Soporte técnico

 ÍNDICE
 presentación
 soporte técnico
 Tipos de soporte
 Soporte técnico a distancia
 Soporte técnico presencial
 niveles de soporte
 Bitácora
 Costo y cobertura de soporte
 Áreas de soporte técnico
 Calidad y soporte técnico
 Calidad en el servicio de soporte técnico informático
 Utilización de la tecnología adecuada en el soporte técnico

Maestro: Ing. Jorge Ernesto López Coba.
Alumno: Jesús Alejandro Izquierdo Martínez.
Brinda soporte técnico de manera presencial.
B.T Soporte Y Mantenimiento.
1 Parcial.
25/02/16
Índice

soporte técnico
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes
puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los
usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte técnico para
que me explique qué sucede”, “Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo de soporte
técnico pero el sistema sigue sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio, tendrá soporte
técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus
usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante
visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a
distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de un hardware,
por citar dos posibilidades.
Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico
no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto quiere decir que, si la persona se
comunica con el soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el
empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compañías
cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el soporte técnico, y por otro el sector de
capacitación.

 El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware o
software a los usuarios.
 En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o
dispositivo.
 La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u
otras formas en línea como correo electrónico o sitios web.
 Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados,
estudiantes y otros asociados, este es brindado generalmente por especialistas contratados por la misma
empresa.
 También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se
basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
 El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una
computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico
tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o
personalizar.

 La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera
telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de
soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los
cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
Indice Fin

Tipos de soporte
 El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y
técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto,
donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
 SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía,
daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo.
Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
 SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a
largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
 AÉREO: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema
detectado.
 AUXILIAR: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo
puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
 REMOTO: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a
la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
 EN LÍNEA: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas
diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
 ASISTENCIA TELEFÓNICA: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el
nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
 VIDEO LLAMADAS: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y
fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

 SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICA:
 por lo general se brinda este servicio para averías físicas simples(cables mal conectados) o
problemas de software simple (configuraciones básicas), y se trata de recibir indicaciones de un
técnico por vía telefónica.
 *SOPORTE TÉCNICO VÍA CORREO ELECTRÓNICO:
 consiste en que un personal capacitado te envié un correo electrónico con información, gráficos e
instrucciones para solucionar algún inconveniente que hemos reportado previamente.
 *SOPORTE TÉCNICO VÍA CHAT:
 es casi lo mismo que el soporte técnico vía correo electrónico a diferencia que este es a tiempo
real y así se puede interactuar con el personal que nos da las indicaciones pero esta ves por
chatImagen
 *SOPORTE TÉCNICO VÍA ASISTENCIA TÉCNICA PERSONAL:
 es mas recomendado para problemas de hardware complejos que necesariamente se necesita la
presencia de un técnicoSoporte técnico vía asistencia remota: es recomendado para problemas
con respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o aplicativos o todo lo
que tenga que ver con la parte lógica(software) de la pc
indice fin

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
 El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o
simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe
asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al
usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este
servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de
soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento
de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes
indice fin

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
 El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. El soporte
técnico tiene la función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema
índice fin

NIVELES DE SOPORTE
 Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al
contacto directo con el usuario y da solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la
complejidad.
 SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1:
 El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas;
es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si
es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como:
verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia
navegando menús de aplicación.
 Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en
redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es
necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos
problemas.
 Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel
son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer
investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar
primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente,
encontrar una solución. A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y
periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a
nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y dar solución rápida a nivel de
redes.
 Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la
instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable
normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área.
Índice fin

COSTO Y COBERTURA DEL SOPORTE
 COBERTURA DEL SOPORTE
 El soporte técnico puede variar del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas
en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las
preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes o fax; los problemas de
software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son
por lo general tratados en persona.
 COSTO DE SOPORTE TÉCNICO
 El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se
compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son
gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de
soporte. Los precios base a nivel mundial son: Software o hardware de 40 a 60 dólares por hora
de trabajo. Redes software o hardware de 50 a 100 dólares por hora.
Índice Fin

ÁREAS DE SOPORTE TÉCNICO
 El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
 Tipos de Soporte
El soporte técnico puede ser básicamente de dos tipos:
 Soporte técnico a distancia
Es brindado por medio de medios de comunicación sin necesidad de la intervención física del
técnico sobre el equipo de computo, sin embargo tiene un alcance menor y requiere una mayor
intervención del usuario.
 Soporte técnico presencial
 Es brindado de forma presencial por el técnico sobre el equipo, permitiendo atender casi la
totalidad de los posibles problemas, no requiere de la intervención del usuario para la
reparación.
Índice Fin

Calidad y soporte Técnico
 Calidad no es una cuestión de exigencia sino más bien la llave del éxito. Quien recomienda
calidad demuestra que es un experto. Al fin y al cabo todo buen ingeniero sabe que se necesitan
componentes excelentes para tener buenos resultados. En la lucha por conseguir ventas y
beneficios no es normal mantenerse 30 años en relaciones comerciales, por todo ello apostamos
por la continuidad y la estrecha cooperación no sólo con nuestros proveedores sino que también
con nuestros colaboradores. Por un lado esto nos garantiza ventajas en competitividad y la
máxima disponibilidad del producto. Por otro lado, un buen entorno social asegura la eficiencia y
motivación en el negocio del día al día
Índice fin

Calidad en el servicio de soporte
técnico informático

 Esto se conoce como Soporte Técnico (ST) (help desk en inglés) y bajo este nombre se agrupan los
servicios que proporcionan asistencia a los usuarios del software, hardware y otros dispositivos. En general,
el soporte técnico se concentra en ayudar a los usuarios a resolver los problemas que se les presentan
cuando utilizan tanto el sistema informático del área administrativa/académica de la IE, como los
computadores de la sala de profesores y del aula de informática, incluyendo portátiles si ya la IE está
dentro del esquema 1 a 1.
 Por lo regular, en las Instituciones Educativas de Básica y Media, el soporte técnico suele estar a cargo del
docente de Informática o de un técnico externo y solo cuando el número de computadores de la Institución
lo amerita, se crea una oficina de sistemas que cuente con personal dedicado a ofrecer tanto el soporte
técnico a usuarios administrativos y docentes, como el mantenimiento requerido por equipos (PC, Portátiles
o Notebooks), periféricos, redes, software y datos.
 Cuando el soporte lo ofrece el docente de Informática, es posible que solo tenga la posibilidad para atender
casos de “mantenimiento correctivo”, es decir, ofrecer ayuda cuando le reportan un problema y este resulta
ser de fácil solución; los otros, de mayor envergadura, como daño de discos duros, tarjetas madre o
desconfiguración de la red, los deben atender personal especializado.
 De todas maneras, no es común que este docente disponga del tiempo necesario o que cuente con la
preparación adecuada para ofrecer mantenimientos del tipo “preventivo” o “predictivo” [1], pues ambos
exigen todo un sistema de planeación y soporte.
 Vale la pena recalcar que el soporte técnico no es únicamente solucionar problemas. Por este motivo se
incluyen en este documento algunas situaciones en las que se debe dar soporte a docentes y usuarios
administrativos en el uso del sistema informático implementado por la IE.

