiones es parte de un proceso denominado
«planeación».

En ese sentido, para los autores la “(…) planeación es un proceso que requiere un
esfuerzo intelectual; requiere determinar conscientemente los cursos de acción a
seguir y basar las decisiones en propósitos, conocimientos y estimaciones bien
estudiados”2.

De esa forma, la toma de decisiones es una parte clave del proceso de planeación,
ya que es la parte que decreta y anuncia como se realizará una acción para alcanzar
un objetivo o meta. Tomando en cuenta que la misma planeación es también un
proceso de decisión.

Asimismo, los autores proponen cuatro pasos a seguir, que se deben contemplar,
los cuales conducen a la toma de decisiones: Elaboración de premisas,
Identificación de alternativas; Evaluación de alternativas en términos de la meta
deseada; y Elección de una alternativa (tomar una decisión).

Elaboración de premisas. Según los autores, este paso debe basarse en la
“racionalidad”. Es decir, por grande o complejo que pueda ser el problema, y sin
embargo no se detecta. Las decisiones para solucionarse deben ser con aras de
solucionar el problema que se percibe y los que pueden venir en un futuro. La
aplicación de la racionalidad limitada o circunscrita, no es basar el problema en lo
que a simple vista se encontró, sino también en lo puede haber (y no se evidencia)
y ocasionará en un futuro. En este caso, la racionalidad esta basada en aceptar el

1 Harold Koontz y Heinz Weihrich; ADMINISTRACIÓN. UNA PERSPECTIVA GLOBAL,
México, 199 p.
2
Ob. Cit., 118 p.


(SIG)

problema, pero aplicando la decisión satisfactoria. Tomando en cuenta las metas u
objetivos que se quieren alcanzar para y en el futuro.

Identificación de alternativas. Este paso se basa en la búsqueda de alternativas. En
este punto, los autores afirman que puede existir una variedad de alternativas;
pero que todas no se pueden analizar. En ese sentido, ellos abogan a que “(…) a
menudo el ingenio, la investigación y el sentido común descubrirán tantas
posibilidades que no será posible evaluarlas todas”3, lo cual ese hecho llevará a
seleccionar la mejor alternativa. Entiendo que existe un factor limitante o
estratégico4. Es decir, si “(…) se reconocen los factores limitantes de una situación
determinada es posible reducir la búsqueda de alternativas a aquellas que superen
estos factores”5.

Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada. Este punto se basa en
evaluar las alternativas apropiadas; de esa cuenta, se seleccionará aquella
alternativa que contribuirá a lograr la meta.

Sin embargo, en este punto no se debe obviar la toma de decisiones sobre los otros
pasos de la planeación (selección de las metas, premisas críticas e incluso con
respecto a la selección de las alternativas).

Asimismo, para la evaluación de las alternativas y la posterior selección de una de
ellas; se debe tomar en cuenta dos factores: los cuantitativos y los cualitativos. Los
factores cuantitativos, son los “(…) que se pueden medir en términos numéricos,
como por ejemplo el tiempo o los diversos costos fijos y de operación. Según los
autores, la importancia de estos factores no se puede poner en duda. Los factores
cualitativos, también llamados intangibles, “(…) son aquellos que resultan
difíciles de medir numéricamente, como es el caso de la calidad de las relaciones
de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el ambiente político internacional”6.

Lo cierto es que en ambos, la selección de la alternativa apropiada no se puede
basar en uno de los factores, ya que puede incurrir en un intento fallido para
alcanzar el objetivo o la meta deseada. Ambos factores (cuantitativos y
cualitativos), son importantes para tomar la decisión de seleccionar la alternativa
más apropiada. Esta afirmación se basa por ejemplo: a que han existido buenas
alternativas o planes basados totalmente en factores cuantitativos, éstas fracasan
por no tomar en cuenta los factores cualitativos. Además, los autores agregan que
se tiene la posibilidad que esos factores puedan ser medidos cuantitativamente; y

3 Ibíd., 201 p.
4 Es “(…) circunstancia que obstaculiza el logro de un objetivo deseado”. (En: Ibídem.).
5 Ídem.
6 Ob. cit., 202 p.


