Este documento presenta un estudio de caso sobre la experiencia de un usuario en una unidad de información. Describe la importancia de conocer las necesidades de los usuarios y satisfacerlas a través de programas, proyectos, manuales y personal capacitado. También detalla los recursos esenciales que deben tener una biblioteca o archivo, como edificios adecuados, tecnología y recursos humanos especializados. El objetivo es mejorar la atención a usuarios y brindar información precisa de manera oportuna.

1. ESTUDIO DE CASO “EXPERIENCIA DE UN USUARIO EN UNA
UNIDAD DE INFORMACION "
PRESENTADO POR:
MARCO ANTONIO VELASCO DIZÚ
VII SEMESTRE
GRUPO 3
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD: DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA: CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN
BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVISTICA
19 DE MARZO DE 2015

2. ESTUDIO DE CASO “EXPERIENCIA DE UN USUARIO EN UNA
UNIDAD DE INFORMACION "
TRABAJO 2
PRESENTADO POR:
MARCO ANTONIO VELASCO DIZÚ
DOCENTE:
MARIBEL ARIAS ZAPATA
BIBLIOTECOLOGA - UNIQUINDIO
ASIGNATURA: FORMACION DE USUARIOS DE LA INFORMACION
C160702-3
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD: DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
CIENCIA DE LA INFORMACION Y LA DOCUMENTACION
BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVITICA
19 DE MARZO 2015

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TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO..............................................................................................................3
INTRODUCCION........................................................................................................................4
Estudio de caso “Experiencia de un usuario en una Unidad de Información"..........................5
Qué se entendería en este caso por estudio de usuarios? ...................................................5
¿Qué debería hacer la biblioteca para conocer y satisfacer las necesidades de los
usuarios? ..............................................................................................................................6
En las Unidades de Información ¿Que recursos-herramientas de búsqueda de información
existen? ................................................................................................................................7
¿Qué recursos son imprescindibles, por ejemplo en un archivo o en una biblioteca? ........7
CONCLUSIONES.........................................................................................................................9
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................................10
Peón Pérez, Jaime Luis. Principios para la organización y gestión de bibliotecas y centros de
documentación. Madrid. 1994. ..............................................................................................10

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INTRODUCCION
Este trabajo se realiza con la intención de analizar y comprender las
necesidades, requerimientos de los usuarios, cuando se acercan a realizar
sus consultas a estos centros, en esta actividad además del usuario,
participan las personas que trabajan en estos lugares, quienes deber ser
profesionales y puedan ellos atender de la misma manera a cada usuario.
Esta tarea debe estar enfocada a establecer programas y proyectos que
vayan encaminados a satisfacer estas consultas, además de los manuales,
cartillas, instructivos o tutoriales, que enseñen de forma clara y precisa el
manejo de cada uno de ellos.

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Estudio de caso “Experiencia de un usuario en una Unidad de
Información"
Qué se entendería en este caso por estudio de usuarios?
Los archivos y bibliotecas son lugares, que se caracterizan por ofrecer
servicios públicos de calidad, que favorezcan y beneficien, a la comunidad. Y
es a estos lugares donde las personas asisten en búsqueda de información,
que les resuelva inquietudes y requerimientos de su diario vivir. En la imagen

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que se observa en la parte superior, un usuario común, de los que todos los
días se acercan a estos lugares en búsqueda de una respuesta positiva que
satisfaga ese cuestionamiento.
Este usuario, por su actitud no parece a ver encontrado lo que busca, al
contrario se puede observar la angustia y desesperación, ante la actitud con
la que es tratado, además de la pregunta un poco ofensiva de parte del
funcionario de turno. Esta situación es repetitiva en estas entidades públicas
como los archivos y las bibliotecas, que en muchas ocasiones por su mala
atención, a veces por negligencia de las personas que laboran en estos
sitios, no guían o no saben cómo impartir, o ayudar al usuario a satisfacer
esas necesidades y requerimientos.
Otras veces, porque no se tiene, una buena disposición para atender al
usuario, no se ofrece de manera personalizada.
Además se observa en la imagen, que el funcionario que le brinda la
atención, ha sido capaz de leer otros tres tomos de información personal, se
ve que no es la primera vez que ha sido atendido, que se ha llenado de
trámites y no ha conseguido resolver sus requerimientos y necesidades.
¿Qué debería hacer la biblioteca para conocer y satisfacer las
necesidades de los usuarios?
Tanto Archivos como bibliotecas, por norma debería señalizar en algún lugar
visible, todas las carteleras, oficinas o puestos de trabajo, con información
donde quede exactamente cada una de ellas, con el fin de que los usuarios,
no empiecen a ir de un lado a otro, donde se pueda averiguar de primera
mano sobre los servicios que se ofrecen en estos sitios, esto con el fin de
hacer sentir bien a quienes visitan estos centros de información.
Estos sitios, cuya característica es la de atender a muchas personas,
deberían crear además programas, proyectos encaminados a la atención del
usuario, pensados de tal forma que con ellos se pueda satisfacer las
necesidades y requerimientos solicitados.
Estos programas y proyectos, siempre deben ir acompañados de
documentos como tutoriales, cartillas y manuales, donde se plasmen estos
procesos, que contengan información de fácil lectura y que sea clara, para el
bienestar de los usuarios.
Estos sitios además deberían de contar con personal profesional
especializado, que sepa cada uno de ellos atender con la calidad, que estén
realmente comprometidos con el servicio, que den muestras de saber para
qué están estos sitios, puesto que estos lugares son los garantes de la
igualdad entre todos los miembros de la sociedad.

