manual

1. CORRECTIVO

2. PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE SOFTWARE
1-Windows tarda mucho en iniciary cerrar.
Solución:
-Optimización de programas de inicio.
-Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
-Darle un buen mantenimiento.
2-La computadora se ha vuelto lenta.
Solución:
-Limpieza de softwarevirus, spyware, etc.
-Reparación o cambio de disco duro.
-Recuperación de los sectores dañados.
3- La PC se reinicia o se apaga sola
Solución:
-Cambio de fuente de poder.
-Limpieza de software.
-Limpieza de programas deinicio de Windows.
4- El CPU enciende pero no hay video
Solución:
-Cambio de memoria RAM.
-Revisar conectoresde motherboard.

3. 5- Perdida de información y de archivos
Solución:
-Optimizar disco duro y sistema operativo.
6- Muestra un pantallazo azul
Solución:
-Reiniciar el equipo
-Al iniciar nuevamente pulse la “tecla F8″ antes de que aparezca la pantalla de Windows.
-Esto mostrará las opciones avanzadas en forma de lista, dondetendrás que elegir la
Opción “Modo seguro” (SafeMode).
PROCEDIMIENTOS DE PROBLEMAS DE HADWARE
Corrobora las conexiones de los dispositivos
Paso 1: Apaga la computadora y retira todos los cables.
Paso 2: Utiliza un destornillador para retirar los tornillos de la parte trasera derecha de tu equipo, y
retira la tapa.
Paso 3: Localiza dentro de la computadora el dispositivo de hardware que no está trabajando
correctamente
Paso 4: Conecta de nuevo los cables con firmeza, ya que los cables que no se conectan
apropiadamente ocasionan malas conexiones. Si el dispositivo que causa problemas es una tarjeta PCI o
un módulo de memoria RAM, que se conecta directamente a la tarjeta principal, desconéctalo y vuelve a
conectarlo con firmeza.
Paso 5: Cierra el gabinete de la computadora, conecta los cables externos de nuevo y reinicia el
sistema.
Instala las unidades de los dispositivos
Paso 1: Haz clic en "Inicio", clic derecho en "Equipo" y en "Configuración" y en "Administrador de
dispositivos".
Paso 2: Haz doble clic en la categoría que contiene el dispositivo que está dando problemas, saldrá
una lista de los dispositivos conectados.
Paso 3: Haz clic con el botón derecho en el dispositivo y selecciona "Propiedades", después haz clic
en la pestaña "Controladores" y en "Actualizar controlador", pide que el sistema busque los controladores

4. automáticamente. El programa defectuoso del controlador de un dispositivo de hardware puede ocasionar
que el equipo no funcione bien.
Paso 4: Reinicia tu computadora.
Pasos para solucionar problemas con otro hardware
Paso 1: Conecta el cable de energía en un toma corriente diferente y asegúrate de que esté bien
conectado. Cuando enciendes tu computadora debes de escuchar la puesta en marcha de los
ventiladores y el giro del disco duro. Si no escuchas ningún ruido, significa que la computadora no está
recibiendo energía eléctrica. Es posible que necesites cambiar la fuente de poder.
Paso 2: Asegúrate de que las bocinas estén conectadas y de que el volumen de tu sistema y de
cualquier reproductor multimedia que estés usando siempre esté encendido. Si el volumen está silenciado
en tus bocinas, puede bloquear el volumen principal del sistema o el de salida de cualquier reproductor de
medios.
Paso 3: Apaga la computadora, desconecta los cables, abre el gabinete y utiliza un bote de aire
comprimido para soplar hacia afuera el polvo contenido en los ventiladores y en el equipo en general.
Quita los cabellos y/o desperdicios que estén atrapados en los ventiladores. El polvo y otros residuos
pueden reducir la eficiencia de los ventiladores y aislar los dispositivos, lo que puede dar como resultado
un sobrecalentamiento del hardware, mismo que puede llevar a que el sistema se bloquee.
FALLAS EN LA MEMORIA RAM
El sistema manda un mensajede error de insuficiente memoria para trabajar. Lo más probablees
que el equipo se encuentre infectado de virus y está generando procesos quehacen que se ocupe
el espacio de memoria al máximo.
Solución: instalar un antivirus y mantenlo actualizado.