 La siguiente lista de situaciones, pretende poner de manifiesto malas prácticas en las que incurren
con frecuencia algunas personas que prestan soporte técnico:
 Abusar del lenguaje. Una de cada tres palabras que dice es incomprensible para el común de los
mortales o está en inglés. Cuando no sabe algo, no es capaz de reconocerlo francamente y, en
cambio, enreda la pita para que su trabajo parezca lo más misterioso posible.
 Violar los derechos de autor. Propone reemplazar programas originales por versiones beta que
descarga de Internet y/o se pasa por la faja las políticas de la Institución Educativa (IE) para
instalar software. No diferencia entre software libre y software licenciado. Desconoce las
implicaciones legales que puede traer para la IE instalar software propietario sin la licencia
correspondiente.
 Ignora las reglas de seguridad. Abre el gabinete de los equipos sin apagarlos ni desconectarlos
previamente de la corriente eléctrica; mueve los equipos sin apagarlos; no descarga la electricidad
estática de su cuerpo antes de tocar partes electrónicas de los equipos.
 Olvidar que hay más opciones. Si el equipo averiado es de marca, no se le pasa por la mente
llamar al soporte técnico del fabricante. Continuamente aconseja comprar nuevos computadores.
 Ofrecer siempre la misma receta. Su solución a todos los problemas técnicos consiste en formatear
y reinstalar el sistema operativo del computador. Repite este procedimiento una y otra vez
y espera obtener con este un resultado diferente.

 Creer que lo que es obvio para él, lo es para todo el mundo. Reprende a los usuarios por uso
indebido e ilógico del sistema. Cuando los usuarios solicitan soporte técnico, por lo regular, ya han
probado varias formas de lo que ellos creen podría solucionar el problema, por lo tanto, en ese
momento, el sistema puede encontrarse en un estado “extraño”.
 Convertir las soluciones en misterios. Atiende las solicitudes de los usuarios apoderándose del
teclado y del mouse, realiza cuatro operaciones a la carrera y dice, “ya está solucionado”. Uno de
los objetivos del personal de soporte técnico debe consistir en que los usuarios aprendan a
resolver los problemas, al menos los más comunes, por ellos mismos.
 Desconocer que muchos usuarios tienen problema con los términos informáticos. Los usuarios
principiantes no pueden hacer las preguntas correctas porque desconocen el significado de los
términos informáticos; esto se traduce en que en muchos casos, los usuarios no entienden los
mensajes textuales de error o de advertencia que muestran los programas.
Índice Fin

Utilización de la tecnología adecuada
en el soporte técnico

ESTRESADORES DE
MICROPROCESADORES.
AnyBizSoft PDF to Word Fuente de infinitas frustraciones
cuando se desea extraer o editar su
contenido. Una solución eficaz
consiste en la conversión a Word.
Convierte cualquier archivo PDF a
documentos DOC y DOCX,
dependiendo de la versión de Office
que tengas instalada.
System Stability Tester Una utilidad que estresará tu equipo a
más no poder para comprobar su
estabilidad.
Responder a las osadías de los
usuarios adictos al overclocking,
System Stability Tester hace uso de
toda la potencia del cálculo de Pi.
Aloaha PDF Suite Aloaha PDF Suite te ayuda a crear
documentos PDF, añadir elementos a
los ya creados e incluso protegerlos
con contraseña o firma digital.
Dispone de su propia herramienta
para leer tarjetas de certificado digital
e integrarlos en tus PDF.
ANTIVIRUS Avast! Free Antivirus Es un antivirus gratuito en español. Mantiene el ordenador a salvo de una
gran variedad de amenazas: virus,
programas espía, troyanos, rootkits y
otras aplicaciones maliciosas
USB Master Clean es una utilidad delimpieza de
memorias USB
elimina carpetas basura, virus de
pendrive y archivos dejados por el
sistema operativo
ESET NOD32 es un programa antivirus desarrollado
por la empresa ESET, de origen
eslovaco
tiene versiones para estaciones de
trabajo, dispositivos móviles
(Windows Mobile y Symbian),
servidores de archivos, servidores de
correo electrónico, servidores gateway
y una consola de administración
remota
MANTENIMIENTO PMC es uno de los sistemas computarizados
de administración de mantenimiento
(CMMS)
Obtener un incremento en
productividad, reducir tiempo de paro
no planeado, y extender la vida útil del
equipo.
iMaint administración de activos
empresariales (EAM)
Combina las mejores prácticas de
mantenimiento con la mejor
tecnología.

NOMBRE DEFINICION CARACTERISTICAS
PRINCIPALES
TESTEADORES
RAM
Microsoft
RAMmap
Es una avanzadautilidad de la memoria
físicadel análisis de usopara Windows
Vista y versiones posteriores
Proporcionando informes
completos con gráficos
coloreados bien detallados
VMMap es unaherramienta de análisis que muestra
el uso dememoria RAM de cualquier proceso
emplea el código de
barras ycódigo de colores
Memtest86 es un programa que encuentra errores en
los módulos (chipset) de la memoriaRAM
Es compatible con los
procesadores de 64 bits
ANALIZADORES DE
SUPERFISIES DE
HD
HDTune es una aplicación para Windowsque nos
ayudará a la hora de revisar el estado de
nuestros discos duros
hacebenchmarkingde
escritura a bajo nivel,
obtener un logcon los
errores,medir los tiempo
de uso en las carpetas, el
borrado de
archivos,benchmarkingde
acceso a
archivos,monitorizar el
disco duro o medir
parámetros de la línea de
comando.
HDDSCAN El programa se puede probar el dispositivo
de almacenamientode errores (Error-
blocks y malossectores),
muestranINTELIGENTEatributos ycambiar
algunos parámetros del disco
duro comoAAM, APM, etc.
Capaz de evitar la
pérdida de datos y copia
de seguridad de sus
archivos antes de que
usted tendrá queponerse
en contacto con el
servicio de recuperación
de datos.
índic
e
fin

ÍNDICE
Bitácora
Componentes físicos
Servicios de equipo de computo
Como armar una PC: Ensamblaje paso a paso
Mantenimiento preventivo
Actitudes y valores al hacer mantenimiento
Corrección de mantenimiento de PC
Reparación y Mantenimiento de Equipo de Computo
Respaldo de Información: Consideraciones del software y la red.
Clasificación del hardware
Clasificación del software

Maestro: Ing. Jorge Ernesto López Coba.
Alumno: Jesús Alejandro Izquierdo Martínez.
Brinda soporte técnico de manera presencial.
B.T Soporte Y Mantenimiento.
21/04/2016
2 Parcial.

