1. Trabajo final de investigación análisis y
estudio de la opinión pública
Éxito de Disney
Daniela Blanco Mercadé
Opinión Pública
Colegio de Consultores en Imagen
Pública
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2. Índice
Introducción p. 3
Desarrollo: p. 4- 6
Investigación del caso o problema
Investigación del público
Investigación del clima de opinión
Diagnóstico y análisis p. 14- 16
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3. Objetivo General
Investigar, diagnosticar y analizar cuál es la opinión pública de © Disney, cuál es su
clave para el éxito.
Introducción
Este trabajo, trata sobre el éxito de © Disney y la opinión pública de este. Habla acerca
de la percepción que tiene la gente hacía esa empresa donde los sueños se vuelven
realidad. Sobre sus personajes, películas, ambiente, estrategias que tiene © Disney y
las claves que tienen para lograr su éxito. Disney basa su éxito en su mercadotecnia, a
través de generar en las personas emociones básicas, crear lazos de cariño entre
cliente y personajes y por último en los estímulos inconscientes que recibimos en Walt
Disney World.
Escogí este tema, ya que creo que Walt Disney es una empresa que todos conocen y
además que la opinión pública que se tiene del mismo es positiva. Me gustaría conocer
parte de sus estrategias, mercadotecnia y “secretos” para lograr entender porque Walt
Disney esta posicionado de esa forma. Además que en lo personal, Disney me provoca
muchos sentimientos y emociones que no sé de dónde vienen. Incluso mi mamá a sus
52 años se emociona cada vez que ve a Mickey Mouse o alguno de sus personajes y
llora con la película del Rey León. Creo que no es la única persona que le pasa y eso
es algo que quisiera resaltar en este trabajo. No sólo Disney es para niños y eso lo
sabemos pero lo que quiero responder es el ¿Por qué? Disney no sólo es la parte
mágica que nosotros conocemos, atrás de todo hay muchas estrategias que impulsan a
Disney a ser de las empresas más grandes y que más dinero reciben en el mundo. Por
otra parte, este trabajo hace un análisis de algunas estrategias que Walt Disney World
tiene para poder generar la experiencia que Disney propone, al igual que sus
estrategias para que el parque funcione también y todo sea perfecto siempre. Las
personas que atienden el parque, las instalaciones, todo tiene coherencia y conforme
vayas leyendo este trabajo podrás ir viendo algunas de ellas.
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4. Desarrollo
Disney es un lugar donde cualquier persona que vaya lo puede disfrutar. Desde un niño
que tenga uso de razón y se relacione con los personajes de © Disney, hasta señores
que vayan acompañando a sus nietos. Hay muchas actividades que puedes hacer
dentro de Walt Disney World Resort, una de ellas es la vida nocturna en el © Downtown
Disney Pleasure Island o un sinfín de opciones para cenar en pareja. Incluso hay
paquetes de luna de miel o para aniversario de bodas. La edad a la que vayas no es el
problema, pero a partir de los 5 años los niños están en etapa de desarrollo y pueden
disfrutar más con el ambiente de Walt Disney World Resort.
Walt Dinsey pensó en 3 premisas en las cuales creo Walt Disney World
El soñador- Visión de la película, las personas que visiten el parque crean en su mente
las películas.
El realista- Sentimiento y acción la persona debe sentir cada expresión y cada reacción
que conforma su idea acerca de ©Disney.
El crítico- Ver con otros ojos la idea de © Disney, es como al mismo tiempo estar
alejado de la influencia del soñador pero aun así pasar un momento increíble.
De acuerdo al libro las 7 claves del éxito de © Disney,
Se encontró como resultado el impacto que
tenía
la lealtad de los clientes en la
rentabilidad de la institución. Un estudio revelaba que por cada punto porcentual de
aumento en la retención de clientes representaría 1.5 millones de dólares en utilidades.
Plantean que parte del éxito de Disney en la calidad del servicio. Siempre buscan llevar
la satisfacción del cliente a otro nivel.
“En cuanto todos comiencen a decir lo fabuloso que es uno, es cuando más
vulnerable se vuelve” – Walt Disney