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En las Unidades de Información ¿Que recursos-herramientas de
búsqueda de información existen?
En la mayoría de centros de información, por norma general siempre hay un
catálogo de búsqueda, sistemas de información, los cuales sirven para
realizar búsquedas de los diferentes materiales, o documentos que las
entidades poseen.
La mayor parte de archivos y bibliotecas, cuentan con computadoras que
poseen, dentro de sus programas aplicativos, que permiten realizar
búsquedas rápidas, en donde en muchas ocasiones se pueden bajar
documentos en diferentes formatos como: formularios, documentos
electrónicos, que son usados por muchos de los usuarios.
En las bibliotecas se pueden encontrar los catálogos en donde se buscan: los
materiales bibliográficos, bases de datos, herramientas que permiten indexar
documentos y enviarlos a nuestros pc, a través del correo o mediante
aplicaciones que permiten enviar información, en el mercado existe una alta
gama de ellos. Estos catálogos pueden ser tanto físicos como electrónicos,
no debe faltar alguno de ellos.
Se encuentran además guías, inventarios, ficheros, con los cuales se pueden
realizar búsquedas de forma manual, estos son otra alternativa, cuando no
existen en forma sistematizada.
Cada una de estas herramientas, deben ser de muy fácil manipulación, a la
hora de inducir al usuario en su utilización.
Las personas que laboran en estos lugares, son las encargadas de trasmitir
ese conocimiento, sobre los diferentes servicios que ofrecen estos centros de
información.
¿Qué recursos son imprescindibles, por ejemplo en un archivo o en una
biblioteca?
En la gestión de archivos y bibliotecas, cuando se ofrecen servicios públicos,
en donde se dé acceso a la información para una comunidad, se hace

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necesario que las personas que trabajan en estos sitios posean el
conocimiento de los instrumentos técnicos y tecnológicos, que son
específicos para cada uno de los centros de información, llámese archivo o
biblioteca, esto con el fin de llevar a cabo correctamente y con el mayor
grado de aprovechamiento posible de los recursos disponibles en cada uno
de ellos.
Los archivos y las bibliotecas, deben velar por las necesidades de los
usuarios por lo tanto, estos deben contar con recursos mínimos de
funcionamiento:
Recursos Físicos: Las edificaciones deben ser adecuadas, para el
funcionamiento de estos centros, al igual que los elementos de
almacenamiento de los diferentes materiales, cajas, carpetas, en los
archivos. Estanterías, vitrinas, exhibidores de materiales bibliográficos.
Recursos Tecnológicos: Son todas aquellas herramientas, con las que
cuentan los centros de información, entre las cuales podemos nombrar:
computadoras con sus respectivo Software, para realizar búsquedas, tanto
en archivos como en bibliotecas, lectores de rollos de microfilmación,
fotocopiadoras, escáner, aplicativos para ingresar información a los sistemas.
Recursos Humanos: La gestión de las personas que trabajan en las
bibliotecas o los archivos, es una tarea profesional, que debe corresponder a
bibliotecarios o documentalistas, esta gestión es una tarea más del ejercicio
de esta profesión y se debe asumir, en paridad con otros, formándose y
preparándose para ello. Con todo ello se podrá estar preparado para ejercer
esta profesión corresponda al ejercicio profesional que requieren las
funciones específicas de estos centros.

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CONCLUSIONES
La necesidad de Información precisa y actualizada, que buscan los usuarios
de los centros de información, es lo que ha permitido, que estos tengan
avances cada vez más complejos, por lo tanto las bibliotecas, archivos y
demás centros de información, deben estar a la par de la tecnología. En los
últimos años, han hecho su aparición en el mercado, muchas herramientas
tanto Software como hardware, que le han permitido a estos centros, realizar
sus actividades de forma rápida, en la que también se han beneficiado sus
usuarios. Estos ya pueden hacer uso de estos centros, a través de la web, o
simplemente acercándose a ellos y realizar sus consultas tanto físicas como
electrónicas.

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BIBLIOGRAFIA
 Peón Pérez, Jaime Luis. Principios para la organización y gestión de
bibliotecas y centros de documentación. Madrid. 1994.