Actividad # 2 - Formación de Usuarios de la información. Patricia Guevara Piñeros Carlos Quecano Palmar.

1. SEGUNDA ACTIVIDAD
Por:
PATRICIA GUEVARA PIÑEROS
CARLOS ALBERTO QUECANO PALMAR
Presentado en calidad de Trabajo 2 para la materia:
FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION, BIBLIOTECOLOGIA Y
ARCHIVISTICA
BOGOTÁ,01 de Septiembre de 2014

2. SEGUNDA ACTIVIDAD
Por:
PATRICIA GUEVARA PIÑEROS
Código 1.032.387.895– GRUPO 1
CARLOS ALBERTO QUECANO PALMAR
Código 79.901.993 – GRUPO 1
Presentado en calidad de Trabajo 1 para la materia:
FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN
Profesora
MARIBEL ARIAS ZAPATA
Profesional en Ciencias de la Información y Documentación
en Bibliotecología y Archivística
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION, BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVISTICA
BOGOTÁ,01 de Septiembre de 2014

3. 1. ¿QUÉ SE ENTENDERÍA EN ESTE CASO POR ESTUDIO DE
USUARIOS?
Cuando un individuo solicita un servicio en la biblioteca o tiene una demanda
de información, es importante satisfacer sus necesidades y que el servicio
ofrecido sea de calidad; ya que de esto dependerá que vuelva a la biblioteca a
solicitar los servicios nuevamente o recomiende los mismos a otros
individuos, convirtiéndose en usuarios habituales de la biblioteca.
En este caso el usuario, está insatisfecho y necesita solución a sus problemas
de información. Para ello la biblioteca debe contar estar capacitada para
entregar y responder a las necesidades de este usuario, a través de un estudio
sobre porque él no se siente satisfecho cómo usuario.

4. 2. ¿QUÉ DEBERÍA HACER LA BIBLIOTECA PARA
CONOCER Y SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS?
Un estudio de usuarios, que permita llevar a cabo los siguientes objetivos:
Evaluar los servicios de la biblioteca desde lo que vive el usuario
Conocer las necesidades, intereses y expectativas de información,
Formación y recreación de los usuarios tanto reales como potenciales
Detectar problemas para adecuar, agregar o quitar servicios.
Asumiendo que el usuario de la imagen asistió a una biblioteca universitaria,
se podría realizar una encuesta a los estudiantes y otra a los profesores. La
primera recogería información acerca de la consulta y préstamos
automatizados y la segunda aspectos concretos de las necesidades de los
docentes.
Las preguntas serían cerradas, con dos
categorías de respuesta (si y no) y de
selección múltiple a profesores y alumnos.
Se realizara la tabulación, y estadísticas y
conclusiones que permitan establecer las
fortalezas y debilidades referentes al
usuario.

5.  3. EN LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN ¿QUE RECURSOS-HERRAMIENTAS
DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EXISTEN?
BASES DE DATOS COMERCIALES:
Plataforma digital de búsqueda de registros
bibliográficos o índices de archivo, en el cual
los datos están interrelacionados y la
búsqueda se realiza de forma automática.
Los resultados pueden ser referenciales o de
texto completo. El servicio es en línea lo que
permite acceder a otras bases de datos
multidisciplinarias o especializadas.
BASES DE DATOS INSTITUCIONALES: como
la anterior, interrelaciona los datos existen
entes para la búsqueda de información, pero
en este caso de recursos propios de la
unidad de información, ejemplo de esto es
una intranet.

6. LIBROS ELECTRÓNICOS: recursos
electrónicos descargable o para ser
consultados, variedad de editores y áreas del
conocimiento.
REVISTAS ELECTRÓNICAS: publicaciones
periódicas que facilitan la recuperación de
información actual en formato PDF o HTML
especializadas en temáticas propias.
CATÁLOGOS: nos muestran los datos
registrados de cada documento en los que
está conformado el fondo o colección de la
Unidad de Información. Existe de forma
manual pero es más utilizado el formato en
línea (OPAC).

7. INVENTARIO DOCUMENTAL:
instrumento que nos permite conocer
de manera exacta y precisa los datos
de las series de un fondo
documental..
ÍNDICES. Lista alfabética o u numérica de
términos que nos reflejan el contenido de
una colección o de un fondo.
BUSCADORES DE INTERNET: herramientas
que permiten localizar y recuperar
información disponible en internet.