(SIG)

si no es posible; se debe estudiar todo sobre ellos y clasificarlos según su
importancia.

Elección de una alternativa. Es la toma de la decisión final, es decir: la selección de
una alternativa, la cual se usará para lograr la meta u objetivo deseado. Según los
autores, existen tres formas o métodos que se pueden aplicar para efectuar la
elección de la alternativa. Esos tres métodos son:

a) La experiencia. En este caso, la experiencia adquirida a través de los años llega
a ser buena aliada para la toma de decisiones. Sin embargo, no siempre se toma en
cuenta ese atributo adquirido; es decir, es ignorado recurriendo a decisiones que se
convierten en intentos fallidos. Según los autores, para basar la toma de decisiones
en el método de la experiencia, las personas deben alcanzar un buen grado de
madurez, el cual les permite entender las fallas de su toma de decisiones y/o el
éxito de ellas.

b) Experimentación. Este es un método que permite evaluar varias alternativas,
para después seleccionar la mejor. La aplicación de este método es constantemente
utilizado en estudios científicos. Sin embargo, la aplicación de este método de
evaluación y selección en una empresa en particular puede llegar a ser muy
costoso (gastos de capital y recurso humano); ya que implica experimentar con
todas las alternativas.

Otra forma de aplicar el método experimental, es empleando una alternativa a la
vez, para saber si funciona. El hecho, es que la primera alternativa logre funcionar
como también pueda ser que no funcione; pasando a experimentar con la siguiente
(alternativa). Asimismo, los autores argumentan que si la empresa esta compuesta
de varias sucursales o departamentos, se puede comenzar a experimentar con una
alternativa en una de las sucursales o en un solo departamento o sección de la
empresa.

c) Investigación y análisis. Este método resulta ser eficaz para la toma de
decisiones muy importantes. En ese sentido, la decisión se basa en un
planteamiento y estudio del problema, con la finalidad de comprenderlo y tomar la
decisión correcta. Para tal fin, se toman en cuenta las relaciones entre sí de las
variables, las limitantes, las premisas más críticas que influyen sobre la meta
deseada. Se requiere estudiar los diversos factores (cuantitativos y cualitativos).

Asimismo, este tipo de método llega a ser mucho más barato que el de la
experimentación. Es decir, solo se requiere del uso del tiempo, hojas e impresión;
lo cual es barato.


(SIG)

Además, la simulación más útil de este método, es “(…) la representación de las
variables en una situación de problema mediante términos y relaciones
matemáticas”7. Donde la “(…) conceptualización de un problema es un paso
importante hacia su solución”8.

7 Ibíd., 206 p.
8 Ídem.


(SIG)

Capítulo II
Los diferentes tipos de tomas de decisiones y sus aplicaciones en los diferentes
niveles de la organización

Este capítulo tiene el propósito de desarrollar sobre los diferentes tipos de
tomas de decisiones que existen y los entornos empresariales donde se aplican.

A. Los diferentes tipos de tomas de decisiones

Desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, la clasificación de las tomas de
decisiones se fundamentan en la naturaleza del problema; donde proponen dos
tipos de tomas de decisiones, las cuales son:

Toma de decisiones estructuradas o programadas. Son las que se aplican a
problemas rutinarios o estructurados. Es decir, son decisiones basadas en criterios
totalmente preestablecidos. En otras palabras, son decisiones que responden a
políticas o normativas plasmadas (manuales de procedimientos y reglamentos).
Asimismo, estas tomas de decisiones son realizadas en mayor proporción a un
nivel inferior desde la perspectiva de Koontz y Weihrich, o a un nivel
administrativo y de supervisores.

Toma de decisiones no estructuradas o no programadas. Son aquellas que “(…) se
aplican en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas, de una naturaleza
no repetitiva”9. Estas tomas de decisiones, son aplicadas en mayor proporción a un
nivel superior o nivel estratégico.