D i s n e y c o m o s u c o m p e t e n c i a ? C o n q u i e n comparan las personas a Disney.
Word? Cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes es competencia. Disney sigue esta
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5. filosofía, es por eso que llevan la atención al cliente a que sea toda una experiencia que provocan estímulos
para generar sensaciones en las personas que visitan el parque.
“La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.”
“Prestar una exagerada atención a los detalles.”
“Todos predican con el ejemplo”.
“Todas las cosas predican con el ejemplo”
“Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”
Recompensa, reconoce y celebra
“Todas las personas constituyen la diferencia”
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6. Investigación del público
 Auditorio:
El auditorio de mi sondeo, son personas entre 25 y 40 años de edad, tienen un
estilo de vida bueno y cariñoso.
 Público Objetivo:
Toda la gente que crea en Disney y tenga la ilusión de vivir la experiencia.
 Necesidades de mi público objetivo: Sentirse ilusionados y apegados a cualquier
aspecto que venga a Disney en especial, los niños que crean en los personajes y
vean Walt Disney World como si fueran parte de el ambiente y de lo que esta a
sus alrededores.
Investigación (cuantitativa)
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7. Hola soy Daniela Blanco estudiante de Imagen Pública. Estoy realizando un sondeo para el colegio de
Consultores en Imagen Pública y me gustaría me ayudaras a contestarlo para poder conocer tu opinión.
Gracias!
Sexo:
Edad:
¿A qué edad fuiste por primera vez a los parques de Disney?
a) 5- 10 años
b) 11- 15 años
c) 16- 20 años
d) 21 adelante
¿Qué piensas cuando escuchas la palabra Disney?
a) Emociones (diversión)
b) Mercadotecnia
c) Familia
¿Qué edad crees que es la ideal para visitar Disney?
a) Infancia
b) Adolescencia
c) Adulto
¿Sabes que debajo de los parques de Disney hay túneles que facilitan el traslado del personal de
Disney?
a) Sí
b) No
Cuando has visitado los parques de Disney, ¿has visto cosas diferentes?
a) Sí
b) No
¿Qué te gusta más de Disney?
a) Los personajes
b) Los shows
c) La comida
d) El ambiente
¿Sabías que existen protocolos para coronar a las princesas de Disney?
a) Sí
b) No
¿Cuál crees que es la principal razón porque la gente va al parque de diversiones de Disney?
a) Por anhelo
b) Por tradición
c) Por diversión
d) Por ilusión
¿Cuál crees que sea la principal atracción de Disney?
a) Sus Películas
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8. b) Sus parques de Diversión
c) Sus personajes
d) Sus souvenirs (Playeras, gorras, etc.)
¿Cuál crees que es el éxito de Disney?
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9. Metodología
I.
Realice un sondeo a 50 personas mujeres y hombres de diferentes
edades desde los 15 años hasta los 60 años. El primer filtro era viendo si
habían estado en algún parque de Walt Dinsey World En este sondeo no
era necesario el tipo de religión, sexo ni estudios ni nueva york. El único
filtro era saber si habían ido a Disney.
II.
El método del sondeo fue el 80% aplicado por internet por medio de la
página es.surveymonkey.com el otro 20% fue a mujeres y hombres en
promedio de 23 – 24 años.
III.
El sondeo lo empecé aplicar desde el 24 de Octubre y me llevó 2
semanas en recolectar toda la información.
IV.
El sondeo cuenta con 10 preguntas de las cuales 9 son de opción múltiple
y una abierta. Sólo se podía contestar una respuesta por pregunta, esto lo
hice para que los resultados fuera únicos y más acertados.
V.
A lo largo de ir realizando el sondeo, me costó mucho trabajo organizar la
información, pero sobre todo hacer una media entre las respuestas de la
pregunta abierta. Ya que muchas contestaciones eran muy diferentes a lo
que los demás decían y no las incluía.
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10. ¿A qué edad fuiste por primera vez a los
parques de Disney?
11
14
a) 5- 10 años
a)
b)
32
43
11- 15 años
16- 20 años
c)
21 adelante
¿Qué edad crees que es la ideal para visitar
Disney?
27
30
Infancia
Adolescencia
Adulto
43
10

