Este documento describe el impacto de las redes sociales en las relaciones humanas y las empresas. Explica que las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental de marketing y comunicación, con millones de usuarios en España que usan plataformas como Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn y Tuenti. También introduce el concepto de una "nueva P" en el marketing mix tradicional que son los "socios". Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los clientes en las redes sociales para determinar el éxito o fracaso de una empresa.