Asimismo, agregan los autores que “(…) la mayor parte de las decisiones no son
completamente programadas ni completamente no programadas, sino una
combinación de ambas”10.

B. Las tomas de decisiones en los diferentes niveles de la organización

Koontz y Weihrich, exponen a través de un diagrama los diferentes niveles de la
organización donde se realizan la toma decisiones. Es una perspectiva muy general
sobre la toma de decisiones en los diferentes niveles de la organización. Estos
niveles de organización son el superior y el inferior, los cuales responden a una
Jerarquía organizacional (Observar Diagrama 1).

9 Ibíd., 207 p.
10 Ibídem.


(SIG)

Diagrama 1
Toma de decisiones en los diferentes niveles de la organización, según Koontz y
Weihrich

organizacional
Jerarquía

Nivel superior

Nivel inferior

Fuente: Elaboración propia, según la perspectiva de Koontz y Weihrich.

No obstante, la perspectiva expuesta por los anteriores autores sobre la toma de
decisiones en los diferentes niveles de la organización, a parte de ser muy general;
también, es muy reducida.

De ese modo, es pertinente mencionar que existen tomas decisiones programadas y
no programadas aplicadas en más niveles de organización, y en base a esos niveles,
también reciben una categorización. Esos tipos de tomas de decisiones son:

Toma de decisiones estratégicas. Son “(…) las que determinan las metas, los
propósitos y la dirección de toda la organización”11. Cabe destacar, que este tipo de
toma de decisiones es tarea de los altos niveles de la empresa. “Los altos directivos
tienen la "visión total" de todos los elementos de una compleja empresa de
negocios, y deben ser capaces de integrarlos en un todo coherente”12. Las decisiones
en este nivel determinan el tipo de relación que tendrá la empresa con su medio
externo. Asimismo, las políticas estratégicas afectan a la organización, y deben
decidirse en los altos niveles de dicha organización. Esas políticas y metas son muy
generales, ya que deben ser aplicadas en todos los niveles y departamentos de una
empresa. Asimismo, la toma de decisiones estratégicas, son mayormente no
programadas.

Toma de decisiones administrativas. Son “(…) las tomadas en los niveles más
bajos que los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los

11 Instituto Tecnológico Superior de Calkiní en el Estado de Campeche (ISTESCAM); “Niveles de
toma de decisión en una organización”, Administración. Toma de Decisiones Ejecutiva: Clases y
Estilos, Campeche, 105 p.
12 Ibídem.


(SIG)

gerentes de nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas
decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas
que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratégicas
de estos últimos no son específicas porque se aplican a todos los departamentos de
la organización, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de
manera departamental específica. Por consiguiente, las decisiones administrativas
son más específicas y concretas que las estratégicas y más orientadas a las
acciones”13.

Tomas de decisiones operativas. Estas se aplican “(…) en los niveles inferiores o
de supervisión en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas
decisiones determinan cómo se dirigen las operaciones -las operaciones diseñadas
para cumplir con las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio.
Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las metas
establecidas en el nivel administrativo. Son ejemplo de éstas, el establecer un
programa de producción y determinar el nivel apropiado del inventario de
materias primas”14.

Para visualizar lo desarrollado en párrafos anteriores, es pertinente observar el
diagrama 2:

Diagrama 2
Niveles de toma de decisiones en una organización

Fuente: Diagrama extraído del documento “Niveles de toma de decisión en una
organización”, proporcionado por el Instituto Tecnológico Superior de Calkiní en el Estado
de Campeche (ISTESCAM).

13 Ibíd., 106 p.
14 Ídem.


(SIG)

Capítulo III
La importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de
decisiones

Este capítulo tiene los objetivos de describir como las tomas de decisiones se
apoyan de las herramientas de los sistemas de información gerencial (SIG); y
evidenciar la importancia del uso de esas herramientas dentro de las tomas de
decisiones.

En ese sentido, Cruz Carballo afirma que los “(…) Sistemas de Información tienen
una enorme importancia en el incremento de la capacidad organizacional frente al
cambio del entorno”15. Es la “(…) necesidad actual de tomar decisiones en poco
tiempo para poder hacer frente a la agresividad del entorno (…)”, lo cual hace
necesario “(…) la inmediatez de la información procesada con una gran dosis de
veracidad”16.

