La tendencia del mercado al outsourcing fuera de nuestras fronteras sigue estando en plena vigencia siguiendo las diferentes corrientes empresariales de cada país, o cada sector, incluso basándose en la demanda de determinados productos y servicios.

1. Nuevos Horizontes
UNA ALTERNATIVA DE
PROXIMIDAD PARA EL
NEARSHORING
EUROPEO
La tendencia del mercado al outsourcing fuera
de nuestras fronteras sigue estando en plena
vigencia siguiendo las diferentes corrientes
empresariales de cada país, o cada sector,
incluso basándose en la demanda de
determinados productos y servicios. El
offshoring tiene unas grandes diferencias por
las que apuesta un gran número de empresas:
uno de los beneficios del offshoring es el factor
24 horas, resultante de estar presente en zonas
horarias diferentes, aunque puede resultar
complicado una buena coordinación empresarial
debido al desfase horario. Sin embargo, si nos
acercamos al nearshoring, las ventajas de la
cercanía van mucho más allá que trabajar cerca
o en la misma zona horaria, sino que los
proyectos que apuestan por esta solución
Nadie pone en duda ya que hoy vivimos en un mundo frenético y
consiguen importantes ahorros en costes de viaje que las empresas trabajan permanentemente sobre tiempo para
más baratos de menor duración, como ventaja poder optimizar los costes y maximizar el rendimiento y la efi-
ciencia de sus procesos. Por este motivo, muchas empresas han
adicional. iniciado ya el proceso o están analizando seriamente los benefi-
cios del nearshoring.
El proyecto Tetouanshore, dedicado al Nos encontramos en una situación en la que la generación
outsourcing de servicios de call center, BPO e de empleo de valor añadido, de calidad, que apuesta por una
formación especializada y continua, está cada vez más de-
ITO, tiene como objetivo convertirse en mandada. Además, no podemos olvidar que el sector de la aten-
ción al cliente es uno de los que más movimiento laboral tie-
alternativa de proximidad para el nearshoring ne al año, por lo que diversificar las apuestas en este mercado,
europeo, sobre todo, hispanohablante. tanto en productos como en servicios, conduce precisamen-
te a la creación de este valor en el entorno laboral: se fomen-
ta el conocimiento de procesos de calidad de ámbito inter-
nacional y, en paralelo, se promueve la interiorización de
nuevos y diferentes procesos de negocio.
Así, confiar en empresas especializadas que de forma externa,
en fronteras y servicios, nos ofrezcan sus cualidades y experien-
Frederic Sabbah, Director, Easynearshore cia, aporta la posibilidad de crear un modelo de industria basado
50 ContactCenter

2. T E T O U A N S H O R E
• Una campaña de promoción planificada
• Plataformas industriales integradas dedicadas
El éxito del offshoring en Marruecos se traduce a fecha de hoy
por 28.000 empleos creados en el sector de los call centers y más
de 3.000 empleos adicionales en otras actividades de offshoring
como los servicios financieros y administrativos, ingeniería, I+D,
desarrollo y el mantenimiento de sistemas de información, entre
otros.
Impulso gubernamental
El parque tecnológico Tetouanshore es una de las iniciativas pues-
ta en marcha en el marco del Pacto Nacional para la Emergencia
Industrial 2009-2015. Es un elemento más para construir un sec-
tor industrial fuerte, una de las prioridades de Marruecos para los
próximos años.
Este Pacto Nacional para la Emergencia Industrial 2009-2015,
tiene como objetivo principal formalizar la oferta de Marruecos
y captar las inversiones, concentrando sus esfuerzos y las inver-
siones en sectores de relevancia para el país como el offshoring,
automóvil, aeronáutica, electrónica, energías renovables, textil-
cuero y agroalimentación. Con dicho Pacto se busca el desarro-
llo de plataformas industriales integradas, la mejora del clima de
los negocios y de la competitividad de las empresas marroquíes y
la adaptación de la formación a las necesidades del mercado de
trabajo.
El parque tecnológico está desarrollado sobre un modelo de
campus integrado, que contará con 100.000 metros cuadrados
de oficinas, espacios comerciales y servicios. La superficie global
es de 20 hectáreas, y será desarrollado en tres fases. En la prime-
ra, se construirán 22 000 metros cuadrados de oficinas y servicios
con una inversión de 20 millones de euros. En esta fase se crearán
unos 1.500 puestos de trabajo y estará lista en el primer trimes-
en el conocimiento y, en este caso, sitúa a Marruecos como des- tre de 2012; la segunda fase se contempla que esté finalizada en
tino tecnológico en foros internacionales que incentiva la creación 2015, con 50.000 metros cuadrados, y la última a finales de 2019,
de un entorno de innovación con el objetivo de mejora constante cuando se alcanzarán los 100.000 metros cuadrados a finales del
de la productividad. Otros valores añadidos son, sin duda, la ma- 2019.
yor rapidez de comunicación y la presencia dentro del mismo ám- La inversión total del proyecto ronda los 100 millones de eu-
bito cultural. ros y se espera que genere unos 10.000 puestos de empleo. La
Desde 2005, la estrategia industrial de Marruecos considera el iniciativa se inscribe en el marco de la puesta en marcha del Pac-
sector del offshoring como uno de los 7 pilares clave para el de- to Nacional para la Emergencia Industrial destinado a promover
sarrollo económico del país junto a los sectores de automoción, la oferta de Marruecos y atraer más inversiones nacionales e in-
aeronáutico, electrónico, agroalimentario, textil y la transforma- ternacionales.
ción de los productos del mar. Para conseguir atraer tanto a compañías nacionales como
Desde 2009, el Pacto Nacional para la Emergencia Indus- extranjeras que quieran realizar su actividad desde esta zona, se
trial se inscribe en una lógica de movilización y coordinación ha apostado por elegir una situación geográfica estratégica, con
de las acciones del Estado y de los operadores económicos, población universitaria preparada y dominio de idiomas, espa-
para fomentar un sector industrial potente y entrar en una di- ñol y francés, así como por crear un entorno con infraestructuras
námica de crecimiento. modernas y de calidad. El otro añadido de valor para las empre-
El desarrollo del sector del offshoring se basa en cuatro ini- sas que opten por implantarse en esta nueva área de negocios son
ciativas : los incentivos fiscales que las autoridades marroquíes ofrecen.
• La Oferta Marruecos Offshoring La elección de Tetuán para albergar este proyecto no ha sido
• Un programa de formación ambicioso y adaptado al sector casual. En su elección se ha tenido en cuenta la fuerte tradición de
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nº55 abril-mayo 2011 51

