Propuesta de trabajo para un aprendizaje creativo de temas relacionados con la gestión de conflictos

1. Curso de Gestión de Conflictos en la Recepción de un Hotel - Foros Dinámicos
Actividad 1 - El lenguaje constructivo en una gestión de conflicto
Primera Parte
• Tiempo de duración: 10 minutos (cada grupo: tres como máximo).
• Elegir un moderador.
• Elegir el/la recepcionista Elegir un o dos clientes [un matrimonio (no necesita ser un hombre y una mujer. Recordar y
fomentar la diversidad sexual).
• Exponer la situación (que genera el conflicto).
• Los intervinientes (que hacen de recepcionista) deben de poner en práctica los conocimientos adquiridos relativamente al
lenguaje constructivo. Podrán utilizar otros conocimientos.
• El moderador impedirá que la situación llegue a un extremo. En cualquier momento podrá/deberá dar pautas que ayuden
los recepcionistas a resolver/gestionar el conflicto.
Segunda Parte
• Tiempo de duración: 30 minutos
• Todos los participantes deberán compartir sus impresiones. Reflexionar en los aspectos positivos y negativos y llegar a una
conclusión.

2. Curso de Gestión de Conflictos en la Recepción de un hotel - Foros Dinámicos
Actividad 2 - La importancia de la inteligencia emocional en una gestión de conflicto
Primera Parte
• Tiempo de duración: 60 minutos
• Elegir un moderador (cambiar de moderador cada 20 minutos)
• Cada participante tiene cinco minutos para disertar sobre la importancia de la inteligencia emocional ( y su utilidad en
una situación de conflicto). Deberán aportar algo de nuevo para que el participante siguiente la introduzca en su
intervención.
• El moderador impedirá que la situación llegue a un extremo o que cada participante exceda su tiempo. En cualquier
momento podrá/deberá dar pautas que ayuden los participantes reflexionar en el tema.
Segunda Parte
• Tiempo de duración: 30 minutos
• Todos los participantes deberán compartir sus impresiones. Reflexionar en los aspectos positivos y negativos y llegar a
una conclusión.

3. Curso de Gestión de Conflictos en la Recepción de un hotel - Foros Dinámicos
Actividad 3 - La comunicación no verbal… ¿más importante que la verbal?
Primera Parte
• Tiempo de duración: 60 minutos
• Elegir un moderador (cambiar de moderador cada 20 minutos)
• Cada participante tiene cinco minutos para contribuir con algo nuevo sobre el tema. Deberán aportar algún ejemplo que
corrobore su teoría. Podrán criticar la demás teorías presentadas.
• El moderador impedirá que la situación llegue a un extremos o que cada participante exceda su tiempo. En cualquier
momento podrá/deberá dar pautas que ayuden los participantes reflexionar en el tema.
Segunda Parte
• Tiempo de duración: 30 minutos
• Todos los participantes deberán compartir sus impresiones. Reflexionar en los aspectos positivos y negativos y llegar a
una conclusión. Deberán hacer un puente con los demás temas estudiados en de la formación