1. La situación de la franquicia
en las redes sociales
Análisis cualitativo de estrategias de
comunicación y Social Media marketing
@jesusehey | @heyavenue

2. Informe 2013
1. Objetivos, Alcance y Metodología
2. Novedades frente a 2012
3. Indicadores de estrategia
4. Indicadores de percepción
y gestión

3. 1. Objetivos, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del
sector con indicadores
fiables para poder plantear
estrategias social media
La situación de la franquicia
en las redes sociales

4. +100 empresas
+90 indicadores
expositores de EXPOFRANQUICIA
De todas las regiones de España
1. Objetivos, Alcance y Metodología
La situación de la franquicia
en las redes sociales

5. - Definición de y
parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de
información
- Encuesta a profesionales
- Análisis y tratamiento
documental
indicadores
1. Objetivos, Alcance y Metodología
La situación de la franquicia
en las redes sociales

6. 2. Novedades frente a 2012
- Retirada de indicadores en desuso
- Estudio evolutivo (interanual)
- Estudio de percepción y gestión
profesional
La situación de la franquicia
en las redes sociales

7. Indicadores de estrategia
1. WEB

8. unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidos
compartibles
Enlazan
sus redes
Web a-social
los SinWeb(de verdad que cada vez quedan menos)
7,5%
1,25%
2,5%
63,75%
25%
La situación de la franquicia
en las redes sociales

9. La situación de la franquicia
en las redes sociales
2012
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidos
compartibles
Enlazan
sus redes
Web
a-social
los Sin Web
8,79%2,75%
2,75%
52,75%
32,97%

10. Indicadores de estrategia
2. FACEBOOK

11. Más de una
página
Página
de empresa
GrupoPerfil
personal
No tienen
facebook
6,25%
73,75%
están en facebook]
1,25%
1,25%
17,05%
82,50%
La situación de la franquicia
en las redes sociales

12. La situación de la franquicia
en las redes sociales
2012
Más de una
página
Página
de empresa
GrupoPerfil
personal
No tienen
facebook
13,19%62,09%
están en facebook]
0,55%
2,2%
21,98%
78,02%

13. con usernamesin username
35%
62,5%
La situación de la franquicia
en las redes sociales

14. La situación de la franquicia
en las redes sociales
crecimiento medio del número
de seguidores en 2012
143 %

15. 8682seguidores
10k-50milmil-10k100-mil0-100 +50kl
30%
32,5%
26,25% 7,5%
el pelotón
6598
seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
44,51%
25,82% 20,33%5,49%
el selecto club
2012
2013
3,75%
3,75%

16. posts
por semana
2013
>2011 a 206 a 101 a 5no actualizan
5,08%
62,71% 25,42% 6,78% 0%

17. El 55,93% tiene
más de un perfil
o páginas duplicadas
La situación de la franquicia
en las redes sociales

18. autogenerado Patrocinios
Comercial
ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
Novedades
acciones
La situación de la franquicia
en las redes sociales

19. En facebook, se apoyan de:
74%
2,8%
37,29%
25,48%
diseño gráfico
(creatividades)
Desarrollo de
app canvas
Desarrollo de
tab app
Twitter tab
15,25%
6,78%
13,26%
youtube app
RSS /blog Tabs
FB Welcome
20,34%Easypromos
La situación de la franquicia
en las redes sociales

20. El 3,70% de los
seguidores está
hablando de la página
(media semanal)
La situación de la franquicia
en las redes sociales

21. Indicadores de estrategia
3. TWITTER

22. ¿Cuántas empresas están en... twitter?
70%
Frente al 47,25% de 2012
La situación de la franquicia
en las redes sociales

23. 2013
La situación de la franquicia
en las redes sociales
2074
followers
de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
46,21% 32,5%
18,75% 2,25%
0%

24. La situación de la franquicia
en las redes sociales
2012
1710
followers
de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
59,89%
26,37% 12,64%
1,1% 0%

25. crecimiento medio del número
de followers en 2012
121%
La situación de la franquicia
en las redes sociales

26. La situación de la franquicia
en las redes sociales
>2011 a 206 a 101 a 5no actualizan
tweets
por semana
36,81%
4,95% 2,2% 4,95% 7,14%

27. Misma fb
Atención
al cliente
Comercial /Ofertas
acciones
intereses comunesautogenerado
+Novedades
La situación de la franquicia
en las redes sociales

28. Indicadores de estrategia
4. YOUTUBE

29. La situación de la franquicia
en las redes sociales
Frente al 37,91% de 2012
¿Cuántos están en... youtube?
45%

30. La situación de la franquicia
en las redes sociales
El 0% de los
canales de empresas
del sector son
BRAND CHANNELS

31. Indicadores de estrategia
5. OTRAS REDES

32. La situación de la franquicia
en las redes sociales
2012
31,87%
2,75% 25,27%
19,08%

33. 3,75%
2013
35%
37%
7,5%
La situación de la franquicia
en las redes sociales

34. CREAN
DISCUSIONES /
GENERAN
CONTENIDOS /
TIENEN GRUPOS
DE DEBATE
17,86%

35. 12%

36. 22,5%

37. Indicadores de estrategia
5. BLOG

38. La situación de la franquicia
en las redes sociales
Los blogs corporativos activos
PUBLICAN
2
POSTS
MENSUALES

39. PLATAFORMAS
UTILIZADAS
La situación de la franquicia
en las redes sociales
57% WORDPRESS
14% BLOGSPOT

40. Indicadores de estrategia
6. INTERACCIÓN

41. No se interactúa con
los usuarios en:
4.2. respuestas
El uso de las redes sociales
en el sector turístico
No Retweetean: 30,36% (50%)
No interactúan: 33,93% (36%)
No responden: 35,71% (40% )
No responden: 28,81% (49% )
La situación de la franquicia
en las redes sociales
2012

42. El 2% de las empresas
interactúa con sus
partners a través de
redes sociales
La situación de la franquicia
en las redes sociales

43. ¿En qué canal eran comentadas
nuestras publicaciones?
28,99% del total
15,79% del total
La situación de la franquicia
en las redes sociales
2012

44. 2013
¿En qué canal son comentadas
nuestras publicaciones?
30,56% del total
28,57% del total
La situación de la franquicia
en las redes sociales

45. Indicadores de
PERCEPCIÓN
Y GESTIÓN

46. *25% franquicias necesita mejorar su presencia
online frente al 47% del 2012
*Coordinación entre franquicias y franquiciados
*Desarrollo de una estrategia global
*No tener miedo
*No abandonar las redes
La situación de la franquicia
en las redes sociales

47. Jesús Elorza
jesus@heyav.com
Beatriz Honrado
beatriz@heyav.com