BITÁCORAárea: Mantenimiento No De solicitud: 10
Nombre de especialidad:
Jesús Alejandro izquierdo Martínez
Fecha de recibido:
13/02/2013
Fecha de entrega
18/02/13
Descripción del equipo:
Monitor, placa base, memoria ram, teclado y todo esta un poco sucio
equipo Cap. Disco duro Cap. Memoria
RAM
Tarjeta madre Procesador
DEll 5GB 1GB 2GB
Tipo de soporte realizado:
Mantenimiento correctivo
Problema y solución:
Limpieza al equipo de computo
Observaciones:
sucio

Fecha del
reporte
responsabl
e
modelo serie Falla Fecha de
reparación
Observacion
es
5 de
marzo del
2016
Jesús
Alejandro
izquierdo
Martínez
DELL DM180264 Virus 10 de
marzo del
2016
El equipo
esta muy
lento y
esto se
debe a
que tiene
muchas
aplicacion
es en uso
Índice Fin

COMPONENTES FÍSICOS
Hardware de una computadora.
El hardware son todos los componentes físicos que forman
parte o interactúan con la computadora. Existen diversas
formas de categorizar el diseño del hardware de una
computadora, pero aquí decidimos clasificarlo en cinco
áreas:

* COMPONENTES BÁSICOS INTERNOS:
ALGUNOS DE LOS COMPONENTES QUE SE ENCUENTRAN DENTRO
DEL GABINETE O CARCAZA DE LA COMPUTADORA (VER LIMPIEZA
DEL GABINETE)
Placa Madre: toda computadora cuenta con una placa madre, pieza
fundamental de una computadora, encargada de intercomunicar todas
las demás placas, periféricos y otros componentes entre sí.
Microprocesador: ubicado en el corazón de la placa madre, es el "cerebro"
de la computadora. Lógicamente es llamado CPU.
Memoria: la memoria RAM, donde se guarda la información que está siendo
usada en el momento. También cuenta con memoria ROM, donde se
almacena la BIOS y la configuración más básica de la computadora. (ver
¿qué es el bios? y Cómo instalar memoria RAM en la computadora)
Cables de comunicación: normalmente llamados bus, comunican diferentes
componentes entre sí.

Otras placas: generalmente van conectadas a las bahías libres de la
placa madre. Otras placas pueden ser: aceleradora de gráficos, de
sonido, de red, etc. (Ver Cómo instalar una placa aceleradora)
Dispositivos de enfriamiento: los más comunes son los coolers
(ventiladores) y los disipadores de calor.
Fuente eléctrica: para proveer de energía a la computadora. (Ver Tipos e
instalación de fuentes de alimentación eléctrica).
Puertos de comunicación: USB, puerto serial, puerto paralelo, para la
conexión con periféricos externos.
índice Fin

SERVICIOS DE EQUIPO DE COMPUTO
PASO A PASO PARA REALIZAR TU MANTENIMIENTO
El Servicio Correctivo de la computadora se realiza para solucionar fallas operativas de software
o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware y cuando la presencia de
un Virus afecta el desempeño de la computadora.
El Servicio Correctivo, generalmente tiene una duración de 3 a 5 horas dependiendo de la rapidez
de la computadora.
Respaldo de Base de Datos:
Es la transferencia de toda la información o datos existentes (Carpetas de documentos y archivos
que no sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos, favoritos, etc.) en el disco duro de
una computadora a un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc).
Formateo en alto nivel:
Es la eliminación total de los datos del disco duro.
Eliminación de Virus:
Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas perjudiciales para
su buen funcionamiento.

Levantamiento de sistema:
Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y demás programas de oficina, en
una computadora.
Configuración de drivers de periféricos:
Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware
instalados en la computadora.
Restauración de la base de datos:
Es la transferencia de toda la información o datos existentes (Carpetas de documentos y archivos
que no sean del sistema ni de programas, email, contactos, favoritos, etc.) de un medio externo
de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc) al disco duro de la computadora.
Configuración y conexión a la red:
Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y puedan utilizar otras
impresoras.
Configuración a Internet y correo electrónico:
Instalación y proceso por medio del cual se conectan las máquinas a Internet y al correo
electrónico de cada computadora.

Verificación periódica:
Es la revisión de componentes o partes de la computadora, mediante la ejecución de programas de
prueba: Placas Madre, Teclados, Puertos de Comunicación (Serial, USB), Puerto de Impresión
(Paralelo), Memoria Ram, Unidades de disco duro, Mouse.
Eliminación de temporales y archivos perdidos o corruptos:
Es la exclusión de archivos generados por las aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no
se utilizan, eliminación de temporales, archivos perdidos, carpetas vacías, registros inválidos y
accesos directos que tienen una ruta que ya no existe, con la finalidad de liberar espacio en el Disco
Duro, aumentar la velocidad y corregir fallas en el funcionamiento normal de la computadora.
Ejecución de programas correctivos de errores en la consistencia de los datos de discos duros.
Desfragmentación de discos:
Es la organización de los archivos en el disco, para mejorar la velocidad de la computadora.
Actualización de Antivirus:
Es la carga en el software antivirus, de la lista nueva de virus actualizada a la fecha, para el
reconocimiento de cualquier infección nueva y el mejoramiento del motor de búsqueda del antivirus.
Respaldo de datos en medios externos:
Es la transferencia de toda la información o datos existentes (Carpetas de documentos, email,
contactos, favoritos y archivos que no sean del sistema ni de programas) en el disco duro de una
computadora a un medio externo de respaldo (Cd Virgen, Zip, diskette, etc…).