A. La visión de las prácticas de toma de decisiones apoyadas en los Sistemas
de Información Gerencial

Los sistemas de información gerencial como apoyo a las tomas de decisiones, se
definen “(…) como un conjunto de programas y herramientas que permiten
obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de
decisiones, en un ambiente de incertidumbre”17.

De esta manera, las practicas de toma de decisiones apoyadas en los sistemas de
información gerencial, han servido para la modificación en los sistemas de gestión.
Es decir, que estas prácticas se han convertido en un control reformativo, la cual se
caracteriza por un proceso de organización que debe definir el tipo de información
recibida, procesarla, y analizarla o interpretarla con la finalidad de lograr una toma
de decisión.

Cruz Carballo afirma, que para tal fin se debe “(…) considerar la calidad de la
información como un objetivo principal a perseguir y no como un subproducto del
proceso de creación y desarrollo de bases de datos”18.

15 Manuel Iván Cruz Carballo; “Sistemas De Información Para Gestión Y Toma De Decisiones”,
MiTecnológico, (Sin ciudad), (En Línea).
16 Ídem.
17 MiTecnológico; “Sistemas De Apoyo Toma De Decisiones”, MiTecnológico, (Sin ciudad), (En

Línea).
18 Manuel Iván Cruz Carballo; “Sistemas De Información Para Gestión Y Toma De Decisiones”,

MiTecnológico, (Sin ciudad), (En Línea).


(SIG)

B. Los sistemas de información gerencial (SIG) como herramientas que
apoyan a las prácticas de tomas de decisiones

Es importante mencionar, que el principal propósito de los SIG como herramienta
de apoyo a la toma de decisiones, es proporcionar la mayor cantidad de
información relevante en el menor tiempo posible. Es importante volver a recordar
lo desarrollado en el capítulo I, referente a la “racionalidad limitada”, la cual se
refería a realizar tomas de decisiones con la información que se tenía a la mano;
pero que esas decisiones fueran más allá que resolver un simple problema. Es
decir, una decisión que resolviera los posibles problemas ocultos y contribuyera a
lograr las futuras metas. En este punto, se hace alusión al tiempo, ya que es un
factor cuantitativo que se convierte en un factor limitante porque se acorta (el
tiempo) para la toma de decisiones. Es por tal razón, que es importante recibir la
mayor cantidad posible de información proporcionada por los SIG, para que se
pueda realizar una toma decisión adecuada y a tiempo.

Aunque, anteriormente se mencionó que la principal finalidad de los SIG, es
reproducir y proporcionar la mayor cantidad posible de información para la tomas
de decisiones. Esto a su vez se convierte en una visión limitada. Fuentes y Márquez
Gallo, desarrollan cuales son las tres utilidades de los SIG, en función de las tomas
de decisiones; las cuales son:

Respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales. Consiste “(…) en
procesar eficientemente las transacciones, controlar los procesos, respaldar las
comunicaciones y la colaboración en la empresa y actualizar las bases de datos de
la empresa, pero no hacen énfasis en la generación de productos específicos que
puedan ser utilizados de manera óptima por los gerentes, ya que éstos requieren
de información procesada”19. En este caso, se encuentra la «simulación», ya que es
un modelo empleado “(…) para tratar de identificar o reflejar el comportamiento de
personas, procesos o sistemas reales”20 con la finalidad de obtener una información
general; la cual debe ser procesada.

Generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones. “Son los
sistemas de información que se centran en el suministro de información y respaldo
para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes”21. Asimismo, Las
dos características principales de este apoyo, son: a) “La orientación gerencial de
la tecnología de la información en la empresa, desempeñándose como una
herramienta de apoyo en la toma de decisiones, y no simplemente como

19 Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo; Sistema de Información Gerencial, La Paz, 25 – 26
pp.
20 Silvio Herrera Vanela; Guía para el curso de Sistema de Información Gerencial, Panamá, 59 p.
21 Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo; Sistema de Información Gerencial, La Paz, 27 p.