3. Confiar en empresas especializadas aporta la posibilidad de crear un modelo de industria basado en el conocimiento.
Tetouanshore
la cultura española, visto su carácter histórico. La ciudad fue re- • Los incentivos financieros están presentes también en las tele-
construida por los moriscos que vinieron del sur de España des- comunicaciones y en los alquileres de las oficinas, que ofrecen
pués de la Reconquista en 1492. Desde 1912 hasta 1956, España precios muy competitivos (a partir de 8 euros el metro cuadra-
ejerció un régimen de protectorado sobre la zona norte de do al mes, sin IVA). Todos estos incentivos se traducen en un aho-
Marruecos. Su proximidad con la península y su influencia his- rro de costes del 30 al 40% con respecto al mercado europeo.
tórica española hacen de Tetuán la cuna marroquí de recursos • Infraestructura puntera. Todos los edificios a construir serán er-
hispanohablantes. A todo ello hay que añadir la presencia actual gonómicos, con sólo dos niveles (un bajo y dos alturas) respe-
de una oferta educativa española muy amplia, con el Instituto tando su ambiente inmediato y acondicionados según los me-
Cervantes como referente de la misma. jores estándares de calidad.
Por otro lado, la región de Tánger-Tetuán, además de contar • Una infraestructura de telecomunicación en fibra óptica de úl-
con riquezas geográficas, históricas y culturales, es la puerta del tima generación (todos los edificios la incorporan).
mar Mediterráneo y del Atlántico, lo que le confiere una dinámi- • Espacios de oficinas listas para el uso, con superficie modulable.
ca de desarrollo en el sector industrial, turístico y de servicios que
la han convertido en el segundo motor económico de Marruecos. Instalación simplificada y amplio abanico de
servicios
Incentivos fiscales y cualidades de las Para facilitar la incorporación de los inversores y acompañar su
infraestructuras desarrollo, Tetouanshore pone a su disposición de las empresas
A esta atractiva situación geográfica con un elevado número de que quieran implantarse en el parque, una Ventanilla Única, que
potenciales trabajadores cualificados, hay que sumar el añadido permite prestar asistencia a todos los operadores en todas las
de los incentivos fiscales y la creación de unas infraestructuras de formalidades ligadas a la vida de las empresas.
calidad. Una vez instaladas, las compañías contarán con diversos
Pero para transmitir claramente el contenido de los incentivos servicios para facilitar su actividad empresarial, entre los que
fiscales y las características de las infraestructuras sobre las que destacan:
se está construyendo el proyecto, vamos a citar los principales – Un centro de negocios y de formación con salas equipadas (has-
atractivos en ambas materias para las empresas que se instalen en ta 100 personas).
este parque. Así, en el marco de la oferta Offshore Marruecos, los – Apoyo en las contrataciones y en la formación.
operadores instalados en el mismo se beneficiarán de las siguien- – Una zona de restauración con una oferta de comidas variadas
tes ventajas: a precios estudiados.
– Transporte público fiable y seguro.
• Un aligeramiento excepcional del coste del trabajo (tasa efectiva – Bancos y compañías de seguros.
del IRPF limitada al 20%) asociado a una fiscalidad radicalmente – Diversos comercios.
reducida (Impuesto sobre sociedades ISS al 0% durante cinco Unas raíces comunes y la cercanía geográfica y cultural entre
años, transcurrido este período se pasará a un porcentaje del otras, convierten a Marruecos en uno de los escenarios más apro-
17,5%). Con esta medida se pretende garantizar a los inverso- piados sobre los que desarrollar una actividad empresarial basa-
res un elevado nivel de competitividad. da en el offshoring. A estos y otros aspectos de interés nos acer-
• El estado se compromete a ayudar a las empresas con una con- caremos en una próxima edición de Contact Center. cc
tribución a la formación que puede llegar hasta los 6.000 euros
por nueva contratación. www.tetouanshore.ma
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