Este documento describe el manual de calidad de la empresa DEMPOS S.A. Explica su visión, misión y políticas de calidad, así como sus objetivos. Identifica una dificultad que la empresa está teniendo para mantener la rentabilidad debido al aumento de costos. Recomienda que la empresa tome decisiones como realizar acuerdos de pago con deudores y establecer límites de dispensación de medicamentos.

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Kelly Johana Arroyave
Dinelsy Bedoya Correa
Daniela Marín Mayo
Jesús Ernesto Sierra Tamayo
FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE
GESTIÓN EMPRESARIAL
FORTALECIMIENTO SABER
OCTUBRE 22 2018

2. GESTION DE
LA CALIDAD
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3. MANUAL DE CALIDAD
El manual de calidad es un documento elaborado por
las empresas donde se da a conocer su visión y
misión, con respecto a la calidad, así como las
políticas de calidad y los objetivos para lograr su
cumplimiento.
Además expone la estructura del sistema de gestión
de calidad, el cual establece instructivos para dar
cumplimiento a la norma (ISO 9001)
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4.  DEMPOS S.A es una compañía dedicada a la
distribución y suministro de medicamentos y
dispositivos médicos a nivel nacional, con muchos
años de experiencia hemos alcanzado un liderazgo
y reconocimiento entre las instituciones del sistema
nacional de salud.
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DEMPOS S.A

5.  MISION: Somos una empresa comprometida con el
ser humano, contribuyendo a su bienestar
suministrando y dispensando oportunamente
medicamentos y dispositivos seguros.
 VISION: DEMPOS S.A en el2020 será una
empresa innovadora, modernizada y se ubicara
dentro de los cinco distribuidores mas importantes
por categoría de ventas institucionales de
medicamentos y dispositivos médicos en Colombia
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6.  POLITICA DE CALIDAD: Satisfacer al cliente a
través de la entrega oportuna de medicamentos
confiables con personal competente y aportando al
bienestar de la comunidad.
 OBJETIVOS DE CALIDAD:
 Mantener la rentabilidad.
 Lograr un crecimiento en ventas.
 Aumentar la participación interna en el mercado.
 Mantener la satisfacción de los clientes y asegurar
la competencia del personal
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7.  Encontramos que la empresa DEMPOS S.A
actualmente cuenta con un manual de gestión de
calidad, realizando el análisis de su manual hemos
llegado a la conclusión de que es una empresa
solidad constituida bajo las normas necesarias para
la prestación de servicios de dicha organización.
En términos generales es una empresa que cumple
con los objetivos de calidad establecidos en su
manual, solo encontramos una falencia dentro su
organización para el cumplimiento de uno de los
objetivos.
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8. DIFICULTAD IDENTIFICADA
 Mantener la rentabilidad.
Se pudo identificar que la empresa en su afán de
crecer aumento sus contratos de prestación de
servicio con las diferentes EPS lo cual incremento el
volumen de empleados, sumisitos, medicamentos y
dispositivos médicos, para lo cual exigía un lugar
mas capacidad y mejoramiento en los diferentes
procesos internos con el fin de cumplir con la
demanda, lo que llevo el incremento de costos y un
déficit en la rentabilidad ya que algunas de las EPS a
las cuales se les presta el servicio están en mora con
la empresa, teniendo así que destinar otros recursos
para cumplir con el servicio. 8

9. INFLUENCIA EN LA TOMA DE DECISIONES
 Partiendo desde la identificación del problema, se
deben tomar medidas para lograr la optima solución de
éste, la empresa DEMPOS S.A debe determinar que
decisión debe tomar para combatir las dificultades
económicas presentadas.
 Desde nuestro punto de vista las decisiones que se
deben tomar:
 Realizar acuerdos de pago con las entidades deudoras.
 Establecer limites de dispensación de medicamentos.
 Seleccionar los clientes teniendo en cuenta su
comportamiento contractual, para reducir el déficit de
cartera
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10. COMPETENCIA GENÉRICA
 COMPETENCIA CIUDADANA
Ensayo
En esta competencia lo que nos permite es aprender
como convivir con las demás personas aprender cuales
son nuestros derechos y deberes, saber como
comportarnos ante alguna emoción o circunstancia que se
nos presente. Identificarnos como personas y saber
tolerar las diferencias de los demás, participación y
responsabilidad democrática, entre otros. La
discriminación se presenta en muchas situaciones como
son por los rangos sociales, por el color de piel. Como si
estas características hicieran diferentes a las personas
aun sabiendo que los derechos establecidos son los
mismos para todos, pero ciertos pensamientos e
ideologías han hecho que se creen estas diferencias.
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11.  En ocasiones las personas piensan que porque todos nos son del
mismo nivel socioeconómico no tienen los mismos derechos
como por ejemplo estar en lugares reconocidos, no pueden
aspirar a cargos muy altos en las empresas, no pueden tener un
estudio superior en una universidad privada porque creen que los
de estrato bajo no están en la capacidad de hacerlo, sino por el
contrario los discriminan y creen que por estar allí quizás andan
en malos pasos. Como el caso de un señor que entro almorzar a
un restaurante y los dueños lo quisieron sacar del lugar por no
tener un buen aspecto y ser una persona que se ganaba la vida
tocando su guitarra. Les importo más su apariencia física que
poderle brindar algún servicio o quizás brindarle un plato de
comida sino tuviera con que pagar llegado el caso, ya que lo
único que se podía mirar de aquel hombre era mucha pobreza y
humildad.
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12.  Las competencias integradoras nos ayuda a manejar
conflictos pacífica y constructivamente, la capacidad de
tener ideas creativas para manejar conflictos. Este tipo de
competencias nos ayuda a identificar en que estamos
fallando como país, como pensamos, como reaccionamos
ante cualquier conflicto o problemas que nos plantea la
vida, gracias a esta competencia podemos identificar las
personas líderes que nos ayudan a la construcción de un
mejor país, pero también se necesitan buenos ciudadanos
que aporten y contribuyan con un buen comportamiento,
que tenga en cuenta cada una de las competencias ya
que ayudan a saber manejar sus emociones y solucionar
problemas con mas facilidad.
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13. IDEA PRINCIPAL
 Los derechos establecidos son para todos, sin importar los
estratos sociales o color de piel, aunque lastimosamente se
ha visto en varias ocasiones como se presenta la
discriminación lo que se quiere hacer es crear conciencia y
aprender a convivir con las diferencias los unos con los otros.
Sin tener la necesidad de pasar por encima de nadie.
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