ESTRATEGIA H2H DE COMUNICACION DE MARKETING

1. MARKETING H2H
U N I V E R S I D A D L I B R E
E S P E C I A L I A C I Ó N G E R E N C I A D E M E R C A D E O Y
V E N T A S
N O H R A R A M Í R E Z H E R R E R A
2 0 2 2

2. EL CONSUMIDOR HA
CAMBIADO
- Mayor información disponible
por muchos más canales de
diversa naturaleza.
- Más consciente de sus derechos
- Mayor exigencia en la calidad de
los productos
Por tanto, es necesario repensar la
Propuesta de Valor al consumidor.
- Una experiencia sólida
transforma la relación entre el
consumidor y la marca

3. HUMAN TO HUMAN
• Se trata de tener en cuenta la
integridad y el honor del ser
humano en el contexto del
mercado.
• El énfasis está puesto en los
valores humanos de la
confianza y el servicio a los
demás como la base de la
actividad económica y
considerarla por encima de la
venta de commodities y lujos.

4. HUMAN TO HUMAN
Esta tendencia pretende eliminar las
ineficiencias de la publicidad
convencional haciendo más accesible y
cercano el producto, en lugar de ofrecer
una experiencia de venta compleja.
Los mensajes demasiado elaborados, las
palabras vacías y el lenguaje corporativo
han dado paso a una nueva etapa del
marketing, donde se intenta eliminar el
muro que separa al vendedor del
comprador.

5. BRYAN KRAMER
MODELO DE COMUNICACIÓN H2H
LAS EMPRESAS NO TIENEN
EMOCIONES; LAS
PERSONAS SI.
LA GENTE QUIERE SER
PARTE DE ALGO MÁS
GRANDE QUE ELLOS
MISMOS.
LA GENTE QUIERE SENTIR
ALGO.
LA GENTE QUIERE SER
INCLUIDA.
LA GENTE QUIERE
ENTENDER.

6. UNA FORMA DE CREACIÓN DE VALOR
Design
Thinking
H2H
MARKETING
Digitalización
Lógica del
servicio
dominante
Proceso

7. El modelo tiene dos capas fundacionales que son:
1. Un marco conceptual con tres conceptos que permiten su ejecución.
– El Design Thinking (DT) como herramienta de pensamiento.
– La lógica del servicio Dominante (S-DL)
– La Digitalización
2. La implementación de un pensamiento conceptual que a su vez tiene tres
partes importantes:
– La mentalidad como pre requisito para una exitosa implementación del
modelo
– La Gerencia (manejo) como el proveedor dela estrategia, la planeación, la
alineación y el control
– El proceso de ejecución para ponerlo en práctica
UNA FORMA DE CREACIÓN DE VALOR

8. DESIGN
THINKING
• Un método de
pensamiento para
diseñar ideas
innovadoras como
solución a
problemas de
negocios.

9. LA LÓGICA DEL
SERVICIO DOMINANTE
• Los clientes pueden realizar un
seguimiento de su salud,
entrenamientos, acceder a programas
personalizados, obtener acceso
prioritario a eventos deportivos a
través de la aplicación
• La tienda de Los Ángeles fue
diseñada para seleccionar una
colección de estilos específicos de la
ciudad determinados por los datos de
los miembros de Nike Plus para
satisfacer sus necesidades.
• Con el objetivo de proporcionar un
mejor servicio al cliente, la tienda
permite a los clientes probar productos
reservados previamente a través de
su aplicación Nike Plus
Nike como ejemplo de gestión de la experiencia del cliente

10. DIGITALIZACIÓN
• La empresa en una sociedad
digitalizada tiene no solo que
adoptar la tecnología sino
reinventar todos los procesos de
la organización. Orientándose a:
• Mejorar eficiencia
• Implantar si es el caso un nuevo
modelo de negocio
• Redefinir los productos o
servicios
• Actualizar la cultura empresarial
• REVISAR LOS PROCESOS DE
COMUNICACIÓN

11. DISPOSICIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN
• La mentalidad como pre requisito para una exitosa implementación del
modelo
– Considerar desde todo punto de vista y de acciones el bien de la gente involucrada.
Recordar siempre que el valor no puede ser creado unilateralmente.
– Actuar siempre orientado al servicio, utilizando las habilidades y el conocimiento. Hacia el
bien de los demás.
• La Gerencia (manejo) como el proveedor dela estrategia, la planeación, la
alineación y el control
– Ser adaptativo, reflexivo, reconocer los problemas y los cambios y contribuir rápida y
pragmáticamente a dar la solución.
– Oir empáticamente a la gente involucrada y entender la situación
• El proceso de ejecución para ponerlo en práctica

12. LA LLAMATIVA 'OFERTA DE TRABAJO' DE UN HOTEL ESPAÑOL DE
CINCO ESTRELLAS:
4.000 EUROS POR UN ALOJAMIENTO DE DOS MESES
• Identifique el problema de mercadeo y cómo se
resolvió.
• ¿Cuál es la estrategia?
• ¿Cuál es el mensaje?
• ¿Cuáles son los medios?
• ¿Podríamos catalogarlo como una estrategia H2H?
• En caso de contestar afirmativamente diga por qué?

13. COMUNICACIÓN
Informational
Communicational
Dialogical
Hacia el aprendizaje

14. • La identidad de marca es el punto de partida, pues la marca debe
ofrecer al consumidor una proposición de valor mediante la cual el
consumidor pueda darle significado a los atributos del producto.
• La cultura es un factor importante para crear valor, puesto que
favorecería la coincidencia de significados entre los consumidores.
• Esto implica limitaciones y posibilidades, pues la Publicidad puede tener
sus propios límites a la hora de crear significado. Esto debido
particularmente a la comunicación de una vía, como la comunicación de
masas.
• En una comunicación de doble vía o dialógica tal como puede ser el
Word of mouth, la prescripción o la de respuesta inmediata vía internet
surge un factor de suma impotancia: la confianza
COMUNICACIÓN

15. • En este contexto, la comunicación y la interactividad son
consideradas como dos procesos diferentes.
• Cualquier forma de interacción entre el comprador y el
vendedor actúa como una fuente generadora de significado.
• Desde la perspectiva de la Lógica de servicio dominante hay
que tener en cuenta que los consumidores no son ya
receptores pasivos de una comunicación persuasiva de una
sola vía, sino de una comunicación interactiva y dialógica, en
la que los puntos clave de comunicación de la marca, son los
desencadenantes del significado.
COMUNICACIÓN

16. • El modelo H2H de Marketing, entonces, toma como base la identidad
de marca, en forma integral, que luego puede expandirse para incluir
los hallazgos obtenidos de la Lógica del servicio Dominante.
• La identidad de marca debe ser diseñada y comunicada de manera tal
que pueda ser fácilmente identificable.
• Así mismo, la imagen de marca debe ser muy clara para que
corresponda al significado de marca que debe surgirle al consumidor
en su proceso mental, para lo cual es indispensable tener en cuenta el
contexto socio-cultural de los consumidores.
• Por lo tanto, la marca se convierte en un servicio que puede encajar en
muchas funciones.
COMUNICACIÓN