Reinstalación de programas de oficina, sin que alguno sea el Sistema Operativo:
Instalación de aplicaciones de oficina como el Office, aplicaciones de diseño, contabilidad,
antivirus, etc…
Configuración de drivers de periféricos:
Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes de hardware
instalados en la computadora (Impresora, Scanner, etc…).
Cuentas de correo:
Revisión y Configuración de las cuentas de Correo Electrónico en la computadora.
Revisión de red y configuración de la misma:
Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y puedan utilizar otras
impresoras conectadas a otros equipos.
Limpieza general del Equipo:
Eliminación de impurezas de los siguientes componentes: Teclado, Mouse, Fuente de Alimentación,
Unidades de CDROM y Floppy, Regulador de voltaje, UPS, y pantallas.
Índice Fin

COMO ARMAR UNA PC: ENSAMBLAJE PASO A PASO
Paso 1: La fuente de alimentación
En principio, si hemos adquirido un gabinete que no incluía fuente de
alimentación, lo primero será montar la fuente al chasis del gabinete,
para lo cual se la ubica de manera que el ventilador disipador de la
misma quede orientado hacia la parte posterior de la carcasa, y que
los cables de alimentación queden hacia el interior. Una vez colocada,
debe ser sujetada con los tornillos.

Paso 2: Montar el procesador
Si bien podemos instalar el procesador una vez que la motherboard
se encuentre sujetada al chasis del gabinete, lo más
recomendable es en principio fijar el procesador en la
motherboard de antemano.

Paso 3: La motherboard a la caja
Lo siguiente será montar la motherboard al chasis del gabinete, para lo
cual sólo debemos alinear la motherboard de forma correcta a la
bandeja que incluye el chasis para ello, y luego fijarla con los tornillos
que vienen de fábrica con la carcasa.

Paso 4: Montar memoria RAM
Los módulos de memoria RAM pueden montarse antes o después de
colocar la motherboard en el chasis del gabinete. Eso depende de la
decisión de cada uno.
Una vez que identificamos los bancos para la memoria RAM, debemos
colocar cuidadosamente cada módulo sobre ellos y empujar el mismo
lentamente y sin ejercer fuerza hasta que escuchemos un clic.

Paso 5: Conexión de cables
Antes de continuar introduciendo componentes, es recomendable
conectar algunos cables a la motherboard. En principio debemos
conectar la motherboard a la fuente de alimentación.
También es conveniente conectar los cables del panel frontal del
gabinete, tanto el de Power y Reset como los leds, los puertos
USB y demás. Para hacerlo lo mejor es recurrir al manual de la
motherboard, donde se indica claramente cómo deben ser
conectados de acuerdo al modelo.

Paso 6: Placas y más placas
Si hemos decidido incluir en la PC alguna placa extra, como puede
ser una placa de video, una de Wi-Fi o una de Ethernet, este es el
momento preciso para montarla.
Para ello debemos identificar el zócalo PCI-E PCI o AGP en el que
debe ir montada la placa. Se la coloca de forma que los pines
coincidan con el conector y presionamos sin fuerza hasta
escuchar el clic que nos indica que ha sido fijada.

Paso 7: Montar dispositivos
Lo siguiente será conectar los dispositivos, y en primer lugar lo
haremos con el disco rígido. Este debe ser colocado en el soporte
que posee el chasis del gabinete para ello, y una vez bien sujeto
con los tornillos adecuados, iniciaremos el conexionado.
Cabe destacar que todos los dispositivos de almacenamiento llevan
dos conexiones, una hacia la motherboard y la otra hacia la fuente
de alimentación.

Paso 8: Orden ante todo
Ya casi hemos concluido con el armado. Pero antes de cerrar el
gabinete es recomendable acomodar los cables que hayan
quedado sueltos sin ser utilizados, y que los ordenemos dentro
del gabinete utilizando precintos o bandas elásticas.
Le echamos un último vistazo y una última revisión para corroborar
que todos los cables y conexiones se encuentren correctamente
ajustados, y ya podemos poner las tapas del gabinete.
Índice Fin

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Gran parte de los problemas que se presentan en los sistemas de cómputo se pueden evitar o
prevenir si se realiza un mantenimiento periódico de cada uno de sus componentes. Se
explicará como realizar paso a paso el mantenimiento preventivo a cada uno de los
componentes del sistema de cómputo incluyendo periféricos comunes. Se explicarán
también las prevenciones y cuidados que se deben tener con cada tipo. En las computadoras
nos referiremos a las genéricas (clones).
HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO
Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada.
En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos mencionar las siguientes:
Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa) Una pulsera
antiestática Una brocha pequeña suave Copitos de algodón Un soplador o "blower Trozos de
tela secos Un disquete de limpieza Alcohol isopropílico Limpia contactos en aerosol Silicona
lubricante o grasa blanca Un borrador.

MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS PRINCIPAL Y
DE INTERFACE
Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los dispositivos tanto los de
potencia como los de comunicación, No olvide organizar los tomillos a medida que se van
retirando.
No haga fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Haga un análisis de la forma en
que ésta se encuentra ajustada de tal modo que no se corran riesgos de daño en algún
elemento.
El mantenimiento esté funcionando correctamente y adicionalmente, detectar alguna falla que
deba corregirse. Con estos procedimientos previos se delimita el grado de responsabilidad
antes de realizar el mantenimiento en caso de que algo no funcione correctamente.
El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, fax-módem, etc.), figura 1. Es
muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentra instalada
cada una para conservar el mismo orden al momento de insertarlas.
El manejo de las tarjetas electrónicas exige mucho cuidado. Uno de los más importantes es utilizar
correctamente una pulsera antiestática con el fin de prevenir las descargas electrostáticas del
cuerpo.

Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta principal hasta las
unidades de disco duro. De disco flexible, de tape backup y de CD-ROM (si los hay) con el
objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la unidad central. Fíjese muy bien en la
conexión de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posición. Una buena
precaución puede ser elaborar un plano simplificado indicando cada una de las conexiones.
Esto sobre todo en equipos con los cuales no esté muy familiarizado.
Retirando los bus de datos. Retirando los bus de datos.
Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que corresponde al terminar número 1 de
sus respectivos conectares.
Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentación de la fuente de poder.

Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro. El tape backup y de CD-
ROM fijándolo en su ubicación y en el tipo de lomillos que militan, generalmente tus
tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro.
Si después de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal para limpiaría
bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, libérela de los tomillos que la sujetan
al gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con las arandelas aislantes que tienen los
tomillos ya que éstas se pierden muy fácil. Observe con detenimiento el sentido que tienen
los conectares de alimentación de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden
dañar sus componentes electrónicos.
Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general de las tarjetas
principal y de interface, al igual que en el interior de la unidad.
Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador blando para lápiz.
Después de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas,
podemos aplicar limpia-contados (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene
gran capacidad dieléctrica) a todas las ranuras de expansión y en especial a los conectares de
alimentación de la tarjeta principal.

