Este documento describe los objetivos y dinámica de un ejercicio de inteligencia colectiva sobre el negocio hotelero. El ejercicio se divide en tres áreas principales: conversión, distribución y fidelización. Cada área se subdivide en varios grupos que analizarán aspectos como mejorar la relación tráfico/ventas en la página web, optimizar los canales de distribución, y fomentar la fidelización a través de distintos puntos de contacto con los clientes.

2. OBJETIVOS del EJERCICIO INTELIGENCIA COLECTIVA Conocimiento del NEGOCIO Cercanía al CLIENTE PRIORIZACION

3. PARA CONSEGUIR

4. DINAMICA y ORGANIZACION 5 GRUPOS CONVERSION 14 GRUPOS de 5 componentes 5 GRUPOS DISTRIBUCION 4 GRUPOS FIDELIZACION

5. DINAMICA y ORGANIZACION INDIVIDUAL (10´) GRUPO 5 (20´) GRUPOS TEMATICOS (10´) Presentación listado FINAL (15´)

6. AREA 1 CONVERSION OBJETIVO: Mejora del Ratio TRAFICO/VENTAS en el canal BARCELO.com I – La “TIENDA” II – PRODUCTOS/Servicios III – Percepción VALOR IV – CALIDAD Tráfico

7. AREA 2 DISTRIBUCION I – Canal DIRECTO OBJETIVO: Práctica de conceptos mediante una hipótesis de acciones de “Channel Mix” CANALES/CLIENTES II – Canal TT.OO. III - IDS IV – Canales “Especiales” V – Canales Alternativos

8. AREA 3 FIDELIZACION 360º I – En el HOTEL OBJETIVO: Acciones relacionadas con la cultura “cada contacto una oportunidad de fidelización 360º” II – En BARCELO.com III – En el PRE y en el POST IV – En Redes Sociales V – Otras opciones de Contacto