Soporte Tecnico

1. Soporte técnico
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los
serviciosde soporte técnicotratande ayudaral usuario aresolverdeterminadosproblemascon
algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de
manera telefónica o en línea.
Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintostiposde medio,incluyendoel correoelectrónico,
chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los
últimosañoshayunatendenciaalaprestaciónde soporte técnicoenremoto,dondeuntécnico
se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
La mayoría de las fallas en su computadora se deben al exceso de polvo y de suciedad que se
acumula, esto produce distintos tipos de falla.
Este Blogtiene comofinalidadde proporcionarinformaciónprimordial paralaaplicaciónde un
mantenimientopreventivo el cual permitiráalargarel tiempode vidaa nuestracomputadorao
bien el mantenimiento correctivo para actualizar o reparar alguno de los componentes que
pueda estar fallando.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse los siguientes consejos:
 En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza,esdecirque posee lasactualizacionesadecuadasylas versiones
que mejor realizan las tareas de prevención y corrección para cada uno de los
ordenadores.
 Revisión de todos los recursos del Sistema, memoria, procesador y disco duro.
 Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora, a esto hay que
considerarsi latecnologíade motherboardsoportaactualizacionesdehardwareyasean
tarjetas de expansión, memoria ram o procesadores.
 Y hayque recordar que unosde losfactoresque influyenenlavelocidadyrendimiento
del ordenador es la acumulación del polvo en ellos.
 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo que también se le
conoce como hoja de vida o control de mantenimiento de equipos.
 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
 Tambiénhay formasde verificarque componentessonlosque estáncausandoerror o
inestabilidad por medio de los pitidos que emite la motherboard.
Fallas mas comunes que puede presentar una computadora:

2. PROBLEMA:LA PCNOENCIENDEposiblesolucion: verificarel funcionamientode lafuente,cable
power, luz de la lectora y disquetera...Aveces tambien poco comun falla del bios Solucion
Reinicio(frecuente enP4) - la soluciones simple sacamosla pilaque alimentalabiospor unos
10 segundos, la volvemos a poner y se resetea la memoria cmos. .
PROBLEMA: LA PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN
posible solución:eneste casoel problemapuede estarenla placa de video o en las memorias
PROBLEMA: LA PC SE REINICIA A CADA RATO O SE CUELGA
posible solución:verificarel funcionamientodelcoolerdelmicroprocesador,pasarunantivirus,
revisar que no haya ningún conflicto de hardware o software.
Tambiénunasencillasolución(si handesarmadosuPcolahantocadopordentro)hancambiado
el cable del disco duro ya que si tiene una solo de los cablecitos rotos o pelados cada vez que
forzes el pc por ej.: Jugar Need For Speed Most Wanted la Pc se va a reiniciar.
PROBLEMA: EL MODEM NO LOGRA CONECTARSEA INTERNET O LO HACE Y A LOS MINUTOS SE
DESCONECTA
posible solución:Despuésde unatormentaeléctricaesposible que se queme el modem, noes
confiable el diagnostico de Windows sobre los módems instalados...
 Hay que tomar encuenta que cuandose manipulanloscomponentesinternoshay que
utilizar pulseras antiestáticas
 Pero hay que tomar en cuenta que el mantenimiento correctivo al igual que el
preventivonosoloimplicael aspectofísicoode hardware,yaque puede serproblemas
de infección de virus que desestabilizan el funcionamiento del sistema.
 El Control preventivo es el que nos ayudara a que tengamos menos incidencias o
requerimientos de fallas cuando se realiza un mantenimiento correctivo.