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben desconectar todos los
cables de alimentación que se estén utilizando, Lo primero que se debe desconectar son los
cables que van a la tarjeta principal recuerde los cuidados en su conexión).
Luego se desconectan todos los periféricos. Los conectares utilizados pura el disco duro, la
unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay, la unidad de CD-ROM y la unidad de
disco flexible, no tienen un orden especifico en su conexión, cualquiera de los cables puede
ir a cualquiera de estas unidades.

Una de las partes en donde se acumula más polvo es el ventilador de la fuente de poder. Para
eliminarlo, se puede utilizar el soplador o blower sin tener que destapar la unidad. Utilice un
destornillador, Para evitar que el ventilador gire creando voltajes dañinos.
¡Recuerde que la unidad central debe citar desenergizada o para mayor seguridad, sin los cables
de alimentación!
Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para limpiarla. Es muy importante no
perder ningún tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garantía de la fuente, ya que
después de decaparla se pierde por la rotura del sello de garantía. Para destapar la unidad se
puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor de potencia
de la fuente.

LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE
La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que exige más cuidado
en el mantenimiento y que más presenta problemas por suciedad en sus cabezas o en sus
partes mecánicas. Para retirarla de la carcasa, se debe tener cuidado para que salga sin
presión (suavemente). En muchos casos la tapa puede estar floja y se atasca al retirarla.
Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de unidades de disco flexible que existen, no hay
un procedimiento estándar para destaparlas. Observe bien la forma, en la cual está asegurada
y ensamblada su tapa. En algunos modelos tiene un salo tornillo, en otros dos y en otros el
desarme se realiza simplemente a presión con la ayuda de un atornillador o destornillador de
pala pequeño.
Este dispositivo tiene partes móviles y muy delicadas. Las cabezas lectoras se desplazan enferma
lineal gracias a un mecanismo tipo sinfín el cual debe estar siempre bien lubricado. El daño más
común en estas unidades se debe a la falta de mantenimiento, ya que el motor se pega o el
desplazamiento se vuelve demasiado lento al aumentar la fricción, ocasionando la descalibración
de la unidad.

Otro problema que se presenta es la suciedad de las cabezas lectoras, generada por la utilización
de discos viejos o sucios. Además, los disquetes van soltando parte de su recubrimiento al
rozar las cabezas de lectura/ escritura. En muchos casos, se puede solucionar este problema
por medio de un disco de limpieza, pero en otros casos es necesaria una limpieza más
profunda.
Kit de limpieza para la unidad flexible
Para limpiar las cabezas con el disco especial, aplique en la ventana de éste tres o cuatro gotas
del líquido que viene con el disco, o en su defecto, alcohol isopropílico. Insértelo en la unidad
y haga girar el motor dando el comando DIR A: Repita el procedimiento dos o tres veces. Esto
se debe hacer cuando se arme el equipo.
Para realizar la limpieza manual de la unidad de disco flexible, podemos utilizar cepitas de
algodón. Impregne el algodón con alcohol isopropílico (este alcohol es de un alto nivel volátil,
lo que garantiza que no quede humedad).

LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM
Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es recomendable utilizar un disco
especial de limpieza. Este proceso se hace con el sistema funcionando. Si existe algún
problema de lectura, se debe destapar la unidad y limpiar el sistema óptico con alcohol
isopropílico.
MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO
El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste sólo en limpiar con mucho
cuidado la parte exterior y las tarjetas. También se deben ajustar bien sus conectares tanto el de
alimentación como el de datos.
MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS
Después de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar los periféricos
Teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, etc.
El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste básicamente en la limpieza
exterior, ya que éste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio
ambiente. Esta limpieza se debe hacer con un compuesto ajaban especial para este
propósito, generalmente en forma de crema. Existen espumas que permiten limpiar las teclas
sin que se produzca humedad en el teclado lo que podría ocasionar cortocircuitos.

Para realizar el mantenimiento interior.
Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como está armado ya que su desarme
varía notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos
generalmente vienen en diferentes tamaños y ubicarlos enferma equivocada puede dañar el
sistema de cierre.
MANTENIMIENTO DEL MOUSE
El mouse es uno de los accesorios indispensables
durante la operación diaria de la computadora. Su
funcionamiento normal se altera con frecuencia debido
a los residuos de polvo y otras sustancias que, se
acumulan en sus diferentes partes, especialmente las
móviles, se observan los discos correspondientes al
desplazamiento del cursor, los cuales se ensucian y
forman una capa que evita que el sistema del foto
sensor trabaje correctamente.

SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA TARJETA PRINCIPAL
Si se desconectaron los cables de alimentación de la tarjeta principal, tenga mucho cuidado
cuando se haga la nueva conexión. Observe en la figura el sentido correcto de los
conectares. La forma fácil de orientarlos es acomodando los dos conectares de modo que
los cables negros queden seguidos y bien acomodados con respecto a los pines de la
tarjeta. Una equivocación en esta conexión, daña la tarjeta, conectores de alimentación en
la tarjeta principal.
APANDO LA UNIDAD CENTRAL
Cuando esté tapando la unidad central, asegúrese de no aprisionar cables entre los bordes de
ésta y la lapa. Asimismo, no se debe forzar ningún elemento a que encaje con otro, mejor,
retire el elemento y haga una observación general para detectar el problema.
Índice Fin

ACTITUDES Y VALORES AL HACER SERVICIO
Honesto en la recepción del equipo
Orden al detectar las características que presente el equipo
externamente
Cumplido en el manejo de las normas de seguridad
Organizado en su lugar de trabajo
Cuidadoso en el manejo de la herramienta
Precavido en el desensamble del equipo de las piezas
Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU
Creativo en la solución de problemas
Honesto al ensamblar partes
Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la
CPU