(SIG)

herramienta de procesamiento de datos generados por las operaciones
empresariales”22; y b) “La visión de las aplicaciones como sistemas
interrelacionados e integrados de información basados en computadores y no
como tareas independientes de procesamiento de datos”23. Para Herrera Vanela, lo
mencionado anteriormente serían los «centros de información»; ya que estos son
creados “(…) como una rama de servicio del departamento del sistema de información
gerencial y proporciona a sus usuarios una entrada directa en línea, a las bases de datos
de la organización para que puedan recuperar la información que necesitan”24.

Obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso. Son “(…)
otros tipos de sistemas de información que son de mayor aplicación en otro tipo de
industrias, pero que son mencionados brevemente para mostrar la tendencia de la
tecnología de la información en esos campos”25. Estos pueden dividirse a su vez
en: 1) Sistemas expertos, “Son sistemas de información que se basan en el
conocimiento, es decir que mediante la aplicación de la inteligencia artificial
utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor
experto para los usuarios. Los componentes de los sistemas expertos son una base
de conocimiento y módulos de software que realizan inferencias sobre el
conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario. Los sistemas
expertos se utilizan en muchos campos y pueden respaldar operaciones o
actividades gerenciales”26. 2) Sistemas de información estratégica, “El papel
estratégico de los sistemas de información comprende el uso de la tecnología de la
información para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una
empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el
mercado global. Esto crea sistemas de información estratégica, que son sistemas
que respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una
empresa”27.

C. Importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro de las tomas de
decisiones

Según Vega Briceño, la importancia del uso de las herramientas de los SIG dentro
de las tomas de decisiones, radica en los siguientes puntos:

a) Es un “(…) área funcional principal dentro de la empresa, que es tan
importante para el éxito empresarial como las funciones de contabilidad,

22 Ibídem.
23 Ídem.
24 Silvio Herrera Vanela; Guía para el curso de Sistema de Información Gerencial, Panamá, 59 p.
25 Eddy Jaén Fuentes y José Luis Márquez Gallo; Sistema de Información Gerencial, La Paz, 29 p.
26 Ob. cit., 29 – 30 pp.
27 Ibíd.., 30 p.


(SIG)

finanzas, administración de operaciones, marketing, y administración de
recursos humanos”28.

b) Es una “(…) colaboración importante para le eficiencia operacional, la
productividad y la moral del empleado, y el servicio y satisfacción del
cliente”29.

c) También es una “(…) fuente importante de información y respaldo
importante para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes”30.

d) Es además, un “(…) ingrediente importante para el desarrollo de productos
y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja
estratégica en el mercado global”31.

e) Por último, es una “(…) oportunidad profesional esencial, dinámica y
retadora para millones de hombres y mujeres”32.

Cada uno de los puntos que expone el autor sobre la importancia de las
herramientas de los SIG, responde al paradigma actual en que se desenvuelve hoy
día los individuos, las sociedades y las empresas; la cual es en un mundo
globalizado de sistema de información. Esta última, proporcionando
constantemente información a través de sus herramientas avanzadas y
tecnológicas.

28 Edgar Armando Vegas Briceño; “Los sistemas de información y su importancia para las organizaciones y
empresas”, GestioPolis, (Sin ciudad), (En Línea).
29 Ídem.
30 Ídem.
31 Ídem.
32 Ídem.


(SIG)

Conclusión

De esta manera, el contenido de la presente investigación se propuso en
resolver el siguiente objetivo: “Descubrir la importancia que tiene la toma de
decisiones que utilizan como herramientas los sistemas de información”.

En base a lo anterior, se llegaron a las siguientes conclusiones:

Con respecto a ¿Qué es una toma de decisión?:

Para resolver esa pregunta, nos basamos en los argumentos teóricos de Koontz y
Weihrich. Donde llegamos a la siguiente conclusión: Una toma de decisión, es
aquella que contribuye a resolver problemas, y es una acción que forma parte del
proceso de planeación. Asimismo, es una toma de decisión constante, porque se
aplica en cada uno de los pasos que deben conducir a una toma de decisión final
(Elaboración de premisas, Identificación de alternativas; Evaluación de alternativas
en términos de la meta deseada; y Elección de una alternativa).

