Un e-mediador en AVA es un profesional especializado que hace de tutor virtual y facilita el diálogo entre las personas en un proceso de mediación online. Un e-mediador guía, acompaña, direcciona, anima, inspira, evalúa y hace seguimiento a los estudiantes; también retroalimenta. Las características clave de un e-mediador incluyen ser líder, humanista, prudente, hábil con las tecnologías, creativo, recursivo, paciente, dinámico y asertivo.