El concepto de mantenimiento designa a aquellas acciones, actividades, que tienen como finalidad la mantención
de un aparato, una maquinaria, un producto, entre otros, o en su defecto la restauración de alguno de éstos
para que el mismo pueda desplegar su funcionalidad de modo satisfactorio.
Cabe destacarse que este tipo de actividad es llevada a cabo por individuos que ostentan una vasta experiencia y
un profundo conocimiento respecto del equipo o máquina que mantienen.
En tanto, el trabajo implicará una serie de acciones que generalmente parten de la inspección del mismo.
En esta primera fase, el profesional a cargo del mantenimiento realizará mediciones, comprobaciones, con la
misión de hallar el desperfecto del aparato en el caso que lo halla, o bien para corroborar que la maquina se
encuentra funcionando tal como lo esperado.
Existen dos tipos de mantenimientos, por un lado, el mantenimiento de conservación que es aquel a partir del cual
se equilibrará el típico desgaste que provoca el uso prolongado, los agentes climáticos, entre otros. Y por otra
parte el mantenimiento de actualización que es aquel cuya finalidad es actualizar las nuevas propuestas
tecnológicas, que al momento de la fabricación del aparato no se tuvieron en cuenta o directamente no
existían, pero que en la actualidad sí son requeridas como esenciales.
Ahora bien, dentro del mantenimiento de conservación nos encontraremos con dos tipos, el correctivo que es el
que nos ocupa en esta reseña y el llamado preventivo.
Entonces el mantenimiento correctivo será aquel que se centra exclusivamente en la corrección de los defectos
que se aprecian en el funcionamiento e instalaciones para a partir de ello repararlos y devolverle la
funcionalidad correcta. Eso si, este tipo puede tener dos modalidades, una que se conoce como inmediata y
que se efectuará de manera seguida a la observación de la falla con los medios con los cuales se cuenta;
mientras que la diferida, implicará la paralización del equipo en cuestión para luego llevar a cabo su arreglo.
Y en el mantenimiento preventivo, como su denominación ya nos lo anticipa, lo que se realiza es una comprobación
que garantice el funcionamiento del equipo para evitar la sucesión de la falla.
Índice Fin

CORRECCION DE MANTENIMIENTO DE PC

la pc disminuyó su rendimiento
- Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los usuarios.
Pueden haber muchas razones que expliquen una baja en el
rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos
fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas
innecesarios.
- La solución: Chequear los programas que tenemos instalados y
desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar
velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien
añadiendo memoria a la máquina.
Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran
Computadoras

La computadora se reinicia automáticamente
o se apaga
- Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un
“gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción ( basura,
mala coneccion ) dentro del gabinete o el cooler. Esto
último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de
recalentarse, sencillamente se apaga.
- La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus
correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una
buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete
y el cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y
evitar su exposición al humo. Si el problema persiste, el
problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habría
que chequear si ésta funciona correctamente o si está bien
conectada.

Ruidos extraños y vibraciones provenientes del
gabinete
- Posibles causas: Algún componente del gabinete o hardware
está fallando, ya sea el cooler, la fuente, cables mal
conectados, o placas mal colocadas. Aquí las causas
pueden ser múltiples.
- La solución: Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien
conectado. Si no encontramos ninguna anormalidad en el
gabinete fijar si hay algun hardware que no funcione bien,
buscar los drivers, si es muy complicado lo más
conveniente es llamar al servicio técnico.

La página de inicio o el buscador se cambió
solo
- Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del
“high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un spyware
instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de
un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red
socia o lun mail.
- La solución: Es probable que el spyware haya instalado un
“java script” en el navegador para cambiar las opciones
personales. Corriendo algún programa de diagnóstico, se
puede evitar la llamada al servicio técnico.
Índice Fin

REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE
COMPUTO
En Net & Computer Systems contamos con el servicio mantenimiento
preventivo y correctivo de equipo de computo así como también
actualizaciones de hardware y software al mejor precio del mercado.
Gracias a nuestros técnicos calificados podemos garantizar el mejor
servicio para su equipo, ya sea de escritorio o portátil. Le aseguramos
la privacidad de sus datos.
Contamos con el servicio de pólizas de mantenimiento, para asegurar el
correcto funcionamiento de su equipo en todo momento y así evitar
problemas que podrían generar pérdidas económicas para su
empresa.
Entre los servicios que ofrecemos están los siguientes.

Eliminación de virus.
Un virus informático es un programa que puede infectar a otros
programas, modificándolos de tal manera que causen daño en el
acto (borrar o dañar archivos) o afectar su rendimiento o seguridad.
¿Cómo sé si tengo un virus?
Muchos virus se anuncian ellos mismos produciendo un sonido,
mostrando un mensaje, replicando archivos, bajando el rendimiento,
reiniciando o apagando la computadora, en general un
comportamiento anormal del sistema. Los virus se comportan de
diferentes formas y en ocasiones no existe un signo indicador
absoluto que le avise de su presencia, un antivirus actualizado no
siempre puede indicarnos si tenemos una infección.
Nuestros técnicos están capacitados para detectar y corregir estos
problemas, siempre haciendo todo lo posible por recuperar su

Actualización de software y hardware.
Memoria Una forma sencilla de mejorar el rendimiento de su
computadora, es mediante una actualización del hardware. Aumentando
la cantidad de memoria RAM, instalando un disco duro de mayor
capacidad, un nuevo procesador, con esto notara una gran diferencia.
Actualizar el hardware no solo nos sirve para mejorar el rendimiento,
también puede agregar nuevas características, como la capacidad de
grabar DVD, ver la televisión en la computadora o instalando una tarjeta
de video de última generación podrá disfrutar de los juegos más
novedosos.
Actualizando el software aprovechara las características más novedosas
de sus programas favoritos, que le facilitaran su trabajo diario.

Reparación de computadoras.
Son muchas las razones por las cual puede fallar una computadora, entre ellas están, daños en
las piezas debido a cortes o variación del voltaje de las líneas eléctricas, golpes,
sobrecalentamiento, etc.
En Net & Computer Systems reparamos su computadoras utilizando las piezas de mejor
calidad, instaladas con las herramientas adecuadas, por lo cual podemos garantizar nuestros
trabajos.

Servicio Preventivo.
Limpieza Es importante dar un servicio preventivo a nuestra
computadora, para evitar que esta falle en el momento más inoportuno.
El polvo normalmente no afecta el flujo de la electricidad o penetra un
circuito electrónico, pero el polvo puede formar una capa térmica que
eleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de la computadora o
hasta quemar los componentes internos de la misma.
Hay que tener en cuenta además que existen dentro de una computadora
piezas electromecánicas que se desgastan más con el uso y el tiempo:
los cabezales de lecturas, los discos duros, los ventiladores, por ejemplo.
El servicio preventivo no solo consiste en dejar libre de polvo los
componentes de la computadora, también consta de un mantenimiento al
sistema operativo, limpieza de archivos obsoletos (archivos temporales
que no fueron eliminados), desfragmentación del disco duro, limpieza del
registro, con esto además de prevenir fallas recobrara el rendimiento del
sistema.