11. ¿Sabes que debajo de los parques de Disney
hay túneles que facilitan el traslado del
personal de Disney?
23
si
27
no.
Cuando has visitado los parques de Disney,
¿has visto cosas diferentes?
13
si
no
37
11

12. ¿Qué te gusta más de Disney?
12
24
Los personajes
Los Shows
La comida
11
El ambiente
14
¿Sabías que existen protocolos para coronar
a las princesas de Disney?
15
Si
No
35
12

13. ¿Cuál crees que es la principal razón porque
la gente va al parque de diversiones de
Disney?
7
13
Por anhelo
Por tradición
Por diversión
15
Por ilusi{on
15
¿Cuál crees que sea la principal atracción de
Disney?
0
18
Sus películas
22
Sus parques de diversiones
Sus personajes
Souvenirs
10
13

14. Resumen ejecutivo
En el sondeo podemos ver lo que la gente piensa del éxito de Disney. L a gente tiene
muy posicionado el trato de Disney con relación al cliente.
En la pregunta abierta la gente contesto que el éxito de Disney viene por el servicio a la
gente, porque crean estímulos emocionales que hacen vínculos entre los personajes o
la temática y los clientes no importa la edad que sea. La diferencia de Disney con su
competencia es que cada personaje de Disney tiene un juego y una parte dentro del
parque con una temática especifica, esto hace que la gente crea que una de las
principales estrategias del éxito de Disney sean los detalles en la temática del parque.
El 43% de las personas, la primera vez que fueron a Disney fue entre los 16 y los 20
años de edad, la gráfica nos muestra que sólo el 11% de los entrevistados fueron a
Disney por primera vez después de los 21 años.
43% piensan que la mejor edad para visitar los parques es en la adolescencia, esto se
me hace muy coherente ya que entre más grande puedes disfrutar más cosas, subirte a
más juegos y aunque el 30% crean que en la infancia es por la unión que tienen los
niños con los personajes.
La gente va a Disney según el sondeo que realice, por tradición o por diversión. El 13%
va por anhelo de conocerlo y el 7% por una ilusión de conocer y disfrutar de la
experiencia que es Disney al igual que poder disfrutar de sus atracciones. Una de ellas
es sus películas la gente dice que una de las principales atracciones son las películas,
le siguen sus personajes y por último los parques de diversiones, esto nos indica que
en general la gente va por un tema de sentimientos y emociones.
Por otra parte hay protocolos que Disney tiene y va creando esa institucionalidad de la
marca como por ejemplo la coronación de las princesas, el 35% de las personas que
entraron en el sondeo, no sabían de la coronación de las princesas y lo puedo
comprender ya que son protocolos internos que se ven reflejados en la realidad de
Disney.
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15. Protocolo de coronación de princesas, esto es un ejemplo claro de la filosofía de
Disney, para nosotros y más para las niñas pequeñas, las princesas son tu sueño y es
lo que en algún punto de tu vida quieres ser o parecer. El poder llegar a ser una
princesa no es cualquier cosa y tampoco lo es para Disney, crean un sentimiento de
afiliación y logro. Las princesas para poder ser coronadas como tal en su aspecto de
caricatura tienen que tener ciertos valores para poder ser coronada.
Internamente en Disney al referirse a alguna botarga o personaje del mismo, te tienen
es que referir al personaje por su nombre. No por un sustantivo común y creo que esto
es por la importancia de ser tratados como seres humanos, y los personajes en Disneyy
son eso, Personajes con características y atributos humanos que crean un vínculo y
hacen que te sientas identificados.
Recomendaciones

Seguir generando vínculos entre los clientes, aunque no seas clientes de Walt
Disney World
para así seguir generando estímulos y anhelo por algún día
conocer Disney.

Podrían hacer partícipe a cierto tipo de personas haciendo cosas más reales por
ejemplo: hacer una alianza con alguna marca de zapatos y crear las zapatillas de
las princesas así las mujeres que les gusta Disney podrán comprarlas y sentirse
una princesa más.

Impulsar los souvenirs para que cierto tipo de gente vaya a Disney a comprar
regalos o objetos de la marca.

Seguir con esa filosofía de tradición y diversión a la vez con tu familia, puede ser
un destino para cualquier plan o cualquier persona.

Continuar siendo una de las primeras marcas en diversión y que les da vida a
personajes de caricaturas que hacen que lo niños tengan una segunda ilución y
puedan desarrollar en diferentes planes
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16. Opinión Privada
En lo personal considero a Disney como una de las cosas que nos hacen seguir
soñando, creyendo en cuentos de hadas y en un lugar donde seguramente mis sueños
se harán realidad (metafóricamente), Se que es un lugar especial donde nadie ah
estado ahí por voluntad propia.
Creo que entre más grande. Este mejor te la puedes pasar, ya que no sólo es todo el
día que te este cantando Mickey mouse si no hay lugares nocturnos, lugares para ir a
cenar entre mil otras cosas. Puedes disfrutar más los juegos, puedes subirte a muchos
más.
Me Impresiona lo fácil que hacen que se vea el generar estímulos positivos en la
mayoría de nuestros clientes y una amor incondicional de Dinsey.
Cada detalle que cuida Disney vale la pena, como en el libro mencionan los túneles
para que los personajes o los trabajadores puedan pasar por ahí más rápido y sin que
nosotros los clientes, los podamos ver en lugares donde la temática es diferente a su
personaje.
Sus estrategias se basan en atención al servicio y a la satisfacción de los clientes. Por
ejemplo si compras algo de comida y se te cae, te la reponen, los vendedores están
bajo un reglamento de protocolo, conducta. Etc. Todos los que participan en Disney
tienen que llevar su nombre puesto para que el trato con las personas si le llegan a
preguntar y se creen vínculos .
Los detalles. Es la parte más importante,. Sabías que diario pintan el lugar donde
guardan los caballos, hay mickey’s por todas las calles y hoteles dentro de Walt Disney
World, esto hace que todo el tiempo este pensando en Mickey.
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17. Referencias
http://www.tripadvisor.com.mx/ShowTopic-g34515-i19-k1992559Edad_para_ir_a_Walt_Disney_World-Orlando_Florida.html
http://www.pbs.org/parents/childrenandmedia/spanish/milestones-5.html
http://es.paperblog.com/creatividad-al-servicio-del-exito-estrategia-de-walt-disney1587344/
Libro las 7 claves del éxito de Disney
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