El documento trata sobre las relaciones interpersonales y la comunicación. Explica que la comunicación es fundamental para establecer relaciones y que involucra tanto el lenguaje verbal como no verbal. También cubre temas como los tipos de comunicación, la competencia comunicativa, la percepción, y provee consejos para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal.
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Las Relaciones interpersonales
La Comunicación
Competencia Comunicativa
Tipos de comunicación
Comunicación interpersonal en el ámbito
inmobiliario
Arte de preguntar y habilidades de
escucha
La percepción
Programa
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Todas las personas nos relacionamos
Nos comunicamos diariamente
Reflexión sobre su importancia
Problemas
Oportunidades
Relaciones Interpersonales
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5. Intercambiamos formas de ver la vida
Compartimos
necesidades,
intereses y
afectos.
A estas relaciones se les conoce como:
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6. Oportunidad para:
Acercarnos a otras experiencias y valores
Ampliar nuestros conocimientos.
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9. “Comunicar es poder
generar algo común entre
dos o más seres para
integrarlos”
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Pedro Suárez-Vértiz
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Capacidad de entender,
interpretar los diversos
elaborar e
eventos
comunicativos, teniendo en cuenta no sólo
su significado explícito o literal, lo que se
dice, sino también las implicaciones, el
sentido implícito o intencional, lo que el
emisor quiere decir o lo que el destinatario
quiere entender.
Competencia Comunicativa
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11. Habilidad / Comportamiento específico
1. Organizo y presento ideas de forma efectiva
2. Detecto y comprendo los valores, motivos y emociones de otros.
3. Presento con claridad y de forma concisa los materiales escritos.
4. Escucho en forma activa y sin prejuicios.
5. Respondo debidamente a la retroalimentación positiva y negativa.
6. Estoy consciente de los mensajes no verbales y soy sensible a ellos.
7. Retengo la atención de las personas cuando me comunico con ellos.
8. Estoy siempre dispuesto a compartir información.
9. Expreso mis necesidades, opiniones y preferencias personales sin
ofender a los demás.
10. Utilizo una serie de recursos de cómputo (electrónicos) para
comunicarme.
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Auto percepción del nivel de Competencia Comunicativa
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13. La Comunicación
7% del significado que comunicamos
proviene de las palabras que usamos
93% del lenguaje proviene de los gestos, la
postura, las expresiones faciales y la forma en
que usamos la voz.
38% de la entonación, velocidad de la
voz
55% de los gestos corporales y
expresiones faciales
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19. MIEDO
LA SANGRE VIAJAA LAS EXTREMIDADES Y EL ROSTRO QUEDA PÁLIDO
El miedo se demuestra mediante el aumento de la tensión muscular en la cara,
en el cuerpo y en la mirada fija de los ojos
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20. SORPRESA
Los ojos se abren, se vuelven grandes cuando nos sorprendemos y la mandíbula
desciende.
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21. TRISTEZA
DISMINUCIÓN DE LA ENERGÍA.
METABOLISMO MAS LENTO.
Los músculos flojos de la cara se muestran caídos. Los párpados caen y
las cejas se fruncen y forman arrugas en la parte alta de la nariz
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22. ENOJO
Una persona enojada aprieta
dientes, labios y lo expresa en
sus ojos que miran fijos.
Se forman arrugas sobre el
puente de la nariz.
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23. La parte baja se relaja si estamos contentos,
se ven los dientes y los ojos sonríen.
ALEGRIA
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24. Manos
Las palmas abiertas demuestran que somos abiertos
con la otra persona. Le mostramos que no tenemos nada
que esconder
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26. Piernas / Pies
Las piernas que se cruzan a la altura de los tobillos
constituyen una barrera sutil entre una persona y otra
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31. La comunicación interpersonal en el
ámbito inmobiliario
Un número limitado de participantes quienes:
1. están cerca unos de otros
2. utilizan muchos canales sensoriales, y
3.proporcionan retroalimentación
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32. La comunicación interpersonal en el
ámbito inmobiliario
Es la manera en que las personas se
relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos.
Es la trasferencia de información de persona
a persona, para llegar a un acuerdo.
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34. Frase de inicio sencilla.
Sonrisa para aproximación
Comentarios positivos.
Anticipar consecuencias positivas.
Acercarse a personas que parecen amigables.
Comunicación interpersonal
Inicio
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35. EMITIR LIBRE INFORMACIÓN.
Información sobre nosotros en relación
con la situación que genera el diálogo.
La libre información son puertas
abiertas a posibles nuevos temas.
Sostenimiento
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36. FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS
Permiten respuestas amplias
Las preguntas que empiezan por Quién,
Cuándo y Dónde, suelen ser
generalmente cerradas.
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por
qué, suelen ser abiertas.
Sostenimiento
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37. EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A
CONTINUACIÓN COMUNICAR QUE DEBEMOS
MARCHARNOS.
Siento tener que despedirme.
Me hacen señas de que nos vamos ya.
Me alegro de haberte visto, pero no puedo
quedarme más tiempo.
CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS
VOLVER A ENCONTRARNOS CON ESA
PERSONA.
Si quieres te llamo y seguimos hablando mañana.
Cierre
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38. Saber Preguntar
• Uno de los instrumentos más poderosos de
la comunicación
• “Quien pregunta dirige”
• En la pregunta está la fuerza y el poder de
la influencia
• Para progresar en una comunicación para
la venta, la mejor herramienta es la
pregunta
• Para comprometer el mejor secreto es
preguntar
• Silencio, después que se pregunta
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39. • Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
• Escuchar y resumir
• Concentrarse y evitar la distracción
• No adelantar conclusiones
• Preguntar y tomar notas
Habilidad de Escucha
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40. Conductas Empáticas
• Establezca contacto visual.
• Sonría
• Mueva la cabeza para afirmar y haga expresion
faciales adecuadas.
• Evite actos y gestos que distraigan
• Formule preguntas
• Evite interrumpir al orador
• No hable demasiado.
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41. Percepción e imagen
Las personas toman decisiones
basándose en lo que perciben, más que
sobre la base de la realidad objetiva.
¿Qué es la percepción?
·Forma en la que vemos el mundo que nos
rodea. (L. Schiffman)
·Proceso por el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos los estímulos.
(M.Solomon)
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47. Aplicando la percepción para mejorar
Sondeo interno
¿Cómo lo estamos haciendo?
¿Cómo lo podríamos hacer mejor?
¿qué podemos hacer que no estamos haciendo?
¿Qué desean los clientes que podríamos nosotros
ofrecer generando valor?
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