5. FORMATO DE REPORTE

6. FORMATO DE BITACORA
SOFTWARE DE ACCESO REMOTO

7. SKYPE
1- Primero ingresamos a www.skype.com.
2- Hacemos click en la opción descargar y esperamos a que se instale.
3- Nos va a pedirun correo y una contraseña los cuales deben de ser de
nosotros y deben de estar activos.
4- Automáticamentese abrirá la aplicaciónde Skype y quedara lista para
empezar a usarse.
SOFTWARE DE MESA DE AYUDA
ZENDESK
1-Primero ingresamos a www.zendesk.com
2-De igual forma nos pedirá un correo y una contraseña con el
cual podremos ingresar al programa y ahora si poder utilizarlo
y empezar a hacer uso de él.
NIVELES DE SOPORTE

8. Soporte de Nivel/Tier 1 (T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de
primera línea, suporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico.
El principal trabajo de un especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinarla incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los
síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a
cabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.” Una vez que
se ha logrado identificar el problema subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera
asistencia de forma ordenada sobre el catálogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte
técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla, “posiblemente haciendo
uso de algún tipo de herramienta de gestión del conocimiento.”
Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas,
resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación básica de de aplicaciones de software,
verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús
de aplicación. El personal a este nivel tiene un conocimiento entre básico y general del producto o servicioy no
siempre ha de tener la competencia necesaria para resolver problemas complejos. No en vano, el objetivode
este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de
escalar la incidencia a un nivel superior. En otros sectores (como la banca, tarjetas de crédito, telefonía móvil,
etc.) el soporte de 1er nivel es gestionado por call centers que operan en horarios extensos (o 24x7) y actúan
como punto de entrada inicial de todas las peticiones de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se
encargan de la creación de la incidencia para notificar a otras unidades/equipos de negocioque se encarguen de
atender las peticiones del usuario (proporcionar un nuevoPIN, bloquear tarjetas de crédito robadas, móviles,
etc.).
En algunos sectores, el soporte de 1er nivel en realidad requiere muy buen conocimientode los productos y de
los términos y condiciones ofrecidas por el negociomás allá de los conocimientos técnicos propia miente dichos.
Soporte de Nivel/Tier 2 (T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnicoteniendo en
cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realiza personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
Soporte de Nivel/Tier 3 (T3/L3) y Soporte de Nivel/Tier 4 (T4/L4)
Aunque no se utiliza de forma generalizada, un cuarto nivel a menudo representa un punto de escaladomás allá
de la organización, generalmente un vendedor de hardware o software. Dentro de un sistema de gestión de
incidencias corporativoes importante dar seguimientoa las incidencias cuandoson delegados a un vendedor, y
en estos casos un acuerdo de nivel de servicio o Service Level Agreement (SLA) puede tener esta casuística
contemplada.
PÁGINA Y BLOG DE LA EMPRESA

9. WORD OF PC
DATOS DE CONTACTO
EMAIL: Wordofpc122@gmail.com
FACEBOOK: Word Of Pc Fb
SKYPE: Adán Pc
Teléfono: 6145341738-6145539798

10. CONCLUSION
Este manual es muy útil tanto para las demás personas como para mí ya que en él se muestra
información sobre diferentes temas de soporte técnico.
Esto nos sirve en un futuro para nuestra empresa y así poder enfrentarnos a lo que la vida nos va
poniendo como retos u obstáculos.
Se le puso mucho empeño por parte de mi compañero y por parte mía para que nuestra empresa,
página y manual quedaran de lo mejor para que quede en claro nuestro objetivo y lo que se
expone.
Tenemos nuestras redes sociales donde nos pueden contactar para cualquier duda que tengan o
alguna sugerencia que nos quieran hacer nos pueden encontrar en Facebook, YouTube, skype,
blogger y en wix como Word Of Pc.