Configuración de sistemas Linux.
Linux
Los sistemas operativos basados en Linux resultan extremadamente
potentes y flexibles, pero liberar todo ese poder y flexibilidad requiere
conocer y comprender cómo funciona el sistema. En Net & Computer
Systems podemos ayudarle a sacarle el mayor provecho a su equipo
configurándolo de forma optima.
Configuración de sistemas Linux va más allá de las técnicas básicas de
uso y administración de los sistemas Linux.

Pólizas de servicio.
Una póliza de servicio le asegura el mejor mantenimiento preventivo de
sus equipos de cómputo al mejor precio.
Son varias las ventajas de contar con una póliza de servicio, entre ellas,
saber de antemano el costo de mantenimiento sin sorpresas al final
del mes, precio preferencial en piezas de hardware según sea
necesario, programación de visitas en el mejor horario para no
interrumpir operaciones.
Índice Fin

RESPALDO DE INFORMACIÓN: CONSIDERACIONES
DEL SOFTWARE Y LA RED.
El activo más importante de la empresa es la información y
como tal puede verse afectada por factores como robos,
incendios, fallas de disco, virus u otros. Por ello, uno de los
problemas más importantes que debe resolver la empresa
es la protección permanente de su información crítica así
como contar con un plan de recuperación ante una
contingencia.
La medida más eficiente para la protección de los datos es una
política eficiente de copias de seguridad, que incluya copias
de seguridad completa y copias de seguridad
incrementales. Este plan de respaldos debe ir en función del
volumen de información generada y la cantidad de equipos
críticos.

Respaldo de información.
HDEl respaldo de la información es una tarea muy importante que
debe de realizar periódicamente, ya sea en un equipo de
producción o de escritorio. El contar con respaldos permite al
usuario en algún momento dado recuperar información que haya
sido dañada por virus, fallas en el equipo o por accidentes.
En Net & Computer Systems le podemos asesorar para implementar
el método de respaldo y contingencia que mejor se acomode a
sus necesidades.

Las características de un buen sistema de respaldos son:
Continuo: El respaldo de datos debe ser completamente automático y
continuo, sin interrumpir las tareas que el usuario está realizando.
Seguro: Muchos softwares de respaldo incluyen cifrado de datos lo
cual debe ser hecho localmente en el equipo antes del envío de la
información.
Remoto: Los datos deben quedar alojados en dependencias alejadas de
la empresa.
Mantención de versiones anteriores de los datos: Se debe contar con
un sistema que permita la recuperación de versiones diarias,
semanales y mensuales de los datos.
Los sistemas de respaldo de información online son altamente
recomendables ya que cuentan con las máximas medidas de
seguridad y disponibilidad de datos. Estos sistemas permiten a las
empresas crecer en volumen de información sin tener que estar
preocupados de aumentar su dotación física de servidores y sistemas
de almacenamiento.

Consideraciones de software
Tener instalado en los distintos equipos únicamente el software
necesario reduce riesgos. Así mismo tener controlado el software
asegura la calidad de la legalidad y garantía del mismo. En todo
caso un inventario de software proporciona un método correcto
de asegurar la reinstalación en caso de desastre. El software con
métodos de instalación rápidos facilita también la reinstalación en
caso de contingencia.
Consideraciones de una red
Los puntos de entrada en la red son generalmente el correo, las
páginas web y la entrada de ficheros desde discos u ordenadores
ajenos. Acceder al máximo número de recursos de red en modo
de lectura, así como reducir los permisos de los usuarios al
mínimo, impide que ordenadores infectados propaguen virus.

TIPOS DE RESPALDOS
La programación de la copia de restauración es tal vez la consideración
más importante cuando se planea una recuperación de desastre.
El tipo de respaldo que se hará tiene relación directa con la estrategia de
recuperación de los datos.
Un plan de respaldo asume un plan de restauración. Se deberían
documentar y probar todos los procesos y tiempos que toman restaurar
un servidor de datos.
Los tipos fundamentales de respaldo son:
• Total
• Incremental
• Diferencial
• Copia
• Diario

Los tipos elegidos afectaran como el atributo de archivo es manejado.
El atributo de archivo es una propiedad de un archivo o carpeta que es
usado para indicar si un
archivo ha cambiado desde la última vez que fue respaldado. Cuando el
archivo es modificado el
atributo de archivo es sesteado de nuevo, para indicar que ha cambiado y
que debe ser respaldado de nuevo.
Sin el atributo de archivo, la utilidad de respaldo es incapaz de decir si los
archivos necesitan ser
respaldados o no.

RESPALDO TOTAL
Los respaldos totales son la base de los demás esquemas y contienen
todos los datos en un sistema A este método también se lo conoce
como Normal. Cuando se selecciona este tipo de respaldo, la utilidad
de respaldo respalda los archivos seleccionados a disco o a cinta,
ignorando si el atributo de archivo esta habilitado o deshabilitado .En
otras palabras, no importa si un archivo ha sido respaldado antes, será
respaldado ahora. Después de respaldar el archivo, este cambia el
atributo de archivo para indicar que ha sido respaldado.
Este tipo de respaldo es el usado inicialmente en un servidor, toma
mucho tiempo, porque respalda todos los archivos y carpeta sin
importar el estado del atributo de archivo. En algunos casos, debido a
la cantidad de datos que involucra podría ocupar varios medios de
almacenamiento. La principal ventaja de este tipo de respaldo es la
habilidad para rápidamente restaurar los datos, toda la información
necesaria esta en un solo juego de respaldo, su desventaja es el
tiempo consumido y la gran cantidad de cintas involucradas.

RESPALDO INCREMENTAL
Se utiliza para respaldar todos los archivos que han cambiado desde el
último respaldo Normal o Incremental. Cuando cada archivo es
respaldado el atributo de archivo se deshabilita. Como solo los
archivos que han cambiado se respaldan, este tipo de respaldo toma el
menor tiempo de todos para llevarse a cabo. Sin embargo toma la
mayor cantidad de tiempo en el momento de restaurar porque el ultimo
respaldo normal y los subsecuentes respaldos incrementales deben
ser restaurados para tener los datos lo mas actualizados posible.
RESPALDO DIARIO
Su finalidad es la de respaldar todos los datos que han sido modificados
en un día particular. Los archivos que no han sido modificados ese día
no son respaldados. Tampoco afectan los atributos de archivo y no
interfieren con los respaldos incremental o diferencial.