En relación a ¿Cuáles son los diferentes tipos de tomas de decisiones y en que
entornos empresariales se aplican?:

Existen dos tipos de tomas de decisiones: las programadas y las no programadas.
Estas tomas de decisiones a su vez se aplican en distintos entornos empresariales
que se clasifican en niveles. Esos niveles son categorizaciones de tomas decisiones,
las cuales son: a) estratégicas; son decisiones tomadas en un nivel superior o mejor
dicho por los altos ejecutivos de las empresas; donde la mayor parte de su toma de
decisiones, son: no programadas; b) administrativas, estas decisiones son
realizadas en un nivel medio o por los mandos medios. En este caso, los gerentes.
Estos realizan tomas de decisiones no programadas, pero su peso cae más sobre las
decisiones programadas; y c) operativas, las toma de decisiones que se realizan son
a un nivel inferior aplicadas por los supervisores; donde la mayor parte de sus
decisiones, son programadas.

Y concerniente ha ¿Cómo las tomas de decisiones se apoyan de los sistemas de
información gerencial (SIG), y cuál es la importancia de su uso?:

Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente manera: 1) Por medio
del respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales; 2) En la
generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones; y 3) A
través de la obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso. Es
decir, aplicando dos tipos de sistemas: expertos (contribuyen a respaldar
actividades y operaciones empresariales), y los de información estratégica


(SIG)

(brindan a la empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que
enfrenta en el mercado global).

Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de decisiones es la
siguiente: brinda toda la información posible para que se realice la toma de
decisión acertada; se ha convertido en una herramienta funcional dentro de las
empresas; su finalidad contribuye a la eficiencia y mejora de las empresas;
mantiene a las empresas en constante actualización para que éstas puedan
competir dentro del mercado global; y permite que el recurso humano se actualice,
profesionalice y optimice a través de la información.


(SIG)

Bibliografía

Fuentes, Eddy Jaén y Márquez Gallo, José Luis; Sistema de Información
Gerencial, La Paz, ANESAPA (Asociación Nacional de Empresas de Servicios de
Agua Potable y Alcantarillado)/GTZ/Eschborn, 2003, 93 pp.

Harold, Koontz y Weihrich, Heinz; Administración. Una perspectiva global,
México, McGraw-Hill/Interamericana de México, S.A., 1994, 746 pp.

Herrera Vanela, Silvio; Guía para el curso de Sistema de Información Gerencial,
Panamá, UDI (Universidad del Istmo), 2011, 75 pp.

Instituto Tecnológico Superior de Calkiní en el Estado de Campeche (ISTESCAM);
“Niveles de toma de decisión en una organización”, Administración. Toma de
Decisiones Ejecutiva: Clases y Estilos, Campeche, ISTESCAM, (Sin año), 105 – 107
pp.

Manuel Iván Cruz Carballo; “Sistemas De Información Para Gestión Y Toma De
Decisiones”, MiTecnológico, (Sin ciudad), MiTecnológico, (Sin año), (En Línea),
Recuperado el 8 de octubre de 2011, de:
http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeInformacionParaGestionYTom
aDeDecisiones

MiTecnológico; “Sistemas De Apoyo Toma De Decisiones”, MiTecnológico, (Sin
ciudad), MiTecnológico, (Sin año), (En Línea), Recuperado el 8 de octubre de 2011,
de: http://www.mitecnologico.com/Main/SistemasDeApoyoTomaDeDecisiones

Vegas Briceño, Edgar Armando; “Los sistemas de información y su importancia para las
organizaciones y empresas”, GestioPolis, (Sin ciudad), GestioPolis, 2005, (En Línea),
Recuperado el 8 de octubre de 2011, de:
http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/simparalas.htm


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