El documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad en una institución de salud, incluyendo el liderazgo, trabajo en equipo, obligaciones de calidad, diseño e implementación del sistema, operación, mantenimiento, y complementariedad entre el modelo de excelencia e innovación y el sistema de gestión de calidad. El propósito es garantizar la calidad en la atención a los pacientes y mejorar continuamente los procesos y resultados.