8. 4. ¿QUÉ RECURSOS SON IMPRESCINDIBLES, POR
EJEMPLO EN UN ARCHIVO O EN UNA BIBLIOTECA?
Todas las herramientas anteriores son importantes a la hora de buscar
información; pero desde el punto de vista del tipo de usuarios, estas unidades de
información tienen sus diferencias; ya que mientras la biblioteca se especializa en
atender usuarios externos el archivo atiende usuarios internos de la misma
entidad. Esto hace que las herramientas para búsqueda de información tengan
aspectos diferenciadores:
EN EL CASO DE LAS
BIBLIOTECAS, la herramienta
imprescindible es el catalogo, ya
que esta le permite al usuario ser
actor principal de la búsqueda de
información, con esto se busca
que el usuario sea autosuficiente y
comprenda como buscar
información.
EN EL CASO DE LOS ARCHIVOS,
como el actor principal para buscar
la información es el propio
empleado, la herramienta
imprescindible es la base de datos
documental, por el marco legal de
cada organización los usuarios no
pueden acceder a las bases de
datos documentales, el usuario se
“restringe” a hacer las solicitudes.

9. CONCLUSIONES
 El estudio de usuarios de información es el conjunto de estudios que tratan
de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los
usuarios, para la aplicación de distintos métodos.
 Para el estudio de usuarios, generalmente se deben implementar
cuestionarios, encuestas, que permitan verificar los problemas y sus
posibles soluciones en cuanto al objetivo principal que es la satisfacción
de la necesidad del usuario. Es decir conocer en que se está fallando y
mejorar.
 Las herramientas para la búsqueda de la información, que por lo general
son digitales o electrónicas, facilitan que tanto usuarios como empleados
recuperen la información; sobre todo en las bibliotecas estas herramientas
deben ser conocidas por los usuarios. Es por esto importante la formación
de usuarios enfocada en estrategias de búsqueda facilitadas por estas
herramientas.

10. CIBERGRAFIA
 BIBLIOTECA COMPLUTENSE. Estudio de usuarios de información. [En línea]. Septiembre, 1995.
[Citado 01 de Septiembre 2014]. 81 p. Disponible en internet:<
http://biblioteca.ucm.es/descargas/documento4497.pdf>.
 CENTRO REGIONAL DE INFORMACIÓN SOBRE DESASTRES. Unidad 3. Búsqueda y
recuperación de la información. [En línea]. 2014. [Citado 1 septiembre 2014]. Disponible en
internet: < http://toolkit.cridlac.org/modulo-2-gestion-de-informacion/unidad-3-busqueda-y-recuperacion-
de-informacion.html>.
 INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA. Formación de usuarios en
estrategias de búsqueda. [En línea]. [Citado 01 Septiembre 2014]. Disponible en internet:<
http://www.campusvirtualelmayor.edu.co/course/view.php?id=196>.
 UNIVERSIDAD DE LA SALLE. Estrategias de búsqueda. [En línea]. [Citado 01 Septiembre 2014].
39 p. Disponible en internet:<
http://evirtual.lasalle.edu.co/info_basica/nuevos/guia/resumenNivel1.pdf>.
 UNIVERSIDAD DE SALAMANCA. Servicio de información bibliográfica y referencia. [En línea].
[Citado 01 Septiembre 2014]. 21 p. Disponible en internet:<
http://sabus.usal.es/docu/pdf/Informacbibl.PDF>.
 UNVERSIDAD DEL QUINDIO. Unidad didáctica No. 1, Formación de usuarios de la información.
[En línea]. 2014. [Citado 01 Septiembre 2014]. 17 p. Disponible en
internet:<http://www.cienciadelainformacion.edu.co/pluginfile.php/17678/mod_label/intro/UNIDA
D%20DIDACTICA%20I.pdf>.
 UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. Evaluación de los sistemas de acceso y
recuperación de información en la Hemeroteca de la Universidad Ricardo Palma. [En línea].
[Citado 01 Septiembre 2014]. Disponible en internet:<
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/Human/Flor_S_N/cap2.htm>.