RESPALDO DIFERENCIAL
Se utiliza para resguardar los archivos que han cambiado desde el último
respaldo normal o incremental.
Sin embargo cuando este tipo de respaldo es realizado el bit de archivo no
se ha deshabilitado.
Esto significa que los datos en un respaldo diferencial contienen la misma
información que los diferenciales previos más los archivos adicionales
que han cambiado. Como los datos sin cambiar son continuamente
respaldados con este método, los respaldos diferenciales llevan mas
tiempo que los incrementales. Sin embargo cuando se restauran datos,
solo el último respaldo normal y el último diferencial serán necesarios
para devolver al sistema al punto mas reciente.
RESPALDO COPIA
Es similar al normal en que pueden ser restaurados a partir de un único
trabajo de respaldo, pero difieren en que una copia no cambia el atributo
de archivo. Como el atributo no es modificado, no afecta ningún respaldo
incremental ni diferencial que sean ejecutados luego. Útil si requiere hacer
una copia de datos pero no interferir con otras operaciones de respaldo.

No olvidemos respaldar:
Emails, si utilizamos un cliente de correo de escritorio.
El perfil de nuestro navegador favorito (bookmarks, cookies, plugins,
themes).
Las tipografías que tenemos instaladas (en Windows generalmente se
encuentran en C:WindowsFonts).
Drivers, siempre es bueno tener una copia de los drivers de nuestra
PC.
Todos los documentos de texto, hojas de cálculo, archivos PDFs.
Todas nuestras webs, diseños, scripts y trabajos.
Las fotografías, seguro no queremos perder nuestros mejores
recuerdos!
Recursos, libros y tutoriales que tengamos guardados en la PC.
Opcionalmente: conversaciones de chat, videos, música, películas,
documentales…

¿Cuándo respaldar?
Es importante tomar conciencia de realizar nuestros respaldos
periódicamente.
¿Cada cuánto tiempo?, dependerá de la velocidad con que tu volumen
de datos crezca o se modifique. En lo personal intento hacer un
respaldo completo cada mes y un respaldo rápido cada semana
(archivos que varían mucho, nuevos proyectos o documentos que se
van creando).
Lo importante es que tengas tu información segura y que esos datos
sean relativamente actuales, de poco sirve un respaldo completo pero
de hace dos años. De modo que te invito, ya que hoy es viernes, a que
realices un respaldo de tus datos y los tengas seguros!
Índice Fin

CLASIFICACIÓN DE HARDWARE
Un computador se compone de:
CPU:
(Unidad de Proceso Central)
Es la encargada de tomar la información de entrada, procesarla realizando los cálculos matemáticos y
lógicos respectivos con el fin de generar datos de salida requeridos por otros dispositivos o el
mismo usuario.
También se le conoce con el nombre de Procesador o Microprocesador. Este dispositivo determina la
velocidad de procesamiento del computador referenciada como la cantidad de instrucciones
procesadas por unidad de tiempo. La unidad de medida es Hertz (Hz).
MEMORIA:
Entidad HW encargada exclusivamente del almacenamiento de información.
La capacidad de memoria se mide en Bytes.
Ejemplos de memoria: Memoria RAM de lectura y escritura utilizada para almacenar programas y
archivos que se están ejecutando en un momento dado.
ROM de solo lectura. Discos duros, CD, DVD, Disket 3 ½.
DISPOSITIVOS PERIFERICOS:
Son aquellos con los que interactúa mas directamente el usuario y permiten enviar información para ser
procesada
por la CPU y a su vez, permiten obtener información ya procesada. Ej., Teclado, Impresora, Monitor,

CLASIFICACION DEL HARDWARE
Se clasifica generalmente en básico y complementario, entendiendo por básico todo aquel dispositivo necesario
para iniciar el funcionamiento de la computadora, y el complementario como su nombre lo dice sirve para
realizar funciones específicas o más allá de las básicas.
Las computadoras son aparatos electrónicos capaces de interpretar y ejecutar comandos programados para
operaciones de entrada, salida, cálculo y lógica; reciben entradas (datos para su procesamiento), producen
salidas (resultados del procesamiento), procesan información, y almacenan información.
Todo sistema de cómputo tiene componentes de hardware dedicados a estas funciones:
Periféricos de entrada
Periféricos de salida
Periféricos de entrada/salida
Unidad central de procesamiento.
Memoria.
Periféricos de entrada (E)
Son los que permiten al usuario que ingrese información desde el exterior. Entre ellos podemos encontrar:
teclado, ratón (mouse), escáner, SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), micrófono, etc.
Periféricos de salida (S)Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por el PC. En
este grupo podemos encontrar: monitor, impresora, altavoces, etc.
E/S)
Índice Fin

CLASIFICACIÓN DE SOFTWARE
SISTEMAS OPERATIVOS: Es el programa principal de un computador. También se les conoce bajo el
término de plataforma. Este tipo de programas se encargan de gestionar y administrar los
recursos del computador.
Entendiéndose por recursos todos los componentes que hacen parte del hardware y los demás
programas instalados en la maquina.
El requisito indispensable para que los demás programas se ejecuten es que exista el soporte,
plataforma, programa principal o sistema operativo que les brinde un ambiente de ejecución. Los
sistemas operativos sirven además, de intermediarios entre el usuario y la maquina brindando las
diferentes interfaces de acceso.
TIPOLOGIA DEL SOFTWRE
Software de sistema:es la parte que permite funcionar al hardware. Su objetivo es aislar tanto como sea posible al
programador de aplicaciones de los detalles del computador particular que se use, especialmente de las
características físicas de la memoria, dispositivos de comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etcétera.
Incluye entre otros:
Sistemas operativos
Controladores de dispositivo
Herramientas de diagnóstico
Servidores
Sistemas de ventanas

SOFTWARE DEL SISTEMA
Software de programación:que proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir programas informáticos y a usar
diferentes lenguajes de programación de forma práctica. Incluye entre otros:
Editores de texto
Compiladores
Intérpretes
Enlazadores
Depuradores
Los entornos integrados de desarrollo (IDE) agrupan estas herramientas de forma que el programador no necesite introducir
múltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etcétera, gracias a que habitualmente cuentan con una interfaz
gráfica de usuario (GUI) avanzada.
Software de aplicación, que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas más específicas, en cualquier campo de
actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios. Incluye entre otros:
Aplicaciones de automatización industrial
Aplicaciones ofimáticas
Software educativo
Software médico
Bases de datos
Videojuegos
Archivos de datos
Índice Fin

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